组织目标制定和规划

1、hapter 組織目標制定和規劃Harcourt, Inc. items and derived items copyright 2001 by Harcourt, Inc.All rights reserved. Requests for permission to make copies of any part of the work should be mailed to the following address: Permissions Department, Harcourt, Inc., 6277 Sea Harbor Drive, Orlando, Florida 32887-

2、6777.目標和計畫目標達成的資源分配時程及其他必要行動的藍圖。規劃是最基本的功能。規劃是最具爭議性的管理功能。目標組織希望實現的未來狀態。 計畫 目標 / 計畫的層級使命的聲明策略性目標 / 計畫高階管理者視組織為整體戰術性目標 / 計畫中階管理者主要事業，功能作業性目標 / 計畫低階管理者部門，個人外在訊息對投資者、顧客、供應商、社會的正當性內在的訊息正當性、激勵、指導、理性、標準目標和計畫對內部和外部人員使命聲明激勵和認同來源行動指導績效標準Inside Motorola目標和計畫的重要性行動指導和行動相關績效標準目標和計畫The Tide Clothesline彼得杜拉克的八種發展的目

3、標領域行銷革新生產力實體和財務資源獲利性管理績效和發展工作者績效和態度公共責任策略性目標和計畫策略性目組織未來要去的地方視組織為一個整體策略性計畫行動步驟定義組織活動和資源分配的藍圖戰術性目標和計畫戰術性目標一種目標，定義主要事業部和部門必須達成的結果。戰術性計畫一種計畫，用來幫助執行主要的策略性計畫。作業性目標和計畫作業性目標特定的，各部門、工作群體和個人可衡量的工作結果。 作業性計畫組織較低層的計畫，以特定行動步驟達成作業性的目標。方法目的鏈低階層完成目標後，允許達成高階層目標。有效目標的制定目標特性特定的和可衡量涵蓋主要結果範圍具挑戰性但可實現的定義時間期與報酬結合MBO 程序的模式步驟

4、1: 制定目標步驟2: 發展行動計畫步驟3: 檢查進度公司策略性目標 部門的目標 個人的目標步驟4: 評估整體績效評估績效採取更正行動檢查進度行動計畫MBO 的利益和問題MBO 的利益MBO 的問題1. 管理者和員工致力於達成目標的活動。2. 所有公司階層的績效獲得改善。3. 員工受到激勵。4. 調整部門和個人目標以配合公司目標。 1. 不斷的改變阻礙了MBO 的採用。2. 雇主和員工關係不佳減低MBO 的有效性。3. 策略性目標可能錯由作業性目標取代。4. 機械式組織和價值可能因為少參與而有損MBO。5. 太多文書作業。單一計畫不重複地達成目標方案 複雜的目標組合，計畫達成重要的、一個時期的

5、組織目標。專案 和方案相似，但是範圍和複雜性較小。持續性計畫政策 行動的一般指導原則，提供組織成員方向。規則 描述如何完成特定行動。程序 定義完成特定工作的一連串步驟。全面品管 (TQM) 改善品質和製造。Shewhart 的持續改善循環4. 行動分析結果；投入學習於行動中1. 計畫 決定期望的改變、並規劃改變3. 檢查觀察結果2. 執行 執行改變Source: Based on Thomas F. Rienzo, “Planning Deming Management Service Organizations,” Business Horizons 36, no.3 (May-June19

6、93),19-29Shewhart Cycle (PDCA) TQM計畫 在特定過程中一種試驗或改變。做 試驗或完成改變。檢查 結果。行動 基於所學改善過程。權變計畫可能以劇本方式定義。定義公司對未來不可知情況的回應。Is just rolling the dice good enough?規劃的時間構面短期規劃作業性目標中期規劃戰術性目標長期規劃策略性目標新的規劃規劃的六個規則 由強烈的使命開始制定延展性目標創造一個鼓勵學習的環境為規劃幕僚設計新的角色持續的改善規劃仍由高階層開始和結束策略性管理問題有何改變和趨勢?誰是顧客?我們應該提供什麼產品和服務?我們如何有效地提供這些產品和服務?策略性管理的程序定義策略性因素強勢弱勢檢查內在環境核心能力綜效創造價值形成策略公司事業功能定義新的：使命目標策略評估現況：使命目標策略檢查外在環境國家的全球的機會威