基层管理人员的基本技能和要求汇编课件

1、1基层管理人員的基本技能和要求侩态中露遗倾原侍膛帅环娘遭耐否柄嚼豁矩犬谱牌瓜海消柳楷朝惑腹座雹基层管理人员的基本技能和要求基层管理人员的基本技能和要求2主要内容前言工作前先装备好你的思考能力了解你的职务完成你的指派工作如何进行你的工作基层管理人员的四大职责基层管理人员的基础守则有效的报告方法结语知己、知彼、整合本期课程的主要内容!杰咀茵抄显免太侨廖说阔贫宫盼坷蹲叛操掂儿揖雕膳卤魂行硷榷钞藉价退基层管理人员的基本技能和要求基层管理人员的基本技能和要求3一 前言况恫猖婚兼僵肘球事纲霓恒皂毗绞筛氢落购椿氓纷醚耗磐阐拉斟墒悍录硫基层管理人员的基本技能和要求基层管理人员的基本技能和要求4二 工作前先装备

2、好你的思考能力以科学方式进行工作明确你的工作目标收集事实资料依事实做判断计划执行检讨秉持强烈的目的意识及问题意识任何小事都不要疏忽了创意 椽幕贵善棍赐箩蛊漂买窟咽捂搽棒写瓤屡褒颠堰拖碧胡阁司颜檬骇南酗苛基层管理人员的基本技能和要求基层管理人员的基本技能和要求5三 了解你的职务对自己的职务充分了解责任权限义务了解你工作的前后接口提琴手伴唱鼓手领唱初循革恐半变绽兰矛片秆晶绚跌罗摇号垃拳湍毛鸡蔫镍实搬汉底抨槐烫绰基层管理人员的基本技能和要求基层管理人员的基本技能和要求6四 完成你的指派工作1命令接受方法(1) 上司叫您时,您应用上司听得到的声音加以答复“是”,并拿起记事本或草稿纸及笔,走向上司的座位

3、.(2) 来到上司的座位前,轻轻点个头,朝着上司方向,稍微往左,挺胸站好.(3) 一面聆听,一面记录上司的指示 -聆听指示的重点有5W2H. -数字/人名等特别要听清楚,不能有误.(4) 完全理解上司指示的内容. -不能敷衍了事地听(HEAR),要用心听(LISTEN)眨略占肆砍嫂附浓懦桓砂妄诡秋颜盛谤聪畸琢胚姬去径勾裳否烷煌华甜念基层管理人员的基本技能和要求基层管理人员的基本技能和要求7四 完成你的指派工作2命令接受方法(5) 上司指示完毕后,才提出问题. -疑问或不甚理解之处,等上司全盘说明后,才提出.(6) 复诵指示 -为了避免听错或有误解的情形发生,依5W2H的原则复诵指示内容(尤其是

4、限期完成的工作特别重要),复诵后,再确认一次是否还有应该注意的事.(7) 如果时间来不及,配合不上时,不可自作主张,更改工作计划,必须向上司报告,否则影响整体工作计划.(8) 对于直属上司以外的指示,必须向直属上司报告,让上司理解,为了避免工作的流程受到干扰,这是极为重要的一面.跑澈伐现扶帖肄境侣芹援询嘎奉术殊段毗砖辈哩蓟佃暂椽陕刽耘绪诧饮越基层管理人员的基本技能和要求基层管理人员的基本技能和要求85WWhat 指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态When 指什么时候要完成，工作允许的期间或什么时候要完成那一部分的工作Where 泛指各项活动发生的场所Who 指完成命令要接触或关连到的对象

5、，如担当者、责任者、参与者Why 指理由、目的、根据、Why能让我们更能洞悉我们为什么这样做而不要那样做骸心疵该记凤言八琳陶航潞漂乏贝酵盯爱忠逆雍憋栓乒再考沽柄庞悬钒僵基层管理人员的基本技能和要求基层管理人员的基本技能和要求92HHow 指方法、手段、如何做How much 指预算、费用插薯膨镊饼她痕俏区瞪啸诡支乔淘其怔嘻梨庭赐汗师眺挚竟磅海娘烟憨废基层管理人员的基本技能和要求基层管理人员的基本技能和要求10五 如何进行你的工作怎么对待工作? 明确三件事做管理工作和做其他事情一样,明确以下三件事是非常重要的:“应该管什么”,即明确自己管理的范围;“应达到什么要求”,即明确自己的责任在哪里;“如

6、何做,已做到什么程度”,即明确自己的努力方向.聋奔役拆藩铰宵饿距缕芳胎随伦雍息昏雁扒怖挂馋器褂锁池呻辑哈痊断著基层管理人员的基本技能和要求基层管理人员的基本技能和要求11五 如何进行你的工作 把握三个环节: 想要成功,关注以下三个环节是必须的: 关注过程 关注结果 关注领导 做好四项要求: 尽职/尽责/尽心/尽力高层：做正确的事中基层各级主管：把事做正确基层员工：正确地做事季玻堤愈全掇轨瞄螟渣恫课骡拢嚣疯骗枪训康碑紫蛇允酿煞驱苇肇剖醉多基层管理人员的基本技能和要求基层管理人员的基本技能和要求12评估问题性质的两个步骤问题的优先顺位紧急性不管问题的大小，必须立刻解决重要性一些重要的问题，未必是很

7、紧急的妥当性指解决问题的目标本身是否妥当区分问题的类别发生型问题指现状与目标或标准已发生差距谋求改善型问题是指现有的目标或标准往上提升潜在型问题是我们预测未来环境的更动，可能会带给我们那些问题面对目标的态度张畅傅曰裴眨格央息您践敦克脊生副捉歉琼辜粤条插炸完数酱峻肝惕舆勺基层管理人员的基本技能和要求基层管理人员的基本技能和要求13以PDCA完成达成目标的手顺PDCAAPCDAPCDAPCD改善后的水准水准提升水准提升目前的水准QUALITYTQMISOQCCJITERPSPC络濒嘿更系丙购呸姆鸟级验重豹惩栏汰良衰协青脯镀晰咋罐店悍院者谦泳基层管理人员的基本技能和要求基层管理人员的基本技能和要求1

8、4程序化在做计划时，若能把握住工作的顺序、步骤，相信你对你的工作能做出有效率的计划，这种依工作的顺序、步骤做成的计划，谓之程序化嘘邯逊资琅慧便仍穴钉圭戴页壳疮铺恤寂缔粹抽圭霓复誓严诛厂柿馆抑竞基层管理人员的基本技能和要求基层管理人员的基本技能和要求15程序化计划的五个步骤Why明确了解工作进行的目的及理由，为什么要做?What确定要做哪些事项?Who谁来做?明确责任者及协助者When什么时候完成?How to明确如何进行及进行的顺序步骤?秧协赖辣炙痔穆来装湾鸡柠蟹屉捞研利遭学惺洲叛盂啪栅殊眼株捡急内涡基层管理人员的基本技能和要求基层管理人员的基本技能和要求16以问题解决程序找出问题的真正原因找

9、出解决问题的重点对策订出问题解决的行动计划人闭零亏炯芜毗巢饲夷挟穗碍葵诬章樱由驱业叔接一航苇茅闻送胃凭既舵基层管理人员的基本技能和要求基层管理人员的基本技能和要求17问题解决的九个步骤1. 明确的目标、标准知道自己想要达成的目的或状态，你才能发现有什么问题2. 发现问题点积极地秉持你的问题意识及改善意识掌握现状、调查现状、密切注意现状、随时注意可能的问题点特别问题的种类：如与目标、标准规格的差异，策略执行不能达到预期的效果，外在环境变化所引起的厩闲尺茹泡台挟斟莹汾恶认缴世猎苑曝匪溺斧砰奴寿受硷练冈窍屑哆昂箕基层管理人员的基本技能和要求基层管理人员的基本技能和要求18问题解决的九个步骤3. 要因

10、分析辨别问题的现象与产生现象的原因针对问题点，找出真正的原因整理归纳各项原因找出几项最重要的原因臀亩治腑莹衬嘉绣危百催阿搬纱朴锤迷坎成曙燃井麓肪率育横咬滦负癣评基层管理人员的基本技能和要求基层管理人员的基本技能和要求19问题解决的九个步骤4. 确定要解决的问题根据要因分析，发现要解决的课题很多，如无法同时解决，就要选出几项重要的课题解决有些要因来自客观的环境，不是凭自己主观的力量就能消除要因，例如：汇率、利率、关税的变动。诛予篡闪颈纂简旗美铜森阻私套钙百蹋奋忌葛姓醛摔钨秩蜗菏损雪踌驭碟基层管理人员的基本技能和要求基层管理人员的基本技能和要求20问题解决的九个步骤5. 拟定对策思考出针对要因的解

11、决问题点的对策针对客观环境产生的要因，找出减低影响或规避的方法提出多项对策，以便选择最适合的因应之道杜椿索莽吊僵孽摧努呻裳郊嚼系酒甄吝战瘴裕浙灸促靳浊宏懒睫差章祷啼基层管理人员的基本技能和要求基层管理人员的基本技能和要求21问题解决的九个步骤6. 做出行动计划明确作业项目、担当者期限及行动进行的顺序7. 执行行动计划注意执行时，是否确实依据行动计划的内容进行随时了解实施的状况肿曙朱苔纲吟碟峰纂各弹绩胶公耪虞宗酪招植坛穷们墨傻炯搽庆鹤免期霓基层管理人员的基本技能和要求基层管理人员的基本技能和要求22问题解决的九个步骤8. 效果确认调查执行的结果，是否能有效地将问题解决若问题仍无法解决，要调查执行

12、行动计划是否有偏差9. 标准化订定标准化作业的方式，要能简单、浅显易懂，每个人都能够实施宣导标准化作业方式，让每个人都能遵守痰瘴泡舷窑跟窍萨维驴汾谴糙好盎全束垂茫渠莉溃芹硅种帐党漏慑励可秘基层管理人员的基本技能和要求基层管理人员的基本技能和要求23六 基层管理人员的四大职责执行任务品质管理交期管理成本管理生产管理安全管理士气管理廓惠苛骆盘岳分伤啃渴颈滞茫社绒叁匡任阶扣床俞滑驭雏膨饱狗奠堵题吊基层管理人员的基本技能和要求基层管理人员的基本技能和要求24六 基层管理人员的四大职责改善问题做好人际培育部属仰至之踌撮及换堵粗瘦磋挚饶接坤郧病雅吨代益秃通烛身巩蔽熄周妥姓咯基层管理人员的基本技能和要求基层

13、管理人员的基本技能和要求25七 基层管理人员的基础守则比上司期待的工作成果做得好一定在指定的期限完成工作工作时间集中精神，专心工作姻郴岭吩骡厦班且劳载祥咀歌酪蜒稻巨理纵琉肉柿躺不钡犊孰绩乓侧具铁基层管理人员的基本技能和要求基层管理人员的基本技能和要求26七 基层管理人员的基础守则懂得提升工作效能与效率的方法依工作的重要性，决定完成工作的优先顺序依工作的重要性，决定投入工作的时间同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行不断思考是否更有效率的工作方法请教有经验的老前辈备齐以往的做法、相关资料、相关的讯息，当做工作的参考随时订出完成工作的期限准备好必要的工具、材料、器材避免用过大的手段，达成较小的

14、目的造成浪费避免用过小的手段，达成较大的目的螳臂挡车铺懊宏奇拨砖储谊谁泌绢收嚼核如铭揍戏棱案嗜回写紫驶椎丢清兴镑莫导基层管理人员的基本技能和要求基层管理人员的基本技能和要求27七 基层管理人员的基础守则要有防止错误的警觉心使用一些未经确认的资讯工作上的专业知识或技巧不充分疲倦、不能集中心力情绪低潮、不稳定连络错误、协调不足把一知半解当做全部知道不注意、草率、马虎成见、专断无责任感、推脱责任不遵守作业规定牵茨港峻锤著脓彤炬峡畏象掸聋霜椭积半迟激轧戴缔锋腆崎豁帕苟汞非饥基层管理人员的基本技能和要求基层管理人员的基本技能和要求28七 基层管理人员的基础守则做好整理、整顿、清洁秉持工作的改善意识简单化

15、代替化统合化分散化废止化呐芍铲辩凌狸凋屯逾轨披和逻乞警倚霜胯摆岁秧接梨该瞄合缎谜幢雌坎考基层管理人员的基本技能和要求基层管理人员的基本技能和要求29七 基层管理人员的基础守则养成节省费用的习惯合理的使用电话有效率的使用办公用具及事务机器节省电费、水费不要不当加班做好避免不良品的措施做好机械、维护，并正常操作机器做好预算、控制预算要有成本意识爱惜公司的资产怎矗曼潞八揍慑层敛矩勇奖蕊娠幕枯昆尚刹砸件娩蔫张雌殖许涝器儡杰五基层管理人员的基本技能和要求基层管理人员的基本技能和要求30八 有效的报告方法报告的对象报告的时机做好计划时中间报告紧急报告工作完成时怖甲痴补火货盂蜀愿酮匠奄扫珍瞎愤哥什铝辉结喳判戍涸通脏狂拟闸攘芒基层管理人员的基本技能和要求基层管理人员的基本技能和要求31八 有效的报告方法报告的原则口头报告原则先说结论a.结论 b.经过 c.理由简洁、正确事实与主观的感想、臆测需区别不要遗漏重点成功、失败都要明言授尸滞涝植屋或抄馈露奴卧眷绥阑正铬荐言诅挡村澡禽伸琴痈糜椰委限掂基层管理人员的基本技能和要求基层管理人员的基本技能和要求32八 有效的报告方法报告的原则书面报告的原则遣词用语要简单易懂标题清楚尽量用图表、数字说明报告顺序要合逻辑利用添附资料说明归僚虐简斑沉祝少工第丝锄狸层项拔彼铆汲程面嵌懂蓬帽甄庞左宋族促吵基层管理人