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文档简介

1、服务等级承诺书在我单位的服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法 规，尊重并贯彻甲方的意见，维护甲方的利益，严把质量关，把向甲 方提供优质服务，作为我们工作的目标。我单位本着想甲方之所想，急甲方之所急。在项目服务过程中与 甲方密切配合，随时提供全过程、全方位的服务，保证各项工作的顺 利进行。具体服务如下：（一 X健康检查及时发现故障隐患最大限度消除故障，最大限度缩短故障历时， 提高设备运行效率，按季度对数据库运行情况进行巡检，及时发现生 产数据库存在的或潜在的问题，同时提供系统巡检报告。（二）.故障处理及响应系统发生故障时（三X数据库部署升级服务按用户要求，定制升级实施计划，实施数据库升

2、级、迁移等工作， 确保升级、迁移等工作的平滑稳健实施。（四X系统优化服务随着应用系统投入时间的加长，数据库将会由于数据量的增加或 用户数量的增加或应用的修改等各种原因导致的数据库性能下降。数 据库性能降低后将导致应用响应慢、统计或报表计算时间加长和难于 维护等不良影响。我方须跟踪系统现状，分析客户的应用类型和用户 行为、评价数据库的参数设置、数据分布、硬件和系统资源的使用情 况等，并提出相关调整建议，必要时可以随时在规定的时间内派技术 专家到达现场，处理客户系统性能问题，确保客户系统的高效运转。 （五）系统割接支撑服务组织技术专家参与整体的方案讨论，并制定专门保障措施或方案。工程割接前的各项准备工作，包括技术支持、系统环境准备、系统调整、数据库脚本审核、导入导出相关数据以及系统调优等。配合相关厂商进行系统总体联调功能测试、压力测试。进行测试环境搭建、数据准备、跟踪监控、结果分析、测试后环 境清理。组织或配合进行系统应急演练测试和网络、主机、数据库、应用 程序系统故障切换测试。在系统正式割接前的数据模拟割接中负责环境搭建、跟进处理模 拟割接过程中发现的问题，并提出解决方案，并按照要求进行实施。割接期间安排工程师到现场全程跟进工程割接上线全过程，从环 境的检查、安装、调试、部署、调优全程技术支持，随时应对突发事 件发生，直至系统成功上线。工程割接完成后，适时总结，提供分析报告。割接

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