FRT楼宇对讲(模板)技术方案

1、深圳市丰锐通科技有限公司 可视楼宇对讲系统技术方案 深圳市丰锐通科技有限公司 第 PAGE 29 页 共 NUMPAGES 29 页XXXX小区楼宇对讲系统技术方案深圳市丰锐通科技有限公司2010年10月18日目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc117507134 一系统概述 PAGEREF _Toc117507134 h 4 HYPERLINK l _Toc117507135 二设计依据与原则 PAGEREF _Toc117507135 h 4 HYPERLINK l _Toc117507136 2. 1 系统设计依据与标准 PAGEREF _Toc117

2、507136 h 4 HYPERLINK l _Toc117507137 2. 2 设计原则 PAGEREF _Toc117507137 h 4 HYPERLINK l _Toc117507138 2.2.1 集成化原则 PAGEREF _Toc117507138 h 5 HYPERLINK l _Toc117507139 2.2.2 模块化原则 PAGEREF _Toc117507139 h 5 HYPERLINK l _Toc117507140 可靠性原则 PAGEREF _Toc117507140 h 5 HYPERLINK l _Toc117507141 2.2.4 优良的性能价格比

3、PAGEREF _Toc117507141 h 5 HYPERLINK l _Toc117507142 三. 系统方案设计 PAGEREF _Toc117507142 h 5 HYPERLINK l _Toc117507143 3. 1 概述 PAGEREF _Toc117507143 h 5 HYPERLINK l _Toc117507144 3. 2 系统组成 PAGEREF _Toc117507144 h 6 HYPERLINK l _Toc117507145 3. 3 系统特点和功能 PAGEREF _Toc117507145 h 6 HYPERLINK l _Toc117507146

4、 主要技术特点 PAGEREF _Toc117507146 h 7 HYPERLINK l _Toc117507147 系统主要参数 PAGEREF _Toc117507147 h 7 HYPERLINK l _Toc117507148 系统扩充功能介绍 PAGEREF _Toc117507148 h 8 HYPERLINK l _Toc117507149 四. 系统设备主要功能与技术规格 PAGEREF _Toc117507149 h 10 HYPERLINK l _Toc117507150 4.1.室内分机 PAGEREF _Toc117507150 h 10 HYPERLINK l _T

5、oc117507151 4.1.1 FRT1250F1系列室内分机 PAGEREF _Toc117507151 h 10 HYPERLINK l _Toc117507152 4.1.2 FRT1260N免提系列室内分机 PAGEREF _Toc117507152 h 11 HYPERLINK l _Toc117507153 4.1.3 FRT1260F2NC1免提系列室内分机 PAGEREF _Toc117507153 h 11 HYPERLINK l _Toc117507154 4.1.4 FRT1250F3系列室内分机 PAGEREF _Toc117507154 h 12 HYPERLIN

6、K l _Toc117507155 4.1.5 SA8280F6系列室内分机 PAGEREF _Toc117507155 h 12 HYPERLINK l _Toc117507156 4.2 单元门口主机 PAGEREF _Toc117507156 h 13 HYPERLINK l _Toc117507157 4.2.1 FRT1121Z3Z系列直按式门口主机 PAGEREF _Toc117507157 h 13 HYPERLINK l _Toc117507158 4.2.2 FRT1222Z3系列单元门口主机 PAGEREF _Toc117507158 h 14 HYPERLINK l _T

7、oc117507159 4.2.3 FRT1223Z4系列单元门口主机 PAGEREF _Toc117507159 h 15 HYPERLINK l _Toc117507160 4.2.4 FRT1240Z5系列单元门口主机 PAGEREF _Toc117507160 h 16 HYPERLINK l _Toc117507161 4.2.5 FRT1250Z6Z系列直按式门口主机 PAGEREF _Toc117507161 h 17 HYPERLINK l _Toc117507162 4.2.6 FRT1260Z6系列单元门口主机 PAGEREF _Toc117507162 h 17 HYPE

8、RLINK l _Toc117507163 4.2.7 FRT1270L1住户门口机 PAGEREF _Toc117507163 h 18 HYPERLINK l _Toc117507164 4.2.8 FRT1280L2住户门口机 PAGEREF _Toc117507164 h 18 HYPERLINK l _Toc117507165 4.3 FRT1820G管理中心机 PAGEREF _Toc117507165 h 19 HYPERLINK l _Toc117507166 4.4 FRT1290小区入口机 PAGEREF _Toc117507166 h 19 HYPERLINK l _To

9、c117507167 4.5 FRT1350R网络接入器 PAGEREF _Toc117507167 h 21 HYPERLINK l _Toc117507168 4.6 FRT1340P视频分配器 PAGEREF _Toc117507168 h 21 HYPERLINK l _Toc117507169 4.7FRT1330J层间隔离器 PAGEREF _Toc117507169 h 21 HYPERLINK l _Toc117507170 4.8 FRT1540U电源 PAGEREF _Toc117507170 h 22 HYPERLINK l _Toc117507171 五. 系统联网说明

10、 PAGEREF _Toc117507171 h 23 HYPERLINK l _Toc117507172 5. 1 联网总线基本参数 PAGEREF _Toc117507172 h 23 HYPERLINK l _Toc117507173 5. 2 系统用线要求 PAGEREF _Toc117507173 h 23 HYPERLINK l _Toc117507174 5 .3 系统示意图 PAGEREF _Toc117507174 h 24 HYPERLINK l _Toc117507175 六. 部分工程案例 PAGEREF _Toc117507175 h 25 HYPERLINK l _

11、Toc117507176 七服务条款 PAGEREF _Toc117507176 h 26 HYPERLINK l _Toc117507177 1服务内容 PAGEREF _Toc117507177 h 26 HYPERLINK l _Toc117507178 2服务规范 PAGEREF _Toc117507178 h 27 HYPERLINK l _Toc117507179 3服务措施 PAGEREF _Toc117507179 h 27 HYPERLINK l _Toc117507180 4保修及服务说明 PAGEREF _Toc117507180 h 27 HYPERLINK l _To

12、c117507181 5服务承诺 PAGEREF _Toc117507181 h 28 HYPERLINK l _Toc117507182 6备品备件的供应 PAGEREF _Toc117507182 h 28 HYPERLINK l _Toc117507183 7技术培训 PAGEREF _Toc117507183 h 29 HYPERLINK l _Toc117507184 8服务机构及人员工具配备 PAGEREF _Toc117507184 h 29一系统概述FRT1000智能楼宇可视对讲系统把单纯访客开门的简单功能提升到多功能综合管理层面上，对提高小区安全管理，方便住户将起到积极的作用

13、。本系统具有独立的数据传输通道，各主要部件均采用微处理器控制，等于在小区内部建立了一个初级的数字化局域网，优良的系统结构使系统能适应未来发展的功能要求。智能化系统工程设计注重整体功能强大，中心设备完备，系统配置科学合理，强调社区总体和楼内局部防范相结合，真正体现高技术,高标准,高层次。FRTFRT1000 智能楼宇可视对讲系统实际上已能涵盖包括可视对讲，室内防盗报警，火灾报警，燃气泄漏报警，“一卡通”门禁等功能及监控系统的部份功能的智能化综合安防系统。二设计依据与原则2. 1 系统设计依据与标准本方案设计中所涉及到的所有设备和材料，除另有规定，均依照下列标准或规范：GA/T72-94楼宇对讲电

14、控防盗门通用技术条件GB12663-90 防盗报警控制器通用技术条件GA/T74-94安全防范系统通用图形符号GA/T75-94 安全防范工程程序与要求JGJ/T16-92民用建筑电气设计规范建设部住宅产业办99年全国住宅小区智能化系统示范工程建设要点与技术导则2. 2 设计原则系统设计应在技术上达到先进性和成熟性的统一，尤其在系统结构和性能方面，应具有较高的可靠性.可维护性和良好的功能扩展余地。本设计遵循以下原则：2.2.1 集成化原则本方案中，各项功能基于一套系统，而不是各种设备的简单叠加。因而系统具有良好的兼容性，系统线路.软硬件资源充分共享，便于管理与维护。2.2.2 模块化原则本方案

15、采用标准总线结构，单元分系统能独立运行，并能通过增加模块方式进行功能扩展，主要公共设备（例如管理中心、门口主机）自动支持扩充功能。在不更改线路的情况下，增加扩充模块（例如门禁控制），或选择内置不同功能模块的用户分机，系统即具备不同层次的功能。2.2.3可靠性原则本方案涉及的主要设备部件，均采用了SMT技术，并且出厂前均进行老化试验.和高低温环境试验，振动试验，设备的可靠性得以充分保障。2.2.4 优良的性能价格比本方案的系统因其数字化程度高，在实现多种扩充功能时，充分展示出系统结构的优越性，而扩充功能主要由软件实现，使得器材配置与线路成本大大降低。三. 系统方案设计3. 1 概述FRT1000

16、智能楼宇可视对讲系统的室内分机同时是一个四防区的安全防范报警平台（为选增功能），可供接驳各种盗、火、气等报警器组成智能报警网络，在盗情、火灾、气漏等情况下向管理中心自动报警，以达到住宅安全防范智能化。FRT1000智能楼宇可视对讲系统的室外主机可选增免触IC卡，并发住户卡、管理员卡（增加卡、删除卡），实现小区出入口的门禁管理及“一卡通”功能。FRT1000智能楼宇可视对讲系统的管理机，能接受住户的呼叫，紧急求救及各室内的盗、气、火等信息的自动报警，能接受保安巡更人员的巡更打卡，并能编程对各梯口进行监控。接驳电脑，能对各种信息进行综合管理、记录。 综上所述，FRT15000 智能楼宇可视对讲系统

17、实际上已能涵盖包括可视对讲、室内防盗报警、火灾报警、气漏报警、保安巡更、“一卡通”门禁等功能及监控系统的部份功能的智能化综合安防系统。3. 2 系统组成整个系统有三级控制，主要设备：由用户门口主机（FRT1100Z）、室内分机（FRT1200F）、管理中心（FRT1800G）构成。根据系统要求可增设室内分机报警接口、各种防范报警探测器及IC卡、ID卡一卡通功能。单元梯口设置一台门口主机（1100Z4），用于呼叫住户或管理中心、开启电控门锁、IC门禁管理等操作。楼层为八层以上每层放置层间隔离器（FRT1330J）；八层以下每层放置视频分配器（FRT1340P）。电源由不间断电源（FRT1540U

18、）供给，根据实际工程配置电源数量，建议12台可视分机使用一台电源。3. 3 系统特点和功能整个系统均通过五芯信号线加一根视频信号线分级联成一个功能完善的通讯网络。系统的信息传输均采用无损侦听发码技术，确保不会产生信息传送冲突、漏失，如同一时刻有多个信息竞争传输，系统自动选择，其它信号系统自动重复传输。因此不会产生对所传信息的破坏或丢失，保证各种信息（尤其是求助信息，自动重复12次传输）不丢失。同时在该系统中采用了检错措施（CRC循环冗余检错）使得各种信息的传递准确无误。整个系统利用一根视频线和五芯信号线采用手拉手的联线方式将小区各单元网络接入器、层间隔离器或视频分配器、门口主机、小区入口机及管

19、理中心连接起来，施工、布线方便、简洁明了。采用这一结构方式，即使某个单元出现故障，也能照样保证整个系统信号传输的通畅，不影响其它单元梯口的系统运行。系统的主要功能为：通过门口主机键盘输入欲呼叫住户的房间号，按通以后主机有回铃提示音，住户分机振铃，并在高清淅显示屏显示访客图像。提机可以进行对讲，以确定是否让访客进入。门口主机可增设使用免触式IC卡机，住户可用IC卡或通过设置的密码进入小区，密码每户独立一个，可自行更换。住户按下呼叫键呼叫管理中心，并与之通话。住户可以通过分机上的紧急报警键或遥控器紧急按钮(增选件)，向管理中心紧急求助，管理中心显示求助时间地点，并存档记录。住户可以按下分机上的监视

20、键，监视该梯口状况30秒。 通过门口主机按“#”即可呼叫管理中心，值班人员提机即可与之通话并可看到访客图像，以决定是否让其通过。系统空闲时，可以按下管理中心的“自动”键，监视各梯口（小区入口）状况，时间、区域都可以设定。如管理中心空闲，按下监视键可以监视该梯口（小区出入口）状况。管理中心可以直按“幢号单元号住户房间号”呼叫小区内任意住户，接通以后住户响振铃声，提机即可通话。管理人员可以通过输入“幢号单元号”监视某一梯口（小区出入口）的状况。管理中心可以通过接口和物管计算机联机，实现对呼叫、电控锁开启等信息的记录，并将该内容打印出来。3.3.1主要技术特点系统配置最优化，减小配置成本系统的配线简

21、洁，减少用线成本系统房号的弹性设置在原线路上，实现报警.信息发布.户户通话.IC卡门禁等扩充功能各种型号的同类型部件，其信号和接线完全兼容，扩充功能不需更改布线小区集成管理软件平台：FRT1000PC采用SMT技术，批次产品均进行老化测试.环境试验.振动试验系统主要参数系统容量门口主机可连接的住户的软件总数量 9999个小区门口机可连接门口主机的软件总数量 9999个管理中心机可连接门口主机的软件总数量 9999个电源部分电源电压适应范围 电源：AC187242v 静态工作电流 分机：35mA；主机：170mA；电源保护功能过压.过流自动保护/自恢复保险丝后备工作时间正常使用4h（根据户数等情

22、况确定）通信部分联网总线类型 基带传输联网总线距离2公里/每个分区（采用双绞屏蔽线）视频部分摄 像 单 元 380线 1/3 CCD夜视辅助光源红外线 视频信号标准1Vp-p幅度/75欧阻抗视频分配方式各住户独立一组视频输出，互不干扰分机视频分辨率 380线分机亮度鉴别等级 8级音频部分音频传输方式双工方式音频输出功率（主机分机） 主呼：5.5mW；应答：100mW音频信噪比（主机分机） 主呼：59dB； 应答：40dB音频通道频响3003,400Hz（3dB）3.3.3系统扩充功能介绍IC卡门禁功能(可选)门口主机内置IC卡门禁，自动存储所有刷卡记录；借助IC卡的身份辨识功能，实现远程布撤防

23、等功能；通过小区联网总线，实现无成本的联网门禁管理；可选用EM或MIFARE标准的读卡模块。户户通话功能(可选)小区内部的户与户直拨和通话；访客或管理处的呼叫功能优先与户户通话；视频联网功能。小区短信息功能(可选)从管理中心电脑上直接向住户可视分机发送各种中.英文电子消息；每条短信不超过200字，如天气预报、新闻、催缴费用、小区通知公告等；短信息可以对特定住户、特定单元发送，或者向整个小区发送广播信息；分机内置GB2132-80国家一、二级汉字，并采用OSD技术显示在CRT/TFT屏幕上；分机每屏幕可显示70个汉字（5行14列），高清晰度字体（2432点阵/字）；分机可存储8000汉字信息，用

24、户可对短信息进行浏览、删除。四. 系统设备主要功能与技术规格4.1.室内分机 FRT1250系列室内分机功能特点： 呼叫管理中心、监视门口主机、对讲、开锁内置MCU，软硬件双看门狗，电子编码音量大小、图像亮度、对比度可调节，8首铃声可选可实现户与户之间的呼叫与通话有线4防区或无线8防区（无线布撤防），预置防区为火警、瓦斯、红外、门磁循环监视多个门口机图像可接二次确认住户门口机4黑白扁平显像管或4TFT彩色液晶显示器可选配32副图像存储器壁挂式安装 技术参数：分 辨 率400TVLines工作电压1821V环境温度温度 -2555 湿度 85功 耗工作电流：600 mA 静态电流：35mA安装方

25、式壁挂式外形尺寸230 x190 x55 mm功能特点 FUNCTION CHARATERISTIC呼叫管理中心、监视门口主机、对讲、开锁内置MCU，软硬件双看门狗，电子编码音量大小、图像亮度、对比度可调节，8首铃声可选循环监视多个门口主机图像支持信息发布，可存储8000字的汉字信息有线4防区或无线8防区（无线布撤防），预置防区为火警、瓦斯、红外、门磁可接二次确认住户门口机4黑白扁平显像管或4TFT彩色液晶显示器可选配32副图像存储器嵌入式安装 FRT1260F2N免提系列室内分机技术参数：分 辨 率400TVLines工作电压1821V环境温度温度 -2555 湿度 85功 耗工作电流：60

26、0 mA 静态电流：35mA安装方式嵌入式预埋盒尺寸240 x210 x45 mm外形尺寸253x236x55 mm FRT1240F2NC1免提系列室内分机功能特点 FUNCTION CHARATERISTIC呼叫管理中心、门口主机、对讲、开锁内置MCU，软硬件双看门狗，电子编码音量大小、图像亮度、对比度可调节，8首铃声可选循环监视多个门口主机图像可实现户与户之间的呼叫与通话菜单式操作，人机对话支持信息发布，可存储8000字的汉字信息有线4防区或无线8防区无线布撤防，预置防区为火警、瓦斯、红外、门磁内置视频放大模块，可用普通线传输视频信号可接二次确认住户门口机5.6黑白扁平显像管或6.4TF

27、T彩色液晶显示器可选配32副图像存储器嵌入式安装分 辨 率400TVLines工作电压1821V环境温度温度 -2555 湿度 85功 耗工作电流：600 mA 静态电流：35mA安装方式嵌入式预埋盒尺寸236x154x62 mm外形尺寸253x180 x75 mm 4.1.4 FRT1230F3系列室内分机功能特点 FUNCTION CHARATERISTIC呼叫管理中心、对讲、开锁内置MCU，软硬件双看门狗，电子编码有线4防区或无线8防区无线布撤防，预置防区为火警、瓦斯、红外、门磁可接二次确认住户门口机增加显示模块选件实现所有可视功能非可视与可视可混装，方便客户选择壁挂式安装技术参数：工作

28、电压1821V环境温度温度 -2555 湿度 85功 耗工作电流：600 mA 静态电流：35mA安装方式壁挂式外形尺寸215x225x60 mm可视215x92x60 mm 非可视功能特点 FUNCTION CHARATERISTIC呼叫管理中心、监视门口主机、对讲、开锁内置MCU，软硬件双看门狗，电子编码音量大小、图像亮度、对比度可调节，8首铃声可选循环监视多个门口主机图像可实现户与户之间的呼叫与通话有线4防区或无线8防区（无线布撤防），预置防区为火警、瓦斯、红外、门磁可接二次确认住户门口机4黑白扁平显像管或4TFT彩色液晶显示器可选配32副图像存储器壁挂式安装4.1.5 FRT1260F

29、6系列室内分机技术参数：显 示 屏彩屏分 辨 率400TVLines工作电压1821V环境温度温度 -2555 湿度 380TVLines照 度0.1LUX工作电压1821V工作环境温度 -2555 湿度 380TVLines照 度0.1LUX工作电压1821V工作环境温度 -2555 湿度 380TVLines照 度0.1LUX工作电压1821V工作环境温度 -2555 湿度 380TVLines照 度0.1LUX工作电压1821V工作环境温度 -2555 湿度 380TVLines照 度0.1LUX工作电压1821V工作环境温度 -2555 湿度 380TVLines照 度0.1LUX工作

30、电压1821V工作环境温度 -2555 湿度 85功 耗工作电流300mA 静态电流：60mA号码显示四位数码显示最大容量24安装方式壁挂式外形尺寸340 x126x42 mm340 x126x42 mm (门禁型)4.2.7 FRT1110L1住户门口机可视，访客二次确认呼叫住户、对讲壁挂式安装适用型号：FRT1110L1FRT1110L1-C外形尺寸：146x120 x35 mm 4.2.8 FRT1112L2住户门口机可视，访客二次确认呼叫住户、对讲嵌入式安装适用型号：FRT1112L2FRT1112L2-C预埋盒尺寸：125x90 x38 mm外形尺寸： 145x110 x40 mm功

31、能特点 FUNCTION CHARATERISTIC呼叫分机，监视单元门口主机接收分机呼叫，显示来电号码接收报警信息，显示报警类型、地址、时间LCD汉字菜单操作，导航按键可存储住户撤布防记录或报警信息2000条，可查询住户信息存储，方便管理遥控开启门口电锁可连接4台管理副机 计算机网络接口，实现小区系统综合管理4.3 FRT1820G管理中心机技术参数：产品名称管理中心机产品型号FRT1820G工作电压1821V 工作环境温 度 -2555 湿 度 350TVLines照 度1LUX工作电压1821V工作环境温度 -2555 湿度 380TVLines照度0.1LUX工作电压1821V工作环境

32、温度 -2555 湿度 85功 耗工作电流500mA 静态电流：130mA最大容量99999安装方式落地式外形尺寸1100 x400 x260 mm 4.5 FRT1350R网络接入器可将室外主机或小区入口机连接到小区系统总线上。同时可将四个副机接入主机。智能软件处理，网络信息中转。视频分配和信号隔离。软硬件双重看门狗，工作可靠。壁挂安装技术参数：环境温度-2555功 耗工作电流50mA 静态电流：15mA安装方式壁挂式外形尺寸205x150 x45 mm 4.6 FRT1340P视频分配器FRT1340P-2 一进二出FRT1340P-4 一进四出FRT1340P-4 一进八出视频信号分配，

33、确保图像质量电源短路保护适合多层建筑使用壁挂安装产品型号FRT13400P-2/4/8环境温度温度 -2555 湿度 85功 耗工作电流80mA 静态电流：15mA安装方式壁挂式外形尺寸140 x105x45 mm 4.7 FRT1330J层间隔离器FRT1330J-2 一进二出FRT1330J-4 一进四出FRT1330J-8 一进八出视频信号分配，确保图像质量信号隔离，防止总线短路电源短路保护内置MCU, 软硬件双重看门狗，智能控制适合多层或高层建筑使用壁挂安装4.8 FRT1540U电源交流电压 220V 10%输出电压 DC21V最大输出电流 2.5A可承载一台室外主机，20个可视室内

34、分机或50个非可视室内分机备用电池DC18V/7Ah湿度小于85壁挂安装技术参数：外形尺寸264x175x120 mm 五. 系统联网说明5. 1 联网总线基本参数联网总线类型：基带传输联网总线距离：2公里/每个分区传输特点：系统总线采用4根信号线，1根视频线的通讯模式。信号传输可靠，距离可以达到2Km, 如果距离超过2Km可以增加信号中继器。 视频信号采用标准的视频传输方式，可以灵活的采用通用的视频放大器延长视频信号的传输距离。5. 2 系统用线要求主干线：(单元门口主机至层间隔离器或视频分配器)信号线：RVV41.0mm电源线：RVV21.0mm视频线：SYV75-5分户线：（层间隔离器或

35、视频分配器至室内分机）信号线：RVV40.3mm视频线：SYV75-3联网线：（管理中心至单元门口主机）信号线：RVVP31.0mm视频线：SYV75-5电源线：（单元门口主机至系统电源）电源线：RVV21.0mm电锁信号线：RVV21.0mm注：根据实际工程确定具体用线5 .3 系统示意图六. 部分工程案例青海西宁万通中心 重庆海棠晓月 四川成都罗浮世家 湖北武汉丽水花园 其他工程1四川成都望江宾馆可视系统2陕西西安太白小区非可视3四川成都蜀都花园可视系统4四川广元蓬莱苑.陶然居非可视系统5湖北武汉绿景花苑可视系统6四川亿思通科技公司可视系统7成都圣灯信用社非可视8湖北武汉清水源小区可视系统

36、9湖北春苑小区非可视系统10南充川北医学院可视系统11重庆金禾丽都可视系统七服务条款为了贯彻我公司“以科技为先导，创FRT品牌；以顾客为中心，创一流产品，一流服务。”的质量方针，体现我公司“用户对售后服务的有效投诉率为零”的服务宗旨，特制订了设备的维护保修措施，为顾客提供长期的技术支持和“周到.迅捷.高效.完善”的服务。1服务内容1.1 技术咨询服务：为顾客解答安装.布线.系统配置及设备在使用过程中遇到的各种技术问题。1.2 安装指导服务：当顾客在安装.布线遇到问题时，我们将派技术人员到工程现场指导安装。1.3 产品的调试.维修“三包”服务：按公司或协议规定为顾客提供调试.维修“三包”服务；凡

37、本公司生产的产品发生质量问题，均可得到本公司的维修服务；在正常保修范围内，我公司为顾客提供“三免”.“二访”.“一检修”：三免：免元器件费.免检修费.免返厂维修费。二访：每半年电话巡访一次，每年上门巡访一次。一检修：保修期内，以书面形式通知顾客，收到回函后免费对系统检修一次（不含原系统遗留的安装.布线.外设备及系统保修范围的问题。）保修期满后为顾客提供常年维修服务，严格执行服务工作程序及收费规定。1.4 现场培训.集中培训：本公司负责开通调试的工程，均可得到本公司提供现场免费培训一次，培训内容为使用设备的操作及日常维护；本公司每年定期举办用户学习班，由专业人员集中授课，主要讲授系统操作.日常维

38、护及简单故障的排除。1.5定期电话巡访和上门巡访：每年对用户进行两次电话巡访（上半年.下半年各一次），上门巡访一次；重点用户每季度电话巡访一次，全年上门巡访两次，随时发现和了解设备在使用过程中出现的问题，及时帮助用户解决故障，保障设备的正常运行。1.6 传递更新.改进.新产品信息服务：收集和整理各类新产品信息，及时将信息传递给用户。1.7 接受投诉.反馈信息：接受顾客的投诉（产品质量及服务态度），收集设备在运行中的各类问题，进行分析汇总，积极采取相应的措施及改进方法。1.8 提供备品.备件：为了保证设备长年的正常运行，解除用户的后顾之忧，我公司长期为用户提供维修设备所用的备品备件。1.9 按合

39、同.协议提供专项工程服务：对于重点工程.样板工程.大型工程，可根据用户要求，按合同及协议提供专项工程服务。2服务规范市场和顾客是我们的基础，为保证服务质量，我们将严格按照相关规定开展服务工作。2.1 服务周到.文明礼貌。2.2 认真回答顾客的技术咨询，留下服务电话，征询顾客意见。2.3 言行文明，意见分歧时协商解决。2.4 不得向顾客提出任何不合理要求。2.5 认真完成服务内容，并讲明事故原因，主动讲解操作和管理使用方法。2.6 服务后主动为顾客进行系统检测，并以书面形式向顾客反映系统情况。2.7 随时随地解决任何服务需求信息并向公司汇报。3服务措施3.1 当顾客需要维修服务时，可采用任何方式（电话.传真.来信.来人等）与技术服务部门联系，技术服务人员将按约定的时限及要求为用户提供服务。3.2 销售总公司工程服务部联系方式联系电话：（0755）839331503.3信息记录要求详细记录设备的型号.数量.安装时间.单位.故障情况.服务需求内容及联系电话.姓名.单位名称及详细地址.邮编。4保修及服务说明4.1 凡本公司生产的产品发生质量问题，均可得到本公司的维修服务。4.2 质量保证期内，