秘书沟通实务项目四赞美、批评与接受批评课件

1、第四章秘书沟通实务赞美与批评1. 你平时对待他人的态度是（ ）。 A.善于发现他人的优点并经常予以赞美 B.善于发现别人的毛病并予以抱怨2你对他人的赞美经常是（ ）。 A.发自内心的钦佩或鼓励 B.出于礼貌或有求于人3你赞美他人时所运用的语言（ ）。 A.因人而异，游刃有余 B.俗话、套话，千篇一律4被你赞美的对象常有的表现是（ ）。 A.十分受用 B.很不自在5你给别人提意见时（ ）。 A.事先充分考虑如何表达对方更容易接受 B. 不打腹稿，想到什么说什么自检自测6你批评他人的方式常常是（ ）。 A.直截了当 B. 因人而异，灵活委婉7他人面对你的批评时的表现是（ ）。 A.常常能够欣然接受

2、 B.经常表现反感并进行辩护或反击8遭到他人直截了当的批评时，你的第一反应是（ ）。 A.心平气和地静静聆听 B.因面子扫地而火冒三丈9面对他人委婉批评时，你的表现是（ ）。 A.理智地询问缘由 B.听而不闻或一味逃避10面对他人批评，你的策略是（ ）。 A.事前有一套自我调节、有效应对的策略 B.根据当时的心情和对方的表达方式随性而为自检自测自检自测 如果你有9-10个答案选择了A，恭喜你，你的沟通理念和心态已相当好，可以帮助其他同学提高； 如果有6-8个答案选择了A，你的沟通理念和心态一般，需要进一步提高； 如果选择A的答案在5个以下，那你的理念和心态很妨碍有效沟通，需要好好学习项目的内容

3、。项目四 赞美 批评与接收批评任务一 把握赞美原则 活用赞美艺术任务二 把握批评原则 善用批评策略任务三 正确对待批评 虚心接受批评 任务一 把握赞美原则 活用赞美艺术改变一生的赞美被称作20世纪最优秀的经营者原通用公司（GE）总裁杰克韦尔奇小时候有口吃的毛病。每当小朋友嘲笑他“小结巴”、“大笨蛋”时，他总会哭着去找他的妈妈。妈妈告诉他，“孩子，你是因为思考的速度比别的小朋友快，而你的话跟不上你的想法，才会这样的。你思考比别人快，所以长大以后一定能成为了不起的人！”从那时起，杰克韦尔奇就从自卑感中走了出来。 思考：如果没有母亲的肯定和赞美，韦尔奇会一直自卑下去，甚至失去生活的勇气？引导案例任务

4、一 把握赞美原则 活用赞美艺术赞美的意义赞美是嘴角的春风，能瞬间满足人心最大的渴望；赞美是开启人心的钥匙，能点燃被赞美者自信的火炬。赞美是最好的沟通润滑剂，是增进彼此了解与友谊、协调人际关系最好的方法。赞美是成功者必备的修养，赞美他人的人，往往胸襟宽广，视野开阔，思维灵活，善于发现和汲取他人的长处，不断自我完善。总之，赞美不是不负责任的恭维，也不是虚伪的逢迎，而是怀着一颗真诚的心去肯定和鼓励他人，激发他人的向上之志。赞美的原则一、要真诚，莫虚伪若虚情假意地赞美别人，对方不仅会感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、奸诈虚伪。 二、要真实，莫空泛如果赞美毫无根据，或显得含糊其辞、空泛飘浮，会引起对方猜

5、疑，甚至产生不必要的误解和信任危机。 三、要适度，莫夸张赞美时不必使用华丽的辞藻，说到“点儿”上就足够了。过于夸张会有阿谀奉承、溜须拍马之嫌 ，让人误以为你有什么不良企图，甚至会认为是在讽刺他。赞美的原则四、要及时，莫滞后五、要充分，莫打折 1. 不要在赞美的同时指点别人 比如：“您做的菜味道真好，哪一样都不错，就是汤里的盐少放点就好了” 2. 不要因对方的谦虚而停止赞美 如果对方回答：“这不算什么特别的事，这是应该的，是我的分内事。” 此时若沉默表示同意他的话。应该再次称赞他，以及你为什么认为他值得称赞。赞美的策略一、直接赞美的主要策略 （一）因人而异，投其所好因人而异、突出个性的赞美比一般

6、化的赞美能收到更好的效果。主要考虑以下因素：* 听者的文化水平 * 听者的性格特点* 听者的兴趣爱好 * 听者的心理特点和情感需求。* 听者的心境特征 赞美的案例 在镇压太平天国的军营中，一次，曾国藩用完晚饭后与几位幕僚闲谈，评论当今英雄。他说：“彭玉麟、李鸿章都是大才，为我所不及。我可自诩者，只是生平不好谀耳。” 一个幕僚说：“各有所长。彭公威猛，人不敢欺；李公精敏，人不能欺。” 说到这里，他说不下去了。众人皆低首沉思。 忽然，走出一个管抄写的后生来，插话道：“曾帅仁德，人不忍欺。”大家听了齐拍手叫绝。 曾国藩十分得意地说：“不敢当，不敢当。” 后生告退后，曾国藩问旁人：“此是何人？” 幕僚

7、告诉他：“此人是扬州人，入过学，秀才，家贫，为事谨慎。” 曾国藩听后就说：“此人有大才，不可埋没。”不久，曾国藩升任两江总督，就派这位后生去扬州任盐运使了。 赞美的策略一、直接赞美的主要策略 （二）赞美每一次最微小的进步 最有实效的赞美不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。 真正需要赞美的是那些事业刚刚起步、信心不足、迫切需要得到他人认同，或者身处逆境郁郁不得志的人。 卡耐基说：要成为有效的领导者，就要遵循一个原则：及时赞美最微小的进步，而且是每一次进步。一、直接赞美的主要策略 （三）赞美对事不对人 将赞美的重点放在人们所做的事情上，而不是放在他们本人身上。这要求赞美时理由尽量具体，而不流于“空

8、泛”。例如： 赞美内容越翔实具体，越让对方感觉到你是真发现了他的优点才有感而发的。具体的赞美抽象的赞美“我们做练习时，您亲自给每个人做辅导，效果真好啊！”“您教得真好啊！”“这个新发型让你的脸型更加漂亮了！” “这双深棕色皮鞋很配你的卡其裤。” “你今天真漂亮啊！” 赞美的策略一、直接赞美的主要策略 （四）用行动进行肯定和赞美 一次善意、肯定的行动，胜过所有的赞美之词。多用于领导对下属，或长辈对晚辈。（五）似否定实肯定（欲扬先抑） 使用“反语”，表面上是否定对方，实际上还是肯定、赞美之意，显得新奇巧妙，幽默委婉。似否定实肯定（欲扬先抑）纪晓岚拜寿 大清乾隆朝，王翰林为母亲做寿，请纪晓岚即席做个

9、祝寿词助兴。 纪晓岚也不推辞，当着满堂宾客脱口而出：“这个老娘不是人。” 老夫人一听，脸色大变，王翰林十分尴尬。 老纪不慌不忙念出了第二句：“九天仙女下凡尘。” 顿时，全场活跃、交口称赞，老夫人也转怒为喜。 老纪接着高声朗读第三句：“生个儿子去做贼。” 满场宾客变成哑巴，欢悦变成难堪。 老纪喊出第四句：“偷得仙桃献母亲。” 大家立刻欢呼起来。 沟通案例赞美的策略一、直接赞美的主要策略（六）适度贬低自己以抬高别人 这会让人觉得你是一个虚怀若谷、风趣幽默、善于发现他人优点、敢于说出自己不足的人。（七）主动用赞美和鼓励的话与人打招呼 这表示：“我关注着你，我很重视你” 越是高层的领导，主动同基层职工

10、打招呼，效果越好。 主动用赞美和鼓励的话与人打招呼大公司里的清洁工 大公司里的清洁工，本来是最不起眼的小角色，可是在韩国某大公司里，却有这样一位清洁工：一天晚上，他眼见公司的保险箱被窃时，本来可以选择明哲保身、不闻不问，或干脆躲避，可是他竟冒着生命危险，奋不顾身地与窃贼进行了殊死的搏斗，最终保住了公司的财产。事后，有人提出要给他嘉奖，为他请功，他都拒绝了。 当有人询问他这样做的动机时，他的回答大大出乎人们的意料。他说：“当公司的总经理从我身旁经过时，总会不时地赞美我：你擦的地真干净！”就是这么一句简简单单、平平常常的赞美之言，却使这位员工深受感动，并在关键时刻以身相报。 沟通案例一、直接赞美的

11、主要策略（八）遇物加价，逢人减岁 “遇物加价” ：注意不能乱估、瞎估，以原物的1.5到2倍的价格估算即可。 “逢人减岁”：把老人和女性的年龄尽量往小说，使对方觉得自己保养有方 。 对于孩子和青年男性而言则可“逢人加岁”。如： 夸一位青年：“你做事这么练达，举手投足这么沉稳，竟一点也不像个毛头小伙子。” （九）巧用对比进行赞美注意：对比的对象和对比的事项选择要恰当，避免给人一种用故意贬低一方来讨好另一方面的印象。赞美的策略二、间接赞美的主要策略（一）在第三者面前赞美 很多时候当面赞美只是一种社交礼节，在背后夸奖他人却可以自然而然地避免阿谀奉承的嫌疑，赞美的内容也更容易令人信服。（二）传达第三者的

12、赞美 借第三者的话含蓄地表达赞美之意。如：“难怪某某一直说你很不错，今日一见果然” （三）赞美与对方有关的人和事 有时候赞美与对方紧密相关的人或事，能收到比赞美他本人更好的效果。如：在一位母亲面前称赞她的子女；在一位妻子面前夸奖她的丈夫等。 项目四 赞美 批评与接收批评任务一 把握赞美原则 活用赞美艺术任务二 把握批评原则 善用批评策略任务三 正确对待批评 虚心接受批评 司华伯的“奖赏” 一天中午，司华伯偶然去视察他的一家钢铁厂，看到几个工人在吸烟，而在那些工人头顶的墙上，正悬着一面“禁止吸烟”的牌子。 司华伯走到那些工人面前，拿出烟盒，给他们每人一只雪茄，并且说道：“嗨，弟兄们，别谢我给你们

13、雪茄，如果你们能到外面吸烟，我就更高兴了。” 那些工人们，已经知道自己犯了错误可是他们钦佩司华伯，他不但丝毫没有责备他们，而且还给他们每人一只雪茄当礼物。这样的老板，工人们能不喜欢吗？于是，这几名工人开始心悦诚服地遵守厂里的各项规定。思考： 司华伯运用了什么批评策略，使得工人们心悦诚服？ 引导案例任务二 把握批评原则 善用批评策略批评得当，会引人自省，发人奋进，是帮助人们了解自我的镜子，完善自我的良药。批评不当，不仅不会帮助人，还会伤害人，伤害双方未来的关系。因此，有人说：批评是一种重要的沟通艺术。掌握了这种艺术的人，能够使批评的对象心悦诚服，甚至感激不尽。批评的原则一、就事论事 （一）对事不

14、对人即批评错误本身，而非犯错误的人。比较以下两段对话，推测批评效果： 对话背景：某出版社有一份重要的书稿就要交付印刷了，张瑶是负责这本书的编辑部主编，王朝是该出版社总编。 地点：总编办公室沟通情景分析批评的原则一、就事论事 （一）对事不对人（批评一）王朝：“张瑶，你最近是怎么回事？这本书的分量你也清楚的，都要送印刷厂了还有这么多错，你这个主编是怎么当的？”（批评二）王朝：“这份书稿还很不完善，看来印刷时间要延后了。我担心的是我们的质量保证体系经了这么多人的手，校对了这么多遍，交到我这里的最终稿竟然还有这么多错误。这本书很重要，错过了最佳的发行时机，损失就大了。”沟通情景分析批评的原则一、就事论

15、事 （二）不上纲上线，不翻旧账、揭伤疤 以“不当的批评”回应“不当的批评”： 张瑶：“您一向是这样，不了解情况就下定论！我们编辑部一共6个人，有3部书稿要赶，现在还有一个休产假的，大家一个顶三个，已经是怨声载道了，您说我怎么办？上次也是，就知道批评我们效率低，时间催得那么紧，神仙也完不成啊！”沟通情景分析批评的原则一、就事论事（二）不上纲上线，不翻旧账、揭伤疤 提出有效的解决方案以代替批评： 张瑶：“我也很着急，错过了最佳的发行时机，损失就大了！我们编辑部一共6个人，现在还有一个在休产假。目前有3部书稿要赶，处于超负荷的工作状态，要想保证质量确实有困难。您看能不能跟印刷厂沟通一下，缩短印刷周期

16、，再宽限我们几天，我这就拿回去抓紧时间认真校对，这样就不会延误发行时机了。”沟通情景分析批评的原则二、有理有据 一是批评之前做必要的调查，弄清事情的来龙去脉和责任归属，避免冤枉人、错位批评等现象发生；二是不掺杂个人恩怨和主观情绪，对对方妄加揣测、横加指责。这样的批评行吗？ 王朝：“张瑶，你成心的吧？是，当初竞聘总编的时候我就多你两票，我知道你心里一直不服。所以你明知道这本书很重要还弄成这样，是想故意拆我的台，对不对？” 批评的原则三、无法改善的事情不要批评 如果是因为对方智力、能力、天赋不足等原因造成的失误，批评是无济于事的。 这时就不要批评，而是要发现其长处后加以赞扬、鼓励，对方自信心提高以

17、后，或许原来做不好的事情会有所改善。四、避免“气头上”的批评 人在“气头上” 有可能口不择言，造成对对方的伤害，而无益于问题的解决。批评的原则五、批评方法因人而异 仅是批评理由充足还不够，还要根据两人之间的关系，对方的性格和心理特点、接受能力等来掌握。 还要充分考虑对方的“禁忌”和“敏感话题”，以免惹怒或者伤害对方。六、批评时尽量避开公共场合 “当众表扬，个别批评”是基本原则 。七、批评应点到即止 絮絮叨叨的指责只会增加对方的逆反心理 .批评应点到即止，切忌喋喋不休【名人实例】 周总理和著名戏剧家曹禺是很好的朋友。 新中国成立后不久，曹禺等负责一次宴会的组织工作，由于缺乏经验，致使客人来了半个

18、多小时才得以入座。周总理也静静地等了半个多小时。 会后，周总理问及原因，曹禺脱口而出：“这件事不是我办的。” 周总理听了严肃地说：“革命工作分什么你我，出了问题应当大家一起承担，都负起则来。” 短短的一句话，既使曹禺认识了错误，又没有让曹禺过于难堪。批评的策略一、欲抑先扬 从心理学上讲，如果先听到别人称赞，之后再听到委婉的批评，相对直接受到批评容易接受。 二、“戴高帽”策略 卡耐基说：“给人一个超乎事实的美名，就像用灰姑娘故事里的仙女棒，会使他从头至尾焕然一新。” 假如真想改变他人的态度和举止，就请“给他一个美名，让他去为此奋斗努力”。 威廉麦金利“欲抑先扬”的批评艺术1896年，麦金利被共和

19、党提名为总统候选人。共和党一位重要党员为帮助他竞选，绞尽脑汁撰写了一篇演讲稿。他觉得自己写得非常成功，是一篇不朽之作，很自豪地在麦金利面前把演讲稿朗诵了一遍。这篇演讲稿虽然颇有可取之点，但麦金利听后感到并不合适，如果发表出去，可能会引起一场批评风波。麦金利不愿辜负他的一番热忱，可又不能不说这个“不”字。麦金利沉吟着对他说：“我的朋友，这真是一篇难得的、精彩绝伦的演讲稿，我相信再也不会有人比你写得更好了。就许多场合来讲，这确实是一篇非常适用的演讲稿。可是，如果在某种特殊的场合是不是也很适用呢？从你的立场来讲，那是非常合适、慎重的，可是我必需从党的立场来考虑这份演讲稿发表所产生的影响。请您按照我所

20、特别提出的那几点，再撰写一篇，并送一份给我。”这位共和党要员果然那样做了。麦金利用蓝笔把他的第二次草稿再加以修改。结果，那位党员在那次竞选活动中，成为最有力的助选员。 批评的策略三、以鼓励的方式提出批评 卡耐基说：“能力会在批评下萎缩，而在鼓励下绽放花朵。”“用鼓励的方式，使他有信心去面对错误、改正错误。” “让人相信，改进自已的弱点并不是那么困难，只要树立信心，终能改正过失。”四、化“明示”为“暗示”卡耐基说：“当面指责别人，这只会造成对方顽强的反抗；而巧妙地暗示对方注意自己的错误，则会受到爱戴。” “良药”何必“苦口”？裹了糖衣的良药更容易吞咽。 鼓励法：舞蹈老师的批评艺术一位四十多岁的钻

21、石王老五终于订婚了，他的未婚妻建议他学学舞蹈，以便日后两夫妇在交际场合不至于尴尬。这位男士接受了建议，心里却没底，因为他二十多岁的时候都没有学好舞蹈，何况现在。以下是他自己讲述的前一阵儿学习舞蹈的经历：我所请的第一位舞蹈老师告诉我说，我的舞步完全不对，必需从头再学起。她说的或许是真话，但那让我灰心极了。我无心再继续学下去，于是我辞掉了她。第二个老师，说的也许不是实在话，可是我听了很高兴。她肯定地对我说：“你有一种很自然的韵律感，你该是一位天才的舞蹈家。只是你跳的舞步有点旧式，可是基本步子是对的，所以不难学会几种流行的新舞步。”其实我知道，我自己只是一个四流的舞者，或许是因为我付了学费，她才那样

22、说的，但在我心里，却希望她所说的是真的。而她不断地称赞我，确实减少了我舞步上的错误。我感谢她，她那句“你有一种很自然的韵律感”鼓励了我，给了我希望，使我自己愿意改进。 奖励法：陶行知的批评艺术 陶行知先生当年任育才小学校长时，有一天，他看到学生王友正在用泥块砸同学，遂将其制止，并责令他放学后到校长室等候。 陶先生回到办公室，见王友已经在门口等待，立即掏出一块糖送给他：“这是奖励你的，因为你比我按时到了。” 接着，陶先生又掏出一块糖给他：“这也是奖励你的。我不让你打同学，你立即住了手，说明你很尊重我。”王友将信将疑地接过糖果。 陶先生又说：“据了解，你打同学，是因为他们欺负女生，说明你有正义感。

23、”陶先生遂又掏出第三块糖给他。 这时，王友哭了：“校长，我错了。同学再不对，我也不能采取这种方式。” 陶先生满意的笑了，他随即掏出第四块糖说：“你已认错，再奖你一块，我们的谈话也该结束了。”批评的策略五、慎用“你”，多考虑“我们” 频繁使用“你”这个字眼，批评的性质就会变成针对个人的指责，造成情感上的冲击。 消极的方式，如： 总编：“定稿里还有这么多明显的错误，你怎么敢这样就交给我了？”更恰当的表达方式，如： 总编：“定稿里还有这么多明显的错误，我们得谈谈问题出在哪了。” 六、从自我检讨入手提出批评 先诚恳地表明自己也犯过类似的错误或过失，再对他人提出批评，对方就比较容易接受。 卡耐基的自我检

24、讨批评艺术数年前，卡耐基的侄女约瑟芬来到纽约做他的秘书。约瑟芬十九岁，三年前从一家中学毕业，仅有一点点办事经验，很多方面有待改进。有一天，卡耐基实在忍不住想要批评她时，先对自己这样说：“慢着，且等一等，戴尔卡耐基你的年纪比约瑟芬大一倍，你处事的经验，也高过她一百倍。你怎么能希望她具有你的观点、你的判断力、你的见解呢？戴尔，在你十九岁的时候，你做了些什么？记得你那笨拙、愚蠢的错误吗？”真诚、公平地想过这些后，卡耐基发现，约瑟芬其实比他当年要强多了。从此以后，当卡耐基提醒约瑟芬的错处时，总是这样说：“约瑟芬，你犯了一点错，可是老天爷知道，你并不比我所犯的错误更糟。你不是生下来就会判断一件事的，那是

25、需要从经验中得来的。而且，我像你这个年纪的时候，远没有你现在做得好。我自己犯过很多可笑的错误，我绝不想批评你或是其他任何人可是，如果你能这样去做，是不是更聪明一点呢？”没过多久，卡耐基惊喜地发现，约瑟芬已经是很能干的秘书了。 批评的策略七、“三明治”策略把批评意见夹在前后两个肯定性意见的中间表达。“三明治”策略的要点如下： 绝对不在谈话一开始就提出批评或者负面看法，开场白永远应该是对对方的肯定； 先提出一些具体的、积极的看法,再谈批评意见； 结束语永远应该是对对方的积极评价和肯定。例：板对上班没有按规定穿职业装的女下属的批评： “嘿，小刘，今天的发型很漂亮啊（第一步：赞美），如果配上咱们公司的

26、职业装（第二步：其实是批评），会显得更精神更漂亮！（第三步：赞美）”批评的策略八、“同理心”策略“同理心”策略的四大要点： 肯定批评对象所作的努力，对其深表理解，给予情感上的安慰； 为对方开脱责任，表明这件事无论谁做也难免出现这样的纰漏； 提出当事者存在的不足，并共同查找失误的原因；听对方诉说苦衷； 帮对方分忧解难，研究补救改进的办法，总结经验教训，并予以鼓励。“同理心”策略赛蒙是一家工程公司的高级销售主管，琼斯是她手下的销售经理。琼斯为某位重要客户撰写了一份投标书，交给赛蒙过目。赛蒙在审阅投标书时发现了大量错误，她应如何提醒琼斯注意确保投标书的质量呢？方法一： “琼斯，我不得不对你的工作态度

27、表示怀疑了。怎么交到我手上时还有这么多问题？页码是乱的，数字是错的。你知道这位客户对我们多重要吗？如果这次没中标，损失有多大，你清楚吗？这个责任你担得起吗？”批评方法比较“同理心”策略方法二： “准备这份投标书肯定花了你不少心血，结构和思路都很不错。最近这几天脸色都没有以前红润了，熬夜了吧？（肯定对方所作的努力）这份投标书很复杂，涉及到的细节比较多，稍不留神就会出现疏漏，谁做也一样。（为对方开脱责任）所以为了确保万无一失，接下来就是要对这个投标书作一些修改，保证按时提交给客户。（提出存在的不足）我们得尽快召集整个团队开个会，把要做的改动再讨论一下，从总体上提高质量。（研究补救改进的办法）这段时

28、间大家都辛苦了，等这次中了标，我请客，好好犒劳犒劳大家！（予以鼓励）”批评方法比较批评的策略九、幽默策略使用含有哲理的故事、双关语、形象的比喻等，含而不露地点到批评对象的要害之处，旨在启发、调动被批评对象积极思考，以便意识到自己的错误，并加以改正。注意： 1. 幽默的批评不是讽刺，讽刺会使人厌恶，甚至产生对抗心理。 2. 使用幽默式批评不要牵强附会，生拉硬扯。 3. 幽默式批评不适于针对严重错误的批评，也不适于批评那些不解幽默中的“典故”的人。幽默的批评艺术课堂上很乱，有的学生在说笑，有的学生在睡觉，有的学生眼观窗外。正在讲课的老师突然停了下来，一本正经地对大家说：“如果坐在中间谈笑的那几个同

29、学，能像观看窗外景色的那位同学那么安静的话，也许就会让前面这两位同学睡得更香了。”此言一出，引起哄堂大笑。谈笑的不说话了，看着窗外的回过神来了，睡觉的也被大家的笑声惊醒了，几个人也都面带愧色地笑了。 批评案例项目四 赞美 批评与接收批评任务一 把握赞美原则 活用赞美艺术任务二 把握批评原则 善用批评策略任务三 正确对待批评 虚心接受批评 即使傻瓜也会为自己的错误辩护，但能承认自己错误的人，更会获得他人的尊重，而且有一种高贵怡然的感觉。 戴尔卡耐基 （接受批评）处理得当的话，对你工作与能力的反馈意见就是帮助你加深自我认识的最好工具，会为你带来改变和进步。处理不好的话，这对感情会是一个刺激。丹尼戈

30、尔曼任务三 正确对待批评 虚心接受批评 希尔顿的经营秘诀 有一次希尔顿去日本东京，在飞机上遇到了一位女记者。这位女记者问希尔顿：“希尔顿先生，您取得了这么辉煌的成就，您的经营秘诀是什么？我和所有人都想知道。” 希尔顿听后笑了笑没有正面回答，他对女记者说：“你到了东京之后，住进我的酒店，临走时把你不满意的地方告诉我，当你下次来住时，我们不会再犯同样的错误。这也许就是我的技巧吧！” 思考：通过这则故事，你认为批评的实质是什么？应该如何面对他人的批评？ 引导案例深刻认识批评的实质 批评的实质是劝服批评其实是一种关注 批评其实是一种认同 批评其实是一种信任批评其实是一种期望 批评其实是一种促进 任务三

31、 正确对待批评 虚心接受批评 理解了批评的真正本质，就会正确看待批评、坦然面对批评、真心接受批评，就会从心眼里悟出：没有了批评，那才最可怕！ 墨子与耕柱 耕柱是春秋战国时期一代宗师墨子最得意的门生，也是大家公认的优秀人才，但受到墨子的责骂也最多。 一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟然如此差劲，以至于要时常遭您老人家责骂吗？” 墨子听后，不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该用良马来拉车，还是用老牛来拖车呢？” 耕柱回答：“再笨的人也知道该用良马来拉车。” 墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？” 耕柱回答：“理由很简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。” 墨

32、子说：“你答得一点也没错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”接受批评的原则一、面对问题，不要逃避 逃避批评具体表现为：对别人的批评视而不见、拒绝讨论这个话题、转移话题，或者自己走开 。二、正确对待，虚心接受三、有则改之，无则加勉接受批评的方法一、冷静倾听，不急于否认 小琳：杰，你非要买那辆奥迪A6？我们承担不起！ 大杰：你别说了！只要想买，总能想到办法的嘛。 小琳：每个月光车贷就七千多！我们又不是什么大老板，装什么阔！ 大杰：把原来的预算改一改，将贷款期限延长！ 小琳：网上说，以后车船税要根据车子的价钱来收。我还听说，警察也仇富，专盯贵的车，稍不注意就是一

33、张罚单。那以后乱七八糟的费用得增加多少呀！ 大杰：不会的！当官的爱坐这个车，我也买这个车，说不定以为我是当官的呢，嘿嘿。（小琳大怒，开始谩骂，家庭战争爆发。）反面教训接受批评的方法二、保持冷静，不一味找借口 为自己的做法找借口，进行振振有词的辩解，努力降低问题的重要性，是被批评者又一种常见的反应。林锐：说好昨天下午下班前将报告送到我那儿，不送也就算了，连个电话也不打，给你打你还不接。宋明：噢，实在抱歉。昨天下午去见了个难缠的客户，等到下班的时候，我已经累得筋疲力尽，就直接回家了。林锐：那你就让我一直等着你？宋明：您那么忙，我想这对您来说不算什么大事儿，也就没打电话。再说那报告也不是很急。林锐：

34、你这是什么态度！不急？不急我就不会等了！反面教训接受批评的方法三、摆正心态，不反唇相讥 回击是一种具有挑战性的回应。尽管这样做在短时间内能够缓解自己尴尬的局面，但是会对双方的关系造成极大伤害。例一：刘毅：杨健，你应该早点准备好的，我们都要赶不上火车了。杨健：这会儿嫌我慢了？我等过你多少次，你该不会都忘了吧？例二：丈夫：你总是想去看电影，无聊。妻子：你呢，总是想去打麻将，更无聊！ 反面例子接受批评的方法四、问明原委 ，弄清情况别人的批评通常都是一些概括性的语言，询问具体内容有助于弄明白对方的意图，达成互相理解。如：学生：我不太喜欢你教课时的一些做法。老师：啊！什么样的行为让你不喜欢呢？学生：你给

35、的材料都很有用，但要学的内容太多了。老师：你是说应该减少教学的内容？还是延长教学时间？学生：不是。我只希望您能放慢课程的进度，多加一些例子，多给一些时间练习。弄清批评的原委有一次，一位心理学教授在俄勒冈大学给一个班的学生讲授柏拉图关于真理本质的看法。讲座很受欢迎，但是教授的一位朋友雪莉说了一句令他吃惊的话：“你为什么还在柏拉图身上浪费时间呢？”教授有些被激怒了，心想，作为体育系毕业、整天打羽毛球的她，怎么有资格来指责我对柏拉图的兴趣？！不过他没有这样说，而是问她：“你为什么说这是在浪费时间呢？”雪莉的回答同样令这位教授吃惊和感动：“我只是觉得，你真正的才能在于心理学，在于教会人们怎样做到最好！

36、” 沟通案例接受批评的方法五、同意对方的批评 对于那些因不知情或误解而产生的错误的批评，又怎么去同意呢？ （一）同意对方所说的事实 如果你在听对方的批评时不怀任何防卫性的态度，你通常会发现，对方所说的是有道理、确切的，或者很可能是被你忽视的。 如果这样的话，最好的回应，就是同意对方所讲的事实。（一）同意对方说的事实例一 秘书：刚才的转弯你没转好啊。 司机：是的，确实转得太猛了。下次我会在转弯前减速。（同意式回答） 司机：这辆破车！我已经尽力了。（防卫式回答）例二 弟弟：我觉得你不该放弃工作。你已经有一定资历，就算生意萧条也轮不到你先走。可是换了新的工作，你就是第一个被炒的。 哥哥：说得对。也许

37、我该再考虑考虑。（同意式） 哥哥：你对工作的事情毫不了解，你又从来没工作过！（防卫式） （一）同意对方说的事实例三 妻子：那套公寓也许很漂亮，但是离工作的地点有30公里远。如果我们搬进去，就不能经常见面了，我们的婚姻也会受到影响。 丈夫：可能吧，不过我还是喜欢住在乡村。（同意式回答） 丈夫：哪有那么两全其美的事？你也太挑剔了。（防卫式回答）总之，面对批评：同意对方说的事实：“我没错你也没错”的态度。回避问题、找借口：“我有错你没错”的态度；反唇相讥： “我没错你才有错”的态度。（一）同意对方说的事实【名人沟通】 二十多年前，刘墉在台湾制作新闻节目“时事论坛”的时候，第一集才录好，有关单位就来审

38、查，说节目是批评当年的联考，评得太辣，会影响考生情绪，必须修剪。 “是的，我马上修剪。”刘墉说。 怎么办？来宾上完节目都已经走了，播出的时间又已经排定，刘墉急得像热锅上的蚂蚁，他赶紧把问题节目的录影带调出来看了一遍。注意哟！他只是看了一遍，一点也没剪。因为他觉得实在没有必要剪。 然后，刘墉再请有关单位看，看完，居然没有问题了。不久之后，“时事论坛”还得了金钟奖。 刘墉总对子女说：“常常只要让一步，事情就都解决了。嘴硬的人，占不了便宜。” （一）同意对方说的事实 当对方的批评过于宽泛时，可以接受你认为有道理的部分，而不接受其他内容。例一 廖晨：你总是迟到。 董晓：我今天确实迟到了，不过这个月其他时候我都来得很早。例二 杨谱：你让那笔大买卖泡汤了。你太失败了！ 彭程：这一次我确实失败了，但是上星期我就做成了一笔大的交易。 以上对话在否定对方批评的时候，采用了自我肯定的态度，能让对方意识到你