管理心理学第五章1讲情绪管理课件

1、 第5讲 洪明 管理心理学第五章情绪管理一 EQ基础二 认识、表达和调节情绪5 情绪管理三 建立正面情绪快乐四 管理负面情绪的基本原则以愤怒为例五 挫折六 压力和焦虑七 时间管理EQ是什么？EQ是指一个人察觉、调整和运用自己情绪的能力，以及了解、处理他人情绪的能力；更重要的是善于将情绪能力运用在思考及行动上。一个人的个性是否稳定、有自信、有毅力、能善解人意、与别人和谐相处等等，对未来的事业成就、乃至整个人生的幸福与否、成败得失起着其极重要的影响。5.1 EQ基础EQ是什么?正面自我激励认知和管理他人情绪认识自己情绪控制负面情绪建立融洽人际关系5.1 EQ基础情绪是 情绪是我们对外在或内在环境的

2、转变而产生的身体、行为及语言上的一种反应。这反应包括： 主观感受（愤怒、悲伤、快乐） 生理反应（心跳、头痛、出汗） 行动反应（退缩、攻击、逃走）5.1 EQ基础情绪的特点 情绪是可以表达，但需要适当的宣泄。 每个人的情绪是独特的。同情绪需要同的安慰。 情绪没有好坏之分。情绪可分正面和负面，正面情绪使人活力充沛和生活愉快，负面情绪使人意志消沉和心烦意乱。 情绪是感受的一种外在表现。要懂得管理自己的情绪，就要解自己的感受和学习适当的表达自己感受，才会自主地成长和与人建立良好关系。5.1 EQ基础快乐、兴奋、雀跃、充满信心. I正面的 乏味、失意、无助、抑郁.强烈的 (兴奋的)愤怒 敌对、痛恨.II

3、负面的IIIIV安静、舒适、满足微弱的 (消沉的)5.1 EQ基础情绪反应的类别健康不健康自尊保持自尊骤降/失去反应程度恰当过分夸张对象对事对人淡出时间正常过长/永久能对未来的看法明天会更好永远都会差对工作、社交和休闲的态度正常、产生动力失去兴趣、放弃、消耗心力 健康的感受：对自己有益；不伤害他人；对未来有期许；表达得体；有建设性；能转化为力量； 不健康的感受：自责或指责他人；影响他人；持续时间过长；想要放弃；没有建设性。5.1 EQ基础健康和不健康的情绪EQ四步曲 认识情绪 表达情绪 调节情绪 寻找解决问题之道5.1 EQ基础建立和谐人际关系沟通技巧；自我确定技巧；领导技巧；处理冲突技巧。5

4、.1 EQ基础认识和表达情绪如果一个人能以适当的言语形容情绪, 可以帮助自己在神经系统上得到宽心或镇静的效果， 产生平伏情绪的作用。首先，要察觉自己的内心感受是喜悦、生气、愤恨、挫败、失望、还是哀伤? 确认后，便可以利用语言说出来。最好能够客观地指出引起感情的原因。5.2 认识、表达和调节情绪情绪天气预报1 分 10分说出自己的情绪（如近一周来），包括事件、情绪和反应。并认知他人的情绪。例：“当我见到你充满活力的样子时，我也精神为之一振。”“今天我感到非常挫败，因为一开始我满怀信心去考试，但不知怎么的过度紧张，很多准备好的内容也没有答出来，结果表现大失水准！”5.2 认识、表达和调节情绪 正面

5、情绪 负面情绪1. 兴奋 9. 尊重17. 愤怒25. 焦虑2. 雀跃 10. 舒适 18. 害怕 26. 失望3. 惊喜 11. 满足 19. 嫉妒 27. 无4. 喜乐 12. 宁静 20. 厌烦 28. 挫折5. 有希望 13. 放松 21. 拒绝 29. 自卑6. 有信心 14. 安全 22. 彷徨 30. 哀伤7. 被接纳 15. 归属 23. 害羞 31. 沮丧8. 被信任 16. 包容 24. 受伤害 32. 罪疚感情绪词语5 情绪管理5.2 认识、表达和调节情绪调节情绪身心松驰（即时）5.2 认识、表达和调节情绪调节情绪身心松驰（长期）快乐何处寻东方思想 佛家 平常心 道家 顺

6、应自然 （真、自然、无为）西方思想 其它：婚姻、朋友、工作、休闲、自尊、自信美的世界（艺术与大自然）5.3 建立正面情绪快乐基本原则1. 事前预防比事后补救更有效；2. 提高个人“先知先觉”能力；3. 提高个人情绪敏锐度；4. 当在无控制的环境下而产生负面情绪时，利用“停-想-做”方法处自己的情绪和问题。5.4 管理负面情绪的基本原则以愤怒为例红灯 (STOP)黄灯 (THINK)绿灯 (ACT)“抽离” 深呼吸、倒数、洗面、离开、精神放松等“思想” 理性分析：得失、后果、解决方法(利已利人)“行动” 执行(利已利人)的方法，如妥协、通谍等5.4 管理负面情绪的基本原则以愤怒为例情绪“红绿灯”

7、负面情绪管理情绪特性具体方法一般方法愤怒情境性抽离/ 集中力转移包括视线、听觉、思想、行为、味觉转移、深呼吸等防御反应 (潜意识)解决问题改变自己 (期望、要求)升华挫折情境性正面思想、比较标准焦虑慢性肌肉松弛、具体化计划、后果明朗化抑郁慢性有氧运动5.4 管理负面情绪的基本原则以愤怒为例压抑:此机制是指个体将一些自我所不能接受或具有威胁性、痛苦的经验及冲动，在不知不觉中从个体的意识中排除抑制到潜意识里去作用否定是一种比较原始而简单的防卫机制，其方法是借着扭曲个体在创伤情境下的想法、情感及感觉来逃避心理上的痛苦，或将不愉快的事件“否定”，当作它根本没有发生，来获取心理上暂时的安慰。合理化：采用

8、人为的解释去掩盖自己某一行为的动机1.“酸葡萄心理”是因为自己真正的需求无法得到满足产生挫折感时，为了解除内心不安，编造一些“理由”自我安慰，以消除紧张，减轻压力，使自己从不满、不安等消极心理状态中解脱出来，保护自己免受伤害2.甜柠檬:与酸葡萄相反的，另一种自卫机制是甜柠檬，此方法是指企图说服自己和别人，自己所做成或拥有的已是最佳的抉择。3.此种自卫机制是指将个人的缺点或失败，推诿于其他理由，找人担带其过错，个人心灵之平静所谓“隔离”是把部分的事实从意识境界中加以隔离，不让自己意识到，以免引起精神上的不愉快。转移是指原先对某些对象的情感、欲望或态度，因某种原因，（如不合社会规范或具有危险性或不

9、为自我意识所允许等）无法向其对象直接表现，而把它转移到一个较安全、较为大家所接受的对象身上，以减轻自己心理上的焦虑所谓“投射”是指把自己的性格、态度、动机或欲望，“投射”到别人身上。退行是指个体在遭遇到挫折时，表现出其年龄所不应有之幼稚行为反应认为将一些本能的行动如饥饿、性欲或攻击的内驱力转移到一些自己或社会所接纳的范围时，就是“升华”挫折的成因社会与人际因素讲求功利的社会现实，人的本质和价值受到质疑强调后果和比较，成败与竞争人际交往表里一机械式工作不利的经济与社会大气候个人心理因素“事与愿违” “想做的”与“应该做的”产生矛盾； 努力后仍是失败； 失去重要的人物、机会或事物。5.5 挫折如何

10、面对挫折改变思想和态度挫折是一种契机，它可以促进个人成长。挫折也可以被视为一盏“红灯”，在繁忙生活中挫折提醒我们应重新检视一下自己的价值观，如正在执着些会么、是否太完美主义、目标定得过高、工作是否称职、事情的优先次序及人生意义等。要“从内心寻找答案”，要只停留在情绪困扰中。若处理得当，可进一步认识自己、进一步认识别人及增强对环境的适应力。挫折使我们更能明白和认同别人的经历，更能同舟共济和欣赏别人。5.5 挫折处理挫折的方法认知及接受情绪利用适当支持系统去宣泄情绪问题解决重新评估整件事情，总结经验，寻找新出路，去选择，去动。 可能需要重新修正一下你的价值观、调校目标或是改变行动策略，以达到“经一

11、事、长一智”的收获。5.5 挫折挫折预防方法 建立一个自省的习惯 对周围的事物及人物持开放态度 建立及培养长远性的友谊5.5 挫折压是个人对外在或内在事件的生理与心理反应。主观性是指同样的事件对同的人所引起同的压状况。评价性是指个人对压会产生好坏优劣的看法。活动性是指压的大小或强弱。什么是压力5.6 压力与焦虑焦虑一种内在的负面刺激, 通常是非情境性的。1. 将来性焦虑通常是因为预期一个压力因素将会出现。2. 过去性一些过去发生的痛苦难忘的经验也会形成焦虑。焦虑是很普遍的现象, 通常来自日常生活中的压情况；某种程度的焦虑是有好处的, 可以使你更加努地去应付周遭的问题, 使你表现得更好。而过度的

12、焦虑通常是较严重和持久，影响到正常生活。什么是焦虑5.6 压力与焦虑世界上没有一份完全没有压的工作。心理学上没有一种万能药, 可以“医治”在任何时间、地方或事件而产生的压力。压力所出现的反应, 无论是正面或负面的, 都是自然的、正常的。压力是需要面对的, 接受及应付就是出路。当然, 最好是能够去预防。压力的基本假设5.6 压力与焦虑直觉上困难或痛苦才会产生压力，其实太过轻松或值得欣喜的事情有时也会引起压力。因此压力也可分为正面的压力及负面的压力。1. 快乐的压力2. 闲置的压力3. 痛苦的压力4. 过量的压力压力的分类5.6 压力与焦虑5. 角色冲突的压力6. 社会孤立的压力7. 容易动怒的压力8. 个性的压力1. 工作本身因素2. 组织中的角色3. 事业前程发展4. 组织的结构及气候5. 人际关系6. 组织以外的因素7. 进修压力工作中的压力5.6 压力与焦虑以问题为焦点的处理模式提高解决问题的能力界定问题找出不同的解决方法衡量各种方法的利与弊选择并执行所选择的方法评估及进一步改善问题解决的策略处理压力的两大取向以问题为焦点的处理模式5.6 压力与焦虑心理层面正面思想中断负面思想冥想和沉思限制忧郁的时间