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文档简介

1、客户服务中心经理7月份模型报告1.联合归档:碎片2.案件判决:一、判决金额:1万元。3.未决案件:一起，未决金额:1万元。4.支付率:%。5.成交率:%。6.人身伤害调查率:(5000元以上98%)。7.诈骗赔偿案件结案:件，追回赔偿金额:万元。8.拒赔案件:件，拒赔金额:万元。9.核价不含金额:万元。10.不含人身伤害金额:45.81万元(含车险22.61万元)。以上合计为公司降薪:1万元。第三，几项主要任务1、抓治理。客户服务的治理是一项非常重要的工作，它包括对人、业务和服务的治理。在人治上，一是注重制度建设，建立健全各项规章制度，保证有章可循，有法可依；二是做好群众思想工作，提高理赔人员

2、的积极性、责任感和责任感；在业务治理上，主要是规范理赔流程和监控检查，使理赔流程科学、公正、实用，同时加强各个环节的监控检查，提高整体理赔水平。2.注意服务。服务是保险公司的宗旨，也是缺席服务中心的核心内容。服务主要是服务员工，服务公司，服务客户。在为员工服务和为公司业务发展方面，我们力求方便、快捷、周到；在客服方面，我们力求做到主动、快捷、公平、简单、周到、焦虑、体贴，做到赔偿到位，不该赔偿的绝不乱赔，不该赔偿的也努力让客户满意。通过我们的思想工作和处事艺术，薪酬工作会更贴近客户，促进业务发展，让员工、公司、客户都满意。3.注意训练。为了提高理赔人员的服务水平，有必要加强岗位培训。主要培训内

3、容有:相关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及相关知识。训练方式有:集中训练与个别训练相结合，理论训练与实际操作相结合，外部训练与自我训练相结合。每一次培训都有一次测试，与绩效挂钩，年底会进行综合评估。4.注意理赔质量。在过去的一年里，我们非常重视索赔的质量。首先，一定要定损，做到严格准确；其次，保持核价封闭，正确公平；最后，要控制责任，即正确界定保险责任，严格遵守欺诈赔偿案件，谨慎处理拒绝赔偿案件，严格杜绝不公平赔偿。在过去的一年里，根据上述统计，欺诈赔偿和拒绝赔偿案件得到了解决，不公平赔偿被消除，给公司减少了1万元的赔偿，实际为公司创造了1万元的利润。四.存在的问题和缺点1.思想观念陈旧，作品不大胆创新。工作虽然到位，但不到位，工作力度不强，工作不够细致，思想工作不到位，组织协调沟通不够。2.客户服务基础工作存在一些缺口，如系统建设、人员配备、工作流程、服务网络、信息支持等不足。3.不利、松懈、细致、不完整地执行奖惩等各项制度和规定。4.服务意识不强，措施不利，全省服务体系和服务网络不完善，服务方式少，无特色。五、未来计划1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻总行的方针政策，树立服务和执政理念。2.加强治理工作。一是加强人的治理、机构治理和思想工作，提

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