2022年秘书的人际关系

1、 第三章 秘书的人际关系教学策划教学目的：1.了解秘书人际关系的含义及现实情况； 2.了解秘书搞好人际关系的必要性； 3.掌握秘书处理人际关系的基本原则和 方法； 4.掌握秘书与上司、与同事、与职能部门、 与客户关系处理的原则方法。教学重点：秘书处理人际关系的基本原则和方法。教学难点：怎样运用有关原则和方法处理好各种 人际关系。第一节 秘书处理好人际关系的意义一、人际关系的含义广义的人际关系除了包括个人对个人之间的关系，还包括个人对单位、单位对单位等更广泛的社会关系；狭义的人际关系是指个人与个人之间的关系。这里介绍的人际关系是指后者。二、人际关系是客观存在且错综复杂 在公司内部，同事中职位有高

2、低；年龄有大小；性别有男女；而且，在性格、受教育程度、生活阅历、生活环境等方面都存在着差异。 三、人际关系与沟通能力的关系交流沟通与人际关系有很大关联作用。四、搞好人际关系的必要性 “三分做事，七分做人”这是职场基本生存定律。 第二节 秘书处理人际关系的基本原则卡耐基说过：和谐的人际关系是一笔宝贵的财富。 一、实事求是 二、诚实守信 三、从我做起 四、不卑不亢 五、尊重公司潜规则 第三节 秘书处理人际关系的基本方法1 一、注意形象二、注意礼貌三、换位思考四、与人为善秘书处理人际关系的基本方法2五、赞美同事六、主动交往七、保持适当距离八、说话留有余地九、为人不固执第四节 与上司的关系（一）人格地

3、位上的平等关系 （二）实现目标工作中的同事关系 （三）工作职能上的上下级主辅关系 （四）工作过程上的主从关系 （五）工作沟通上的双向交流关系 （六）工作绩效上的一体关系 秘书如何与领导相处：一、了解上司的范围1、上司的工作内容2、上司的工作习惯、个人性格、价值观等3、上司的交往范围和一些家庭私事二、了解上司的途径 循序渐进 ，观察琢磨 三、让上司了解自己 四、正确对待上司的“毛病”五、与新上司的关系六、与“霸道”型上司相处七、与“婆婆”型上司相处八、消除紧张情绪 第五节 与同事的关系一、秘书之间一律平等二、向老秘书学习三、帮带新秘书四、注意关系网的平衡五、正确对待批评 第六节 与职能部门的关系

4、一、甘当小学生二、有求必“应”三、切忌狐假虎威四、相互体谅五、远离是非第七节 与客户的关系一、热情礼貌二、礼尚往来人际关系的理想状态：（1）对所有的人态度和蔼亲切。 （2）不孤芳自赏，非常合群。（3）为人谦逊和虚心，不摆架子。 （4）主动积极肯干，任劳任怨。（5）不会为一些小事而发火。 （6）不会与同事斤斤计较。（7）不念旧恶更不记仇。人际交往必注意的8种说话的艺术1. 急事，慢慢地说。2. 小事，幽默地说。3. 没把握的事，谨慎地说。4. 没发生的事，不要胡说。5. 做不到的事，别乱说。6. 伤害人的事，不能说。7, 伤心的事，不要见人就说。8. 别人的事，小心地说。 秘书和上司、同事沟通必

5、备黄金句型 1、我们似乎碰到一些状况 2、我马上处理。 3、安琪的主意真不错。 4、让我再认真想一想，3点前给你答复好吗？ 5、我很想知道您对某件事情的看法 。 6、是我一时失察，不过幸好 7、这个报告没有你不行啦！ 8、谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。与客户语言沟通技巧1秘书人员要正确使用礼貌用语，使每句话都发挥最佳效果。请认真思考，补充出下列空格处的用语。1迎客时说等；2对在等候的客户说等; 3不能立即接待客户时说等; 4打扰或给客户带来麻烦时说 等；5接受客户的吩咐时说等; 与客户语言沟通技巧26对他人表示感谢时说等;7由于失误表示歉意时说等;8当客户向你致谢时说等;9当客户向你致歉时说等;10当你听不清楚客户问话时说等;11当你要打断客户的谈话时说等; 12送客时说 等。思考题：1、秘书搞好人际关系有何必要性？2、秘书处理