物业管理办公室停车场工作应急预案

1、物业管理办公室停车场工作应急预案第一章总则为了保障物业管理办公室停车场正常工作，预防和 减少突发事件的发生，控制、减轻和消除突发事件引起的严 重危害，规范突发事件应对活动，保护人民生命财产安全， 维护公共安全、社会秩序，制定本预案。突发事件，是指突然发生，造成或可能造成危害， 需要采取应急处置措施予以应对的事件。根据以往工作经验与银川河东机场应急预案手 册，本预案涉及的突发事件包括以下项目：航站楼应急疏 散；航站楼可疑物处置；停车场应急疏散；停车场收费系统 失效；停车场严重交通事故；停车场车辆或物品失窃。突发事件发生后，立即组织有关部门和人员，依照 本预案的规定采取相应应急处置措施。其他本预案

2、未涉及的突发事件发生时，按照中华 人民共和国突发事件应对法与银川河东机场应急预案手 册及时、果断、正确的应对突发事件，从而达到控制、减 轻和消除突发事件危害的目的。第二章组织机构与职责分工突发事件发生后，即刻成立突发事件应急处置小组, 应急处置小组设于物业管理办公室。按照组织分工，执行预 案，履行职责。应急处置小组：组长：航站楼管理部物业办公室当日值班主任。组长职责：全面负责突发事件应急处置工作的组织、决 策、指挥和沟通工作，进行突发事件事后的评估、总结。组员：物业管理办公室全体人员。组员职责：听从组长工作分配，并及时实施；收集和分 析评估现场信息，保持与组长沟通，协助组长做好组织和协 调工作

3、；坚守岗位，履行应急预案。停车场工作人员：成员：各停车场当日值班收费员、引导员。职责：听从组长工作分配，并及时实施；根据事态发展 情况及时向办公室或组长报告，保持与组长沟通；坚守岗位， 履行应急预案。第三章突发事件处理程序3. 1当突发事件处理程序有悖于第一章总则、常识或者 无法完成时，由应急处置小组根据现场情况灵活处置，制定 临时处理方案，但是必须做到保护人民生命财产安全，维护 公共安全、社会秩序的原则。3.2任何单位、个人收到或发现突发事件的各类信息， 依照规定向物业管理办公室报告，应急处置小组对信息筛选、 研判后报当日值班领导。当日值班领导根据报告及建议，对 有关信息进行评估、判断，宣布

4、是否启动相应的应急预案。3.3突发事件的威胁和危害得到控制或消除后，应急处 置小组根据组长的授权宣布应急处置结束，各单位恢复正常 工作。应急处置小组组织相关人员进行总结与评估。3. 4停车场应急疏散处理程序a.在机场当值领导宣布机场或部分地区、建筑启动应 急疏散程序的情况下，决定启动应急疏散处理程序。经过信 息交流、核实之后，各相关单位及组织成员实施以下细贝九b.物业办公室当日值班领导经信息报告制度收到在停 车场发生的恐怖威胁、事故灾难、自然灾害、公共卫生灾害、 公共治安事件等信息。经过信息交流、核实之后，上报并决 定启动停车场应急疏散处理程序。各相关单位及组织成员实 施以下细则。c.确认疏散

5、原因。由距离事发地最近的工作人员确认、 分辨突发事件，上报应急处置小组，根据不同事件原因，调 整疏散策略。d.遇到火灾事故时，立即拨打6912119火警电话报告 火情；遇到治安或恐怖袭击类事件时，立即拨打6912110电 话，请求公安帮助；如有或预计有人员伤亡，立即拨打6912120急救电话，请求救援。e.工作人员引导公共区人员疏散。根据银川河东机 场航站楼应急疏散预案，航站楼人员疏散安全场所为二楼 高架桥及一楼停车场。要求各就近工作人员赶赴现场及时引 导，迅速、有序帮助旅客和其他人员疏散至安全场所。f.当应急处置小组确认停车场不再安全时，各组织工 作人员引导旅客和其他人员向办公区（北向）、高

6、速路入口 （西向）等其他应急安全场所疏散。维持秩序，保障旅客安 全。g.各岗亭值班收费员，如果接到应急处置小组命令完 全开启停车场出入口，则手动抬起所有车辆出入口横杆，引 导车辆有序出入，坚决杜绝车辆堵塞收费道口。h.疏散过程中，遇有特殊紧急情况，及时与应急处置 小组人员联系，交流并记录信息。i.所有人员疏散完成后，等待突发事件得到控制并处 理完毕，等待上级的下一步指示。j.应急处置小组组织相关人员进行总结与评估，上报 上级部门。停车场收费系统失电、系统失效处理程序a.在停车场部分收费岗亭或所有收费岗亭失去电力供 应的情况下，由事故岗亭值班收费员上报应急处置小组。经 过信息交流、核实之后，各相

7、关单位及组织成员实施以下细 则。b.在停车场部分收费岗亭或所有收费岗亭收费系统失 效，无法正常工作，由事故岗亭值班收费员上报应急处置小 组。经过信息交流、核实之后，各相关单位及组织成员实施 以下细则。C.应急处置办公室成员立即拨打2098033电话，联系 设备维修队，告知其情况，要求其查明原因，立刻进行维修， 恢复系统正常工作，并做好记录。d.停电情况下，收费系统会自动切换至UPS （不间断电 源系统）供电。无法切换的，收费员联系弱电进行手动切换。 各岗亭依靠UPS保障车辆正常出入。停电且UPS无法使用或 存电用尽，完全失电的岗亭，由收费员人力手动抬起横杆, 保障车辆能够自由出入停车场。e.停

8、车场入口处，由收费员对入场车辆人工发放停车 卡、引导车辆出入，防止车辆堵塞收费道口。f.停车场出口处，由收费员对出场车辆手工收费，按 照手撕票金额收费，交付驾驶员手撕票后放行。g.电力恢复供应、系统恢复正常后，检查各收费岗亭 系统能否正常工作，如果依然存在问题，继续告知设备维修 队进行维修，直到收费系统恢复正常。h.应急处置小组组织相关人员进行总结与评估，上报 上级部门。停车场内车辆交通事故处理程序 a.在任何工作人员被顾客告知发生交通事故时或工作 人员发现发生交通事故时，无论交通事故大小，第一目击者 要及时将信息上报应急处置小组。经过信息交流、核实之后, 各相关单位及组织成员实施以下细则。b

9、.在事故现场的工作人员，立即拨打6912075电话， 联系机场交警。发生重、特大交通事故，造成人员伤亡的, 立即拨打6912120急救电话，请求救援。c.由应急处置小组派遣工作人员到事故现场，了解事 故情况、事故原因。在不妨碍调查，不妨碍救援的前提下, 引导车辆疏散交通，防止拥堵。d.肇事者和受害者都在的情况下，由交警出面处理， 我方工作人员协助调解、调查。e.肇事者逃逸，无肇事者身份信息时，应急处置小组 派遣人员协助交警调查，查看机场监控录像，找出肇事者, 由交警出面处理。无法确认肇事者身份信息时，由应急处置 小组通知保险公司，组长出面协商，由保险公司处理赔偿事 宜，同时上报机场公司。f.当

10、停车场方为受害者时，例如顾客驾驶不当损坏设 施、设备。事发时，目击工作人员及时记录肇事车辆信息, 制止逃逸。无人目击时，办公室协助交警调查，查看机场监 控录像，找出肇事者。应急小组、交警与肇事者协商赔偿事 宜，同时上报机场公司。g.事故纠纷处理完成后，由相关单位对事故现场进行 清理，对损坏的设施设备及时维修。h.应急处置小组组织相关人员进行总结与评估，上报 上级部门。3. 7停车场车辆或物品失窃处理程序a.在任何工作人员被顾客告知发生财物失窃案件时、 工作人员发现存在顾客财务存在失窃可能时，及时将信息上 报应急处置小组。经过信息交流、核实之后，各相关单位及 组织成员实施以下细则。b.在案件现场的工作人员，立即拨打6912110电话， 联系警察。保持现场，确认失主。c.应急处置小组派遣人员协助警察调查。d.当工作人员发现停车场停放车辆车门车窗未关时， 及时向处置小组汇报。应急处置小组迅速向机场派出所汇报, 协助派出所民警检查车内物品，贵重物品交由机场派出所保 管，并对车辆进行拍