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文档简介
1、故障处理及上报制度第1条网络故障根据影响范围一般分为特别重大故障、重大故障、较大故障、一般 故障,具体故障等级划分按照各专业规定执行。第2条故障处理的总原则是“先抢通,后修复;先核心,后边缘;先本端,后对端; 先网内,后网外,分故障等级进行处理”。当两个以上的故障同时发生时,对特别重大 故障、重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。第3条发生故障时,各级运维人员应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、 确认修复和销障等流程,形成闭环管理,确保及时处理。对于较大故障,应安排技术骨 干前往处理;对于特别重大故障或重大故障,相关单位领导应到现场指挥抢修。第4条故障申告时应使用全网统一命名的
2、标称系统名称或电路编号进行申告。第5条为保证发生特别重大故障、重大故障或业务中断时,业务能够迅速恢复,运 维部门应制订应急抢通预案。预案内容应具备可操作性,并应根据网络情况不定期进行 修改完善。第6条应树立全程全网的故障处理观念,建立故障逐级上报制度。各级维护单位应 当按照本规程要求及时、真实、准确地报告特别重大故障及重大故障状况,严禁弄虚作 假。第7条发生如下条款所列情况之一的特别重大故障时,各级运维部门应按规定立即 逐级口头上报,15分钟内报至集团公司,3小时内之内做出简要书面报告(附表20: 简要书面报告);故障处理结束后24小时内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验 教训、整改措施等
3、内容的书面故障专题报告。3条以上国际通信陆海光(电)缆中断,或通达某一国家的国际电话通信全阻 持续超过1小时;5个以上卫星转发器通信中断持续超过1小时;不同基础电信业务经营者的网间电话通信全阻持续超过5小时;长途电话通信1个方向全阻持续超过2小时;固定电话通信中断影响超过50万户,且持续超过1小时;移动电话通信中断影响超过50万户,且持续超过1小时;互联网:(1)100万以上互联网用户无法访问互联网1小时以上;(2)全网50%以上国际互联带宽阻断1小时以上;(3)骨干网与国内运营商网间直连点1个以上互联方向全阻1小时以上;(4)2个以上省网(或2个以上电信网络安全防护定级3.2级以上城域网)脱
4、网或严重 拥塞1小时以上;数据专线业务中断影响范围1000 (用户x小时)以上;长途通信1个方向全阻持续超过2小时;1项以上国际业务全阻持续超过1小时;骨干数据网核心节点设备瘫痪,影响业务持续超过1小时;智能网系统瘫痪或其他原因造成1种智能业务全阻持续超过5小时;短消息平台、多媒体消息平台及其他增值业务平台中断服务持续超过5小时;省级以上党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位 相关通信中断;涉及网络安全、机房安全、设备安全等的特别重大事件及其它需及时报告的特 别重大故障。第8条发生如下条款所列情况之一的重大故障时,各级运维部门应按规定立即逐级 口头上报,15分钟内报至集团
5、公司,24小时内之内做出简要书面报告(附表20:简要 书面报告);故障处理结束后4日内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、 整改措施等内容的书面故障专题报告。1条以上国际通信陆海光(电)缆中断,或通达某一国家、地区的国际电话通 信全阻持续超过20分钟;1个以上卫星转发器通信中断持续超过1小时;不同基础电信业务经营者的网间电话通信全阻持续超过2小时或者直接影响 范围5万(用户x小时)以上;长途电话通信1个方向全阻超过1小时;固定电话通信中断影响超过10万户,且持续超过1小时;移动电话通信中断影响超过10万户,且持续超过1小时;互联网:10万以上互联网用户无法访问互联网1小时以上;专线接入
6、业务500端口以上阻断1小时以上;造成某个全国级重要信息系统用户数据通信中断1小时以上;全网30%以上国际互联带宽阻断1小时以上;骨干网与国内运营商网间直连点1个互联方向网间直连(或某个交换中心)全阻 1小时以上;1个以上省网(或1个以上电信网络安全防护定级3.1级以上城域网)脱网或严重 拥塞1小时以上;电信网络安全防护定级3.1级以上的IDC全阻或严重拥塞1小时以上;省级域名系统或认证系统全阻1小时以上;数据专线业务中断影响范围500 (用户x小时)以上;长途通信1个方向全阻持续超过1小时;1项以上国际业务全阻持续超过20分钟;骨干数据网核心节点设备瘫痪,影响业务持续超过20分钟;智能网系统
7、瘫痪或其他原因造成1种智能业务全阻持续超过1小时;软交换系统或业务应用系统故障造成1种软交换应用业务全阻持续超过1小 时;由传输原因引起的1个及以上本地网移动通信全阻;骨干同步时钟节点瘫痪,所有输出中断;短消息平台、多媒体消息平台及其他增值业务平台中断服务持续超过1小时;地市级以上党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单 位相关通信中断;具有重大影响的会议、活动期间等相关通信中断。涉及网络安全、机房安全、设备安全等的重大事件及其它需及时报告的重大故 障。第9条特别重大故障或重大故障发生后,各省级分公司在按规定向集团公司报告的 同时,应按照政府主管部门的行业规定的要求,向当地政
8、府通信主管部门报告故障情况。第10条发生如下条款所列情况之一的较大故障时,各省级分公司应按规定在4小 时内向当地政府通信主管部门做出口头报告,24小时内做出简要书面报告(附表20: 简要书面报告);故障处理结束后的5日内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障专题报告。卫星转发器通信中断持续超过20分钟;不同基础电信业务经营者的网间电话通信全阻持续超过20分钟或者直接影响 范围1万(用户x小时)以上;长途电话通信1个方向全阻持续超过20分钟;固定电话通信阻断影响超过3万户,且持续超过20分钟;移动电话通信阻断影响超过3万户,且持续超过20分钟;互联网:省、直辖市或自
9、治区网内5万以上互联网接入用户无法正常访问互联网1小时 以上;专线接入业务100端口以上阻断1小时以上;造成某省级重要信息系统用户数据通信中断1小时以上;全网10%以上国际互联带宽阻断1小时以上;骨干网与交换中心互联全阻1小时以上;1个以上城域网(电信网络安全防护定级3.1级以下)脱网或严重拥塞1小时以 上;电信网络安全防护定级2级以上的IDC全阻或严重拥塞1小时以上;短消息平台、多媒体消息平台及其他增值业务平台中断服务持续超过20分钟;地市级以下党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单 位相关通信中断。第11条符合下列条件之一且不属于特别重大、重大、较大故障的情况为一般故障卫星转发器通信中断;不同基础电信业务经营者的网间电话通信全阻;长途电话通信1个方向全阻;固定电话通信阻断影响超过1万户;移动电话通信阻断影响超过1万户;6.互联网:省、直辖市或自治区网内1 -5万互联网接入用户无法正常访问互联网1小时以上;专线接入业务20端口以上阻断1小时以上;造成某地市级重要信息系统用户数据通信中断1小时以上;国际互联设备、电路阻断,但未造成上述严重后果;骨干网与国内运营商直连设备、电路阻断,但未造成
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