最完善的业务和销售管理制度

1、营销中心规章管理制度第一章总则第一条适用范围本管理制度适用于营销中心所有员工。第二条目的为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力， 创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。第三条原则坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。第二章日常工作行为礼仪规范第一条上班时间必须着统一制服,工作服应保持干净整齐。第二条着制服时不可敞开外衣，卷起裤脚，女生禁止穿超短裤、超短裙上班，男生禁止穿短裤上班。第五条制服外衣袖、衣领，衬衣领口处，不可露出保暖内衣等内部衣物，制服外不可显露与工作无关的物品， 女生禁止穿透明或透视类型衣物。第六条上班时间禁止穿拖鞋

2、，女生穿高跟鞋时应注意在工作区域内制造噪音。第七条勤洗理，保持身体、面部、手部的清洁指甲缝不得藏有赃物，男员工不得留长指甲，指甲长度不超过 手指头;女员工指甲长度要适宜得体，可涂浅色指甲油。第八条上班前不准吃有异味的食物，应保证口腔清洁。第九条头发要保持洁净整齐，男员工两鬓不超过耳朵上沿，颈后头发不得超过衣领,不得蓄胡须或胡渣;女 员工头发长度超过肩部必须束发，头发不能染成夸张的颜色不能剪夸张的发型，女生发型禁止蓬松和紊乱; 男女生刘海禁止超过或遮住眉毛或眼眼睛。第十条 女员工必须化淡妆，忌使用过多的香水或使用剌激气味的香水;佩戴装饰品要得体,合适，不易超过 三件，不可在办公区域内化妆。第十一

3、条上班时间和外出见客户时必须佩戴工作牌。第十二条办公室应保持地面清洁,不得随地泼水和吐痰，乱丢纸屑杂物等。第十三条文件和资料使用完毕或各程序的工作完成后及时归档，下班后物品应归位摆放，桌面清洁无杂物， 电脑关机；最后一人离开办公室需关灯、关窗、关空调和锁门。第十四条与客户洽谈完或开完会时，桌椅要归位，桌上资料要及时收理,如因特殊情况不能及时归位和收抢 可请求部门人员协助处理。第十五条个人工作台应保持整齐、干净，重要文件禁止长时间公开放在办公桌上。第十六条办公室内严禁倒茶水、茶叶、咖啡、牛奶、豆浆、饮料、水等。第十七条私人水杯、私人物品及个人销售工具等应放在指定位置部门公共物品在使用后及时归放原

4、位。 第十八条接听或拨打电话应该以平和的心态、正常的语音、随和的语气语速、耐心的工作态度去对待每 一位客户；如若遇到蛮横、不讲理、说脏话等客户应尽量多倾听或讲公司相关规定，切忌不要与客户发 生冲突，否则不仅受了委屈，还会受到公司重罚。第十九条客户来访时，应热情礼貌接待，客人来访必须起身迎接，示意客人入座自己再入座,入座后必须给 客户倒水或茶。第二十条陪同客户参观或步行到达某个地点时，应尽量走在客户的右侧前方1米处，随时准备为顾客作 手势指引。第二十一条在茶桌上和餐桌上，注意相关和了解各地不同的风俗礼仪习惯，正常情况下以客人和公司领 导坐在对门的位置上，陪同人员坐在相应的领导旁边；如果是个人与客

5、户吃饭或洽谈，则坐在客户对面 （小桌子）或客户右边。第二十二条与客人交谈时，应认真聆听，必要时做好记录；切忌浮夸或夸夸其谈。第二十三条接听电话或与客户交流时，不得向对方透露公司经营情况、商业信息及其它需要保密的事宜。 第二十四条 业务型人员应了解最基本的站姿、坐姿、走姿、茶桌、餐桌等的服务礼仪。第二十五条针对来公司的客户接待流程，问清楚客户是否需要接机或到车站接人和住宿事宜，如果需要， 应提前一天向部门助理或行政部沟通用车事宜，正常情况是谁负责的客户由谁接待、或直属领导和部门 同事代为接待，其次，优先送往公司预订的酒店，待客户将行李放好或休息一下后再与客户商讨是先来 公司洽谈还是用餐，如果先来

6、公司，需提前电话通知要见的公司领导和客户想了解信息或大概洽谈内容 的相关负责人来接待。再者，用餐需注意，公司会与指定的酒店和餐馆合作，如粤菜、湘菜、川菜、东 北菜等，接待人员应根据客户的类型推荐对应等级的饭店；结账需提供发票或真实收据，报销需相关公 司接待用餐人员一起签字。第二十六条 递发明片需注意事项，1、双手握住名片的两角处，2、名片的名字应正对客户视角，3、身 体向前倾30度左右表示尊重，4、递名片的同时介绍自己；第二十七条上班相遇时，应互致问候，下班应相互道别；工作时间内以职称和专用名尊称，尤其是在客户面 前禁止呼唤同事小名、别名等；第二十八条与客户沟通和洽谈时，眼神应聚焦在客户的眉毛

7、与眉毛的中间处，自己介绍或讲解时，应尽 量简明、清晰、扼要的阐述自己的观点，当客户说时，自己则多听和多记，针对客户提出的一些不合理 或客户的难题时，应尽量先听其说完，再与他商讨，不要随意打断客户说话；还有在与客户聊与工作无 关的话题时，应注意自己懂得就参入其中，不懂得不要乱说。第三章规章管理制度第一条公司上班时间为上午9： 0012： 00下午13： 3018： 00五天半制，第二条 营销中心所有人员迟到10分钟（不超过10分钟）、30分钟、60分钟内等进行两种处罚，第一种 处罚方式为迟到一分钟需加班15分钟进行相抵，依此类推；第二种处罚方式为迟到一分钟贡献3元部门 活动基金，依此类推。超过6

8、0分钟的算旷工半天处理，超过12点的算旷工三天处理。第三条 在外出差人员需每天9点前在公司QQ群发消息报到，在30分钟内未发或忘记发的贡献部门活 动基金20元/次，60分钟内未发或忘记发贡献部门活动基金50元/次，超过60分钟的按旷工半天处理， 超过12点未发或忘记发的算旷工一天处理且取消当天所有差旅报销费，超过18点未发或忘记发的，算 旷工三天处理，取消本次出差费用报销。第四条 工作日报为每天上午10点前提交；周报为每周周一上午十点前提交，月报为每月1号12点前提 交；所有报表统一提交至营销中心助理处，由助理再汇总后转交至营销总监处。在外出差的工作人员可 以通过QQ、微信等向直属领导汇报工作

9、日报。第五条 所有出差工作人员必须上QQ报到，如未提前与部门助理或在QQ群里备案，而引起的QQ离线 或隐身超过一个小时以上者，一小时内贡献5元部门活动基金、两小时贡献15元、三小时内贡献30元、 四小时内贡献60元，超过四小时的按旷工一天处理，超过一天的按旷工三天处理且取消本次出差费用报 销。第六条所有人员请事假半天的由直接领导审批，请事假一天的由直接领导审批，再到部门领导复审。请 事假超过一天的，直接领导一一人事行政部一一部门领导一一营销总监一一总经理；请病假需提供医院 相关证明，一天内由直接领导和部门领导审批，请病假三天或以上的，直接领导一一部门领导一一人事 行政部营销总监总经理。第七条如

10、婚假、产假等超过三天以上的需提前一个星期向直属领导和部门领导申请，并做好相关交接工 作，休假期间手机应保持畅通。第八条 未提前请假或假期完后未补假条者，均按旷工处理；针对特殊状况（如重大疾病、产假、丧假等） 可由同事代其走请假流程。第九条所有人员出差前需填写出差申请单，经直属领导一一部门领导一一营销总监一一人事行政部 签字确认后方可出差，签字后的出差单需部门助理一份和人事行政部留一份；待出差回来后，凭出差 申请单、出差总结和费用报销单一起经直属领导一一部门领导一一营销总监一一财务部一一总 经理签字确认后方可发放报销费用。出差需借款的应填写借款申请单，经直属领导一一部门领导一一 营销总监一一财务

11、部一一总经理签字确认后方可借款，在外出差人员如需借款，应手写借条或借据并签 字拍照后交由部门助理协助按公司流程办理。第十条 所有人员出差须凭票实报实销，禁止弄虚作假，出差费用应由自己核对出差天数、出差费用、餐 补费用、票据、粘贴等，再由直属领导复审再到部门领导复核再到总监助理复核后交总监审批一财务部 核算费用一总经理签字发放。第十一条加班说明，如超过18点下班时间还在公司忙于工作者，可计入加班时间，如果在公司聊天、 上网、玩手机等做与工作无关的事情均不属于加班范围，且根据情况还会受到相应的警告和处罚；加班 由人事行政、部门助理、部门领导和以上领导相互监督核实。第十二条入职和培训说明所有新进员工

12、办理入职手续后，由人事行政部带其了解公司相关部门和部门 负责人，再由部门助理向它介绍部门人员情况，并移交相关公司资料让他学习；业务型人员入职一星期需了解产品知识、产品报价、合同内容等，这些由部门直属领导或部门领导负责 培训和辅导，一周后由直属领导或部门领导考核，新进员工培训采用以老带新、综合培训、专业培训、 自我学习、实战演练等；所有新进员工第四周为考核周，考核方法为笔试和口试两种，笔试主要是公司 和部门资料，口试主要指实战演练，合格者即默认可以转正，不合格即由直属领导和部门领导确认去留 问题。如果第二个月还不合格者，一律劝退处理。第十三条 绩效考核说明所有人员转正后都按绩效考核方式执行，绩效

13、分为两种，一种是年度总分绩效， 他关系着年终奖多少的问题，年终奖=即个人年度总分事2个月总分（1200分）x年终奖；还有一种是月 度总分绩效，绩效工资=个人月度绩效得分i100 x个人绩效考核工资；第十四条 公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神；禁止个人主义精神。第十五条公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。每个人从自身做起， 把公司当成自己的家，从节约一滴水、一度电、一张纸做起。第十六条公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、经律。第十七条公司提倡和鼓励员工刻苦学习、相互学习和共同进步，随着公司发展的脚步而不断自我提升。 第

14、十八条所有员工应具备职业操守，禁止向外泄漏公司商业秘密、禁止收礼、受贿、兼职、公款私用 等；经发现必将辞退、开除、移交司法机关、追究法律责任等重罚。第十九条 禁止工作时间内打架斗殴、聚众聊天、看视频、玩游戏、浏览与工作无关的网站。第二十条 禁止喝醉酒、耍酒疯、说醉酒话，尤其是业务人员，无论是接待还是陪客户，都应根据自己 的酒量而控制一个度，切莫逞一时之能而拼命喝。第二十一条在公司，下级绝对服从上级，对上级的命令有怀疑的可以跃级提出自己的看法和建议，但 是必须先执行后反馈。对不服从者、抵抗领导者、侮辱上级者，公司必将据实重罚。第二十二条 严禁用公话打私人电话，尤其是公司总机电话和售后服务电话，经

15、发现，必重罚。第二十三条所有人员在接打电话时，应注意礼貌用语、服务用语、沟通技巧、耐心、细心等；切忌与 客户吵架、争执、语言和情绪上的冲突，更不能因自己情绪问题而将气撒在客户身上，即使面对无礼取 闹或明知是客户的错这样类型的客户，也要耐心和诚心对待服务。如若得罪客户或导致客户投诉，公司 不管对错，根据情节轻重给予相应处罚。第二十四条公司所有人员应秉承公平、公正、大公无私和实事求是的工作原则；绩效考核评分分为自 评、领导评、总监评、实际得分。每个评分人严禁循私舞弊现象发生，经发现必重罚。第二十五条 所有人员无论出差还是接待客户，无论是打电话还是与他人沟通，都代表着公司的形象， 所以不仅穿着得体，言行举止优雅外，更多的是个人品德、综合素质、专业能力、职业素养、为人处事 风格等等。第二十六条为了让公司文化“硬着陆”，公司部门与部门间、员工与员工间的沟通应不限方式、不限渠 道、不限级别、不限岗位、不限内容、不限方向（自上而下、自下而上、横向沟通X不限时间、不限地 点。但前提要确