高效能员工训练——职场高效沟通技巧ppt课件

1、高效能员工训练-职场高效沟通技巧学 习 公 约空杯心态积极参与真诚建议掌声鼓励保持秩序手机调整全情投入随时互动课 程 要 求职场人士必备的核心能力专业知识技能 人际沟通能力X大学的调查， 对大型企业和组织员工招聘和提升调查， 沟通技巧是企业选择领导者最重要的决定性因素之一。同时， 沟通和与他人合作的能力是促成成功的主要因素。因此，成功的职业生涯， 拥有良好的沟通技能是核心能力！而组织要生存， 保留人才， 也必须实现和客户和其他商业组织的有效沟通。沟通的过程发送者编码渠道接收者解码信息信息信息信息反馈沟通漏斗 你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40 % 别

2、人行动的 20 %你看到什么？倾听表达提问回应培养良好的沟通习惯Ignoring 忽视性听Empathic同理心聆听Attentive专注式聆听Selective 选择式听Pretending 假装式听倾听的层次 倾听发送信息的技巧 5W1H 发送什么信息（What） 为什么要发送信息 (Why) 发送信息给谁（Who） 发送信息的时机（When） 选择什么渠道发送信息（Where) 何种方式发送信息（How）表达案例：“周二下午会议”小王来电话说他3点钟不能参加会议。小孙说晚一点开会他不介意，把会放在明天开也可以，但是10：30以前不行。小唐明天较晚时间才能从外地回来。会议室明天已经有人预定

3、了，但星期四还没有人预定。会议时间定在星期四11点似乎比较合适。您看行吗？你能很快抓住汇报者的核心内容吗？沟通的目的在于让对方快速理解内在含义，以便达成共识识别字词找出关系理解含义案例：“周二下午会议”表达顺序变为：我们可以将今天的会议改在星期四11点开吗？因为这样对小王和小孙都会更方便，小唐也可以参加，并且本周只有一天会议室还没有被预定。会议时间定在星期四11点似乎比较合适。您看行吗？参会者均可到场会场也有空，可预订王可参加孙可参加唐可参加提问的类型提问的类型 -开放式的问题 -封闭式的问题 -跟进式的提问 提问回应技巧听清内容适当的肢体语言回应点头、附和声（“嗯、对、好的”）表示理解用自己

4、的语言复述你的理解或提出问题确认 “你的意思是这样吗？“ 听起来你实习期间的工作进展十分顺利，你对自己很有信心， 是这样吧？” 反射感觉 对对方的情感给与回应“嗯，这让你很生气。”“是的，我能想象出当时的状况。”表达关切表达自己感受“假如我处在你的位置上”回应沟通风格了解自己及他人的沟通风格及特点，能够主动调整自己的沟通方式从而提高沟通的有效性 识别观察行为弱控制强控制喜欢倾听喜欢思考说话少喜欢说话喜欢表达说话很多语调平稳音量低语速缓慢语调变化音量高语速快握手轻少目光接触动作幅度小握手有力目光直视动作幅度大 识别观察行为感性直入主题事实和结果说话较原则喜欢描述个人感受说话随和平铺直叙语调平稳声

5、音变化少抑扬顿挫语调变化声音变化多表情单一肢体语言少行动幅度小表情丰富肢体语言多行动幅度大理性四种不同沟通风格弱控制倾向强控制倾向理性/任务 感性/感情结果型 D 完美型 C平和型 S影响型 I沟通是组织的血液 组织/团队是由人构成的，上级与部下、相关部门之间以及组织/团队与客户之间必须要保持良好的互动 高效的沟通是团队执行力的基础 职场沟通的重要性同事顾客其他部门指示、命令报联商联络、协商报告、联络联络、协商职场沟通模型上级说明事实结果经过分析原因以事实为依据不添加主观评价或意见思考对策三种以上的解决方案供上级选择同上级沟通的原则表达的逻辑?思考怎样简洁明了的表达自己的观点结果原因过程沟通的时机在对方问之前就报告跨度长的工作要做“中途报告”把握时机，是向他人展示工作能力的最重要手段！提升执行力的方法 依工作的重要性决定完成工作的优先顺序依工作的重要性决定投入工作的时间同性质、同种类、类似性