常见公共区域侵占行为管理办法

1、实施日期：2013年10月1日第 页共1页修订：00Selmont贝炭物地丨用I心丨筑丨家丨常见公共区域侵占行为管理办法编制日期审核日期批准日期修订记录Selmont贝泵物馳用|競家重庆贝蒙物业服务有限公司Selmont贝羨物地用筑家重庆贝蒙物业服务有限公司实施日期：2013年10月1日第 页共1页修订：00实施日期：2013年10月1日第 页共1页修订：00目的明确常见公共区域侵占行为的预防和管理办法，拓宽幸福社区服务思路，营造文明社区氛围，引导客户自觉抵制侵占公共利益的行为发生。范围适用于物业事业部职责部门/岗位职责物业事业本部业务管理部1界定常见侵占公其区域行力范畴，并制定预防管理办法2

2、.结合一线公司实际管理举措和实施效果及时修订办法一线公司品质管理部1.统筹确定公司关于预防和管理侵占公共区域行为的宣传材料、宣传途径、及与业主的互动方式。2根据客户需求，拓展幸福社区服务思路，积极引导文明社区氛围。3.负责监控和跟进各项目对侵占公共区域行为的处理情况。4协助处理疑难问题，为各项目提供专业支持。物业服务中心在公共区域安装各类社区文明宣传提示。因地制宜的提供客户需求的服务设施，并制定实施有效管理举措。公共区域的日常巡查和劝导。对侵占公共区域行为的协调处理。常见侵占公共区域行为认定未经允许占用公用部门和公用设施设备，损害其他业主的合法权益，妨碍他人合法使用公用部门，公用设施设备的行为

3、，包括但不限于；圈占公共绿地，在公共绿地种植蔬菜，花草树木或搭花架等；擅自在楼道内堆积物品，在公共部位搭建或安装，放置物品阻塞消防通道，在非制定的公共场所晾晒衣物；未经允许在业主共有部分擅自张贴大字报、标语。侵占公共区域行为预防前期介入阶段充分考虑物品存储、晾晒、非机动车停放/充电等业主基本生活需求，在前期介入阶段向地产提出合理化建议。具体内内容参照项目规划设计物业关注要点指引入住前；确定服务中心各类社区文明宣传提示内容及安装位置，并在小区的公共绿地和人流集中区域设置文明社区的温馨提示牌。4.2.2.2根据客户存放物品、美化阳台、晾晒衣物等需求，引进对口商家，如万物仓、绿植租摆、伸缩农架供应商

4、等为住户提供的居家生活提供更完善的配套服务。将（临时）管理规约中对业主共同利益的约定摘录编辑宣传资料、宣传画等形式，在入住现场公示和宣传。并与业主签订邻里公约，向业主主动告知社区生活容易出现的不文明行为，及因此产生的不良影响。4.2.2.4在业主办理交付手续时，应告知业主小区的公共便民配套设施（如万物仓、汽车便存箱、宠物便便箱等），车辆停放区域并在户型图上将房屋内储存空间、晾晒区域空调机位等标出，告知业主使用须知、禁止行为及物业服务热线。利用小区宣传栏，至少每季度开展一次社区文明宣传。在物业服务中心、幸福驿站设置文明展架，常年摆放和持续更新文明社区宣传内容。通过业主论坛、微博等公开渠道，至少每

5、周一次宣传社区文明行动及便民措施，倡导社区文明氛围，提高业主的主动规范意识。工作人员在日常工作中对侵占公其区域行为应及时关注、提醒和沟通，对在小区经常发生的行为应采取切实有效的防止措施，在业主不配合的情况下，及时与服务中心联系，由服务中心负责人判定性质，决定进一步处理措施。促成业主自发成立“社区文明其建自愿者”组织，在日常工作中与该组织保持良好沟通，通过自治组织的力量约束个别客户的不文明行为。4.2.2.生活配套服务提供服务中心作为幸福社区计划推动者，必须提供两种以上有效缓解侵占公共区域不文明行为的专项服务以适应业主的服务需求，缓解社区的管理压力（建议但不局限于以下服务）:万物仓汽车便存箱:根

6、据项目实际情况，选择合适区域设置万物仓汽车便民箱，为住户提供闲置物品存储的空间。幸福“链接”:提供至少三家储物类商品配送服务（一含鞋柜、储物柜等产品定制，送货、安装等），在拓展经营资源的同时，能通过对合作商家的控制，主动跟进业主的储物类产品送货、安装过程，减轻业主私自占用公共区域摆放物品的可能。大“洗”之日；晴好天气，开辟专门晾晒区域，并提供辅助晾晒工具，通过短信、温馨提示及服务助理沟通等渠道，主动引导业主至指定区域集中晾晒。侵占公共区域行为处理措施Selmont贝炭物地用心筑家重庆贝蒙物业服务有限公司Selmont贝泵物地用競家重庆贝蒙物业服务有限公司实施日期：2013年10月1日第 页共1

7、页修订：00实施日期：2013年10月1日第 页共1页修订：004.2.3.1任何岗位发现侵占公共区域行为，立即与物业控制中心联系，控制中心安排客户助理、管家与业主沟通、劝导制止，必要时协调其他部门人员配合，由客户助理或管家跟进直至恢复原状。对侵占公共区域的行为客户始终拒绝整改的，则请示物业服务中心负责人后协调业委会、居委会、志愿者组织协调沟通。对于在消防通道内摆放杂物等危害公共安全的侵占行为，物业服务中心在劝阻无效的情况下可以采取果断措施，排除危害:在相邻业主的见证下清理，堆积物品，所其物资妥善在万物仓暂存，一仓库钥匙由业委会保管，服务中心通过书名形式通知业主领取。在非指定的公共场所晾晒衣物

8、、影响正常交涌和小区形象，对社区住户行为产生不良引导，一经发现应该及时制止，对找不到主人的衣物应在相邻业主志愿者组织的见证下将晾晒衣服转移呈指定区域晾晒，并宰经常出现私自晾晒物品的区域，安装温馨提示牌，对自然形成的晾晒道具进行专项改造（比如更换苗木，降低植物高度等方法）。经常发生并且屡屡次沟通无效的侵占行为向行政执法部门举报，并督促行政部门采取执法措施。问执法部门举报取得回执后交物业服务中心保存，行政执法部门不给回执的，物业服一务中心应将书面报告以快递形式发送到于政执法部门，并妥善保管回执单（回执单上应有邮寄材料的名称信息）。以下侵占公共区域行为处理资料应该统一建档保存:与业主签订的邻里公约。对违规行为的拍照、录音、录像。发现侵害公共利益行为的巡查记录。受侵害业主的投诉记录及处理报告。向行政执法部门的书面报告及回执。5.关联文件VK-WY/T-02-F3（临时）管理规约VK-WY/T-59-001项目规划设计物业关注要点指引6.任务清单序号任务责任部门/人时限1确定服务中心各类社区文明宣传提示内容及安装位留物业中心负责人交付前2确定社区生活配套服务内容物业中心负责人交付前，交付后每月一次更新3编制邻里规约供业主讨论确认物业中心负责人交付