邮政投递网优化和管理达标活动

1、邮政投递网优化和管理达标活动方案2011年10月22日1 为贯彻落实全省邮政投递网优化和管理达标活动相关要求，结合市局活动要求，特制定我局开展投递网优化和管理达标活动的方案。2一、具体目标（一）投递网优化目标： 1、新增投递汽车10辆； 2、城市机动车投递量占比达到40%以上； 3、新增15个邮政社区委办代投点； 4、新增、改造居民住宅楼信报箱2.3万个； 5、城镇新建住宅楼房信报箱安装率达到 100%。 3（二）服务质量管理目标： 1、邮件报刊妥投率达到100%； 2、基础地址库准确率和规范率达到98%以上， 3、组织机构库准确率达到90%以上； 4、银企对账单妥收率达到100%， 5、回邮

2、率达到95%以上； 6、投递队伍稳定率达到90%以上； 7、投递服务规范管理达到90分以上。4二、达标范围 1、各分支局的城市投递及农村投递；2、商务投递局。说明：（农村投递以投递服务规范管理达标为主）。5三、进度安排（一）项目准备： 2011年8-9月，已在全区范围内开展了基础地址库专项维护工作，对市局三项投递重点项目建设计划、投递网优化费用预算以及投递部名址维护专、兼人员等情况进行了调查并上报了市局。 （二）项目实施： 2011年10月-11月，各分支局、商务投递局组织开展本单位的邮政投递网优化及管理达标活动，制定实施方案，并组织开展管理达标自查自纠活动，对发现存在的问题进行整改落实。6（

3、三）项目验收： 2011年12月上旬，区局组织对各单位邮政投递网优化和投递服务规范管理达标验收，验收整改合格后，向市局提出检查验收申请。2012年一季度，市局将根据省公司要求组织对我局投递网优化和投递服务规范管理达标情况检查验收。7四、投递网优化和管理达标工作相关要求 （一）提高思想认识，加强组织领导 各单位要进一步提高对投递网优化和规范管理工作的认识，要成立以单位负责人为组长的投递网优化和管理达标活动领导小组，负责活动的组织领导和协调工作。根据区局下发的投递网优化重点项目建设目标，制定本单位邮政投递网优化和管理达标工作实施方案。8 1、扩大机动车投递比重。 整合现有机动车资源，合理组织作业，

4、将政府部门及企事业单位收发室、城市社区委代办服务点、村邮站等纳入机动车直投范围。 2、推进社区、物业委办代投工作。 发展社区、物业委办代投工作是集团公司、省公司对投递网优化布局工作的重要决策，是确保邮件报刊妥投到位、缓解投递增员压力的有效措施。开展社区、物业委办代投工作十分重要，对有条件委办代投的城市居民小区要积极争取，力争2011年全局新增社区、物业委办代投点15个。9 3、加快邮路调整。 各分支局10月底前上报邮路调整计划，12月底确保完成邮路调整到位。 4、提升商业化投递服务能力。 根据省公司关于印发推进全省商务投递队伍建设意见的通知（浙邮2011249号）要求，将业务素质高、责任心强、

5、沟通能力好的投递人员调整充实到商务投递队伍，统一服务形象，统一投递工具，进一步提升对银企对账单、电销保单、高档刊物等业务的支撑力度，为客户提供量身定制、优质优价的城市商业化投递服务。10 5、强化村邮站和信报箱管理。 按照省公司普遍服务项目建设领导小组办公室的统一要求，扎实做好我局村邮站和信报箱管理工作。各分支局要充分依托村邮站和信报箱建设成果，优化投递网络，拓宽投递服务范围，提高投递服务能力。11（二）加强邮编和基础地址库的维护工作 将进一步建立和完善省、市两级的名址数据库建设维护体系，加强投递专兼职信息维护人员上岗培训，按时定量对邮编地址库实施动态维护，将名址维护纳入日常工作，确保基础地址

6、库准确率、规范率达到98%以上，组织机构库准确率达到90%以上，待维护数据及时维护率达到100%。12（三）加强投递管理，提高服务质量1.加强投递服务规范管理。 各分支局、商务投递局要通过邮政投递服务规范管理宣传片的宣贯，加强投递作业现场管理，严格执行投递生产各岗位的工作内容、操作流程、质量标准，实现投递操作标准化。 2.严格执行投递服务五条禁令。 邮政投递服务五条禁令是邮政投递员最基本的行为准则。各单位要强化对五条禁令的宣传学习，通过签订邮件投递安全责任书等形式，让投递人员牢记在心。133.强化投递服务质量监督检查。 各单位要进一步重视对投递服务质量的检查监督工作。强化外部投递跟段、试信检查

7、，落实检查频次和检查数量。防止发生私拆、隐匿、毁弃邮件案件及擅自扣留、停投邮件报刊等问题。确保邮件报刊妥投率达到100%。4.关注社会转投点邮件转投质量。 各单位要定期走访单位收发室、物业、委办代投点、村邮站等，宣传邮政法律法规，督促收发人员及时转投邮件，并及时清退无法投递和长期无人领取的邮件。14（四）加强队伍建设，提高队伍素质 投递队伍的建设和管理是保证投递服务质量的关键，要将投递队伍的建设和管理作为一项重要工作来抓好。 关心和解决投递员工作和生活方面的实际困难，提高投递员的归属感，增强企业的凝聚力，确保投递队伍稳定率达到90%以上。151.加强投递岗位营销能力建设。 省公司已经出台了关于

8、鼓励投递员发挥渠道优势开展业务营销的指导意见（浙邮2010305号），各分支局要积极引导业务素质高、服务能力强、社会资源多的投递人员，在完成本职投递工作的基础上，开展邮政业务营销工作。2.改善投递员生产生活条件。 按照集团公司、省公司要求，下阶段工会将组织开展“投递员之家”建设活动，各单位要积极创造条件，配合好该活动的开展。163.强化投递人员业务培训。 各单位要按照市局关于开展全市邮政投递服务规范管理网络培训活动的通知要求，扎实做好投递人员网络培训的组织工作，切实提高投递从业人员素质，加强基层投递管理水平。17（五）加强检查督导，确保活动效果 区局将按照市局有关要求，加强对各分支局、商务投递局投递网优化和管理达标活动落实情况的监督检查。各单位要对实施情况进行自查，及时解决项目实施和服