管理学第三篇第二节计划与计划工作课件

1、第二节计 划 学习目标主要内容1了解计划的类型，理解计划职能的程序；2掌握环境分析与界定问题的基本模型；3掌握创造性思维与创新方法；学习目标1分析和界定管理问题的能力；2培养创新能力；3编制计划书的能力。主要内容 计划的概念及其性质 计划的类型 计划编制过程第二节 计划本节点睛走进管理讲授与训练案例分析单元小结自我评估思考与训练 凡事预则立，不预则废。科学而周密的计划是成功的一半。 主讲教师的话 讲授与训练一、计划的概念二、计划的性质三、计划的作用四、计划的类型五、计划的程序 个体户小赵得知近来某高档啤酒销售的差价利润丰厚，就托关系以预付30%款项的方式从厂家批发5000箱。同时招一批临时工以

2、每瓶2角回扣的报酬组织促销队伍，并安排饮食店和宾馆代销。但因促销不力，2000箱啤酒积压在库房。小赵的爱人骂他做事没有计划，小赵感到很委屈。你认为小赵有计划吗？从管理学上来说，如何界定“计划”呢？ 案例：难道我没有计划吗?在一个组织中，计划是管理的首要职能，其他工作都只有在确定了目标、制订了计划以后才能展开，并将围绕着计划的变化而变化。但在我国的管理实践中，计划普遍不受重视，致使各项工作缺乏明确的目标，短期行为严重，结果不确定程度较大。 计划是管理的首要职能。 首先，计划从明确目标着手为实现组织目标提供了保障。 其次，计划还通过优化资源配置保证组织目标的实现。 再次，计划通过规划、政策、程序等

3、的制定保证着组织目标的实现。为什么不做计划?为什么不做计划? 变化太快，计划跟不上变化快； 计划完成不了； 有计划太约束，不自由 没有时间做计划； 计划没有用； 不知道如何做计划。正因为有变化才需要做计划； 有了计划才知道有问题； 计划保证我们首先做好重要的事； 不做计划不知如何利用时间 计划用没有用、怎么做，做了才知道。 一、计划的概念1、计划的概念2、计划的内容（一）计划的概念名词意义的计划：计划是指用文字和指标等形式表达的、在制定计划工作中所形成的各种管理文件。动词意义的计划：计划是指为实现决策目标而制定计划的过程。 计划是为实现组织目标而对未来行动所做的综合的和统筹的安排，是未来组织活

4、动的指导性文件（二）计划的内容内容5W1HWHATWHYWHENWHOHOWWHERE无论在名词意义上还是在动词意义上，计划内容都包括“5W1H”What 做什么？目标与内容Why 为什么做？原因Who 谁去做？人员Where 何地做？地点When 何时做？时间How 怎样做？方式、手段计划与决策（一个争议中的学术问题）哈罗德.孔茨： 计划更宽泛，计划包括环境分析、目标确定、方案选择等过程，决策是这一过程中某一阶段的工作，方案选择阶段。西蒙决策是管理的核心，贯穿与整个管理过程，不仅包括计划，还包括管理本身。计划仅是决策过程中的一个阶段。计划目标，方案，选择。组织机构，人事，权限。领导激励。控制

5、纠偏方式，范围，标准。计划与决策既联系又区别：计划与决策既联系又区别：区别： 决策-选择组织活动的方向、内容及方式。 计划-对组织内不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排，详细规定了活动的具体内容和要求。联系： 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续； 在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起。二、计划的性质计划工作在本书结构体系中的作用：一方面，计划工作是决策的逻辑延续，为决策所选择的目标活动的实施提供了组织实施保证另一方面，计划工作又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础，是组织内不同部门、不同成员行动的依据19计划的性质（续）20 1 2 34计划

6、工作为实现组织目标服务 是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等 管理活动的基础计划工作要追求效率计划工作具有普遍和特殊性质三、计划的作用计划是企业管理不可缺少的环节1、可以降低未来的不确定性，减少环境变化的冲击；2、指明了方向，为管理活动提供了依据；3、可以减少活动的重叠和浪费；4、计划设的目标和标准，可以用于控制。计划与控制的紧密关系 新工厂计划 计划的实施 控制：将结果与 按计划，没有 计划进行比较 不理想的偏差 不理想的偏差 纠正方案计划与控制是不可分割的。试图未经计划就进行控制是徒劳的，因为人们无法知道他们是否正在走向他们要去的地方（控制工作的结果），除非他们首先知道他们去哪里（计划工

7、作的范畴）。因此，计划有助于确定控制标准。四、计划的类型分 类 标 准类 型时间长短长、中、短期计划职能空间业务计划、财务计划、人事计划综合性程度战略性计划、战术性计划内容的明确性具体性计划、指导性计划程序化程度程序性计划、非程序性计划计划的类型(续)1、按时间长短分：长期计划、中期计划和短期计划长期计划：5年以上中期计划：介于长、短期计划之间短期计划：一年或一年以下这种划分不能绝对化，要结合行业特点和环境变化的速度。 计划的类型(续)2、按职能空间分：业务计划、财务计划和人事计划业务计划：组织的主要计划，包括产品开发、物资采购、仓储后勤、生产作业以及销售促进等财务计划：研究如何从资本的提供和

8、利用上促进业务活动的有效进行人事计划：分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证计划的类型（续）3、按综合性程度分：战略计划、战术计划战略计划：是关于企业活动总体目标和战略方案的计划应用于整体组织的，为组织未来较长时期(通常为5年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划侧重于确定企业要做什么事(WHAT)以及为什么(WHY)要做这事。以目标为中心。什么是企业的战略？战略是长期的、全局的、有重点、有特色的总方针企业战略长期的全局性有特色有重点它的指导意义是可持续的，不是一时之举 企业各部门共同遵循的，而不是个别部门的行为 没有与竞争对手的差异，就不会有显著的效果 一套方案面面俱到、

9、没有取舍，会降低行动的价值 计划的类型（续）战术性计划：指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案计划的类型（续）4、按内容的明确性分：具体性计划与指导性计划具体性计划：具有明确的目标指导性计划：只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权计划的类型（续）5、程序性计划与非程序性计划西蒙：组织活动分为两类例行活动与非例行活动程序计划非程序计划纽曼：常规计划与专用计划常规计划用来处理常发性问题的专用计划处理一次性的而非重复性的问题练习：在当前飞速变化的市场环境中，人人常常会感到“计划赶不上变化”，有人甚至怀疑制定计划是否还有必

10、要，对此，应当采取的正确措施是：A.坚持计划工作的必要性，批判怀疑论者。B“计划赶不上变化”不以人的意志为转移，应当经常修改计划。C如果形势变化快，可仅仅制定短期计划。D在变化频繁的环境中，更倾向于制定指导性计划和短期计划。练习：下列属于非例行活动的是？（ ）、新产品的开发、品种结构的调整、工资制度的改革、生产规模的扩大计划的类型（续）计划的层次体系：哈罗德孔茨和海因韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次体系35预算：数字化的计划方案：一项综合性的计划规则 ：最简单形式的计划程序政策战略目标使命抽象具体计划的层次体系 1、宗旨或使命：即表明组织是干什么的，应该干什么。“这家企业是做什么的？”（医

11、院的使命是治病救人）2、目标：“企业做这样的事要达到什么目标？”3、战略：“达到这样目标的总体谋划”？4、策略：实现目标的具体谋略5、政策：“决策的指南”6、程序：对所要进行活动规定时间先后顺序7、规则：是执行程序中的每一步骤工作时所 应遵循的原则和规章。8、规划：综合性计划9、预算：数字化的计划（是一份用数字表示预期结果 的报表，通常是为规划服务的）组织中的计划宗旨区别于其他组织的标志目标围绕宗旨制定的现实目标策略（战略）为达到目标而采取的行动和利用资源的总计划政策指导或沟通决策思想的陈述书程序处理某种事物的必须方法规则行为或不行为的强制规定规划（方案）包括组织资源的安排、行动步骤和任务分配

12、预算用数字表示的预期结果的报表。具 体 化 练习：1、“我们的企业应该是什么企业？”“我们的企业将会是什么样的企业？”这两句话表示计划要素中的（ ）A、目标 B、使命 C、任务 D、政策2、（ ）也被称为数字化的计划。A、目标 B、政策 C、规则 D、预算练习：3、某公司为提高管理，对公司内部的各种问题进行了梳理与分类，对那些经常发生、反复出现的问题，通过制定明确的政策、规则、程序加以规范。在以下内容中，哪一项属于政策层面的内容：A. 员工在上海、北京、深圳出差，每日住宿与交通总额不得高于300元。B. 客户服务部必须在24小时内对客户的投诉做出反应。C. 公司只招聘最合适的人员，而不是最优秀

13、的人员。D. 任何车间出了质量事故，都至少要扣发该车间主任的当月奖金。五、计划编制过程一、计划编制过程确定目标认清现在 研究过去 预测并有效地确定计划的重要前提条件 拟定和选择可行的行动计划 制定主要计划 制定派生计划 用预算使计划数字化计划编制过程过去 研究过去现在 认清现在未来 确定目标 确定计划的前提条件 拟定和选择可行方案制定主要计划制定派生计划制定预算研究过去从过去找出些规律注：图中序号表示计划编制的步骤此岸彼岸计划编制过程（一）确定目标目标为组织整体、各部门和各成员指明了方向，描绘了组织未来的状况，并且作为可以衡量实际绩效的标准（二）认清现在认清现在的目的在于寻求合理有效的通向成功

14、的路径，也即实现目标的途径不仅需要有开放的精神，还要有动态的精神（三）研究过去不仅要从过去发生过的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一些规律演绎法、归纳法43计划编制过程（四）预测并有效地确定计划的重要前提条件 前提条件是关于要实现计划的环境的假设条件，是行动过程中的可能情况限于那些对计划来说是关键性的，或具有重要意义的假设条件（五）拟定和选择可行性行动计划拟定可行性行动计划拟定尽可能多的计划评估计划选定计划44计划编制过程（六）制定主要计划将所选择的计划用文字形式正式地表达出来，作为一项管理文件清楚地确定和描述5W1H的内容（七）制定派生计划如业务计划派生的生产计划、销售计划

15、、广告计划等（八）制定预算，用预算使计划数字化一方面是为了使计划的指标体系更加明确另一方面是企业更易于对计划的执行进行控制45计划编制的程序1机会分析2确定组织目标3制定计划的前提4制定可供选择的计划5评价各种计划 6 选择计划7制定派生计划8用预算形式使计划数字化用预算形式使计划数字化：计划离不开资源的分配，资源的分配是用预算来体现的。预算一方面是对各部门所要使用的资金的统筹规划；另一方面又是衡量计划完成程度的标准。编制计划中的制定可供选择的方案、评价各种方案、选择方案，几个步骤完成后，就进入了制定派生计划阶段。指总计划下的制定各个部门的计划。如服装公司的总计划完成之后，就要制定生产计划、原

16、材料采购计划、库存计划、人力资源计划和财务计划等等。这些分计划是完成总计划的保证。你是一个称职的计划人员吗？提示：对下列的每一个问题只需回答是与否。1我的个人目标能以文字的形式清楚地说明2多数情况下我整天都是乱哄哄的和杂乱无章的3我一直都是用台历或约会簿作为辅4我很少仓促地做出决策，总是仔细研究了问题之后再行动5我利用“速办”或“缓办”卷宗对要办的事情进行分类6我习惯于对所有的计划设定开始日期和结束日期7我经常征求别人的意见和建议8我想所有的问题都应当立刻得到解决 返回自我评估根据问卷设计者的观点，优秀的计划人员可能的答案是：2和8答案为“否”，其余为“是” 计划文书的构成外部环境内部环境环境

17、分析目标行动方案资源配置实施计划图 企业计划书基本框架模式问题分析与界定条件分析对策与措施实施计划目标主观条件客观条件图 企业计划书的问题框架模式计划书的构成样例 新商品计划书 进入市场计划书 促销活动计划书（店内促销） 会议计划书“美味”饮食店商业环境调查计划书 会议计划书1计划的名称2计划的目的3计划的主题4计划的内容 （1）整个会议（2）个别计划5会议的目标人员及人数6会议场所7会议日期8会场设计 （1）会场设计（2）个别展示（3）展示品准备9制品种类（广告、节目单、民意测验等）10宣传方法11运营计划 （1）任务分配（报名、进行、闭会）（2）人员计划12计划的效果（费用计划、预想效果等

18、）13相关者一览表（主办者、协办者等）促销活动计划书（店内促销）1计划的名称（1）活动名称（2）副标题2计划的目的（销售促进等）3计划的主题（活动主题）4对象商品5计划的内容（如：赠品种类、赠品的赠送方法）6计划的对象（目标顾客）7计划的目标（来店客人数、促销期间销售量等）8促销场所（店内）9促销时间10店内装饰11制品种类（广告传单、POP、卡片等）12通知方法（广告等）13运营计划 （1）店内任务安排（2）与以往计划的区别14计划的效果（顾客数、销量以外的预期效果）进入市场计划书1主要商品 （1）对象商品的概要；（2）商品群展开。2目前市场状况 （1）所售商品分析；（2）销售状况分析。3今后的方针与安排4商品对象（目标） （1）商品目标；（2）商品市场。5分销渠道分析6进入市场所存在的问题7广告宣传计划8营业系统9