商业模式创新与顶层设计课件

1、商业模式创新与顶层设计背景简介商业模式“4+1”创新及顶层设计方法论 创始人清华，北大， 交大，浙大等各高校总裁班 特聘教授财中商业模式研究院 执行院长资本五大道培训项目 总策划原财富中国优势资本）IPO上市顾问团 专家顾问北京天星资本 合伙人代表著作掌控商业模式的力量中国创业型失败统一根据国家工商总局的统计，截至2010年6月底，全国工商登记注册企业数为1089.8万户，其中中小企业达1078.9万户，几乎占总数的99%。虽然数量庞大，但很多企业尚未成熟就早早夭折，这些中小企业平均寿命仅为2.9年4渠道营销竞争优势资本运营运营管理商业模式 发展战略关键决策原点重点增点支点亮点高点商业模式缺陷

2、导致关键性决策失误目录观念价值创新定位思维方式创新路径顶层设计什么是商业模式？商业模式营销模式商业模式营销模式营销模式：短期的市场行为商业模式：长期的经营策略商业模式盈利模式企业价值并购产品融资服务专利价值品牌价值股权价值协同价值盈利价值商业模式包含盈利模式商业模式盈利模式盈利模式以产品利润为原点、商业模式以企业价值为原点商业模式管理模式管理模式是将变化变成固化,提高效率商业模式是将固化重新变化,改变方向商业模式定义通过创造独特的价值主张，按照最大化实现企业价值，最小化成本与经营风险而设计的交易结构，并通过制造竞争壁垒及资源整合的途径，以达成持续盈利的整体解决方案的核心逻辑企业创造价值，实现价

3、值最大化的核心逻辑商业模式 简述 我有资产，设备，厂房，利润，营业额那都只代表过去其实你不懂我的心价值误区什么是价值看的见算的清的是（价格资产）看不见想不尽的是（价值资本）看不见的才是价值品牌技术市场服务渠道团队.珍珠项链哪部分最值钱？核心逻辑控制手段盈利方式发现商机交易结构核心逻辑关键词解读商机=以稀为贵盈利=价值波动交易结构=自我可复制控制手段=别人很难复制核心逻辑性可控制整合良好盈利能力独特价值主张可有效复制最具资本价值的商业模式4+1标准“一个大市场”目录观念价值创新定位思维方式创新路径顶层设计一个大市场定位：顺势为王宏观：商业趋势中观：产业趋势微观：竞争方式企业优势（商业模式：企业经

4、营的原点）宏观：中国低成本模式终结原材料成本上涨人口红利消失产能过剩，同质化竞争恶化日本消费升级数据来源：中金公司 、平安资产管理公司 1973-1983年日本经济转型的10年间，股票市场上市值增长较快的行业包括支持服务、制药及生物技术、科技、媒体、电子及电气设备、汽车及配件、旅游及娱乐等等，基本上都属于受益于消费升级和产业升级的行业。美国消费升级数据来源：平安资产管理公司 1950年代、1960年代，美国国民经济中行业增速持续超越GDP增速的行业有：教育、医疗、科技、信息、商业服务等。过去20多年中国经济年均增长10%社会财富总量大大增加 过去20多年中国GDP每年平均增长10%。 GDP总

5、量由1987年的1.2万亿元增长至2009年的34万亿元 这也意味着社会财富总量大大增加，这为下一步的经济结构转型提供基础和方向。 中国正在步入中产阶级消费升级时代消费升级市场细分化价值多元化产品方案化过去计划经济现在市场经济未来垄断经济国有主体私营企业GDP总量1%私营企业总量GDP近60%中小企业数量达99%兼并整合联盟破产30年10年合分合下一周期循环中观：产业结构周期改变金融市场的苦恼资金严重过剩项目严重缺乏金融市场改革用好增量，盘活存量加快经济结构调整推动消费升级多层次资本市场金融改革是先锋，资源调配靠资本投资人怎么赚钱？募退投管资本运营改变盈利规则利润率市盈率企业经营（赚价差）资本

6、运营（赚倍差）企业名称成立时间注册资金上市时间市值年数如家连锁2002年6月1000万2006年（美国纳斯达克）64亿4年金风科技2000年2000万2007年（深圳中小板）500亿7年福记餐饮1999年2000万2004年（香港）20亿5年味千拉面1996年160万2007年（香港）90亿11年同样的努力，不同的结果新三本扩容意味着：并购狂潮2013年上半年中国购并市场交易金额超过400亿美元危机？转机？要么直接上市要么并购或被并购要么资本市场选择项目的标准优秀的项目=优秀的商业模式+优秀的团队上海锦狮投资管理有限公司Shanghai JinShiCci Capital Ltd微观：竞争方式

7、的改变 21世纪企业之间的竞争,已经不是产品与价格之间的竞争,甚至不是服务之间的竞争,而是商业模式之间的竞争!商业模式本质：颠覆规则产品竞争服务竞争营销竞争管理竞争模式竞争产业链竞争他们颠覆了什么？（ ）哈佛商业评论2009年曾经引用的一项调查写道：在世界范围内（调查）的259名高级经理人中80%以上的人员指出，战略的生命周期正在变短。72%的人员认为，首要竞争对手在5年内会成为一家风格迥异的企业。”企业越来越多地发现，它们所制定的战略在有机会得到证明之前，已经开始面临时过境迁的危险了商业模式战略战略战略选择如何做战略定位战略规划我为谁和谁比发展路径精准目标竞争方式商业模式（我是谁）商业模式：

8、产业视角，规则制定者，价值创造战略模式：企业视角, 规则演绎者， 竞争优势商业模式，运筹帷幄；战略，攻城拔寨商业模式战略麦当劳卖的是什么？小钱：产品中钱：供应链大钱：房地产企业定位市场容量市场定位产业定位渠道定位产品定位一句话描述企业：目录观念价值创新定位思维方式创新路径顶层设计创新四大思维方式颠覆思维互联网思维整合思维系统思维创新方法论基础周期规律发展趋势重新定义，（破界 ）物极必反，（颠覆 ）改变规则的方式盛极必衰，物极必反颠覆思维创新路径 创新的路径： （补缺，提升，颠覆）宗教：对人生价值观的颠覆新加坡转型教育费用占财政预算24%从“劳动密集型”工业，向技术密集型工业转型廉政保证创新日本

9、转型模仿时代的技术立国文化根源缺少包容性管理效率难以转化为科研创新效率美国创新多元文化融合倡导人才教育而非知识教育让发明家等于富人创投历史伴随科技创新A 优势产业TMT医药医疗新能源节能环保高端制造文化传媒( 消费升级 )所带动的相关产业 公司名称：北京中教启星科技股份有限公司 证劵代码：430176 有限公司成立日期：2006年3月23日 股份公司成立日期：2012年8月20日 全国中小企业股份转让系统挂牌日期：2012年12月18日 住所：北京市海淀区上地十街1号院3号楼1107号 所属行业：TMT 公司主营业务：现代教育装备和教育信息化系统软件开发。案例一主营业务中教启星的现代教育装备，

10、是通过国际先进的三维图像处理平台，方便教师将图片、视频、动画等多媒体资源转变为球面图像，结合精密光学技术，瞬间展示于数字化球形投影屏幕，动上态立体的再现自然科学和社会科学的现象与过程。地理专用教室小学科学教室整体解决方案装备系列产品地理专用教室数字星球系统小学科学教室数学学科装备数字化科技馆三维立体几何模型数学探究实验室立体几何模型教学系统数字语音实验室语音立体地形图中教股份教育局学校产品及服务列表：价值传导价值传导资金回流商业模式演化路径商业模式由最早的装备提供商转化为系统解决方案提供商，最后转化为平台运营商。随着商业模式的逐步演化，盈利能力和企业成长性不断提升。 公司名称：北京航峰科伟装备

11、技术股份有限公司 证劵代码：430111 有限公司成立日期：2007年7月19日 股份公司成立日期：2011年9月5日 全国中小企业股份转让系统挂牌日期：2012年4月10日 住所：北京市海淀区中关村东路18号财智国际大厦C座306 所属行业：高端装备制造 公司主营业务：航空保障装备及精密仪器制造案例二北京航峰自成立以来设计并生产航空保障装备、油液污染度在线监控传感器、油液检测分析仪、光电吊舱、红外热像仪等产品的研发、生产、销售及相关技术服务。产品达应用领域广泛，所有大型及高端机械均需使用。液压油泵车和油液清洗车具有油液检测、油液净化、加注与补油、光电显示等功能，为飞机液压系统提供多功能的安全

12、保障，该类产品主要面向军用飞机液压系统保障、民用飞机制造和维护。 军品（航空保障装备、精密仪器） 军品（航空配套装备）民品（民用大型机械）本轮增资引入中航工业基金、天星资本、中关村创投，天星资本为其带来中节能风电、华锐风电、三一重工等民品资源，中航工业基金为其全面对接航空配套装备的渠道资源，北京航峰通过资本运作的方式使其盈利模式得到扩展。商业模式升级公司名称：天津伟力盛世节能科技股份有限公司证券代码：430312注册资本：1,315万元人民币有限公司成立日期：2009年7月17日股份公司成立日期：2012年11月22日全国中小企业股份转让系统挂牌日期：2013年8月8日住所：天津市滨海高新区华

13、苑产业区榕苑路15号1-B-604所属行业：节能服务业主营业务：以合同能源管理模式为用能单位提供节能服务伟力盛世案例三伟力盛世商业模式节能改造工程的全部投入和风险由伟力盛世承担，项目实施完毕，经双方共同确认节能率后，在项目合同期内双方按比例分享节能效益。项目合同到期后，节能设备无偿移交给企业使用，后期产生的节能收益全部归企业所有。案例：伟力盛世为武钢昆明钢铁厂进行节能改造服务，项目合同期为五年，伟力盛世前期投入约800万元，项目验收后，双方共同确认每月节约电费90万元，双方五五分成，伟力盛世月收入为45万。项目合同到期后，伟力盛世前期投入设备无偿转让给昆明钢铁厂。商业模式演化路径硬件设备制造商

14、节能服务提供商能源部门外包商商业模式创新的特点规则改变性系统逻辑性目录观念价值创新定位思维方式创新路径顶层设计核心逻辑控制手段盈利方式发现商机交易结构核心逻辑商业模式构成要素价值主张盈利方式核心能力产业链整合战略规划利益相关者关键流程企业定位核心资源商业模式创新趋势价值主张：从有形到无形盈利方式：从一生一次到一生一世交易结构：从“我和你”到“我们”复制控制：从同业竞争到产业整合 一价值主张-独特商业模式是企业的原点价值主张则是商业模式的原点价值周期规律好（个性）多（功能）省（价格）快（服务）价值趋势：从低级到高级创新路径一，人无我有（价值细分）二，人有我优（价值提升）三，人优我变（价值颠覆）价

15、值细分案例：霸王洗发水“头发枯，黄，白，就用霸王洗发水，中药世家”“国货当自强，洗发用霸王”案例：roseonly专爱花店中国高端鲜花第一品牌。roseonly专爱花店以皇家矜贵玫瑰斗胆定制，2013年1月4日上线，3天后获得天使投资8月销售额近1000万，价值主张： “一生只送一人”价值提升海派清口上海独脚戏北京单口相声香港“栋笃笑”“我两年票房一亿五千万，我一个人顶得上几个中型企业！”价值提升比竞争对手的产品或服务提供更多的价值案例：谭木匠2009年12月29日，于香港交易所主板上市。招股价为2.58港元，发行6,250万股，集资额1.83亿港元，至2013年6月，拥有专利80余项，139

16、9家专卖店 围绕“亲情、友情、爱情、风土人情”的主题一把梳子被挖掘出两千多个形象和内涵价值周期规律好（个性）多（功能）省（价格）快（服务）竞价精神自助定义颠覆线价值颠覆价值颠覆由消费者定价，形成竞争购买竞价案例：打渔网娱乐付费竞拍价值颠覆重新定义产品的概念和功能价值定义案例：面包新语2000年在新加坡正式成立， 2003年获准在新加坡的证券交易所上市。风靡了整个新加坡，特别在年轻人当中，readTalk成为了他们追求生活时尚的方式之一。价值主张：吃的是心情和故事“太空5号”、“大地震”、“蕉点”案例：KAPPA2008销售额33亿，毛利率62%，同年香港上市，股票市值达到300亿元；400人每

17、年12亿税后净利润。 李宁公司，67亿收入，48%毛利率，12%净利率。5年300亿的成长价值主张：运动可以时尚，但不一定要运动价值颠覆让消费者自我服务（DIY）自助价值颠覆产品本身的价值已不重要，重要的是产品所代表的社会及精神意义精神案例：孟加拉格莱珉银行 每年可以50次分期返还，返还有相关友人等5人的连带责任全国有2200个分店，职员约1万8000人贫农及女性等可以无担保的进行贷款，返还率达到了98%穆罕默德尤努斯 请思考如果你是个卖袜子的企业，你如何价值创新？案例：littlemissmatched两年间开出600家专卖店，资产价值达到1亿美元凑齐一套134只袜子，能产生8911种搭配,

18、分为传统系列，前卫系列，惊艳系列，幽默系列二 盈利方式-隐蔽从单一到多元从一生一次到一生一世从显性设计到隐形设计盈利周期规律好（个性）多（功能）省（价格）快（服务）利润趋势：利润从高到低产品组合（漏斗设计）产品价格强关联，在产品名，量，利之间进行组合，形成利润后置（漏斗设计）名 吸引利润量 覆盖案例：美元树2008年荣登财富500强，2010年收入59亿美元，利润4亿美元，门店开在沃尔玛不到三公里的地方 第一类 基本消费品 50%微利第二类 多样化产品45%正常第三类季节性商品5%暴利功能组合（绑定设计）产品功能强关联，挖掘产品重复消费的属性，将一生一次的生意，转化成一生一世的生意（绑定设计）

19、案例：绿山咖啡2006-2010股价飙升9倍，年收入超过13亿美元 一杯咖啡的价格相当于星巴克的十分之一卖咖啡机不赚钱，但一年能卖掉10亿个K 杯服务组合（方案设计）消费流程强关联，在消费者购买前（支付方式）和购买后（解决方案）提供更多的服务价值资源组合（转移设计）资源强关联，放弃直接产品收益，通过消费者使用产品后形成的资源积累，创造新的盈利点（第三方支付）短信语音沟通工具免费使用真实社交圈强关联通讯录强关联QQ好友强关联排名社交游戏社交圈虚实合一支付增值游戏服务三交易结构关键流程：（消除成本 ）利益相关者：（生态系统 ）运营周期规律管理运营产品营销成本趋势：成本从高到低关键流程成本革命革命性

20、消除产品内容成本外包协作降低运营成本移 动+联合的低成本运作模式 几乎所有设备和大部分工作人员都是临时雇用的 巡回各地，365天，天天享用“好天气”。“游戏搭台，玩具唱戏” 3倍市价每年70的娱乐项目是全新 迪斯尼主题公园的投入至少要达数亿美元，而环球嘉年华的每次迁徙只需投入1000多万美元 案例：环球嘉年华电子商务（创新大平台）信息流物流支付流革命性的降低了三大运营成本：案例：荟才环球革命性消除人力成本在56个国家拥有89个办事处的国际财务资讯公司，在12年内飞速成长为一家年营业额接近10亿美元的咨询业新星，有4300名资深专业顾问分布在世界56个国家开展业务 独特的咨询服务提供模式，服务价

21、格便宜20%40% 股权激励降低人才成本股权激励的价值是用未来支付现在，以无形交换有形生产管理营销激励谁？人才价值化四 核心能力-支点品牌技术市场服务渠道团队文化.案例：北京航峰面向军用飞机液压系统保障、民用飞机制造和维护拥有自主产权的专利及软件著作权市场延伸：军品（航空配套装备），民品（民用大型机械公司名称：北京航峰科伟装备技术股份有限公司 证劵代码：430111 有限公司成立日期：2007年7月19日 股份公司成立日期：2011年9月5日 全国中小企业股份转让系统挂牌日期：2012年4月10日 住所：北京市海淀区中关村东路18号财智国际大厦C座306 所属行业：高端装备制造 公司主营业务：

22、航空保障装备及精密仪器制造核心能力程度分析技术销售市场推广售后服务品牌物流采购人力资源资金产品质量成本生产能力政府关系横向得分技术10101011121销售市场推广售后服务品牌物流采购人力资源资金产品质量成本生产能力五 核心资源控制一切具备唯一性，排它性，不可复制性，不可再生性的经营要素（技术,市场,生产要素, 人才,品牌。)案例东阿阿胶高达719%的毛利润2004年起每年都提价。2004年阿胶块出厂价为132元公斤，2010年的平均出厂价为596元公斤，2011年年初打到了954元公斤，2012年年初再次提价10%，至1049元公斤，8年出厂价涨了近7倍。真正威胁百度的杀毒+360浏览器+3

23、60搜索微信+QQ浏览器+搜狗引擎移动浏览器+搜索引擎导航APP+LBS搜索利益相关者供应商竞争者渠道商消费者战略伙伴投资者六，利益相关者-增值案例：四川航空免费接送以9 万购150台风行车，以17.8万卖给司机净赚1320万在成都机场的出口处，有120辆免费接送乘客的车，只要你买的是四川航空五折以上的机票，就可以上车，免费把你拉到成都市的任何一个地方 利益相关者投资者+消费者渠道+投资者供应商+投资者消费者+渠道商增值线供应商竞争者渠道商消费者战略伙伴投资者增值利益相关者原山东诸城机动车辆厂，资产仅有576万元。 现有资产近300亿元，员工近4万人 2010年，福田汽车品牌价值达388.72

24、亿元，商用车领域排名第一；2010年，福田汽车销售量超过68万辆，继续居全球商用车第一位。业界称之为“中国汽车发展速度最快、成长性最好的企业”。案例：北汽福田北汽福田其他43家股东北京拖拉机厂北汽诸城机动车辆厂17.04%10.45%北内集团总公司9.51%沈阳发动机铸造有限公司2.15%湖南华裕发动机公司供应商+股东消费者+渠道者 M1NT俱乐部是伦敦最高级的地段开设的最豪华的俱乐部，M1NT俱乐部不仅仅是一个传统观念上的会员俱乐部，事实上，M1NT为大都会精英带来了注重隐私又极具豪奢的顶级时尚生活享受，它将私人会所、酒吧、屋顶露台和全球顶级餐厅结合为一体。投资者+消费者案例：M1NT股东制

25、私人会馆请思考如何把梳子卖给和尚？七 产业链整合倍增（ 资源整合）产品倍增（ 生态整合）市场倍增（连锁整合）渠道倍增（纵向整合）权益倍增京东商城的融资轨迹你抢红包了吗？生态系统分解者是实现循环再生的重要角色，分解者即是系统的消费者，又是生产者的合作者。案例：大众点评网生产者：大众点评网分解者部分消费者消费者餐饮消费提供餐饮评价转化餐饮信息和评价参与提供餐饮信息提供信息处理平台生态系统就是让消费者积极参与企业的各经营环节以实现自动循环再生研发运营营销服务消费者移动互联网规则的颠覆：LBS价值及自媒体模式研发生态第三方手机操作系统MIUI 从 MIUI 开始，小米就牢牢扎根于公众，让公众(尤其是发

26、烧友)参与开发，每周五发布新版本供用户使用，开发团队根据反馈的意见不断改进，此后的米聊和小米手机皆如此，而且还鼓励用户、媒体拆解手机。 生态系统关键要素价值网 (利益价值+非利益价值）微信社交生态传送支付交流交友分享会议学习聚会公众平台娱乐标准化-连锁基础产品在设计层面，在源头上就是尽量摆脱非标准化设计，尽量摆脱对人才的依赖案例：印度Aravind眼科世界上最大的白内障手术提供商Aravind眼科医疗系统，印度最大的民营眼科医院；接待了250多万门诊病人，完成30万次手术。 Aravind近50%70%病人是低收费或者免费治愈，但仍能盈利。其眼科治疗以及手术质量非常高，在某些指标上甚至强于发达

27、国家。一个医生一个月往往要进行约400例眼科手术，而从世界范围来讲，平均的数字是每个医生每年300例消费者产业链分工同质化区高利润区定价权区微笑曲线案例：卡地纳健康公司 90年代，分销的压力，医院联盟、药店连锁压榨着渠道供应商的中间利润。药品分销商毛利从10%，降到4%，平均净利润率1%左右。-缺乏竞争力、增长乏力。 97年卡地纳未进入世界500强，2010年排名第43位，收入超过900亿-从91年到01年，卡地纳所有业务的年收入平均增长率为40%。五大核心需求五大问题没钱没人手术台用品拿错药吃错药 政府减少公共医疗保险和补助政策 药剂师减少1/3，护士缺口达45万 信息系统落后，药方还是传统

28、手写 药丸相互副作用，死亡15000人！ 医疗手术用品：拿错；个性化问题！五大核心需求解决方案没钱没人手术台用品拿错药吃错药在线定制派克斯药方管理（欧文）目标：策略：目标：策略：目标：策略：目标：策略：目标：策略：（产业链格局）（完善经营格局）（融资扩张格局）（核心竞争力格局）八 战略规划核心竞争力自我可以复制（标准）别人很难复制（壁垒）要么瓶颈，要么壁垒产品壁垒：以数量为重点（京东商城）技术壁垒：以更新速度为重点（小米，INTEL)人才壁垒：以机制和培训为重点（荟才，和君）资金壁垒：以扩张速度为重点（分众）资源壁垒；以不可再生为重点（东阿阿胶）渠道壁垒：以运营标准为重点（连锁加盟）市场壁垒：

29、以消费者参与为重点（微信，微博）品牌壁垒：以价值强化为重点（宝洁，脑白金）价值主张关键控制资源整合盈利设计最佳商业模式思想组合目录观念价值创新定位思维方式创新路径顶层设计顶层设计可持续发展可持续倍增顶层设计顶层设计：方向与格局战略规划管理资本运营商业模式创新方向原点方向加速方向管理顶层设计全局思考顶层设计：方向与格局商业模式战略规划资本运营顶层设计全貌设计标准”唯一“或”第一“是设计的方向和格局关键资源创新定位信息流资金流物流服务品牌技术合作合伙联盟微观中观宏观不可再生消费者原材料分销商研发/运营/营销供应商利益相关者（原点）3D思维坐标关键能力运筹帷幄，决胜千里不谋万世者,不足谋一时不谋全局

30、者,不足谋一域企业的方向和原点找到独特价值和盈利模式建立生态系统保持领导就得不断更改游戏规则扫除来自高层的阻碍学会系统性的思维而不是点子思维找到创新的方法论，而不是找到答案梳理提升或重大改变要结合自身的实际情况商业模式创新总结新员工培训课程公司介绍篇新员工培训课程 价值体系内容： 我们的价值来源于我们的被认可 我们的收入取决于自己的创造 我们要以同等时间创造更多的财富 我们只有比别人更多的付出才能活得更好 与时代一同进步，一天一小步，一年一大步 我今天的事情是否已计划好，并切实在做 我现在做的事情是否应该做 我做事有激情吗？是否专心、高效 我是否有危机感？想过今后咋办？新员工培训课程工作指导原

31、则：1、我们改变不了别人，我们改变自己2、把每件事情做到100分3、今天的事情今天做完4、把坏事变成好事新员工培训课程公司对人的要求：1、有很强的责任心、爱岗、敬业2、有很好的专业形象3、有能顶得住压力的能力4、有不断迎接挑战的决心5、有很强的团队意识和工作意愿6、愿意接受和服从公司的管理及价值体系7、愿意与公司共同发展 8、强调并重视积极工作态度、良好工作方法、学习能力、 发展潜力新员工培训课程在华乐工作的优势：1、规范管理、提供安全、稳定感2、公司的规模、形象良好，更容易取得工作业绩3、部门及岗位设置合理、规范、工作更得心应手，容易专注4、工作接触面广，迅速了解同行业最新信息，进步快5、高

32、科技行业，个人的社会地位显优越性6、企业的发展前景看好，能提供多方面的锻练及升迁机会7、公司对员工负责，培训机会多新员工培训课程 华乐公司天条不诚实教唆别人不好好工作严重损坏公司的形象新员工培训课程信息系统部商用业务部消费业务部客户服务中心商务部市场推广部人力资源部总经理室组织结构财务部泉州分公司新员工培训课程信息系统部 部门职责 1、政府教育处：政府、教育行业的招投标、采购工作； 2、企业客户处：各行业的销售 3、技术安装组：公司销售机器的安装、调试，新产品的宣传， 方案的撰写，网站建设，公司内部网络的维护。岗位设置：1、部门助理，主要负责内部人员及事务的协调、回访、追款2、业务助理，参与电

33、话销售，协助客户经理做好标书的制作，合同的执行， 催款，回访。3、客户经理，做好行业客户的开发，完成下达的销售任务；4、技术安装，公司销售机器的安装调试、新产品的宣传；6、网站开发，负责公司内部网站内容的更新、日常维护及新功能的开发； 承接部分客户网站的建设与开发，实现一定利润的要求 。新员工培训课程消费业务部部门职责：1、渠 道 处：消费产品的渠道建设、推广，争取厂家资源； 2、数 码 产品处：联想数码产品、爱多丽数码产品的市场推广； 3、笔 记 本 处：消费笔记本产品的市场推广；岗位设置：1、部门助理，协助部门经理及部门所有成员完成各种工作，报价， 销售单审核，部门事务的协调2、渠道专员，

34、与厂家资源的争取，渠道的建设、维护，完成下达指标；3、产品专员，负责主管产品推广和培训、渠道体系的建设和优化 4、下属店面：联想1+1专卖店新员工培训课程商用业务部部门职责：1、渠 道 处：商用产品的渠道建设、推广，争取厂家资源； 2、笔 记 本处：联想昭阳、宏基、东芝、惠普笔记本的市场 运作； 3、外设产品处：惠普、联想打印机的产品运作，耗材 4、惠普产品处：惠普全系列产品的市场运作岗位设置：1、部门助理，协助部门经理及部门所有成员完成各种工作，报价，销 售单据的审核，部门事务的协调2、渠道专员，与厂家资源的争取，渠道的建设、维护，完成下达指标；3、产品专员，负责主管产品推广和培训、渠道体系

35、的建设和优化5、下属店面：惠普专卖店新员工培训课程客户服务中心部门职责：负责公司的整体售后服务，确保客户满意度岗位设置：1、联想台式、服务器产品 ：服务主管、技术主管、大客户专员、 上门工程师2、边缘产品：笔记本、打印机、手持、数码产品（业务主管）3、部门内部：部门助理、部门业务主管、备件专员、800专员、协 调员新员工培训课程商务部（商务、仓库、车队）部门职责：负责资金及货物的周转，确保及时、安全岗位设置：1、商务：开单商务、订货商务、信控专岗2、仓库：物品的进出帐管理，货物的及时发放，确保货物的安全3、司机、发货新员工培训课程市场推广部部门职责：通过各种广告、报道、市场活动竖立公司的形象，

36、推广销售产品。规划、支持福建省内三十几家联想签约经销商在联想产品方面的宣传、推广工作。岗位设置：1、市场推广专员，部分市场活动的策划执行，合理安排资料的发放及 宣传物品的管理，指导经销商基金的合理使用、报 销、返款；引导经销商举办推广活动。2、市场专员，配合市场活动及宣传物品资料的管理，新老客户的档案 管理，做好部门辅助工作新员工培训课程人力资源部部门职责：人员招收：以最快速度满足用人需求，并建立人员档案； 员工的管理：在职的培养、座谈、离职工作移交的监督； 制度：发布、保管各项制度，并做好解释、执行工作； 内部财产保管：做好几部员工领用财产的登记； 办理员工的劳动合同，及劳动保险；岗位设置：

37、1、人事主管：人员的招聘、制度的制度、财产领用的审批、离职员 工的工作移交监督、人员的座谈；2、人事专员：员工各项合同、保险手续的办理，制度的执行，财产 登记、保管新员工培训课程财务部： 部门职责：主要负责公司财务的核算设置岗位： 财务经理、会计、出纳、开票员新员工培训课程行为规范及制度篇1）穿戴整洁，不讲粗话，与同事和睦相处；2）尊重他人，不许起同事外号；遇有不懂的问题，虚心请教；3）严格遵守公司的各项规章制度；4）自觉维护公司良好的办公环境，积极主动做好环境卫生的打扫，对不符合规范的则接受公司的处罚（10元/次）5）不得在办公室内吸烟、看报纸、聊天、吃东西；6）上班时间不能上与工作无关的网

38、站，更不允许玩游戏，聊QQ，一经发现处50元处罚；7）节约各项资源：电话长话短说，下班关闭各电源开关，合理使用办公资源，不得造成浪费；8）其它未尽事宜参照四美达员工手册新员工培训课程行为规范新员工培训课程道德准则 1）入职前，必须理清与原用人单位的劳动关系，并提供解除劳动关系证明，或签定声明。若因此引发的劳动纠纷，则由个人承担责任，公司不予负责； 2）保密a、不允许向他人透露自己的待遇情况，包括奖金，如有发现将在现有薪资的基础上倒扣20%作为处罚；b、不得泄露公司的客户资料给第三方，一经发现将作开除处理；c、妥善保管公司发给的员工手册、管理制度、培训手册等，不得擅自外借非本公司人员。并要求在离

39、职前如数归还公司。如有丢失每本赔偿100元；d、重要岗位人员（如软件人员、网站建设、财务、商务）还需与公司另行签定安全保密协议；新员工培训课程 3）诚实，不能有任何不诚实的言行，更不能以任何不诚实的方法，骗取公司的费用及礼品,一旦发现马上终止劳动关系； 4）忠于公司，忠于自己的事业，不得兼职，或以第三方的身份在上班时间干私活；如有违反，公司将立即终止试用关系；如因此造成的损失，公司将保留任可起诉的权利； 5）不得随意散布公司谣言，特别是不好的，有损公司形象的； 6）公司天条：不诚实、教唆别人不好好工作、严重损坏公司形象。凡触犯天条的将立即给予辞退； 7）符合末名淘汰制中的相关条例将被除名，公司

40、不会给予任何赔偿； 8）遵守厦门市的各项法规，做文明市明； 9）其它未尽事宜，以员工手册为准。补充：如违反职业道德中的任何一条款，公司将有权做出开除处理，并不予任何赔偿 新员工培训课程用工制度用工分析根据岗位要求招收考试、面试筛选填写档案表，签定试用合同试用、培训、督导鉴定合格签定合同，正式上岗正式考核不合格延长试用解除试用新员工培训课程一、如何才能提前转正？ 1、对公司有重大贡献，需通过一半部门经理认可。 2、除能很好地完成本职工作外，还能经常向部门或公司提出可 行性的建议（书面形式3篇以上，且得到上级主管的认可） 3、3次以上获得客户的表扬（无论任何形式，最少有一次是以信 件形式） 4、能

41、较快融入公司，认同企业文化，并带动员工共同进步； 5、遵守公司各项规章制度，并通过自己的言行对他人产生良好 的影响。 6、部门的任务完成较好，最少平均任务完成超过80%； 至少工作1个月以上的，需提交完整的试用期考核材料，并无 迟到早退，请假不超过2天的。新员工培训课程二、为什么被延期试用？ 1、工作态度较好，但试用期内无法达到转正条件，即试用期考核分数达70-79的； 2、不能很好地完成上级指派的任务达2次； 3、进步缓慢，但学习态度端正 对被延期试用的员工，需有部门经理为其担保方可获批。新员工培训课程三、什么样的员工将被记过？ 1、不能自觉遵守规章制度，且被部门经理警告达2次，第3次起；

42、2、工作中不能遵守相关的流程规定； 3、因个人不当行为为公司造成1000元以下损失的； 4、不能妥善保管好向公司领用的物品，如损坏或丢失； 5、向他人透露自己的待遇情况 6、向外部人员透露公司保密资料，如员工手册、工作手册、管理 资料等； 7、参加市场活动迟到、早退累计达3次； 8、无故不服从部门分配2次，第2次将被记过。 9、不遵守部门的规章，被部门经理内部通报批评，每3次记过1次。新员工培训课程四、记过处罚： -每记过1次，三个月工资被降一级，若三个月内表现良好恢复原工资； -有2次记过（含2次）的员工不能参加年终的评奖活动； -有5次记过的员工，年底没有奖励； -一个月内记过2次的，下月

43、开始转入试用期； -一个月内记过超过3次的，除名！ -一年内被记过5次的，第二年将被辞退； -每一级工资=实发工资*5%新员工培训课程五、什么样的人会被辞退？ 1、触犯公司“天条”（不诚实，教唆别人不好好工作、严重 损坏公司的形象） 2、对外透露公司商业、财务、技术机密或标有保密资料手册； 3、不认真工作，屡犯错误，特别是犯相同错误的达3次以上； 4、从不改善工作，跟不上公司的发展步伐，岗位工作能力没有得 到提高。经过两次谈话，定下改善计划，还没有明显进步的。 5、被客户投诉超过3次，或一个月内被投诉2次（无论形式） 6、给公司造成10000元以上损失的 7、长时间或经常不能上班的人（病假或事

44、假累计达30天者） 8、一年内旷工累计超过4天 9、试用期员工若被记过1次将立即辞退 10、在新员工培训期间表现很差，考试不及格的员工。新员工培训课程六、末名淘汰制 1、考核连续2个月在部门内倒数最后一名的，下月将转为考察。考察期的工资等于原工资的80%。一年内二次被转试用的将被淘汰。在考察期内（2个月）不能有最后一名才能给予恢复原待遇。 2、半年内考核有3次被评为最后一名的或者1年内考核5次被评为最后一名的将被淘汰。季度考试淘汰制 每季度安排一次专业测试，通过考试的形式了解对专业知识的掌握情况。不及格的处理： 1、经补考后仍没达到公司要求的分数线外，从下个月起工资总额下调10%； 2、连续二

45、个季度考试都没有达到公司要求的，工资累计下调20%； 3、下扣有三次考试不合格的，将做末名淘汰；工资的下调从考试后的下一个月起执行，至下一季度考试的当月；新员工培训课程末名淘汰的说明 1、被末名淘汰的，公司将不会给予任何的补偿； 2、符合末名淘汰条件的，由个人提出辞职申请，获得部门经理及人事部同意后方可离职； 3、对部门中被淘汰的人员，部门经理也可向总经理室提出书面担保申请，由总经理室做出最后处理决定。新员工培训课程七、辞退员工的原则： 1、在上班的时间先让员工知道公司的行为规范及以上规定，并了解公司对其要求 2、给员工最后的谈话，除触犯公司的“天条” 3、对于被辞退员工做得不好的，将整理其材

46、料，在部门内部及部门经理级通报。 新员工培训课程新员工培训课程八、员工辞职须知：A、试用期间如个人提出终止试用关系的，必须提前七个工作日向人事部提出书面申请，获得批准后方可办理；同时应积极配合做好工作移交；B、已转正员工提出离职申请，必须提前叁拾天向人事部提出申请，获得批准后方可办理离职手续。同时做好新员工的上岗指导工作，及工作移交（工作的移交由部门经理及人事部最终确认）C、所有四美达员工在离职后的一年时间内，不得利用公司原有资源在同行业中做不正当竞争。如有违反，公司将保留对其的起诉权利，并有权要求其赔偿由此造成的损失；九、年终总经理奖项的评选标准奖项名称评选标准名额突出贡献奖“金星奖”转正后

47、满3个月1、担任3名以上新员工指导人，且能带出2名优秀员工；2、能在不同岗位做出较突出的贡献，受大部份同事认 可，需举具体事例说明；2服务最佳奖“金豚奖”工作满1年1、遵守服务规范、无客户投诉2、工作积极肯干，任劳任怨，客户满意度高3、获得用户书面表扬2次以上（客户留言不算）3优秀员工奖“金花奖”工作满1年1、经常性地提出建设性强的建议，书面2篇2、爱岗敬业，团队精神佳，具备一定的领导能力；3、能认可公司的企业文化，并能起一定的宣传作用3最佳新人奖“金弓奖”转正后满3个月，超过1年不参评1、能较快融入团队，本职工作上手快，有一定的业绩；2、工作有一定的想法、创新 *提前转正员工可加分；4备注：

48、参评人员均要求能自觉遵守公司各项制度，出勤率高。新员工培训课程评奖说明： 评选条件将完全公开，若确无符合条件的人选，该奖项名额将视为 空缺。 每个部门报送名额不得超过2名。 若提交的材料不齐，则视为无效，若提交情况不实，将追究部门经 理的责任。 评选结果将公布于部门的宣传栏上，年终的评奖将在年终大会上统 一颁奖。 奖项的奖励将根据实际情况而定，可以是奖金，也可以是其它非资 金上的奖励。新员工培训课程新员工培训课程一、考勤管理 1、出勤：周一-周六上午 上午：8：00-12：00 下午：14：00-18：00 2、店面出勤：8：30-19：00，周六、日不休息，由店长安排休息。（节日休假） 3、

49、客户服务中心：六天制。考勤制度新员工培训课程二、迟到、早退 1、迟到10分钟内（含10分钟），扣除工资总额的1%； 2、迟到10-20分钟内（含20分钟），扣除工资总额的2%； 3、超过20分钟但小于等于1小时，每一次扣除总额的3%； 4、迟到1小时没有请假，按旷工半天处理，并扣除工资总额10%，没有满勤奖。 每个月累计发生10次（含10次）以上，除扣除相应款项外，还奖停发当月绩效工资，第2个月没有明显改进的，将予辞退 一年内累计发生50次（含50次）以上的，除扣相应款项及年底奖金外，还将给予辞退。三、病假 病假均需提前向部门经理递交请假条，若确无法提前递交假条的，过后一定要补上！且病假超过2

50、天以上的（含二天），需出具区级以上医院的病假证明。 1、病假1天的，每日扣工资总额的3%； 2、病假超过2天（含第2天）的，每日扣除工资总额的4%，病假超过3天（含3天）的，扣除12%。且需加扣100元满勤奖； 3、病假超过10天（含10天）的，扣发月工资总额的50%，没有满勤奖； 4、病假超过20天的，只领取劳保工资（执行国家最低生活保障）。新员工培训课程四、事假 1、事假需提前向部门经理递交请假条，并获得批准才能通过，若未经批准请假者，均视为旷工。 2、事假扣款：月工资总额/25天*请假天数 3、事假在1天以内，但没有迟到早退的，不扣满勤奖；事假在1天，并有迟到早退的，除扣除相关款项外，还

51、需加扣满勤奖。 4、一个月之内迟到3次，并有1天请假的，也需扣除100元满勤奖； 5、事假2天以上（含第2天）扣满勤奖100元； 6、未经批准而休假的，或不提交请假条的，均以旷工论处新员工培训课程新员工培训课程补充规定 1、一般员工的请假（病/事假）在二天以内（不含第2天），由部门经理直接审批；请假超过二天以上（含第2天），由部门经理签字后，报人事部审批；请假在4天以上（含第4天），除报部门经理签字后，还需报总经理审批； 2、部门经理的请假在二天以内（含第2天），由人事部审批；超过二天的，均报总经理审批； 3、无进/出的考勤记录的，又无法获得上级确认签字的，将按迟到21分钟计算；缺勤则按事假扣

52、款。说明：请假若未获得相关审批人员的签字同意，一律视为旷工；五、婚假 符合国家规定的晚婚年龄的，享有七个工作日的婚假，且请婚假的当月没有满勤奖。（不符合晚婚年龄不能请婚假；非在司就职期间结婚的，不能请婚假）六、产假 女职工产假3个月，产假期间只发给基本工资。七、丧假 职工的直系亲属（父母、配偶、子女）去世时，给三个工作日丧假。丧假的当月没有满勤奖。说明：以上假期在入司工作未满6个月的不能享受；新员工培训课程八、年假 凡公司的员工，在公司连续工作满一年后（从转正后算起），即可享受六个工作日的带薪假期。补充：1、年假不能与法定假日连休，但可与婚假连休； 2、每年11月30日前不休上假者，视为自动放

53、弃，不能累计； 3、每年11月30日-3月1日不能休年假； 4、年假申请必须提前15天提出，获部门经理签字同意后送人事部审批；部门经理的年假统一报决经理处审批报再送人事部； 5、年假休后不允许再延长，如：接着请事假； 6、休年假前必须做好工作替补！对经常不能完成任务的，建议不要做休假的申请！时间上的安排以不影响工作为前提，如：财务部及仓库人员不能在月底休假；销售人员不能在销售旺季时休假； 7、年假不能被事假、病假冲抵，且不允许临时性提出申请； 8、非正式员工不享受年假待遇。新员工培训课程新员工培训课程九、旷工的处理 1、旷工半天扣月工资总额的10% 2、旷工一天扣月工资总额的15% 3、旷工累

54、计两天扣月工资总额的20% 4、旷工累计三天的将被辞退十、调休 个别因工作产生的加班，可在当月提出调休。调休需填写请假条，写明请假原因，并注明加班日期，获得部门经理同意后，报人事部。注：临时提出调休申请的，一律按事假处理，不予调休；新员工培训课程新员工培训课程补充 1、新员工到岗实际工作天数不满六天的，工资从下月一号算起； 2、离职当月工作不满七天的，将不予核算工资。 3、转正工资： 若有每月15日前转正的，转正工资将在下个月对兑；若应在当月转正，但没有及时报送转正材料的，转正工资只能在下个月对兑，过后不补。 4、住宿扣款：申请入住公司宿舍的员工，每月需扣50元住宿费。因个人原因需搬离宿舍的，

55、须提前一个月向人事部报备，扣款将在第二个月取消。 5、离职员工的工资计算为：工资总额/月份天数*实际出勤天数新员工培训课程十一、固定资产的管理1、凡领用作为办公使用的物品，均属公司财产，也称固定资产，都要进行登记保管，如：内部电脑、打印机、传真机等物品的购买、领用（办公消耗品除外）2、领用物品损坏时，经维修部门判定人为损坏的，使用人必须承担维修的全部费用，如有丢失则造价赔偿3、每位人员在离开公司前必须由人事专员清点领用的财产，实际的物品需与登记要册保持一致，如有缺件或损坏等现象均造价赔偿4、损坏备件如确定无法修复的，需由维修站经理出具报废证明，连同损坏部件一同归还人事部门，方可申请购买新配件5

56、、一般办公用品的购买只需填写申请，由部门经理签字同意，市场专员负责购买，不纳入固定资产管理范围新员工培训课程十二、培训制度1、培训分为内训、外训2、内训：新员工培训、各项产品培训、公司内部组织培训3、外训：外出厂家、培训机构组织的各项培训4、新员工入司后需参加新员工培训，并且要通过培训测试，否则公司有权做出相应的处罚甚至停止试用5、参加新员工培训的员工，若在试用期内提出离职，需赔付300元培训费6、送外培训流程：A、统一填写出差申请，并部门经理签字后送人事部存档。B、签订培训协议C、培训后回公司，需将所有培训材料及证书交人事部保管D、培训回来后的一个月内需将所学的东西对公司内部人员进行培训。新

57、员工培训课程十三、财务制度一、借款1、公司不提供非公事所需的借款2、坚持“前账不清，后账不借”的原则，如因公出差需向财务借款的，借款额度应控制在本次出差总额的80%3、借款需于20天内归还，超过期限则按每天3%的利息计算。（如遇特殊情况需延期的，需提前2天向财务部说明原因，但延长期限不得超过10天）二、报销1、每月报销时间为15、30日2、所有款项的报销均需于当月报销，隔月作废3、所有报销发票背后均需注明正确时间新员工培训课程礼仪规范篇新员工培训课程一、个人形象1、品格、修养2、着装、举止二、文明办公礼仪1、办公环境2、电话礼仪3、外出礼仪三、商务礼仪1、接待礼仪2、礼仪3、招待会礼仪4、展览

58、会礼仪、5、剧场、音乐会礼仪6、餐会礼仪新员工培训课程一、个人形象新员工培训课程1、品格、修养优秀的品格修养 正直、诚实、敬业、高效、勤奋、有序一流的专业水准良好的职业态度 主动、适应、团队精神、遵重他人、创新精神丰富的学识积累一、个人形象新员工培训课程2、着 装着装要求男士：着西装、打领带，夏季着衬衣（打领带）。 女士：着西装或整洁、大方的职业服装。所有的员工不得穿牛仔服，旅游鞋，短裤（男），赤脚穿凉鞋，超短裙（女），员工要在上班其间佩戴胸卡！星期六上午可穿自由装，但不得穿短裤、超短裙、既无领无袖的服装一、个人形象新员工培训课程着装的通用准则得体+舒适符合需要符合身份合乎个人风格一、个人形象新员工培训课程商务着装的主要问题男：西装-不挺、不合体、颜色 不适合自己。衬衫-太薄、有皱褶、不干 净、太大或太小。领带-过松、颜色不配、露 出领带夹。皮鞋-式样陈旧、与西服风 格不符。袜子-袜筒太短、颜色与西 服不协调。女：服装-过于时装化，以休闲