管理技能特训课件

1、中高级经理核心管理技能特训(1)第二部分领导管理艺术 所谓领导就是团体内的成员发挥影响力，使成员能接受其领导，以达成团体的目标。依此定义可知：领导者的形成主要在于成员是否接受他、 是否相信他具有领导的能力。单位主管不一定能获得领导地位。有力量（power）不一定有能力（capability）影响力的来源法定权力：在团体中位居某个职位而所拥有的权威， 此为组织所赋予的力量个人影响力：个人在团体中对其所接触的人有非正式的影响 力，此为自动产生的力量。此力量的由来通常 有下列几种： a、较高知识水准 b、有说服别人的能力 c、能与他人友善相处的性格及能力 d、在同事间享有美誉，如正直、信用等 e、有

2、较多的经验 f、能帮助部属或同事解决问题 g、有能力解决部属或同事间的纷争 h、有能力建立起他人的信心 领导十六项基本技能1.调动领导班子成员的积极性 2.提出关键问题和建立信息网3.激励和识别创新思想 4.征求意见和咨询5.决策 6.通晓组织方式的选择7.促进组织机构变革 8.组建委员会和安排会议 领导十六项基本技能 9.制订战略规划 10.发表有影响力的演说11.选拔优秀的经理人才 12.培养优秀经理13.发现和解决问题 14.调解部门矛盾15.谈判 16.培养忠诚和树立责任感 有效的领导要点符合企业的基本方针（理念、经营方针、长期计划）掌握上司的方针与计划使部属明确了解其任务、职责与目标

3、引导部属感受工作和生存的意义与喜悦让部属参与相关计划、标准的拟定使部属了解单位的目标及其必要性对部属的工作，生活能经常表现关怀协助部属解决问题（非代他解决） 有效的领导要点协助建立部属的自信心、自我肯定鼓励部属动脑、自我启发，并加以赞扬表现强烈企图心，对于达成目标的意志力能充分让部属 感受得到遇事冷静沉着，先想再动适当授权，培育属下赏罚分明，纪律维持常自我检讨，虚心改进 以身作则 言而有信制造和谐的人际关系以沟通、说服代替强制、命令、逼迫等吸收必要的知识、技能及了解人性三种领导方式 专制式、民主式、自由放任式激励和识别创新思想 周围有充满鲜明思想的人，能激励和识别他们的见解决策与模糊 决策的环

4、境是模糊的，决策是在有压力下作出的选拔、培养优秀者 选人要点：个人经历，个性特质， 观念心态，管理技能 育人几部曲：授权，沟通，评价， 帮助，作表率发现问题，及时解决 高手：发现问题 更高手：解决问题领导统御的四大迷思迷思一：人人都能当领导者迷思二：领导者能创造好业绩迷思三：凡登上高位的都是 领导者迷思四：领导者也是好教练领 导 者 的 条 件1、不要说出“我办不到”，“实在伤脑筋”这一类的丧气的话来。2、伸直背脊，振作精神。3、收下巴，咬紧牙关，闭紧嘴巴。4、眼珠不可滴溜溜地转，要凝神定气。5、要收小腹，行腹式呼吸。6、不要弯腰驼背，步伐要稳健有力。7、不要感情用事，要心绪稳定。8、勿轻言放

5、弃，勿嚣张自大，勿背信弃义，勿气馁，勿偷懒，勿急噪，勿自暴自弃，勿轻言认输。9、时常充电，自我充实。领 导 十 则1、要拥有达成目标的强烈欲望与气魄；2、制定达到目标的方针与计划；3、具备管理的知识与能力；4、具备强烈的责任感与行动力；5、以身作则引导部属确实执行他们的职务；6、要认真为部属的上进着想；7、对下属要避免口出粗言和动粗；8、要经常为对方的立场着想；9、要有定见，勿茫然无绪；10、公平冷静的评价部属。21世纪管理8大IN.OUTIN1.肩负危机感（危机处理）2.有福同享，有难同当；3.高瞻远见（有创意，接纳新事物）4.思想开放（接受不同层面意见）5.幽默，健谈；6.完全优质管理（身

6、兼多才适应调动）7.统一评估准则（让下属了解自己）8.发掘下属潜能（让下属能力更全面）OUT1.教会徒弟打师傅（阻下属进步）2.自己走先，死就你先（功劳归己，过错怨人）3.着眼短线利益（不愿花钱培训员工，作长期投入）4.老板永远是对的（固步自封，不接受意见）5.屎口屎面6.安于小部门工作（以不变应不变）7.纯感情用事（纯以个人好恶做事）8.知人善面，只说不做管理人形象IN.OUTIN1.和善平易近人2.识得灵活变通3.团体中的领导4.认为大部分下属都值得信任5.认为大部分下属都主动工作6.认为下属可从自己的经验及创造力提升自己的能力7.多接纳多方面的意见及言论8.放眼世界9.多方面学习OUT1

7、.脾气差2.固执坚持己见3.高高在上的管理者4.认为大部分与下属都是信不过5.认为大部分与下属都是打混6.认为下属都要接受管理人的地狱式磨练才能提升能力7.不会主动打开沟通渠道8.极重阶级观念9.只相信从高层学习真正的领导者是能影响别人，使别人追随自己的人物，他能使别人参加进来，跟他一起干。他鼓舞周围的人协助他朝着他的理想、目标和成就迈进，他给了他们成功的力量。领导人物走在队伍前面，并且一直走在前面。他们用自己提出的标准来衡量自己，并且也乐意别人用这些标准来衡量他们。领导人物的主要特征毫不动摇的勇气良好的自制性强烈的正义感坚定的决心具体的计划付出超出所得的习惯迷人的个性掌握详情同情与理解有责任

8、感富有协作精神果决是领导者的特色高标准的领导力（一）做全方位楷模弹性化驾驭敏锐的洞察力领导的奉献精神能赢的心态必要时采取果断措施主动出击最好马上利用现有资源坚定决心不断学习始终都要有备用计划尽可能处于最佳位置使用有效的系统站在知识的前沿阵地透析竞争对手的策略行动要大于计划高标准的领导力（二）始终要追踪结果要对人进行投资有效地组建团队提供一个独立创造的空间相互尊重激发信心激励部属内在的激情表扬必须及时、公开确保既定目标有意义沟通是关键发挥会议的作用公众演说的魅力关心部属工作要有价值目标至上冒险出奇迹最大差异化优秀领导应做之事一、做最好的决定，并且坚持到底。二、成功的领导者，永远把公司团队的目标摆

9、在第一位。三、身为领导者最困难的工作，就是必须保持愉快的心情。四、作出的策略不能出错。五、善用顾客的智能与意见。六、不断学习领导风格一览表（一）专制型权威型关系型领导者的工作方式要求立刻服从强调远景目标，号召员工为之奋斗建立情感纽带，创造一种和谐的关系体现风格的一句惯用语内含的情商能力“照我说的做。”成就导向、主动性、自我控制“跟我来。”自信、同理心、变革催化剂同理心、建立关系、交流与沟通最合适的运用时机发生危机时，开始转型时，或者处理问题员工时当变革需要新的远景目标时，或一个明确的方向时或者在充满压力的环境中激励员工时对工作氛围的总体影响消极最积极积极领导风格一览表（二）民主型领跑型教练型领

10、导者的工作方式通过参与来达成共识设定很高的绩效标准为未来培养员工体现风格的一句惯用语内含的情商能力“你怎么看？”合作、团队领导、交流与沟通“学我的样，快。”勤勉尽职、成就导向、主动性“试试看。”培养他人、同理心、自我意识合适的运用时机笼络员工或力求达成共识时，或征求骨干员工的想法时要求积极性高、能力强的团队立马拿出成果时帮助员工提高绩效或发展长期能力时对工作氛围的总体影响积极消极积极领导风格对工作氛围的影响专制型权威型关系型民主型领跑型教练型灵活性-0.280.320.270.28-0.070.17责任感-0.370.210.160.230.040.08标准0.020.380.310.22-0

11、.270.39奖励-0.180.540.480.42-0.290.43明确性-0.110.440.370.35-0.280.38投入程度-0.130.350.340.26-0.200.27对工作氛围的总体影响-0.260.540.460.43-0.250.42中长期计划：年度计划，3、5、10年计划 短期计划：日、周、月、季度计划 计划：达到目的地的路线人们对计划的参与度越高，计划的实现越高 PlanDoActionCheck 领导应花多少时间和精力在PDCA分阶段上？PDCA？%？%？%？%决 策 技 巧收集尽可能多的信息，多听别人的意见， 仔细 周密的思考把握决策的时机，果断决策 部属对决

12、策的参与度越高，决策的执行越顺决策仅仅是一个开端，更大的挑战常常是要加以实现决策成功率从80%提高到90%，那么你将由称职的 成功者变为杰出的决策者了 授 权 技 巧What、 Who、 When How (3W1H)授权应是逐步的递增的，而不是突变的 全部授权 0 1授权后对重要事情也应跟催，不可完全放任授权后仍应对事情的成败负责管理者的最高境界是自己的事全给下属做， 而自己去做上司的事一个不愿授权和培养接班人的人很难被提升三种任务完成方法1）按部属的正确方式去做2）按领导的正确方式，部属理解后去做3）按领导的正确方式，部属不理解不去做激励的概念 组成团体的个人若能忠于团体，自动的为团体效力

13、，团体的目标才易达成；但如何使团体成员愿意对团体有向心力呢？这就需要靠领导者来激励成员，又如何激励呢？主要原则就是领导者能使个人的需求得到相当程度的满足。激励部属工作意愿的方法引导其了解工作的目的、意义，使工作具有变化性、挑战性，如采用多能工、轮调方式使工作配合情绪变化，如采用中间休息或体操、变换作业速度等使部属对工作有适度判断、衡量的余地。使部属能知道工作的结果（质、量、成本等）、有参与感 （2）使部属确知工作评价使其了解评价项目、基准与相关的赏罚。（1）提高工作兴趣激励部属工作意愿的方法使其认知该工作的重要性及需要性。让部属参与相关的工作计划（目标、方法、工作分配等）明确工作分配，并给予必要权限，使其更有责任感。 （4）使部属在工作中获得更多满足感满足其提高知识与技术的欲望-进修、教育、观摩、交流满足其自主创造的欲望-尽量使其有独立从头到尾完成作业的机会。满足其受同仁及上级重视的欲望-表现好要赞扬、多听部属意见、晋升以实力为主，明确表示他的重要性满足他想发挥自己能力的欲望激励要考虑时效性、公正性使激励成为单位风气 （3