物流与配送9配送中心运作绩效评估课件

1、第九章配送中心的运作绩效评估第一节 配送中心绩效评价与指标 一、配送中心建立绩效评价体系的原则1、客观公正2、目标与激励3、多层次、多渠道、全方位评价4、时效与比较5、连贯性6、经常化、制度化的评价二、配送中心绩效评价体系的设计要求 1及时2准确3可理解4可接受5目标一致性6可控性与激励性7应变性8反映企业的特性 三、配送中心的评价要素1、设施空间利用率2、人员利用率3、设备利用率4、商品、订单效率5、作业规划管理能力6、时间效益率 7、成本率8、质量水平 第二节、配送中心绩效评估的内容一、内部绩效评估 、物流成本评估、物流顾客服务、物流生产率评估、物流资产评估、物流质量评估 物流成本物流顾客

2、服务物流生产率物流资产管理物流质量总成本分析单位成本仓储费用采购运输费用配送运输费用行政管理费用订货处理费用劳动力成本实绩与预算的比较成本趋势分析填写单据速度是否有现货运送错误及时发送订货完成时间顾客反馈销售部门反馈顾客调查每个雇员发送的单位与以往的数据对比目标实现的情况生产率指标存货周转率库存成本存货水平，日供应量过时存货投资报酬率净资产收益率损坏频率损坏的金额顾客退货数退货费用配送中心内部绩效衡量内容 二、外部绩效评估1、是从顾客的角度，来评估本公司物流完成的情况。2、是确定标杆与其它优秀的企业进行比较。 三、外部绩效评估的典型方法-物流标杆法1、物流标杆法的含义标杆法是建立在过程概念之下

3、，通过对先进的组织或者企业进行对比分析，了解竞争对手的长处和具体的行事方式，在此基础上，对比自己的行事方式，然后制定出有效的赶超对策来改进自己的产品服务以及系统的一种有效的改进方式或改进活动。、物流标杆的实施步骤绩效标杆法一般由如下4个阶段组成：第一阶段：识别什么可成为标杆；识别可作为对照或对比的企业；数据的收集。第二阶段：确定当今的绩效水平；制定未来绩效水平计划；标杆的确认。第三阶段：建立改进目标;制定行动计划。第四阶段：执行行动计划和监督进程；修正绩效标杆。、绩效标杆的实践运作绩效标杆的实践运作主要包括以下三种类型：第一种类型是工作任务标杆。比如搬运装车、成组发运、排货出车的时间表等单个物

4、流活动。第二种类型是广泛的功能标杆。就是要同时评估物流功能中的所有任务，例如改进仓储绩效的标杆（从储存、堆放、订货、挑选到运送等每一个作业）。第三种类型是管理过程的标杆。把物流的各个功能综合起来，共同关注诸如物流的服务质量、配送中心的运作、库存管理系统、物流信息系统及物流操作人员的培训与薪酬制度等，这种类型的标杆更为复杂，因为它跨越了物流的各项功能。四、供应链绩效评估 1、供应链绩效评价的原则（）应突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析。（）应采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系。（）评价指标要能反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反映单个节点企业的运营情况。（）应尽可能采用实时分析与评价的

5、方法，要把绩效度量范围扩大到能反映供应链实时运营的信息上去，因为这要比仅做事后分析要有价值得多。 第三节、配送中心绩效评估KPI方法一、KPI的定义 关键业绩指标即KPI(Key Process Indication)，是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。二、物流企业KPI指标体系 、运输计划需求满足率需求得到满足的次数/总的需求的次数。、运输过程(1)货物及时发送率可

6、用一定时期内物流企业接到客户订单后，及时将货物发送出去的次数与总订单次数的百分比来表示。 (2)货物准时送达率 所谓准时送达是指按照客户的要求在规定的时间内将产品安全准确地送达目的地。 (3)货物完好送达率所谓完好送达是指按照客户的要求在规定的时间内将客户订购的产品无损坏的送达客户手上。 (4)运输信息及时跟踪率运输信息及时跟踪率是指每笔货物运输出去以后，物流企业向客户反馈运输信息的比率。 、库存过程（1)库存完好率库存完好率是指某段时间内仓库货物保存完好的比率。（2）库存周报表准确率每周的库存周报表的准确率也是物流服务绩效的KPI指标之一。（3）发货准确率、客户服务(1)客户投诉率指在T时间

7、段内，没有收到货物的客户向客户诉物流企业的比率。这是体现物流服务中客户服务的重要KPI指标。该指标的具体计算为 客户投诉率客户投诉次数/总的送货总数。(2)客户投诉处理时间指每一次客户投诉后，物流企业所能做出的及时反应时间，以处理客户的投诉。 (3)回单返回及时率回单返回及时率是指运输单据在完成每笔业务后，运输单据返回客户的比率。、财务指标 (1)失去销售比率该指标可用失去销售额占总销售额的百分比来表示。(2)企业利润率指在T时间段内客户支付给物流企业的物流费用减去物流企业为完成这些业务所支出的成本的差比上T时间段内客户支付给物流企业的物流费用的比率。具体计算为物流企业利润率(收入成本支出)/

8、收入。(3)运输/库存破损赔偿率 指在T时间段内由于运输、仓储所造成的货物破损赔偿占在T时间段内的物流业务收入的比率。第四节、配送中心绩效评估结果的分析方法一、绩效比较基准的方法，1、竞争比较一般竞争对象清楚的企业，如能和同业其它公司的状况做比较，就能判断本身的好坏。2，趋势比较法 将企业本身前后期的营运作业情况作比较可清楚知道企业如今是处于成长或衰退的状况。3，目标比较。公司自我分析，除注意趋势变化外，如果公司已设定好目标或预算值，则应进一步与目标或预算值比较，以了解公司运作水准是否有达到预期的程度，是过了还是没有达到，其结果可作为管理者今后计划的方向或重新设定新目标值的参考。二、绩效指标的

9、分析步骤 判断数据的好坏发现问题确定问题查找原因寻求解决方法三、改善绩效的步骤及要点 、找出亟待解决的问题。就是要进行问题的评估，即预测每一问题对公司未来营运绩效的影响程度，根据度的不同安排先后解决时机。问题经评估后，其重要性通常可区分为下列四级：(1) 错误的警示 ：对公司影响程度很小的问题，应予以摒弃。(2) 非紧急性 ：对将来可能会有影响，可先延后，将来再解决。(3) 稍微的紧急性：指必须在下一规划周期之前解决的问题，改善的计划及日期应在此阶段中订出。(4) 紧急的问题 ：指必须立即处理的问题。、就是要收集事实，调查比较各个事实间之相互关系，确定改善目标。、分析事实，检讨改善方法。这一步希望全体工作人员共同献计献策，朝轻松( 疲劳的减轻、熟练的移转 )、良好( 品质的维持、提升 )、迅速( 作业时间的缩短 )、低廉( 成本的抑减 )、安全( 灾害事故的防止 )的改善目标来寻求改善方案。、就是将构想出的改善方案提报检核，并做好实施的准备计划。、就是先试行改善，且详细追踪记录实施结果、评价试