医药调查报告范文

1、医药调查报告范文（精选3篇）医药调查报告1随着国内药品零售连锁巨头的快速扩张，国外药品零售大亨的抢滩及以GSP强制认证在即。近 来药品零售业竞争表现为日趋加剧之势，全国各地陆续出现 一些药店关门倒闭的现象，药品零售业洗牌重组已成必然。 面对来势凶猛的市场竞争，如何尽快提高竞争能力，在狼烟 四起的药品零售市场竞争中谋求生存和发展？作为一个必定 要直面的问题，已经放在形态各异的每个零售药店面前。这是商业企业永恒的主题。价格竞争和服务竞争是竞争主要形式。目前，市场幼稚 度不足的情况下，双刃两损价格竞争仍然是药品零售 商家参与竞争的主要手段，但其结果往往是杀敌一千、自损 八百" ;两败俱伤，对

2、药品零售业的健康、有序发展危害 极大。而服务竞争作为较高层次的竞争形式，因其后劲持续、 影响深远，已日渐引起众多商家的重视。笔者认为，零售药 店应根据市场变化，以向顾客提供更为完善摘自售前、售 中、售后服务为支撑网站.，竞争。家园点，调整竞争战略， 更新服务理念，创建自己的服务品牌，增强企业的核心竞争 力，从而获得更为广阔的生存、发展空间。调整服务模式国药品零售业还处于生长期，目前。由于受激进经营模 式的影响，仍然没有解脱“等客上门" ;坐商经营格局。因此，零售药店应针对消费市场需求，及时调整经营思路， 开辟形式多样药品销售服务，方便了农村遥远地区群众购 药。某省第一医药商店设置的OT

3、C自动售药机，以及某省、 某省等一些地区推出的=小时药房服务，都给老百姓 的购药带来了便当。再如，国外比较幼稚的经营方法市 药店，典型的做法是采用开架方式让消费者自选购药，这种 服务方式有效地增加了药店的亲和力和与消费者间互动性， 使消费者获得自主购药的便当服务。丰富服务内涵药品零售企业提升服务品位和档次的重要前提。零售药 店应建立以人为本、以消费者为中心的服务理念和以提高药 师素质、管理质量、服务质量为核心的服务体系，扩充服务 内涵。提升服务层次，用细节来体现服务质量，用行动来强 化服务营销，打造零售药店赖以生存和发展的服务品牌。一 是加强从业人员的业务训练，提高专业素质和服务技能，使 其能

4、够用自己的知识和技能去协助消费者，为消费者提供选 药、导购、用药的咨询和指导服务，协助消费者建立平安合 理用药的意识。二是与消费者建立稳定关系，经常坚持联系，通过对消 费者进行跟踪服务，形成消费者用药档案，从而建立了企业 稳定的消费群体。例如某省等沿海地区的一些药品零售商家 借鉴现代商业营销模式，推出的优惠卡、会员卡、贵宾卡等 营销服务，既留住了老顾客，又发展潜在消费人群，取得了 较好的效果。三是做好药品零售的事前、事中、事后服务。 根据来店消费者的病情和需求，向其准确介绍相关药品的疗 效、价格、不良反应等信息，并真诚地提出推荐建议，使之 想买；消费者选定所需药品后，能给予其正确的用药指导，

5、使之会用；同时做好对消费者用药情况的及时随访，为消费 者用药提供真诚细致的全程服务。扩展服务范围扩展服务范围，零售药店应科学地分析当前疾病谱的变 化趋势和消费者的消费需求特点。因地制宜，以专取胜，开 发多元化的服务项目，及时推出专业药店、坐堂药店、便利 药店、咨询药店等特色药店，以满足各种消费层次的消费需 求。例如，某省连锁公司根据糖尿病发病率高、患者群体较 大等市场信息，首开先河，设置了糖尿病专业药店，专门辟 出降糖药品、降糖保健食品、降糖仪器等专柜，向消费者提 供与防治糖尿病相关的药品、食品、医疗器械、书籍报刊等 周到服务，开业伊始便门庭若市。广州某肿瘤医院附近呈现 的抗肿瘤药品专业药店也

6、是一个很好的范例。某省一家高血 压咨询特色药店，聘请退休的医学专家免费为来店的消费者 丈量血压，指导病人的日常保健和用药。一家医药服务兼具 型药店，为来店购药的病人免费建立健康、用药档案，定期 电话了解病人病情、推荐知名专家、介绍医药动态，从而赢 得了群众的信赖，充分体现了零售服务的真诚性、细致性。 这些应对我有所启示。医药调查报告2近年来，我国的医药工业持续快速 发展，医药流通企业也逐步向大型化、实力化、网络化方向 发展，不少企业纷纷将大力发展医药物流网络作为面对未来 市场竞争的战略。另一方面，为了解决我国看病难看病贵 的问题，真正降低药品价格，近几年来政府开展了医疗体 制改革，出台了一系列

7、政策措施。比如挂网招标、二票制、 医药分家、GMP及仔，？认证、流通体制改革、药限价、零价 差等等，这些措施一定程度上规范了行业的发展，但同时也 加剧了医药企业间的竞争，企业利润率不断走低，企业生存 环境日益严峻。正是在这样的背景下，医药物流逐渐升温，并在实践中 获得了较好发展。然而由于种种原因，目前我国医药物流的 发展仍然存在一系列突出的问题，亟待解决。本文结合实际， 查医药物流公司内部成本基本情况、和探索该医药物流公 司长期存在的问题，同时，以客观科学的态度分析提出解决 建议。一、对医药物流公司内部成本基本情况与存在的问题在医药行业流通的实际操作中，由于同类型企业太多， 规模不一，所以整体

8、来说我国医药企业采用的基本上都是分 散的物流体系，在运作上主要依靠人力，与国际医药同业相 比差距很大。医药物流公司的内部成本基本情况是是如此。 在现阶段，医药物流公共的物流作业基本上是以人工作业为 主，因此，完善、高效的信息系统可以有效去除物流作业流 程中的冗余环节，提高作业效率，降低差错和人力浪费。而 在医药物流公司的物流系统中，信息系统软件上不能支持对 药品的“批次管理”，不能支持对药品存储的“整零分开”， 无法支持货位管理，导致差错较高；另外，库区布局的不合 理、流程设计的落后也导致物流成本高：该医药物流公司的 配送仓库分布在多个楼层，其出库单传递流程采取“接龙” 模式，导致单据丢失、低

9、效等诸多问题。医药物流公司的职 工的工资支出方面，包括维持自身运转中合理支出，包括办 公室采购、货物运输费用、员工和临时搬运工的保险费等这 些都是合理损耗成本上做的比较好。而医药物流公司在营销 过程中产生的费用，包括制作和播出的广告费、参加大型展 会的费用、获得各种营销渠道的信息费方面，重视度不够。二、针对医药物流公司产生长期存在问题的分析竞争性因素在中国药物物流市场竞争非常激烈，对于这类医药物流 公司，规模化的物流管理的难点和重点就在于以合理的物流 成本使用最少的仓储面积存储最多的药品，为医药门店提供 最佳的药品配送服务。而现阶段医药物流公司由于发展规模 不够大，物流管理更不上层次，竞争力不

10、够强大，导致物流 成本增加。时间、空间因素：空间因素是商业物流中心，制造业相对于目标市场或仓 库或供应商的位置关系体系比较偏远。所以此类企业在购买 物品的方向、目标市场定位应该有一个清楚的物流成本的核 算概念。对物流成本的影响因素还有时间。物流流通速度更 快，更快的流动。一方面必然减少，如缩短另一方面通过减少 资本积压，提高订单周期，库存，运输路线设计合理，营业额 可以降低物流成本，降低了库存成本和运输成本：从物流系 统理论的角度来看，时间空间的合理配置间接降低了成本。 而医药物流公司在这方面做的还不够完善。资金成本因素：医药物流企业向各个医院销售药品，医院会有1-5个月 的帐期，所以就会造成

11、物流企业的资金回笼缓慢，有些甚至 会造成年终呆账现象，所以资金成本的管理很重要。其他因素除上述因素外，影响成本的因素还包括医药物 流公司的资金利用率、货物的保管制度、物流管理合理化程 度、企业外部市场环境的变化等方面的因素。这些因素之间 相互制约、相互影响,单纯地加强某种因素的影响，必然产生 对另一种因素的制约。所以说，物流成本的控制并不仅仅是 各个因素简单地相加，而是一个复杂的平衡、协调过程。三、提出解决建议针对目前医药物流公司存在的问题以及现状，我们该从 哪些方面入手，才能有效降低物流成本，提高经营效益呢？ 我的建议如下：首先，宏观上合理规划企业物流配送模式，微观上合理 规划物流配送路线。

12、企业一定要制订严格的、科学的费用预 算制度，并将其作为控制日常管理费用的标准，当运输费用 出现异常或者与企业的实际经营出现差异时，及时给予关 注，从制度上来约束运输费用的不合理。在制定费用预算制 度的同时，应合理规划企业的配送模式，如按地理区域与不 同的物流公司签订运输代理协议，按照客户群描绘配送曲 线，不允许擅自更改区域配送路线，不允许业务人员私自签 订运输协议或与没有资质的运输公司合作等。同时，整合行业内外部资源，最大程度地少物流成本。 另外，就是要应用先进的科技设备、流通技术，使设备科学 化、组织规模化、经营行为科学化。从行业发展的趋势来看， 应用发展现代医药物流技术、合理运用科技化是未

13、来医药流 通领域的发展潮流。一些中小型医药商业公司将在未来激烈 的竞争中惨遭淘汰，从国家的政策上也能看到这一点。四、总结体会在调查报告中，我们得出结论，医药物流公司在建立现 代物流配送体系不能盲目。建立现代物流配送体系存在利润 低、回报期长、投资不一定能获得合理回报、受国家和当地 政府政策影响大等因素，医药物流公司在决策前一定要核算 项目的利弊得失，同时还要考虑国内物流基础设施能否和行 业发展配套、若干年后能否跟上行业潮流、项目实施后能否 持续实现创新经营、管理成本能否控制好、标准化程度高和 现有企业经营质量低的冲突能否妥善解决等问题，这是一个 系统的、全面控制的过程。要不断调整和改革现有配送

14、网络，创新配送模式。管理 需要细化，更需要创新。在日常管理中，大部分公司对运输 管理没有细化，把运输理解成“配送”，其实“配”和“送” 完全是两个不同的概念，其产生的成本也是不一样的。笔者 提倡“配”和“送”相结合，“送”即完全由上游企业给下 游客户送货到门，由于上游企业承担一切费用，因此对时效 性和绩效性要求都比较强烈，一旦出现问题，上游企业负全 责；而“配”的操作方式有很多，如客户上门提货、第三方 物流代理配送、易货等，一旦合同成立，风险基本转移，甚 至不发生费用。医药调查报告3一、概述专家指出，中国医药市场远未饱和，但竞争业已开始。 目前，中国每年人均医疗消费水平只是美国人的1/130，

15、当 一般发达国家年人均医疗卫生消费支出达到*美元、美国人 均突破4000美元的时候，中国年人均医疗卫生消费支出只 有31美元。但在另一方面，国内医疗用品的销售量持续增 加，在今后35年的时间里每年将以12%的速度增长。面对 的将是一个蓬勃发展和惨烈竞争共存的局面。这是值得每一 个医药人认真思考的问题。二、医院市场分析如何做好医院市场，在一定程度上决定了医药营销的成 败，同时也是医药营销的主要内容。我在实践中摸索到推销 药品的窍门，那就是必须打点好一些“关键人物”。第一是医生，他们手里有处方权，用哪种药，用多少， 全由他们说了算；第二是医院的库房，从医药公司进药全由 他们负责：第三是药房，他们有

16、一个“小账本”，每个医生 用了多少药，该得多少提成，全是由他们提供给我的；第四 是医药公司，医院从他们那里进药，我凭药款拿提成。“打点”这些人的方法也简单，不过是根据各人的“重 要性”给予不同档次的提成。有些人难打发，那么就给他多 送点礼，多请他吃几次饭。推销同一种药品的医药代表是竞 争对手，常常互相“刺探军情”，如果哪家公司给医生的提 成高，另一家公司的医药代表就会向上汇报，要求提高给医 生的提成。三、OTC市场或社区医药市场分析OTC市场或社区医药市场的开发，已经成为了现代医药 营销的一个新的经济增长点。社区治疗的疾病，购买感冒药 的比例在所有购买的药品类别中居首位，其次为咳嗽、咽喉 疼痛

17、、发烧及心血管病等疾病。随着OTC市场和社区医疗市 场的逐渐壮大，使得广告、店员成为影响消费者购药的主要 因素，店员的作用仅次于电视广告。研究发现，一旦店员向消费者主动推荐某种药品时，有 74.0%的消费者会接受店员的意见。特别需要指出的是，在 明确具体品牌的消费者中，当店员向他推荐其他品牌的药品 时，有66.2%的消费者改变了主意。研究还发现，店员在向 消费者介绍药品时，大多将药品的疗效、价格作为促销工具， 而对生产厂商的知名度却不做太多说明，这一点至今似乎未 被经营药品的生产厂家重视。四、医药代表工作的总体思路由于医药代表工作对象的特殊性，决定了医药代表的专 业知识水平及个人素质都比普通推

18、销员要求更高。善于运用 推销之术，对医药代表工作的顺利开展有着至关重要的作 用。学会自我推介，赢得客户真诚、友好的合作。良好的自 我推介，是让对方接纳你和你的产品的首要条件。1、要保持充沛的精神与活力，以整洁得体的仪容，彬 彬有礼而不卑恭的形象面对自己的客户，并不断塑造自身良 好的气质与稳健的风度；其次，培养真诚、友善、豁达、乐 观的生活态度，磨炼自己的意志；再次，树立不断学习的思 想，努力涉足包括医药专业在内的各种知识，不断提高自己 的知识含量与专业化水准。2、实事求是展示企业形象，增加客户的信任度。医药 代表的工作不是独立的，而是企业整合营销的有机组成部 分。企业与品牌在医生心目中形象的好与坏，很大程度上决 定于产品的使用程度。医药代表在充分推介产品的同时，实 际上也在从另一个角度推介企业。3、必须全方位深入了解自己的企业，充分理解企业的 经营理念、经营原则与价值取向；其次，认真分析、提炼、 归纳企业的优势，同时不回避劣势，正确对待企业的不足； 再次，认清自己的工作目标，了解企业对员工的期望，充分 利用企业所能提供的支持与帮助；最后，对企业充满信心， 时刻觉得自己的企业是最棒的。只有对自己的企业充满信 心，才能通过