经典商务礼仪71655课件

1、 商务礼仪 水 电话 孩子 敲门金钱 事业 家庭 朋友不学礼、无以立 -孔子5商务礼仪1、有礼行遍天下，无礼寸步难行。2、礼出于俗、俗化为礼3、孔子传授礼节（晋、冀、鲁、豫） 今天是个让亿万中国人又一次沸腾的日子，因为今天凌晨4点32分，神舟6号宇宙飞船准确、安全地降落在内蒙古主着陆场，两位航天员费浚龙、聂海胜健康出舱。 让我们为神六的凯旋归来，为我国载人航天事业的又一次巨大成功表示热烈的祝贺！ 互动话题为什么学礼仪?对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无修养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率什么是礼仪?礼仪的含义礼出

2、于俗；俗化为礼礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。特点：规范性、多样性、差异性、继承性商务礼仪课程大纲1、服饰礼仪 2、电话礼仪3、站坐走姿 4、拜访礼仪5、握手技巧 6、接待礼仪7、名片使用 8、礼仪相关 9、乘车礼仪10、电梯礼仪11、用餐礼仪10商务服饰礼仪服饰-塑造第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语商务服饰礼仪服饰与文化易经系辞下记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，

3、盖取之乾坤。”中国古代：衣冠之治服饰与商业尊重商务对象适应工作需要塑造企业形象提高个人素质商务服饰礼仪男士商务服饰礼仪西装的选择 1、面料 2、颜色 3、图案 商务服饰礼仪西装款式 1、欧式 2、英式 3、美式 4、日式15日式西服 量体裁衣商务服饰礼仪男士西服穿着基本要求1、拆除商标2、熨烫平整3、扣好纽扣4、不卷不挽5、慎穿毛衫6、巧配内衣7、少装东西商务服饰礼仪不求华丽、鲜艳；“三色”原则商务服饰礼仪衬衫 1、讲究面料 2、讲究颜色 3、讲究图案 4、讲究领型 5、讲究衣袖 6、讲究衣袋商务服饰礼仪领带 1、面料 2、颜色 3 、图案 4 、款式领带与衬衣颜色20商务服饰礼仪鞋袜 1、皮

4、鞋款式的选择 2、袜子颜色的选择3、鞋子：光亮、有形、保养商务服饰礼仪男士西服穿着禁忌西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋商务服饰礼仪男士佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包商务服饰礼仪男人看女人看商务服饰礼仪着职业套装（裙装）不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，避免出现三节腿 女 士25商务服饰礼仪女士鞋子的要求-不穿过高、过细的鞋跟-不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋商务服饰礼

5、仪佩戴饰品原则-符合身份，不影响工作、以少为宜-不戴展示财力的珠宝首饰，-不戴展示性别魅力的饰品-同质同色-戒指的戴法-数量不超过两件商务服饰礼仪女士着装原则 在正式场合穿着裙装为佳，套裙为首选 尽可能打扮得端庄 不宜佩戴繁杂或耀眼的配饰 鞋子和手提包的颜色应该调和 不宜穿有花样或颜色很野（包括黑色）的袜子商务服饰礼仪女士选择套裙原则 面料：上衣、裙子和背心等应当选用同一面料 色彩：应以冷色调为主，全部色彩不超过两种 图案：可以不带任何图案 点缀：不宜添加过多的点缀 尺寸：裙长应以不短于膝盖以上15厘米为限 造型：H型、X型、A型、Y型商务服饰礼仪商务着装要求：整洁、利落女士着西装时要注意“六

6、不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜商务服饰礼仪女士着西装时要注意短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋商务服饰礼仪行政女性的六类时尚衣装及膝裙针织毛衣灰色系列的直筒长裤无袖连衣裙隐形钮扣西装外套红色衣装-成熟的感应30商务仪态站姿礼仪：挺，直，高不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动35商务仪态行姿礼仪：从容，轻盈，稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美商务仪态蹲、坐礼仪蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不

7、要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息商务仪态坐姿：端庄，稳重，大方入座在适当之处从座位左侧向周围人致意离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开商务仪态下肢的体位正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式双腿斜放式双脚交叉式40商务仪态手、臂势礼仪常用手势正常垂放自然搭放手持物品递接物品展示物品招呼别人举手致意挥手道别商务仪态行鞠躬礼商务仪态商务仪态1、微笑2、赞美3、身体前倾4、目视对方5、不断的示意、认同对方6、避免不礼貌的肢体语言介绍礼仪介绍自己推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人为他人架起沟通的桥梁原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，

8、指向被介绍人45介绍礼仪介绍的顺序 首先把：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；握手的伸手次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手什么情况下适合握手：当你遇见认识的人 当你向某人道贺时（在演讲或颁奖后） 当你与人告别 当陌生人到你的办公室，以及当他离开时 在商业或社交场合有人为你做介绍时，以 及当你要离开他们时 当你安慰某人时握手握手什么情况下不宜握手 当对方双方拿满东西时 当你需要握手道别的人正与一群人在一起 当对方阶层比

9、你高许多，而你又没什么话 对他说 当对方的手有关节病或受伤不便握手时握手握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放握手的注意事项不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度。50握手握手禁忌1、左手伸手2、无顺序握3、戴手套握4、戴墨镜握5、插口袋握6、手拿东西7、面无表情8、长篇大论9、手握指尖10、拉来拉去名片礼仪名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整名片礼仪接受名片1、必须起身接收名片2、应用双手接收3、接收的名片不要在上面作标记或写字名片礼仪接受

10、名片4、接收的名片不可来回摆弄5、接收名片时，要认真地看一遍6、不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上名片礼仪问题：如果遇到不认识的姓名你该怎么办？学员互动名片礼仪递名片次序：下级或访问方先，被介绍方先递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住名片礼仪要看一遍对方职务、姓名等在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名名片礼仪名片交换的时间、方式、途径勿把

11、自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片名片礼仪名片交换的时间、方式、途径参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人用餐期间一般不要交换名片在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片60电话礼仪电话礼貌三要素：声音、态度、言词成功电话沟通：做好通话准备检查通话表现讲究通话内容做好电话记录电话礼仪成功电话沟通拨打电话：备好号码、内容；慎选时间、地点；准备对方回呼接听电话：保持畅通预备记录电话礼仪检查通话表现声

12、音清楚咬字准确音量控制速度适中语句简短姿势正确65电话礼仪检查通话表现态度平和拨打方通话要见机行事：询问对方是否方便拨错要及时道歉时间要有所限制：电话要轻轻挂上接听方 积极接听：铃响三声左右巧妙终止电话礼仪讲究通话内容通话初始双方相互问好双方自我介绍双方进行确认通话中途内容紧凑主次分明重复重点积极回应代接电话电话礼仪讲究通话内容通话告终 再次重复重点 暗示通话结束 感谢对方帮助 代向他人问候 互相进行道别电话礼仪做好通话记录留言的方法电话旁随时放着便笺和铅笔每个人都需知道固定传递留言的地点记下来电者的姓名、电话号码、分机号码和区域号码留言时垫一张复写纸给别人留言时内容请简明扼要留言清楚，切忌词

13、义不明电话礼仪禁忌事项不理不睬冷淡敷衍出言顶撞语气不耐嫌弃对方电话礼仪手机礼仪：除非必要，绝对不要打电话给行车中的人，如果打了，说话要简短会客时，手机应设置振动，如果是在需要接听，应走出室外飞机上不能使用手机使用电子通讯媒体的礼仪使电子邮件更人性化不要在某人在家休息时传真给他除非有急事，否则不要打呼叫器给在家的某人70用餐礼仪 门3412用餐礼仪 门561234用餐礼仪右方为上的原则前座为上原则居中为上原则离门以远为上为原则景观好的位子为上为原则乘车礼仪乘车礼仪女士乘车75会客礼仪门主人客人会客礼仪门主人并列式会晤以右为上客人客人随员主人随员会客礼仪门并列式会晤以远为上客人主人会客礼仪客人主人

14、会议桌相对式电梯礼仪电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下“先进先出原则”电梯有人时无论上下都应客人、上司优先80电梯礼仪电梯内礼仪1、电梯门口处，如有很多人在等候，此时请不要挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来，而且应先让电梯内的人出来后方可进入，不会争先恐后。2、男士、晚辈或职员应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进入电梯，自己随后进入。电梯礼仪3、与客人一起乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。4、电梯内由于空间狭小，千万不能抽烟，不能乱丢垃圾。5、在电梯里，尽量站成“凹”字型，挪出空间，以便

15、让后进入者有地方可站。电梯礼仪6、进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的难堪。7、即使电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应为别人服务。8、在电梯内不能大声交谈、喧哗 9、使用手扶梯应靠右站立赠送礼仪最好的礼物受礼者想要的东西才是最好的礼物最好的礼物是意外的最好的礼物表示出一种幽默感最好的礼物可以流露出高贵的思想和品味最好的礼物是有意义的赠送礼仪向谁送礼感谢一个同事把你介绍给一个他或她认识的人感谢某人为祝贺你而请你吃饭感谢一对夫妇在他们家请你用餐感谢某人提供你需要的生意资讯感谢某人请你看戏、看比赛或任何招待感谢某人不计利益地在工作上帮助你恭喜某人高升或获奖85赠送礼仪送礼的礼节亲手将礼物送给受礼者礼物应该包装美观在包装上印上公司的标志，但标志不宜过大送