村官面试情景应变类题目答题指导

1、村官面试：情景应变类题目答题 指导村官面试一一情景应变类题目答题指导 一、概述 情景应变类试题往往设置一个特定情景，要求考生处理其中 突然发生的各种问题和矛盾，以此测查考生处理突发事件与 棘手问题的能力，即面对意外事件，能迅速地做出反应，并 寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。主要考查考 生的思维敏捷性、情绪稳定性及对突发事件的应急应变能力 和整体驾驭能力。二、题型分类一般情景的突发事件处理，主要指处理在工作和日常生活中 发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划 造成不利影响的突发事件。公共突发事件的应急管理，这里的公共突发事件指突然发 生，造成或者可能造成严重社会危害，需要

2、采取应急处置措 施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安 全事件。三、解题步骤对于以上两种不同情景的处理，大体可以遵循以下三个步 骤：第一步：控制情绪，沉着应对 情景应变题难度高，在于出题灵活，针对性强，甚至直指个 人的缺点和不足，往往给考生的刺激是最直接的，也是最难 以控制的。所以，考生首先要具备的就是过硬的心理素质， 要能够控制自己的情绪，做到临危不乱，处事不惊，面对非 常棘手的情景应变题，要心平如水，表情自然，沉着冷静， 思路清晰，控制住自己的情绪，不可有不屑的表情，甚至笑 场等现象出现。第二步：确定角色，明确权限要答好情景应变题，考生的角色定位很重要，题目中的角色 无非有两

3、种：一种是公职人员身份，一种是非公职人员身份。 考生只有在明确了自己的角色后才能界定自身权限，有针对 性地解决问题。尤其对于公职人员，其自身具有明确的权限 范围，明确的职责要求，份内事必须去做，份外事要视情况 去做，如果所做的事情脱离了权限职责的要求，那么就是违 规违纪的行为，不仅不能将问题解决，反而适得其反，为别 人增添负担。所以，并不是每件事情都得征求别人的帮忙， 审题时要了解他人的权限，自己的职责，才能恰当地处理好 事情。第三步：妥善处置，做到合情、合理、有序、有效地解决问 题制造困难是情景应变题产生的初衷，但是，解决问题才是情 景应变题的真正归宿。所以，面对棘手的问题，考生的回答 和选

4、择就可以很好地反映这个人为人处世的原则和能力。答 题中对问题的“妥善处置”体现为合情、合理、有序、有效 地解决问题。合情一一在于答题过程要充满人情味，需要将自己融合到题 境之中，很好地表达自己的真情实感。合理一一在于答题要明确什么是正确的做法，比如，要明白 面试考查的是考生这个人的能力，题目中的问题，必然是个 人通过努力可以去完善和解决的，不要一开口就是“我会汇 报给上级领导请求支援”，这种汇报是要分情况的。有序一一在于分清问题的轻重缓急，公私分明，确立正确的 处理逻辑，合理的安排好处理顺序。有效一一在于是否真的有利于解决问题，是否能充分利用周 围的资源，真正将问题解决。当然在具体答题时，并不

5、一定要严格按上述步骤去做，只要 把问题圆满解决即可，否则就会陷入“行而上学”的泥潭。四、例题再现 某镇遭遇了特大洪水灾害，由于第一批到位的救灾物资数量给人改变未来的力量比较少，在某村救灾物资发放现场，部分受灾群众担心领取 不到，纷纷哄抢救灾物资，现场一片混乱。你是镇政府救灾 物资发放的负责人，你怎么办?【试题分析】属于情景处理和应变能力类试题，主要是测查 考生的应变能力。考生的角色是镇政府救灾物资发放的负责 人，面临的情况是救灾物资遭哄抢。如何化解问题，继而使 救灾物资有序发放，成为考生回答时所要解决的主要任务。【解题思路】首先，破题表态，说明救灾物资的积极意义具 有积极意义，然后，弄清楚吃“

6、物资哄抢”的原因，针对原 因具体解决问题，力促救灾物资能够顺利发放;最后，总结在 工作过程中存在的不足。【参考答案】救灾物资对于稳定受灾群众情绪，帮助受灾群众顺利度过难 关至关重要。在受灾物资发放现场出现不明真相的群众哄抢 救灾物资的事件，是我事先没有想到的。作为负责人，我一 定会迅速采取有效措施，妥善解决。首先，立即组织工作人员维护现场秩序，制止群众哄抢行为， 控制现场情势，避免事态进一步扩大。其次，利用扩音器等设备向受灾群众进行解释工作。第一， 告诉村民，本次发放的救灾物资，只是救灾物资中的一部分，请大家不要着急，也不要轻信谣言，并向群众说明第二批救 灾物资会在三天之后如期到达。第二向村民

7、出示政府救灾 的文件，并告诉村民，本次洪水灾害，政府非常关心，已经 筹集了和拨付了充足的救灾物资和救灾款用以救灾。在救灾 物资还没有如数到达之前，只有大家团结起来，众志成城， 才能战胜灾难。第三，告诉村民，哄抢救灾物资是违法行为, 希望哄抢救灾物资的村民，能够把拿走的救灾物资如数奉 还，能如数交回的，不再追究责任。如果不交回，一旦查实, 将会追究责任。iWi再次，安排工作人员对群众归还的物资及未遭哄抢的物资重 新统计，并按受灾群众名单进行发放。同时，请村干部们帮 忙维持秩序，并请他们做不愿意归还救灾物资群众的思想工 作，保证所有物资能够重新分配，保证发放有序进行。最后，在本次救灾物资发放工作结

8、束后，主动向领导作出深 刻检讨，并认真总结经验教训，以保障后续的救灾物资发放 工作得以顺利进行。五、解题思路 第一，分析情况。一方面，分析“我”在试题设定情景中的 角色定位和工作职责;另一方面，对题目中突然发生的这件事 情或这种状况，进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方 面的分析概括。EffEE I给人改变未来的力量第二，确定任务。确定“我”的任务目标，即处理突然发生 的这件事或突然出现的这种状况最后要达到的结果是什么， 是控制场面、是缓和气氛、是解决人际冲突、还是保证工作 的顺利开展等。第三，解决问题。在情况分析和任务确定的基础上，针对各 项任务目标提出相应的解决方法，并通过组织协调加以实 施。这是应急应变