有效沟通模拟

1、得分评卷人A.演讲题 答 要 不 内 线 封密1.面向很多人讲话的典型方式之一是。BB.沟通4.下面选项哪个不是关心大致包含的方面。AB.关心别人的难处D.关心别人的痛苦B.激励员工改善工作绩效D.流通信息B.保持好心态威海职业学院函授教育中国海洋大学 青岛大学山师大2012年第一学期期末有效沟通模拟试题（1卷）注息事项：试卷保密，考生不得将试卷带出考场或撕页，否则成绩作废。请各位考生注意考试纪律，考试作弊成绩以零计算。本试卷满分100分，共六大题，4页。考生必须在指定位置答题，不要在密封线外答题。题号4四五六总分分数一、单项选择题（每小题1分，共20分，在每小题列出 的四个备选项中只有一个是

2、符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）汇报D.辩论下面选项哪个不是做领导者必须需要具备一些条件。A技术水平B.领导力C.适用性D.沟通力一个抽烟的人根本就不顾及他抽烟会对周围的人产生影响，这就是一种典型（C ）表现。自我B.自大C.自私D.狂妄关心别人的收入C.关心别人的不变沟通的第一个目的就是。D控制成员的行为C.表达情感沟通的基本要求是面对问题应该。主动支援、主动反馈C.关心别人D.回避哪个国家贵族都有家徽，他们总是把家徽看做是自己的荣耀和骄傲。英国B.美国C.中国D.日本哪个国家人吃晚饭时很有规矩，菜一道道地上，慢慢吃，他们把这叫做生活品质。法国B.中国

3、C.法国D.西班牙哪个国家人认为称赞一个人，就是对其他人的否定。法国B.中国C.法国D.日本哪个国家人强调团队。D法国B.中国C.法国D.日本电话信号不好，从沟通的角度来讲，就叫做。C渠道受到干扰B.编码有误C.解码有误D.反馈不畅下面哪种行为是不礼貌的行为。A坐在领导的椅子上B.对对方鞠躬酒杯的杯口比对方低D.打电话时称自己的名字下面哪种行为是礼貌的行为。A打电话时称自己“小姐”或“先生”，或称呼自己的官职、头衔等拿别人的名片，马上装起来C.上楼梯的时候，男人先上，女人后上就餐背对着门口坐对下面的行为描述是正确的是。A拥抱时仅限于肩膀以上，肩膀以下是尽量不碰到一起的抖腿暗示将要走开，至少是对

4、现状有一种焦虑在谈判的时候，尽量不要去摸茶杯，因为它会暴露出你高兴的心态叩桌子，这样会让对手感觉你反对了对下面的行为描述正确的是。A当别人在摸鼻子的时候，你要特别小心，他可能在讲假话双臂交叉，潜意识就是“我好兴奋呀”一只手握上去表示“我非常尊敬你”，或者是“我有求于你”。D.揽肩是表示“我是兄弟”，“我需要你保护”对下面的选项哪个不是讲话应避免地点。DA.角落B.卫生间大树下D.办公室注意听别人讲话是对别人的尊敬，所以，沟通时正确的做法是。DA.打手机B.听电话C.看公文D.看对方的面部注意听别人讲话是对别人的尊敬，所以，沟通时正确的做法是。DA.打手机B.听电话C.看电脑D.看对方的面部每个

5、人都要（A ）去解决问题和进行沟通。正面地、积极地去解决问题和进行沟通退缩C.退缩D.消极下面不是行为语言类型的是。AA.领域行为B.提示型行为C.礼貌行为D.暗示行为12345AAAAA678910AAADD1112131415AADAA1617181920DDDAB得分 评卷人 二、多项选择题（每小题1分，共15分，在每小题列出的四个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）下面选项是“五伦之内”的人有。A.孝敬父母B.关爱兄弟姐妹对朋友忠诚宽容D.夫妇循礼关心大致包含的内涵。B.关心别人的不变D.关心别人的宗教信仰A.关心别人的难处

6、C.关心别人的痛苦B.准时上班，不要迟到D.日本公司强调年幼和辈分）都做好了，双方的沟通才会非常地顺畅，否则沟通是会出问题的。B.解码D.情绪主动沟通的内涵包括。A.主动地支援C.保持好心态关于沟通描述正确的是。A.沟通的第一个目的就是控制员工的行为C.沟通的基本问题是你的心态沟通过程模式中的构成要素有。A.发讯者C.渠道与法国人沟通应该注意事项。A.不写错字，连标点符号都非常正确C.东西要用得很上档次与日本人沟通应该注意事项。A.不要称赞一个人C.日本人强调团队只有把（A.编码C.中间的渠道主动地反馈要关心别人人如果要出人头地，一定要学会有效沟通D.沟通的基本要求是面对问题应该主动编码解码你

7、的衣服要穿得干净、整洁D.菜一道道地上，慢慢吃，他们把这叫做生活品质D.玩手机上网B.问他有没有什么其他的想法D.给对方提供做事情的方法B.渠道D.发出者在一些大型的讲座或是会议上，为了保证信息尽少被过滤，正确的做法是。A.将手机关掉或是调成震动目的就是为了减少干扰B.在听讲的时候做笔记接听电话判断对方懂了还是没懂的方法有。A.反过来问他问题会议结束就散会，无须反馈影响沟通效果最为关键的要素有。A.编码解码失败公司的总经理的原因可能由以下因素导致。自己关起门来做决策的，闭门造车，从来不问别人的意见总经理在开会的时候从来都是“一言堂”总经理总是相信自己的方法绝对正确，从来不采取别人的方法总经理总

8、是独断专行，最事情完全凭自己的意志总经理从来不去管市场的变化，员工提醒他，他也不在乎，对公司的危机充耳不闻.失败公司的对电脑使用描述正确的有。工作人员总是在电脑里面搜索资料，他们不晓得资料不全是信息往往把电脑当作装饰的工具，用它来做一些漂亮的图表大家天天在那里用电脑，没有时间去想客户、去发现公司的危机没有时间去思考公司的战略，更没有时间去改良公司的产品。领导们总是会离开电脑到外面去看看，看看办公室里发生了什么事情、市场上发生了什么事情、门 店里发生了什么事情.成功的公司的对电脑使用描述正确的有。永远不会把电脑的统计当做决策的唯一依据，他们会从电脑的数字里面去发现产品的缺点、战略的 盲区和公司的

9、危机不会完全相信电脑的资料，他们会从中筛选、整合出对公司有用的信息大家天天在那里用电脑，没有时间去想客户、去发现公司的危机领导们总是会离开电脑到外面去看看，看看办公室里发生了什么事情、市场上发生了什么事情、门 店里发生了什么事情有效的会议在会前应该做到。会议组织者应该先告诉与会者会议的主题是什么会议组织者应该资料要在会前发，让参会者有个准备事先指定几个发言的人开会的时候要集中话题，避免主题模糊、涣散2122232425ABCDABCABABCDABCD2627282930ABCDABCDABCABAB3132333435ABCABCDABCDABCDABCD具和手段。一个抽烟的人根本就不顾及他

10、抽烟会对周围的人产生影响，这就是一种自大的表现。自大的典型心态就是：我是领导，我是干部，我的想法就是答案，底下的人不能提意见。沟通的基本问题是你的关心别人，基本原理是你要心态，基本要求是面对问题应该主动支援、主动反 馈。41 .同样一件事情，如果用不同的方式去表达，结果往往会大相径庭。两个知识背景不同、立场不同的人，在沟通上也会出现障碍。电话信号不好，从沟通的角度来讲，就叫做“渠道受到干扰”。自己的眼睛常常都会使信息扭曲。两人在沟通的时候，要一心一意地去讲、去听，尽量不要开电脑、看电视、接听电话或做其他与沟通 毫不相关的事。很多人是不懂装懂，因为他不好意思承认自己不懂。导致执行只有领导想像的2

11、0%的原因是，只给对方提供做事情的方法，但是没有很好的监督他你心中的想法也许很完美，但是当你交代别人去执行的时候，其结果却差之千里，这是由“沟通的漏 斗”造成的。失败的公司往往把电脑当作装饰的工具，用它来做一些漂亮的图表。开会的组织者要掌握开会时间。3637383940VVXVX4142434445VVVVV4647484950VXVVV得分_评卷土 四、简答题（每小题4分，共20分）得分评卷人三、判断题（每小题1分，共15分，说法正确的在前面 的括号里打/，错误的打乂）会议结束后，一定要的问题。会议结束后，一定要解决两个问题：首先，今天的会议有没有结果、有没有解决问题的方法；其次， 这个会所

12、交代的事情最后由谁负责，没有人负责就是没有人监督。在日常的工作、生活中，很多人并不能做到很好地沟通、有效地沟通。沟通，可以说是领导与公司内部其他人员建立良好关系、赢得信任并激发组织智慧和活力的必要工为了使设计广告的广告有效应该注意事项。设计广告的人有时是想加入一些超现实的东西，但其实我们一般人是不能接受的，太抽象、太前卫的有效沟通模拟试题1第3页共4页广告无法引起大众共鸣。先给你的客户、员工和领导干部看谣言的作用。减轻自己的忧虑。将支离破碎的消息拼合成完整的消息。把传言作为一种联合的手段。标榜自己的地 位和权力。公司内部存在的组织沟通障碍的表现。信息泛滥、时间压力组织氛围、信息过滤、缺乏反馈。

13、克服地位的差异造成沟通障碍的有效方法。方法一，处于较高职位的总经理或总裁应该有两张办公桌，一张摆在自己的房间里面，另一张摆在外 面。方法二，领导应该经常主动地走到下属中间去而不是让他们到你的房间来。得分 评卷人五、论述题（每题10分，共20分）结合实际分析如何克服沟通障碍。利用反馈：意思就是领导听完下属的话后，要给结果；下属听完领导的话后，要问资源。所谓资源， 就是完成这项任务需要多少人力、物力、财力，需要有什么样的后勤保障，需要多少时间。简化语言：说话的人一定要简化语言，同时还要注意谈话技巧。主动倾听：注意听别人讲话是对别人的尊敬，所以，沟通时尽量不要打手机，不要听电话，不要看 公文或看电脑

14、。在会见重要客户的时候，更要养成把手机关掉的习惯。这不仅是你尊重他人的良好素质的 表现，更能赢得客户的信赖和好感。分析让上司了解你的方法。自动报告你的工作进度，让上司知道；对上司的询问有问必答而且清楚；让上司放心；充实自己，努力学习，才能了解上司的言语，让上司轻松；接受批评，不犯三次过错，让上司省事；（第一次犯错是不知道，第二次犯错是不小心，第三次犯 错是故意）不忙的时候主动帮助他人，让上司有效；（如卖当劳不忙的时候一定要主动招呼其它的客人）毫无怨言接受任务，让上司圆满；对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步。堕-六、案例题（共10分）案例资料：美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友 天真的回答：“嗯我要当飞机的驾驶员！ ”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空 所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂 上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自 作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔 墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“