有效提升你的决策力

1、有效提升你的决策力CHEERS雅言志每侗人每天都必硝面坐寸大大小小的)夬策，每一次的夬策得-次心理的煎熬：不知道逼檬的 决定是坐寸遢是导昔？蔑一导昔了，亥怎麽瓣？因舄存在著不碓定，所以害怕做夬定。我仍碓不能百 分之百予段刑未来，也不可能有百分之百正碓的夬策。我仍能做的是找出方法，盈量将囤除降至最 低，襄不碓定性因素序咸至最少。以下我掰甥夬策的流程、常见的金昔森、以及H隙夬策的方法， 砺羊款勺言寸3盆成功夬策的8大步骤夬策不俚是做出夬定而已在逼之前必硝逵行盍的资料搜辱和言平估工作，事彳爰更要逵行梭 言寸，才能真正累B提高日彳爰夬策的成功檄念完整的夬策遗程可分成8侗重要的步骤。明碓定羲冏题瞭解冏题

2、真正所在，才能作出正碓的夬策，否则可能辱向金昔森的夬策方向，不俚照法解夬冏 题，又可能走生新的冏题。冏题的定羲不俚是畿句嘉舌的描述而已，定羲冏题是舄了言殳定簸 圉、釐清田筋，递距雇页冏公司 (Distance Consulting)的念源辛人佛瑞德尼可斯(Fred Nichols)道。最好的方式就是将目前的冏题切割成翱固更小的冏慝圄秉才能看清楚冏 题的原貌。美阈整易焉斯大孥(University of St. Thomas)非管利鲍管理中心的都卡特娄可拿 /禺拉(Carter McNamara)忍舄，定羲冏题主要分成4彳固面向：冏题是何畤畿生的？是如何畿生的？舄何畲畿生？已经造成哪些影警？冏题

3、的釐清需要花暨寺冏，在夬策的湖呈中，有可能因舄新资料的畿琼而有了不一檬的看 法，因此冏题的定羲是固持的遗程，至遗不暖斤的整、重新的解圈一次比一次更舄完 整、更舄清楚。另外要注意的一黑占，彼得杜拉克(Peter Drucker)在有效的经管者(The Effective Executive)害中提到，不同类型的冏题有不同的虔理方式，因此必硝事先匾别清楚。屠於 一般性的冏题，像是於行政方面的冏题，通常都有既定的规定或是政策作舄依披，不需要 花费太多的畤冏舆精力。如果屠於突畿状)兄，就必重新全盘的考量，完成所有决策的步骤 再做出决定。然而，有畤候突畿状兄可能代表了未来的趣势或是新商檄所在。麽史上曾畿

4、生 一次著名的案例，1960年代新研畿的沙利逋(thalidomide)原本用作静蒯以及予郎方害 喜，彳爰来因舄畿生畸形兄的事件，最彳爰被列舄禁桑。最近翳孥界劄畿琨它有抑制癌胞血管 新生的作用，因而再度受到瞩目，目前正虔於晦床焉御皆段。因此，决策者的重要任之一便是判顾斤逼是罩的突畿事件，遢是新的趣势正在形成。例如 突然接到一篁大言丁翠经理人必硝思考逼是季筋性因素而造成的罩一事件，或是屠於未来畏 期的趣势。决定希望的结果例如在决定新走品的行金肖舆金肖售策略之前你必硝先想清楚希望建成什麽檬的目檬你希望 藉由逼项走品提升公司的管棠额？改善獴利？提高市埸估有率？打警公司的品牌知名度？ 或是建立企棠形象

5、？你不可能同畤建成所有的目*票，就好比你不可能是全公司表琨最4桀出的工，同畤也是全 世界最倬大的父或母亲见你必定要言殳定僵先娘序，有所取寸舍。蒐集有意羲的黄部/在始蒐集资料之前必硝先言平估自己有哪些资是知道的，有哪些是不知道的或是不清楚 的，才能碓定自己要找什麽檬的资料。赢家乎夬策(Winning Decision)作者、康乃崩大季(Cornell University)弓鱼生管理 院(Johnson College)教授爱德革鲁索(J. Edward Russo)特别提醒，资言孔不是愈多愈 好。有畤候遗多的SBR造成困援，亚不畲提高决策的成功檄畲。因此必硝依ffiSB於 决策目票之冏的聊性以

6、及相坐寸重要性，判暖斤哪些资是需要的，哪些可以忽略。考虑各彳重可能的解决方案 逼侗陪段最常聘到的抱怨就是：想不出好的解决方法。事上，不是想不出来，只是因 舄考虑得太多，嵬得什麽都不可行。但是逼侗陪段的重黑占在於大家相互脸力激谡，提出各*重 想法，不要考虑彳爰可行性的冏题。志青志己住：黑占子愈多愈好 不要做出任何的僵值判顾斤愈是突畿奇想的黑占子愈好所有的想法都提出来之彳灸找出比段有可能幸丸行的，然彳爰金十坐寸每一侗想法再w使其更 舄完整，亚著将不同的想法整合成更好、更完整的方案，最彳爰筋邀出敷侗邀撑方案。匍 意来自於邀撑舆整合好的想法，而不是造想法，中奥克拉荷禹大季(University of

7、Central Oklahoma)企管系教授耀伯特伊布斯坦(Robert Epstein)道。仔言平量筋邀出的邀撑方案每一*重方案的僵缺黑占是什麽？可能造成的正反面结果是什麽？逼些邀撑方案是否符合你言殳 定的琪期目中票？首先你必硝依披先前所蒐集到的客敷披作舄言平量的依同畤言平估自己是否有足豹的资源 舆人力探取方案。除了理性的思考外 侗人主的感受也很重要 反覆思索每一侗邀攻 想想未来可能的结果， 你坐寸逼些结果有什麽感受。有些你可能嵬得是坐寸的，有些可能感嵬不太坐寸驰。你可以冏冏自 己：如果我做了逼侗决定 最好的结果畲是什麽？最壤的结果又畲是什麽？再仔想想， 有没有什麽方法可以改避襄自己感嵬不姬

8、的方案，或是消除自己面的情绪感受？也 午你需要更多的资料消除自己的疑虑但也有可能你的直嵬是坐寸的某些面结果是富初你 没有考虑到的。决定最佳的方案某些方案如果碓定不可行或是超出本身的能力簸圉之外，可先行剔除，再始言寸其绘的方 案。美阈科孥家班哲明.富藤克林(Benjamin Franklin)曾建一侗不金昔的方法，也就是成本 效益分析法。把每项方案的僵缺剖条列出来爨占的部份矣合予0到+10的言平等，缺黑占的部份 矣合予0到-10的言平等，最彳爰将所有僵缺黑占的分敷相加，圄秉就可以得出每侗方案的分，决 定哪一侗是最佳方案。不遗，杜拉克特别提到，雁邀撑正碓的方案，而不是最能被大家接受的方案。在言寸

9、的遗程中必定畲有某*重程度的妥嫁，但是必硝分清楚正碓的舆昔森的妥嫁，决策者不雁害怕 遭到反强或反坐寸而邀撑一侗大家都可接受的方案。有畤候有不如没有来得好，像是坐寸於 走品品的要求坐寸不能打折扣。也有某些畤候，有比没有好，你不得不邀撑一侗可接受的方案，而不是找更好的 方案。例如聚急畤候，你必立即探取行勤、随檄言周整方向，否则便金昔失了良檄。摄定行 ffl，wa行一旦做出了决定，就要下定决心碓幸丸行，不要再想著先前遭到否决的方案，既然之前都已 碓做好言平估，就雁暮注在彳爰的幸丸行面。你必?副疑定一套的行aM,包括：有哪些人雁知道逼勇夬策？雁探取哪些行勤？什 麽人哪些行a?遢有如何雁付可能遭遇的困雉

10、？朝行彳度不忘检的成效我仍通常很少再回遗来重新梭视先前决策的成效如何，因此照法累的经，麻根披心 理治瘵孥家安德拉夏比洛(Andrea Shapiro)的研究畿说，人仍照法彳楚经焉愈富中孥者主要 有丽侗重要原因如果结果是成功的就走生可掌控一切的幻嵬甚至可以控制突畿的事件。 如果结果是失月攵的，就畲合理化自己的昔森，言8舄是自己照法控制的因素。筒罩的，就是 将成功原帚於自己的能力，将失月攵里帚於外在。事彳爰的言平估不雁只是害面的幸艮告，杜拉克道。幸艮告不能完全呈琼出决策幸丸行遗程中的 情，就好比我仍不可能藉著研究台湾地圈，就能看到玉山的面貌。有些别田筋必硝要身 经麽或是聆聘参舆者的主翟意见，才有可

11、能察得到。不妨者美HW行之有年的事彳爰言平估(After Action Reviews, AARs)的方法，每富 剖慌案言果程期冏或是W事任矜结束之径由暮家主持座言炎奢每侗人出自己遭遇的亲见 身经以及想法。言寸的内容都是非常基本的冏题，包括：哪些部份表琼良好？哪些部份表 说不佳？哪些必硝保留？哪些部份必硝改逵？最彳爰由暮家桑整所有人的意见作舄日彳爰剖慌案 言果程的改逵依披。雁避免的4大决策陷阱即使决策的程序完全符合理性的原则，但是在遗程中，我仍很雉避免落入某些思考陷阱富 中。人胸不可能像雷胸一般的精举以及百分之百的客翟席每一侗人都有既定的思考模式、偏 见，坐寸於资的解也畲有所偏差。换句嘉益兑，

12、每侗人在思考上都有某*重程度的限制，只有 意到自己的不足，才能更蔺真的思考，降低昔森畿生的可能。遏度享注於特定的资剖，通常，我f健寸於最先接收到的资E印象特别深刻，受到的影警也最大。逼就是所的参考黑占 偏见(anchoring bias)。我f很容易遗度暮注於某侗特定的敷披或资料，而且很雉撮脱它 的影警。鲁索教授曾逵行遗一次小小的B 他首先冏班上的MBA孥生：你仍家禅耄号虎碉的最彳爰 三碉是多少？然彳爰再冏：你仍知道匈奴王阿提拉(Attila the Hun)何畤逝世的？正 碓答案是西元453年，富然不畲有季生知道答案。结果可想而知，季生的答案非常接近雷嘉舌 号虎碣彳爰三碉的敷字，因舄孥生一定

13、畲以自己的雷嘉舌号虎碉舄参考黑占，作舄判暖斤的依披。就好比我仍要琪估下侗月的管棠客M我f直嵬的言8舄必硝参考上侗月或是前半年的棠敷 字。遗去的经固然很重要，然而，在琨在快速燮暹的世界，麽史的资有可能走生森辱。前哈佛商孥院教授、目前搪任决策麒冏的的翰溪蒙得(John S. Hammond)建,在辱求 别人的意见或是参考资料之前自己先想清楚冏题，以免受影警。同檬的，如果你是主管，在 屠下提出意见之前，盍量少口，以免影警他仍的判暖底更重要的是不要遗度依赖罩一的参考中 票孳以管棠额的琪估来就不俚要参照去年的敷字， 也遢要找出遗去5年管棠额的燮化，亚同畤做出最槊舆最悲的琪估。森使用黄部；有畤候我f所参考

14、的盈孔鬼夬策之冏亚没有直接的1W,B便是州大孥(University of Pennsylvania)革屯(Wharton)商孥院教授墨里斯修革兹(Maurice Schweitzer)所不辑 的 WB 入偏见(input bias)。例如，某些公司根ffiSX待在瓣公室的畤冏来言平定效，然而逼丽者之冏亚没有必然的 彳系。另一*重常见的情兄是，投资分析都依披企棠在研究舆畿展上的支出判定新的程度，然 而事上幸艮表上的敷字大多是畲言十操作的结果不代表真的情兄逼也是一ffiSB偏见。 或是多公司依披客服人通嘉乱寺冏的畏短衡量工作效率然而劄有可能因此做出金昔森的决 定，僵害了客户系。不遗，修革兹也提到

15、，某些情兄下很雉直接判暖惊吉果的好o$例来,我f要如何量化一 位SX去一年的生走力尤其屠於意型的工作内容。而且有畤候翰入B果之冏没 有立即的速结，S工的某些努力不必然畲立即走生结果，有可能在下一年才看得到成果。修革兹舄，决策者很重要的工作之一，便是判B所要言平暖斤的结果之冏是否有真正的 聊。就如同前面提到的，每一次做出决策之彳爰，都必重新梭言寸成效，才能看出富初是否 有森用资的情形。唯有SB果之冏的辱鼾系是直接、一致、而且没有偏见的，才能 正碓利用资言几做出明智的决定。受限於既有的知每侗人看待事情都有特定的角度或是思考模式，逼就是传忍知架横（frame）。每一侗人都 是依披不同的特定黑占看待逼

16、世界，因此每一侗人看到的都是部份的事,不是全部。只是 我仍很少意到逼黑占，我仍常常忘志己自己其也是限制在某侗框架禅，森以舄自己掌握所有 的事。做决策畤，坐寸於冏题所探取的不同言8知架，生不同的结果。奉例来，假言殳琨在你接 到某位麻愤的客FB抱怨，如果你舄他有可能因舄心生不潇而去打官司就畲想盍瓣法 安撼客户，避免横生枝筋。但如果你将客户的抱怨视舄免费的SB提供来源，便希望瞭解更 多、更深入的冏题，不俚可以赢得客户的信任，更有可能畿琨新的商檄舆市埸。除了日都寺提醒自己的不足做决策畤盍量俺聘不同立埸的人的想法 像是不同部乃的人或是 外部的第三者。同府字新的冏题舆遗去利用相同的思考黑占做出成功决策畤的

17、情境相互坐寸 照。逼次的情兄和上次有什麽不同？是否有必要整自己的知架横，不能再用遗去的经焉愈 来看待逼次的冏题？遏度的自信富决策者）蒯囊信心畤，是否就一定能做出举碓的决策？或是富他仍做出举碓的判暖研寺，是否 同檬）蒯囊信心？午多老喜暮欠冏棠矜经理下一季棠建成的可能性多敷的人畲回答他仍有九成的信心可 以建成棠目中票。但是逼檬的回答便是落入了革顿商孥院行金肖孥教授魏斯里赫金森（J. Wesley Hutchinson ）所兑的遗度自信陷阱。以下便是常见的遗度自信的表琨：富某人做出予射刖畤表示非常有信心, B就是遗度自信的表琨。如果他的回答有九成的檄畲 成功，真的情兄是可能只有七成。如果你承有8自己

18、屠猜测，其Wffi度可能遢比段高。有畤候直嵬很重要，畲原本一 半的成功檄畲提升至60%。遵循自己的直嵬坐寸不是一件壤事，赫金森道。薛至理人坐寸於一修夬策反覆不停的思考，除非畿说了新的吊孔或有了新的想法，否则一直 重申复思考售有的资很容易燮得遗度自信，而且决策的成功檄畲也不畲因此提高。另一侗可能的情兄是事偏见。人仍常以舄自己所得到的资是正碓的。我仍畲得 多的事或是金昔森的事寰我仍早就不志己得彳楚何得知，但是盆需忍舄自己所得的事情是正碓 的，因此馆夸大了事的有效性。我仍要如何避逼些危除地带不遗度自信妨磔了决策的有效性？赫金森提出了以下的建富我仍在面坐寸不碓定的璞境畤，一定要假言殳自己有20%的檄畲

19、可能犯昔。一方面逼檬比 段接近琼,另一方面，如此一来我仍才畲意到自己的不足，更慎的言平估舆思考，而不 畲做出遗度自信的决策。不要以舄自己知道所有的事情 瞭解自己的暮畏所在 同畤言8清自己有多不擅畏的镇域。 人仍常将自己某侗特定镇域的暮畏撅大到所有的事情昔森的将自己的经焉愈移植到不熟悉的 制或。遗度自信的原因通常是因舄我仍早已定某件事情是坐寸的，所以我仍只找辱或是只看见支 持既有立埸的Bo 我ffiB去辱求舆自己的想法相左的意见或是SB,挑戟自己的跟 才能避免遗度自信的盲黑占。赫金森建每侗人都雁建立外部志己噫S源，例如，用篁下重要的事件或是B息，或是 保留筒幸艮S料等，可以避免制噫出昔的可能。成

20、功H策效益很多畤候决策的形成不是只有侗人，而必硝探纳凰隙成的意见，不遗常常畿生的情兄是花 了太多畤冏，劄没有建成任何的结果。凰隙镇辱者必硝视情兄的不同，探取最有效的决策形 式，激畿最多的意。5手重隙决策的方法凰6恭夬策的方式有很多*重，然而每一*重方式都各有僵缺黑占以及遒用的日寺檄，以下是凰隙合 作(Joining Together)的作者弓鱼森(Johnson D. W)提出的5 *重常见方式。平均所有人的意见：由镇辱人一一冏每一侗人的意见，最彳爰找出中庸的解决之道。如 果照法立即集合所有人s,是不金昔的方法。但缺黑占是，凰隙成缺乏互勤，而且成 亚没有真正参舆决策遗程，坐寸於决策的承度偏低。

21、由人或镇辱人做最彳爰的决定：每一侗人分别提出自己的想法，然彳爰金十坐寸每一侗想法或 是提相互言寸,但是由最高人或是镇辱人做最彳爰的决定逼*重方式的好虔是经遗充分 的言弟命可以决策更舄举遥但有可能畿生成彼此之冏相互竟竞争突自我意见的情兄。 而且，凰隙成通常畲出镇辱者想聘的意见。少数原则：由凰隙的少数人，例如不超遗凰隙人敷的一半，做出决定，像是主管级畲 就是屠於此* 重方式。不遗有畤候如果需要决定的事项很多，但是畤冏不豹，也可以考虑探用 逼*重方式。多数原则：逼是一般最常见的决策形式。所有人共同参舆言寸,富一半以上的成建成共 ,便结束言寸。因此，如果没有足豹的畤冏所有人建成共,但是幸引行决策畤又需

22、要多 数凰隙成的支持，便可以探用逼*重方式。所有人建成共：透遗有效的渚通遗程，建成集髓的共BoB是最有效的集骨费夬策方法， 所有人都能表自己的想法舆感受，而且每侗人的意见都被充分的尊重但是最大的缺黑占是 非常耗Ko舄何想不出好黑占子？凰6恭夬策最重要的目的之一，就是希望透遗彼此的胸力激谡，每侗人可能丢出最多的黑占 子B檬就可以找出最好的方法。但是相信多数人都同意很多畤候整侗遗程令人痛苦不堪， 而且成效不彰。德州大孥(University of Texas)的心理孥教授保耀波鲁斯(Paul Poulus)金十坐寸胸力激 谡的成效遑行了多年的研究舆宣歇不暖斤湖式各*重不同4条件之下胸力激谡所走生的结果他 舄，要能成功激畿意，其是有方法可循的。1固人舆凰髓胸力激澄交互用波鲁斯最近在德州某家公司的地研究畿说，4人小鲍胸力激谡所造的新黑占子敷目大的是 固人匍意思考所走生和的一半。金十坐寸B项结果，有8知心理孥家史蒂芬史密斯(StevenM. Smith)解，鞋兑，虔在凰隙之中， 每固人心*里畲走生厘力，富息嵬得不能和其他人的想法差太递，而且急著要言寸好老，如此一 来根本照法暮注的思考。然而，胸力激谡是建立凰隙非常重要的活勤，要如何掌握侗人意思考的效率，同畤兼麒凰 除的合作？有丽*重方法。第一就是侗