QCC常用质量工具培训

1、QCC 活动工具培训 Randy su Jan 2011培训内容2 品管老七大手法培训 QC 7 Tools Training Randy su课程的主要内容1.简介2.层别法(Stratification)- 从不同角度层面发现问题；3.查检表(Checksheet) -收集、整理资料；4.排列图(Pareto Diagram)-确定主导因素 ；5.鱼骨图(Casue and Effect Diagram)-寻找引发结果的原因；6.散布图(Scatter Diagram)-展示变量之间的线性关系；7.直方图(Histogram)-展示过程的分布情况；8.控制图(Control Chart)-

2、识别波动的来源；9.Q&A4a.什么是品管七大手法？b.品管七大手法的意义？ 是日本人首先提出来的 是一种统计手法在品管中的应用 是发现与解决问题一种思想，方法 以及工具 用事实与数据说话 全面预防 全因素、全过程的控制 依据PDCA循环突破状予以改善 层层分解、重点管理1.简介5c. QC七大手法的构成：1.简介62.层别法所谓层别法，就是把收集来的原始数据按照的一定的目的与要求加以分类整理，以便进行比较分析的一种方法。a.什么是层别法？72.层别法分层原则是使用同一层次内的数据波动（或意见差异）幅度尽可能小，而层与层之间差别尽可能大，否则都起不到归类汇总的作用。b.分层的原则？c.层别法的

3、用途？分层法的应用步骤：1.收集数据或意见2.根据目的不同选择分层标志3.分层4.按层归类5.画分层归类图表常与其它统计方法结合起来应用它是一种非常重要的统计方法82.层别法这是一个专题，也是一种方法，许多英文的QC 7 Tools 培训资料里，Graphs已经取代了层别法。d.图表的选择？92.层别法条形图这么多的图表，我到底如何选择呢？柱形图折线图散点图簇状图面积图曲面图圆环图饼图瀑布图子弹图柏拉图直方图雷达图推移图甘特图102.层别法113.查检表它是用来系统地收集资料（数字与非数字),确认事实并对资料进行粗略整理和分析的图表。a.什么是查检表？b.查检表的使用目的？用于记录用于调查用于

4、日常管理123.查检表例：维修记录表133.查检表c.查检表的使用要点？观察事实，观物要细心，客观收集胡数据应能获得层次的情况注意样本取得之随机性与代表性观察数据是否集中在某些项目，各项目有何差异明确检查的责任者，并告诉其收集数据的目的及方法查检表的应用程序：1.确定收集资料的具体目的2.确定为达到目的所需收集的资料3.确定对资料的分析方法以及责任人4.编制用于记录的表格5.通过收集和记录某些资料来使用表格6.必要时，评审并修订表格144.排列图a.什么是排列图？又名柏拉图,是将质量改进项目从最重要到最次要顺序而采用的一种图表。排列图的用途1、按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影

5、响2、识别进行质量改进的机会应用排列图的步骤1、选择要进行质量分析的项目2、选择用来进行质量分析的度量单位（次数/频数/件数/成本/金额、）3、选择进行质量分析的数据的时间间隔4、画坐标（X、Y）轴Y轴有二条，X轴一条5、画长方形，累加量值注意事项项目的数量不能过多或少（6-10为宜）/2080原则应用154.排列图PARETO理论依据：80%的问题是由20%的原因引起；80%的索赔发生在20%的生产线上；80%的销售额由20%的产品带来；80%的品质成本由20%的品质问题造成；20%的人员掌握着社会80%的财富。164.排列图b.排列图的用途？找出影响产品质量的主要因素（主要问题）识别质量改

6、进的机会特别提示：1.应用时结合鱼骨图“，”对策表”。知识链接：1.意大利经济学家-Pareto2.美国质量管理学专家 朱兰博士3.80/20法则174.排列图c.从排列图获取的信息？各项不良个数，缺陷数，损失金额等的数量占全体的多少？各分类项目的大小及其占有率是多少？各分类项目的大小排列顺序如何？可以预想某项不良减少后的改善效果(会使总体不良减少多少或者总体效益增加百分之多少)如何？可以确认不良对策或改善措施的效果。可以观察不良，缺陷等分类项目的变化。185.鱼骨图一个问题的结果(特性)受到一些原因(要因)的影响时，我们将这些原因(要因)加以整理，成为有相互关系而且有条理的图形，这个图形称为

7、特性要因图，因果图，由于形状像鱼的骨图，所以又叫做鱼骨图。a.什么是鱼骨图？195.鱼骨图b.鱼骨图的应用步骤1、简明扼要的规定结果（需要解决的问题）2、规定可能发生原因的主要类别 人员/机器设备/材料/方法/测量/环境/数据和信息系统3、寻找每一个原因类别的下一个层次原因并画在相应枝上，层层展开注意事项:1、必须运用每个人的意见并记录下来2、一张图只能用于单一质量问题的分析3、对分析出来的末端原因要到现场进行确认（观察/测量/试验）205.鱼骨图c.鱼骨图的应用范围？分析因果关系表达因果关系通过识别症状分析原因，寻找措施，促进问题解决。21腦力激蕩法机人料环服务器异常引起的测试报错原因分析法

8、培训效果差 技能差清洁工具不全 日常维护不到位机器内灰尘过多 硬件配置不足硬件配置过低软件版本过低软件配置差网络环境异常病毒库版本低温度偏高没有标准设置属性设置错误不会设置排插异常排插老化无指定维护人空调异常超出负载226.散布图散布图是研究成对出现的两组相关数据之间相关关系的简单图示技术。在散布图中，成对的数据形成点子云，研究点子云的分布状态便可推断成对数据之间的相关程度。散布图可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确定其预期关系。a.什么是散布图？YX0236.散布图b.散布图的类型？对照典型图例判断法象限判断法相关系数判断法c.散布图的相关性判断？相关的概念：1.完全相关

9、关系2.相关关系3.不相关247.直方图直方图是频数直方图的简称。它是用一系列宽度相等、高度不等的长方形表示数据的图。长方形的宽度表示数据范围的间隔，长方形的高度表示在给定间隔内的数据数。a.什么是直方图？257.直方图b.直方图的作用？了解品质分布的状况，对品质状况分析有极其重要的参考价值；显示波动的形态，知道其是否变异；较直观地传递有关过程质量状况的信息；研究过程能力或预测过程能力；制定产品的规格界限；求分配的平均值和标准值。267.直方图c.直方图的形状分析与判断？277.直方图d.与规范界限（公差）的比较？288.控制图控制图是一种可在现场直接研究质量数据随时间变化的统计规律的动态方法

10、。a.什么是控制图？Xbar 图R 图Control Chart298.控制图按数据性质分类 1.计量值控制图 a.平均值与全距控制图(X-R chart) b.平均值与标准差控制图(X- chart) c.中位值与全距控制图(X-R chart) d.单值控制图(X chart) e.最大值与最小值控制图(L-S chart) 2. 计数值控制图 a.不良率控制图(P chart) b.不良数控制图(Pn chart) c.缺点数控制图(C chart) d.单位缺点数控制图(U chart)按控制图用途分类 1.解析用控制图 2.管制用控制图b.控制图的分类？术语解释：1.计量值数据连续型

11、数据是可以连续取值的数据，可以用测量仪器具体测量出小数点一下的数值。如长度，温度，压力等2.计数值数据离散型数据是不能连续取值，只能以个数计算的数值。如不合格品数，疵点数，缺陷数等308.控制图质量特性质量指标工艺参数 c.控制图的控制对象？诊断：评估过程的稳定性。控制：决定某过程何时需要调整，何时需要保持原有状态。确认：确认某一过程的改进。 d.控制图的应用范围？318.控制图1. 点子没有超出控制线（在控制线上的点子按出超出处理），控制界限内的点 子排列无缺陷，反映工序处于控制状态，生产过程稳定，不必采取措施。2. 控制图上的点子出现下列情形之一时，即判断生产过程异常： 1）点子超出或落在

12、控制线上； 2）控制界线内的点子排列不随机：e.控制图的判断准则？f.控制图的八大判异准则？328.控制图f.控制图的八大判异准则？33 Q&A34 品管新七大手法培训 QC 7 Tools Training Randy suQCC使用工具介绍-品管新七大手法浅说品管新七大手法的使用情形，可归纳如下： 关联图理清複杂因素间的关係； 系统图系统地寻求实现目标的手段； 亲和图从杂乱的语言资料中汲取资讯； 矩阵图多角度考察存在的问题,变数关係； PDPC法预测设计中可能出现的障碍和结果； 箭条图合理制定进度计划； 矩阵资料解析法多变数转化少变数资料分析；品管新七大手法的特点： 整理语言资料； 引发思

13、考，有效解决零乱问题； 充实计划； 防止遗漏、疏忽； 使有关人员瞭解； 促使有关人员的协助； 确实表达过程。36QCC使用工具介绍-品管新七大手法浅说 两种品管七大手法的区别: 两种品管手法之间相辅相成品管七大手法品管新七大手法理性面感性面 大量的数据资料大量的语言资料 問題發生後的改善问题发生前计划、构想 37QCC工具介绍1、关联图 定义:就是把关係复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和专桉的方法。 适用范围: 用于纷繁复杂的因果纠缠分析用于现场问题的掌握用于市场调查及抱怨分析用于方针管理的展开38QCC工具介绍1、关联图关联图的特点：适合整理原

14、因非常複杂的问题；容易取得成员的一致意见；从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题；形式自由，有助于因素之间的连接和转换；可打破先入爲主的观念；关联图类型:多目的型 （两个以上目的）单目的型 （单一目的） 问题132456问题问题123456问题39QCC工具介绍1、关联图关联图类型:中央集中型（向外扩散） 单向汇集型（单向顺延）132456问题7891110123456问题40QCC工具介绍1、关联图关联图类型:中央集中型（向外扩散） 单向汇集型（单向顺延）123456问题41QCC工具介绍1、关联图 关联图做法： 决定题目以标记写出主题； 小组组成集合有关部门人员组成小组； 资料收集运用脑

15、力激荡，寻找原因； 用简明通俗的语言作卡片； 连接因果关係製作关联图； 修正图形讨论不足，修改箭头； 找出重要专案、原因并以标记区别； 形成文章整理成文章使别人易懂； 提出改善对策；42QCC工具介绍1、关联图判别方法:箭头只进不出是问题； 箭头只出不进是主因；箭头有进有出是中间因素； 出多于进的中间因素是关键中间因素问题主要因素中间因素43QCC工具介绍1、关联图实例:某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图进行原因分析。照明耗电大管理不严乱 盖 房乱 接 灯用一亮八灯 头 多光 线 暗厂 房 低开关集中控制检 查 差节电意识差长 明 灯缺乏节电教育责任不明44QCC工具介绍1、关

16、联图实例:运输损坏印刷不良人为损坏封箱胶带更换不及时包材区面积小ISH搬运操作不当漏送OOB包装员工操作不当供应商物料出厂漏检报废封箱机故障字面不清晰取料不便 脚印 折角物料叠放封箱不完整划伤标签贴错来料有脏污外观不清晰碰伤压伤通道小叠放过高少放标识关联图，2010/04/16，高令坤45QCC工具介绍2、系统图又名树图,是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的最适当的方法和措施的一种树枝状图。（逻辑关系/顺序关系/因果关系）树图主要用途1、企业方针目标实施项目的展开，企业承包责任制项目的展开2、在新产品中进行质量设计展开，工序分析中对质量特性进行主

17、导因素的展开3、对为解决企业内质量成本产量等问题所采取的措施加以展开4、事件的因果分析5、探求明确部门职能、管理职能和提高效率的方法46QCC工具介绍2、系统图系统图的特点:1、很容易地对事项进行展开；2、易于统一成员的意见；3、容易整理，手段又一目了然；注意事项1、用于因果分析的树图一般是单目标的（即一个质量问题用一张树图）2、注意各因素间的顺序和逻辑及因果关系没有矛盾和空档47QCC工具介绍2、系统图系统图类型：1.结构因素展开型2.方法展开型 目的手段目的手段目的手段目的手段(上一级手段成为下一级手段的行动目的 )48QCC工具介绍2、系统图实际例子：如何使QCC落实加强培训观念要正确内

18、训外训购置书刊设黑板报圈员家举行烤肉郊游标语举办读书会圈会活泼化多交流竞赛活动活泼化宣导公司内公司外国际性技能操作49QCC工具介绍3、亲和图定义： 1) 把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相 近性)归纳整理; 2) 这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题 解决的一种方法; 3) 亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结 果数据予以整理时研究开发的。 亲和图特点： 1) 从混淆的状态中，采集语言资料，将其整合以便发现问题； 2) 打破现状，产生新思想； 3) 掌握问题本质，让有关人员明确认识； 4) 团体活动,对每个人的意见

19、都采纳，提高全员参与意识. 50QCC工具介绍3、亲和图 亲和图类型 1) 个人亲和图 2) 主要由一人来进行，重点放在资料的组织上。 3) 团队亲和图 4) 以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。 亲和图做法 1) 决定主题 2) 就主题收集有关的语言资料。a.收集语言资料(收集方式可从以下方面)b.直接观察，亲自了解c.面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件d.回忆过去e.反省考虑法f.头脑风暴法51QCC工具介绍3、亲和图 亲和图做法 g.简明语言卡片化 h.整理，综合卡片(卡片编组) i.编组编写主卡片 j.制图 k.口头发表 l.撰写报告 注意事项： 1) 按各因素之间的相似性分类。

20、 2) 应慢不应急，不适应速战速决的问题和简单的问题。52QCC工具介绍3、亲和图 案例说明： 某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？提示目前收集到以下语言资料：1包装错误、2锅炉故障、3机器老旧、4物料延误、5产品色泽太深、6经常停电、7停水、8机器保养不周、9原料贮存变质、10设备操作不当、11人员疲劳、12工作环境差、13人员不足、14人员流动高、15订单日期太近、16订单临时增加、17通知生产太迟、18产品重量不符合。 交期不准 品质不合 包装错误 色泽太深 重量不合 缺能源 锅炉故障 停电 停水 机器故障 设备老旧 保养不周 操作不当 工

21、作效率低 人员疲劳 人员不足 工作环境差 原料管理差 物料延误 原料贮存变质 生产计划不周 订单日期太近 订单临时增加 通知生产太迟53QCC工具介绍3、亲和图“亲和图法” 与 “特性要因图” 的不同右脑思考（感性） 左脑思考（理性）由细微至整体 由大要因至小要因服务业或间接部门 直接性问题争议多不易归纳 以展开方式进行意见太多 大要因的决定要正确54QCC工具介绍4、矩阵图一、定义： 从问题事项中，找出成对的因素群，分别排列成行和列，找出其间行与列的关係或相关程度的大小，探讨问题点的一种方法。二、适用范围:明确各机能与各单位间的关係;明确质量要求和原料特性间的关係;明确质量要求和制程条件间的

22、关係;明确制程不良与抱怨或制程条件间的关係; 。三、矩阵图特点：v在短时间内获得有关构想和资料；v能使因素的关係明确化，掌握整体的构成情形；55QCC工具介绍4、矩阵图四、矩阵图种类（还有其它的如C 型/P型矩阵图等) L 型矩阵图:T 型矩阵图:Y 型矩阵图X 型矩阵图 56QCC工具介绍4、矩阵图五、矩阵图做法： 1. 确定事项; 2. 选择因素群; 1）不良现象因素群； 2）不良原因因素群； 3）加工过程因素群. 3. 选择矩阵图类型; 4. 讨论确定各组要素的组成; 5. 绘制矩阵图 1）根据选定的矩阵图模式，将待分析的因素群安排在相应的行、列（或 纵）的位置上，并依据事先给定的顺序填

23、列各个因素 2）确定表征因素之间关联关系的符号，通常用 “”表示两个因素之间存在密切关联关系， “”表示两个因素之间存在一般关联关系， “”表示两个因素之间可能存在（或存在较弱）关联关系。57QCC工具介绍4、矩阵图五、矩阵图做法： 6. 对隶属于不同因素群的各个因素之间可能存在的关联关系进行分析， 并用既定的表征符合进行标识。 7、解释矩阵图特征： 通过分析矩阵图，确定最迫切需要解决的问题（或现象），最可能 的引发原因，以及导致这些原因的最可能的根源。58QCC工具介绍4、矩阵图五、矩阵图做法： 8、数据统计寻找着眼点 对矩阵图中的问题（或现象）因素群，进一步收集数据并绘制柏拉 图，以确定主

24、导因素。针对主导问题；就矩阵图中的原因因素群， 进一步采集数据绘制柏拉图；以确定主导原因，就矩阵图中的加工过 程（工序）因素群，进一步采集数据并绘制柏拉图，以确定主导工序。 9、制订针对问题根源的纠正措施 10、验证所采取的措施有效性59QCC工具介绍4、矩阵图六、应用矩阵图的优点1.易累积众人的经验。2.容易掌握全体要素间的相关性。3.利用多次元的观察，显示潜伏的内在要因。4.避免太过详细或抽象的表现方式。60QCC工具介绍5、PDPC法（ Process Decision Program Chart）一、定义： 为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的

25、障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。 日本国立公害研究所所长近藤次郎博士，在东京大学任教时，适逢东大纷争（1968-1969年），为瞭解事件最后将如何，於是详细的剖析其前途与进展过程，其使用的方法后来经过系统化后，被称为“过程决定计划图法”。61QCC工具介绍5、PDPC法（ Process Decision Program Chart）三、适用范围 方针管理中实施专案的计划拟订； 制程中不良现象的防止及对策拟订； 重大事故预测及防止； 新产品、新技术的开发主题的计划决定。四、PDPC法分类： 顺向进行式 (类型) 逆向进行式 (类型)A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1

26、C2C3CnD1D2D3Dn62QCC工具介绍5、PDPC法（ Process Decision Program Chart）五、PDPC法做法： 确定所要解决的课题； 提出达到理想状态的手段、措施； 对提出的措施，列举出预测的结果及遇到困难时应採取的措施和方案； 将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能性及难易程度予以 分类； 决定各项措施实施的先后顺序，并用箭条向理想状态方向连接起来； 落实实施负责人及实施期限； 不断修订PDPC图。63QCC工具介绍5、PDPC法（ Process Decision Program Chart）五、实例： 某维修QCC小组制定保证减少设备停机影响均衡

27、生产的PDPC图来指导小组工作设想设备突然发生故障停机组织抢修人员到位领取备件更换备件调试运转交付保证均衡生产配件不全无代用件外购配件外购无货更换调整工装/刀具修旧件应急机电人员不到位安排其他设备生产确认质量要求能否达到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D164QCC工具介绍6、箭条 图(又称矢线图)一、定义： 通过小组讨论，对某事项或工程的实施进行，建立最佳的日程计划并管 理，使其能顺利完成的一种手法。 1957年，首先是美国杜邦公司推出而发展而成。二、适用范围： 用於新品开发计划和管理; 用於产品改进计划的制订和管理; 试生产阶段计划制订和管理; 量产阶段计划制订和管理;

28、工厂迁移计划及管理; 工程安装，修缮计划和管理; 各种事务的统筹.65QCC工具介绍6、箭条 图(又称矢线图)三、箭条图的特点 各项工作能不能如期完成，对整体计划能否如期完成的影响关係， 表现得相当清楚。 若各项工作提早或延后完工的话，对整个计划的最终完成日期，有多 少改变，立即可以得到量化。 对计划的安排有条不紊。66QCC工具介绍6、箭条 图(又称矢线图)四、箭条图做法： 明确主题 确定必要的作业和(或)日程 按先后排列各作业 考虑同步作业，排列相应位置 连接各作业点，标準日程 计算作业点和日程 画出要经线67QCC工具介绍6、箭线图(又称矢线图)五、实例: 现在有一个部件，它有两个部分组

29、成，由四个工序 完成。为了节省时 间，加工管子和加工盘子可以同时开始，将以上的工艺过程用箭条图表 示如下： 如果用A表示加工管子，B表示加工盘子，C表示钻孔，D表示焊接，则 每个工序之间的关係可以列表和绘图如下：加工管子30分钟加工盘体20分钟钻 孔25分钟焊 接30分钟68QCC工具介绍6、箭线图(又称矢线图)五、实例: A表示加工管子B表示加工盘子C表示钻孔D表示焊接ABCD1234关键路线： 123469QCC工具介绍6、箭线图(又称矢线图)六、实例: 现在有一个工程项目需要统筹施工计划，其中各作业如表所示，请画出箭条图，并指出要经线。 70QCC工具介绍6、箭线图(又称矢线图)六、实例

30、: 现在有一个工程项目需要统筹施工计划，其中各作业如表所示，请画出箭条图，并指出要经线。 71QCC工具介绍6、箭线图(又称矢线图)七、注意事项： 有结束才有开始 要考虑到平行作业，不多花时间 一个作业只能用一个箭头 顺序一般从左向右 不得有回路72QCC工具介绍7、矩阵数据分析法一、定义:矩阵图上各元素间的关系如果能用数据定量化表示，就能更准确地整理和分析结果。这种可以用数据表示的矩阵图法，叫做矩阵数据分析法。73QCC工具介绍7、矩阵数据分析法二、主要方法: 1.数据矩阵分析法的主要方法为主成分分析法，利用此 法可从原始数据获得许多有益的情报。 2.主成分分析法是一种将多个变量化为少数综合

31、变量的 一种多元统计方法。 三、应用时机 1.大量的数据进行要因解析 2.复杂因子变量分析 3.品质对复杂的要因交络重叠的工程解析 4.品质工程评价74QCC工具介绍7、矩阵数据分析法四、适用范围:1.新产品开发的企划;2.复杂的品质评价 ;3.自市场调查的资料中，要把握顾客所要求的品质,质量 功能的开展;4.从多量的资料中解析不良要因; 5.牵涉到复杂性要因的工程解析;75QCC工具介绍7、矩阵数据分析法五、矩阵数据解析法的做法1.收集资料 2.确定因素对事件影响程度3.求相关系数 r 4.以计算机辅助计算，由相关行列求出固有值5.作出矩阵图 6.下判断 76QCC工具介绍4、矩阵图六、实例

32、： 茶艺馆要买哪一种东西煮水？77QCC工具介绍4、矩阵图六、实例： 78 Q&A79 其它常用工具和方法 Randy su1.雷达图雷达图：是模仿电子雷达机图像形状的一种图形，通常用来检验工作成效A公司D公司C公司B公司812.饼分图饼分图：是把数据库的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形（又叫圆形图）823.折线图Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 83 of 49折线图：用来表示质量特性数据随着时间推移而波动的状况（又叫波动图）为什么用它 ?用来观察数据的趋势或形态，了解工艺参数在一定时间内的变化在一段时期内，监测工艺随时间变

33、化的趋势和形态当一个改善行动落实后，它能使我们看到改善的结果追踪有用的信息,预测其变化情况何时采用?834.柱状图柱状图：用长方形的高低来表示数据大小，并对数据进行比较分析845.流程图Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 85 of 49流程图:是将一个过程的步骤用图的形式表示出来，通过对一个过程中各步骤之间关系的研究一般能发现故障的潜在原因，知道哪些环节需要进行质量改进。855.流程图Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 86 of 49流程图: 实例865.头脑风暴法头

34、脑风暴的类型：自由旋转 由所有团队成员自发产生各种想法循环法 团队成员依次提出想法 卡片法 团队成员将想法写在卡片上，无需经过讨论头脑风暴的指导原则：没有任何思想会受到批评 不要讨论想法所有想法都要加以记录 鼓励大胆设想人人都要参与 以他人的想法为基础 紧扣主题 直到所有主意都被挖掘时间要短(5-15分钟)87 Q&A88 品管工具在QCC中的应用Randy suQCC活动的程序步骤选择课题一、选题所要注意的问题1、课题宜小不宜大2、课题的名称应能一目了然的看出是要解决什么问题，不可抽象3、直接写出选题理由的目的和必要性，不要大论背景二、课题的类型介绍1、现场型以稳定生产工序质量、改进产品质量

35、、降低消耗、改善生产环境为范围（课题小/难度不大/周期短/容易出成果/经济效益不一定大）2、服务型以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为范围（课题较小/周期较短/见较快/经济效益不明显/社会效益明显）3、攻关型以解决技术关键问题为选题范围（课题难度大/周期长/需要资源多/效益显著）4、管理型以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为范围（课题难度不同/效果不同）5、创新型以开发新产品（项目）、新方法，实现预期目标的课题（需要运用新的思维方式/创新方法）三、选择课题常用方法/工具（调查表/简易图表/排列图/直方图/水平对比法/控制图/分层法/头脑风暴法/亲和图）

36、90QCC活动的程序步骤现状调查一、现状调查所要注意的问题1、用数据说话准确指向问题点从而了解现状收集的数据要有客观性（有利的数据和不利的数据要一并收集）收集的数据要有可比性（不可比的数据不能作为采取对策的证据）收集的数据要有时间性（要收集最近时间的数据，才能真实反映现状）2、对数据进行整理、分类、分层分析时间分/地点分/症状分/作业分3、亲自到第一现场观察、测量、跟踪掌握问题的实质二、现状调查通常使用的方法/工具 调查表 / 简易图表 / 排列图 / 直方图/水平对比法 / 控制图 / 散布图 / 分层法/头脑风暴法91QCC活动的程序步骤目标设定一、目标设定所要注意的问题1、目标要与问题相对应2、目标要明确表示用数据表达的目标值3、要说明制定目标的依据二、目标设定通常使用的方法/工具 调查表/简易图表/水平对比法92QCC活动的程序步骤分析原因一、分析原因所要注意的问题1、要针对 所存在的问题分析原因2、分析原因要展示问题的全貌人/机/料/法/环3、分析原因要彻底多问为什么，找出末端原因4、要正确恰当的使用统计方法二、分析原因通常使用的方法/工具 因果图/系统图/关联图/头脑风暴法93