管理架构纲要(二)

1、For personal use only in study and research; not for commercial use管理架构纲要（2011 年）一、愿景1、品牌愿景2、企业愿景3、员工愿景4、渠道愿景二、营销思想：深入贯彻集团关于“精益营销”的理念，精细工作、深入研究营销要素、全面推进精 益营销。1、构建和谐客情关系以市场和客户为中心，出台客情关系维护方案，确立平等开放的沟通对话机制，建立 亲善、友爱、互信、融洽的客情关系，构建和谐的厂商四级渠道关系，打造事业共同体， 提升渠道的响应力和执行力。2、渠道网络逐级分类管理对网络根据逐级管理的原则实行分类管理，根据不同类别的商家特

2、性采用不同的管理 要求，因地制宜，逐步提升渠道竞争力。3、全面加强市场情报的收集研究市场情报信息是营销决策的基础，建立市场情报信息数据库。各级市场人员开展工作 应以信息先行，透彻了解市场，研究市场销售的产品结构、产品特性、竞品情况、价格信 息、用户需求以及渠道动态等。4、开展产品研究，个性化定制区域市场产品组合竞争策略。深入开展区域市场产品竞争态势分析，并进行产品研究，个性化定制区域市场产品组 合竞争策略。5、开展用户满意度管理，塑造优质服务口碑调配专项资源，出台市场渠道用户满意度维护管理方案，明确市场三级渠道体系用 户满意度维护保障职责。6、开展特色宣传，深化品牌推广全面开展推广路演，并尝试

3、实施互联网营销，加强品牌与年轻消费群体之间的联系。7、开展营销研究，培养专家队伍安排专人并借助渠道力量，对产品、价格、网络建设、陈列、导购、信息、广告、服 务、运营管理、员工激励等营销要素进行研究，形成专项案例，进行普及推广，力求在研 究过程中培养专家队伍。三、管理方针关爱员工、以人为本，强化沟通，加强团队建设；缩短市场管理半径，由外及内、从下至上，强化执行，营造既严肃紧张、又轻松活泼的工作生活氛围。1、团队实行部门经理责任制，培养部门管理团队，按工作相关性原则，进行部门职能区分，责权到人，分级管理，逐级负责。2、执行实行岗位分析，按岗定酬，利用内部网络管理平台优化管理流程。各级人员根据公司年

4、度管理纲要制定年度工作规划，并定期出具月度工作计划，逐级会审后实施执行，并按PDCA 原则进行定期检查、总结，并逐级考核。3、沟通工作沟通遵循逐级汇报原则，借助网络管理平台，形成日志记录、日常沟通、周报汇报、月会总结、季度考评的定期沟通机制。日常工作性会议实行工作责任人发起制。关心了解员工的思想情感状态，由部门负责人每月发起一次与员工之间一对一的思想情感沟通，并对思想情感问题逐级汇报。4、专业重要营销要素，专业分工、专人负责、专项研究。5、激励工作激励以正激励为主，遵循公开表扬、私下诫勉的原则，通过季度个人评优、技能竞赛、部门评优、提案PK等手段，创造多层次的个人展示平台，营造轻松活泼、积极进

5、取 的工作氛围。薪酬激励遵循待遇能升能降、干部能上能下、员工能进能出的原则，实现用心者加薪、辛苦者不苦、多劳者多得。部门经理以上管理人员年度薪酬收入与公司年度总效益挂钩，按公司效益的升降幅度调整。6、文化关注员工家庭生活，由部门经理组织发起对本部门员工个人家庭喜事、困难的祝贺或慰问。丰富员工业余文化生活，拨出业余活动专项津贴，以部门为单位，开展月度团队集体活动（一人100 元/ 月） ；同时，组织每周 1 次的体育锻炼活动或业余爱好活动，组织年终尾牙活动等。培养学习型组织，以部门为单位，每月定期开展技能专项培训、拓展训练或参观学习等。秉承 “安居才能乐业” 、 “让没钱人有钱、让有钱人快乐”的

6、管理思想，对达到一定条件的员工给予一定额度的购房借款支持，对达到一定条件的部门经理及部分业务骨干提供一定程度的汽车购车补贴，同时向员工提供五险一金福利保障。6、费用遵循总量控制的原则，实行费用事前预算申报制。四、部门构成1、财务管理部门：财务部2、行政后勤部门：办公部3、营销管理部门：营销部4、服务管理部门：服务部5、市场业务部门：业务部五、部门职能1、财务部2、办公部办公、行政管理部门工作规划及工作计划编制部门员工考核部门会议组织部门文件管理团队建设（部门文娱活动组织、部门员工关爱）印信管理文书管理考勤管理（含出差考勤）公车管理总经理办公会议组织假期安排旅游组织人事、后勤管理员工招聘、离职人

7、事档案管理人事考核（个人评优、部门评优、提案 PK等）及薪酬管理福利管理（五险一金、购房借款、汽车购车补贴、摩托车购车优惠、员工礼金、业 余活动专项津贴、节日慰问金、员工体检、住房交通津贴、出差差旅补贴、话费补贴）物资管理（物资采购、物资领用、固定资产管理、证件管理）食堂、水电及办公楼安全卫生管理员工宿舍管理会议后勤支持（食宿、接待）储运、调度管理整车开单调度及星网管理（含颜色分解）整车仓库管理整车运输管理（车辆调度、运费计算）广宣品开单管理广宣品仓库管理办事处管理外务管理工厂关系维护经销商关系维护政企关系维护外务接待来访人员接待3、营销部综合管理：编制营销规划、政策（含价格政策）渠道管理网点

8、档案管理网点开发撤销管理形象建设管理网点考评管理客情关系维护管理返利考核结算管理营销内务及营销文件管理部门工作规划及工作计划编制团队建设（部门文娱活动组织、部门员工关爱）部门员工考评部门会议组织业务部门考评编制进货计划及销售任务三级销售数据统计分析、区域市场竞争分析（产品结构及下乡占有率）会议组织业务会议商家会议营销培训组织市场秩序信息、促销管理：信息管理网络管理平台的维护与管理编制竞品价格及促销信息月报编制营销简报促销管理公司大型促销或路演活动的组织及管理商家促销活动及费用核算管理广告物料的采购及核价互联网营销专项研究：产品研究店堂陈列研究价格研究消费者研究导购研究零售店员工激励、管理研究4

9、、服务部综合管理：服务规划、政策及部门工作计划编制渠道基础管理网点档案管理标准店建设管理网点分类考评管理服务下乡管理服务质量抽查管理服务内务及用户管理劳务费结算管理基金管理投诉管理服务文件管理用户档案管理服务物料采购及开单管理召回服务管理服务活动管理部门员工考评部门会议组织团队建设（部门文娱活动组织、部门员工关爱）服务培训维修站管理提升三包、质量信息及技术支持：三包件验收、保管、返厂普通质量信息校对蓄电池判定及补充电管理三包开单、冲账并通知网点普通质量信息修正、上传市品单、发动机更换申请单管理市场质量调查项目立项发起质量月报编制网点三包及质量信息反馈考评特殊三包件管理市场质量专家团队管理技能培

10、训技术比武配件管理配件政策及销售任务编制、返利考核及结算配件计划、开单、发运调度、配件库房盘点组织急件管理、配件投诉管理、配件文件资料维护管理合格证、密钥管理配件培训组织配件经营分析、市场配件信息调查配件库房管理配件人员会议组织、工作考核市场服务网络建设（县乡服务标准店建设更新、县乡服务样板店建设）网点档案资料定期整理更新质量调查及技术支持市场投诉处理及重大问题处理信息传达及问题收集反馈县级服务店关键人员配置、薪酬激励推动及日常工作联系指导（通过定期与相关责 任人直接沟通机制，确保信息传递畅通到位）服务店运营分析对服务店进行分类管理，并分类实施服务考评（网络根据管理现状分为三类：第一 类，人员

11、配置到位、有合适的服务经理、实行认可的激励工资制、有经营报表、借助软件管理；第二类，有基本的人员配置、有一定简单的管理；第三类，人员配置不到位、无管理。利用追加配件返利、集中使用二次回访资源、给予专项服务基金补贴等资源进行调动）服务下乡实施推动服务活动组织服务政策执行检查市场服务培训组织5、业务部任务管理编制销售任务（含整车及配件）并签订销售合同销售任务考核渠道管理网点开发、撤销县乡形象店建设县乡零售样板店建设互联网管理平台普及推广网点档案资料定期整理更新市场秩序维护、客情关系维护信息传达及问题收集反馈县级零售店人员职能分工、薪酬激励推动及日常工作联系指导（通过定期与相关责 任人直接沟通机制，

12、确保信息传递畅通到位）零售店运营分析对零售店进行分类管理、考评，根据管理现状分为三类：第一类，老板负责制，管 理、激励到位；第二类，店长负责制，管理、激励到位；第三类，人员配置不到位，管理 责权不清，激励不足。县级单位乡镇管理员的配置推动及指导，督促并协助县级的乡镇管理工作营销政策执行检查市场导购培训市场研究产品研究及渠道推广（新品推广、产品组合竞争策略研究）店堂陈列研究及渠道推广产品零售价格定位研究导购案例收集研究促销管理区域促销活动策划、组织、执行、检查片区促销费用核算部门内务部门工作规划及工作计划编制部门人员考评会议组织（部门、商家）团队建设（部门文娱活动组织、部门员工关爱）市场竞争信息

13、收集及管理（产品、价格、促销等）区域市场竞争分析（产品结构及下乡占有率）六、组织架构部门岗位工作分析及人员分工统筹部门年度工作规划制定部门月度工作计划审核部门员工工作规划及计划检查部门工作的实施情况并做月度工作总结组织部门工作例会组织部门的团队建设、技能培训及文化活动组织部门的员工工作绩效考核评价每月开展一对一的员工思想情感沟通约谈工作对部门人员的日志、周报、月总结及时审核批复以日志、周报、月总结的形式向上级主管汇报部门工作状况及员工思想状况部门费用控制及5s管理工作办公部外务管理职能直接对总经理负责，其它工作职能对副总经理负责市场服务人员对服务部经理负责市场业务人员直接对副总经理负责，营销总

14、监对市场业务人员具有业务工作方面 的管理权限部门经理权限：部门员工的工作、人事调配权（部门员工的任何工作指令均需来自部门经理，部 门员工的人事调配需经部门经理同意）；部门员工的考核评价，决定部门年度员工工资晋升指标分配、部门先进个人评定;部门员工在公司出勤定额内的请假批准权限；部门员工出差安排及报销审核；部门用车申请（经理出差可直接向办公部申请用车，员工出差需要时由部门经理 向副总经理申请）对部门员工工作计划的审批权，对工作执行情况的检查评价权限；部门集体活动经费使用决定权（需事先向上级主管报批）；部门员工生活事务关爱、慰问、庆贺等的发起（必要时邀请上级主管参与）；符合一定条件的部门员工购房借

15、款担保申请；每月享受比员工多一天的事假额度公文审核批阅原则：部门内部管理文件、工作文件由部门经理审批，报上级主管传阅，由部门存档保 存；公司内部管理文件、工作文件（涉及两个以上部门的）由发起部门拟定，相关部 门会审，报上级主管审核，总经理审批，报相关部门传阅，由发起部门和办公部存档；上报工厂政策文件、工作文件由责任部门拟定，报上级主管审核，总经理审批， 由责任部门和办公部存档；工厂下达的通知及政策文件由责任部门接收处理，并报上级主管及总经理传阅， 由责任部门及办公部存档；公司向商家下达的通知及政策文件由责任部门拟定，报上级主管审核，总经理审 批，报市场人员传阅，由责任部门和办公部存档；市场人员

16、向商家下达的通知及政策文件由发起人拟定，业务及服务文件分别报营 销部和服务部审核，副总经理审批，由相关人员及营销部、服务部备案存档。费用申报审批原则差旅费报销广告物料订购促销基金使用客情招待维护劳务费结算服务基金投入返利结算配件管理激励办公物品采购部门活动基金使用员工福利慰问八、各部门工作流程及要求方案（由各部门负责人根据本管理纲要梳理细化完成）仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu