0306团队管理与激励-谢玉雄

1、团队建设与激励 谢玉雄 现 任：山培联 高级培训师 清华 、北大、浙大、华中科技大学 武汉大学、南京师大MBA客座讲师 学 历：中国科学技术大学MBA 经 历：日本TDK公司人力资源 总监 FOXCONN中央人力资源部 资深培训经理 海外背景5年 专 长：领导力训练、人力资源管理训练研究方向: 组织行为学 、 行为经济学 、 水平思维 授 课：2000场次 在你成为领导以前， 成功只同自己的成长有关； 当你成为领导以后， 成功都同下属的成长有关。 -职业培训师：谢玉雄大 纲一、什么是团队二、高效团队的特征三、团队成员的组成与培育四、团队的组建流程与阶段五、团队的激励六、领导力提升与创新一、什么

2、是团队5团队建设存在的问题1、项目实行固化的团队建设人员成长慢，成长不起来；2、项目团队发展均质化太差，部分团队一直发展不起来；3、部分老团队领导年龄大、思想固化，没有系统的团队 建设思路和多样的团对建设方法； 4、团队文化缺失，没有凝聚力，发展基本靠外力支持； 5、新团队没有团队建设经验； 1、什么是团队一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与更传统的工作组（group）区分开来“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。” 2、团队 VS 群组工作群体管理者执行者团队工作领导者团队成员3、团队 VS 群体营造团队文化和团队精神制定团

3、队运作机制实施有效团队领导 选对成员放对位置组建团队 设定团队目标 4、团队建设领导要做好4件事 5、团队领导的职业化表现以客户为中心 以结果为导向 以责任为首选 以理性为基础 以服务为灵魂 以团队为保障116、成员关系：决定团队的整体效能发挥优势，取长补短：112相安无事，彬彬有礼：112貌合神离，问题成堆：0112双方斗气，躺倒不干：110矛盾激化，互相拆台：110 7、团队的组织气氛员工积极性发挥程度关键取决于组织气氛灵活性：官僚最小化及鼓励员工创新的程度 责任性：员工工作自主及敢冒风险的程度进取性：管理层鼓励员工不断改进追求卓越的程度奖励性：管理层评价员工时对绩效导向及认可和表扬的程度

4、明确性：员工清晰了解组织使命和方向及组织架构的程度凝聚性：员工之间齐心互相合作愿意付出额外的努力的程度组织气氛有六个衡量标准：二、高效团队的特征141、高效效的团队特征清晰的目标恰当的领导内部支持应变技能相互的信任相关的技能一致的承诺良好的沟通外部支持2、团队目标设定的三种方式高阶主管中 阶 主 管基 层 主 管指挥式管理尊重式管理 参与式管理一 般 员 工 3、思考题：目标设定的三种方式研讨尊重式指挥式参与式优点缺点使用对象三种目标设置的优缺点和使用时机分析参考答案：目标设定的三种方式研讨尊重式指挥式参与式优点1、调动员工积极性2、自主性强3、目标容易达成1、目标清晰、方向明确2、上下级目标

5、一致3、执行力强1、调动积极性2、考虑周全3、有很多新创意和点子出来缺点1、目标设得低2、避重就轻3、上下级目标不一致1、员工压力大2、没有考虑员工的实际能力和环境差异1、员工讨价还价、不易形成共识2、耗费时间长使用对象1、有能力，有意愿的员工2、高层领导1、中低层员工2、新入职员工1、有能力，无意愿的员工2、跨部门的项目三种目标设置的优缺点和使用时机分析具体的(Specific)可衡量的(Measurable)可以达到的(Attainable)相关的(Relevant)以时间为基础的(Time-based) 4、目标设立的SMART原则5、练 习下面的目标设立是否完整，如果不完整该怎么改正？

6、1、完成一个桥梁工程项目，到2017年底把收益提高5%。2、大宗物料的采购，必须降价5%。3、大幅度提高业主满意度。4、美国专家必须明天上午10:00接到公司参观。6、如何将目标百分百落实实施代 工作 交付 负责人 完成时间号內容 工作步骤 结果 1 机场接机 派车 找翻译 李芳 买鲜花 6束鲜花 接机牌 饮料准备 2 资料准备 PPT 参观公司 住宿安排 住宿人数 交通安排车辆数和人数 点心安排 点心饮料数 3 午餐安排 用餐安排王华。刘美霞。奔驰5座一块牌子6罐可乐酒店和人数王华王华王华100刘美霞刘美霞刘美霞刘美霞所需资源与支持总经办行政总经办预算预算预算车队行政部总经办备注11月3日p

7、m17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0012月30日pm17:0012月30日pm17:0012月29日am9:0012月29日pm17:00预算800070002000康乃馨Welcome行政部刘美霞粤A-001完成情况自检可口可乐英语八级目标：美国专家必须明天上午10:00接到公司参观，满意度达到95%7、微观计划表的作用1、培养结构化的思维和细心的习惯2、员工可以做到自我管理的目的3、细化、量化、可操作性、执行力强4、上下级对工作的执行步骤和进度，理解高度一致5、可以作为不可量化目标，进行量化考核

8、的工具6、作为新员工项目培训的标准依据8、工作项目的计划落实执行表代 工作 交付 负责人 完成时间号內容 工作步骤 结果 1 项目立项 客户需求把握 项目计划书制订项目计划书 刘芳刘美霞所需资源与支持项目管理部备注11月3日11月5日11月8日预算市场调研开发价值评估技术难易评估项目决策市场部市场调研报告3000项目管理部客户需求报告营销部项目评估报告项目管理部风险评估报告项目管理部项目决策报告张胜华李成林伟平赵海11月10日11月12日11月15日 2 软件开发完成步骤配分员工自评得分领导考评得分2分1分0.5分0.5分1.5分2分目标：2017年12月20日，完成APP软件的开发和交付使用

9、（30%） 9、明确项目的职责与资源分配10、授权的步骤Step1:表达 任务 (以 【人】为基础)Step2:说明 原因 (以 【事实】为根本)Step3:给予 期限 (授权不是无止尽的)Step4:征询 意见 (作为事前的控制的手段)Step5:提供 援助 (授权后不能不闻不问)Step6:监督 跟进 (监督过程及时反馈)集权有道，分权有序授权有章，用权有度2511、项目的过程控制【工作目标落 实执行表】【行事历】每天的工作小结如何纠正偏离主动向上级汇报周会月会抽查工作面谈绩效考核12、项目过程控制图序号工作流程关键成败要素控制要点目标要求控制手段控制时机资源支持使用工具设备负责人考核指标

10、1招聘需求收集用人部门人数、到岗日期岗位编制到岗日期编制不超标在既定时间招到人人员编制表招聘时间招聘前招聘期间用人部门协作提供精准需求陈露把握招聘需求人数和要求，准确率98%2招聘需求分析职位性质经验熟手2年经验有行业经验岗位说明书招聘前用人部门提供要求陈露需求分析准确率90%3招聘渠道、费用、次数人才市场招聘、费用800元，3次现场招到人费用不超标招3次渠道招聘期间陈露1、招聘人均成本100元/人4面试案例：在2017年3月20日PM17：00，招到5个现场监理确立目标现状调查要因分析对策制定对策实施检查/检讨总结巩固再次循环PACD 13、项目工作的总结-PDCA14、营造团队精神团队精神

11、：对某一群体或组织感到满意，乐意成为该群体的一员并协助实现群体目标的一种态度。团队领导所描述的美好前景，能够唤起团队牺牲精神，不是崇高，而是因为真实和真诚。团队精神的基础 挥洒个性团队精神的核心 协同合作团队精神的境界 归属感和凝聚力案例：NBA 15、卓越领导的团队承诺以身作则 明确团队的理念，找到团队共同的声音 使行动与共同的理念保持一致共启愿景 展望未来，想象令人激动的各种可能 诉诸共同愿景，感召团队成员为共同的愿景奋斗挑战现状 通过追求进步，成长，发展，革新的道路来猎寻机会 带来团队成员尝试冒险，不断取得小小的进步与成功使众人行 通过强调 团队共同目标和建立信任来促进合作 通过分享权利

12、与自主权来增强团队成员的实力激励人心 通过表彰个人的卓越表现来认可他人的贡献 通过创造一种集体主义精神来庆祝价值的实现和胜利 16、营造团队良好工作氛围的方法人尽其才-了解、尊重个别差异，发挥专长；协同合作-团队成员“有求必应”，全力以赴，优先完成；归因于我-团队成员犯错或者未达成目标，不要相互责备和埋怨；提供平台-提供足够的空间给每一位员工工作；广纳意见-派发不署名的意见征询表，请求写入新见解和目前让人不 满意的地方； 制止谣言-听到不利于团队声音，请人人制止，不要扩散；追求无我-不要做统治者。营造“我们一起干”的形象； 组织活动-鼓励参予，例如：野炊，球类比赛，联谊活动等； 奖励优秀-给杰

13、出的员工颁发成就证书，成为团队成员自豪的源泉； 人文关怀-提供照顾家庭的好处，包括托儿、灵活的时间或在家用电 脑工作等；三、高效团队的成员321、选择优秀的团队成员 优秀的团队成员总能够在团队内部找到适合自己的 角色并能为团队做出贡献。 优秀的团队成员能够调整自己来适应一种本来不是 自己的团队角色所擅长应付的情况，同时还能把事 情办好。周恩来基于岗位胜任素质模型选择合适的人员司机岗位前沿知识专业知识相关知识必备知识核心技能管理能力胜任特质新法规、车的发展趋势交通法规、路标、识别系统车辆保养、导航仪、地图识别【车辆操作手册】驾驶技术（一级、二级、三级）计划能力、时间管理能力、沟通能力、应变能力、

14、识别能力方向感、责任感、安全意识、服务意识稳重、身体健康、保密意识 2、如何选择团队成员优柔感性率直理性活泼型力量型完美型和平型 3、团队成员的个性分析与沟通技巧性格测试问卷-19.doc4、团队成员的行动原理第一 人是有感情的第二 团队领导是要了解尊重个别差异第三 组织能力，并不是个人能力之和第四 团队成员（能力、心态、愿望）会改变第五 管人管“欲望” ，带人要带“心”第六 不要对团队成员有定性的观念 5、团队成员配置的原理匹配贡献报酬岗位岗位人人素质要求匹配 （1）工作要求与员工素质相匹配 （2）工作报酬与员工贡献相匹配 （3）员工与员工之间相匹配 （4）岗位与岗位之间相匹配团队角色举例蚂

15、蚁：保育蚁、兵蚁、食蚁狮子：狮子王、母狮子、公狮子、小狮子蜜蜂：？讨论：我们的团队应该有怎样的角色分工？6、如何使团队中形形色色的人协调在一起工作1、把合适的人放在合适的位置；2、发挥优势，取长补短；3、经常跟这些人进行沟通，相互认同；4、制定共同目标，达到完成任务的目的；5、要有统一的团队目标，实施考核，利益共享；6、建立团队的组织文化；7、领导者以身作则；8、关心团队成员的个性化需求9、给予充分授权，给予下属展示和发挥的舞台10、关键时刻做出自我牺牲，以示关心以关心自己与关心他人 ，区分出五种冲突管理风格 : (一) 竞争 (二) 双赢 (三) 逃避 (四) 退让 (五)妥协7、处理团队冲

16、突的五种策略逃避退让竞争双赢妥协满足自己利益满足对方利益 8、案例分析抗拒任务的邓勇 邓勇是85年出生，在中建二局工程部五年来工作都很敬业，经验也很丰富，公司本应该给他晋升经理的机会，但由于他性格内向，不擅长言辞，平时喜欢一个人独立工作，不喜欢与人沟通，因此没有晋升，公司外聘了一个张华进来，这使得邓勇五年的期望一下子落空了。内心非常懊恼和沮丧。 经理张华入职刚半年，由于上级昨天一直在等待第一季度的项目实施进度报告，今天早上一来上班他分配邓勇尽快总结和写出第一季度【项目进度报告】。邓勇没有理会他。张经理见他这样，非常不高兴。命令邓勇说：“如果你今天下班前交不出【项目进度报告】 ，你就应该对你的后

17、果负全部责任。” 邓勇大吼道：“老子比你能力强，你有本事你去做，我今天就是不交报告，你想怎么样？我们部门有5人，你为何偏偏找我做？说完把门一关就走出了办公室” 张经理于是找到本部门的刘成写报告，刘成说，这个项目不是他跟进的，不知道从何写起。张经理感觉这个团队管理起来力不从心，不知道该怎么办才好。小组研讨： 1）张经理的命令为何失败了？ 2）如何促使团队成员邓勇如期完成工作呢？人的问题分析如下经理（张华）员工（邓勇）公司1.没有建立影响力2.不善于运用权术3.德不对位4.采用命令的口气错误5.不了解员工的心理预期6.权力使用不当7.不承担责任8.缺乏计划性，不了解工作情形1.性格内向，不善言辞2

18、.抗拒任务，缺乏应有的职业素养3.AQ差4.人际关系差5.自我认知不足1、没有考虑老员工的生涯发展2、晋升通道狭窄3、公司缺乏晋升的机制与文化4、对员工缺乏有关任职资格标准和要求的培训生手无经验。新手有一些经验，但不能独立完成岗位的任务目标。熟手完全具备独当一面的能力，能很好的完成岗位的任务目标。能手完全具备独当一面的能力，还能工作教导，传帮带。老手独当一面 + 传帮带 + 解决岗位问题 + 提出合理化建议。9、团队的5类人才的划分4310、团队新进员工的培养方法 新员工入职培训计划的制定方法序号日期学习内容实习岗位学时学习要求指导者考核方式辅助工具结果跟进19/10图纸设计1、设计 方法2、

19、设计 结构1、电脑8小时1、掌握设 计方法2、掌握图 纸绘制张春芳1、实操2、写心得报告1、实操通过；2、心得报告内容太浅，需重新写1、华为互联网时代的新员工入职培训新模式2、给传统企业的新员工入职培训建议人才培养方法11、如何弥补团队成员的短板人的条件 岗位要求 岗位专业知识核心技能管理能力胜任素质 培训需求差距分析相关知识必备知识专业知识相关知识必备知识核心技能管理能力胜任素质人才培养方法12、培养团队人才的十大策略1、策略一：给予课题、赋予头衔2、策略二：制定【OJT指导手册】，实施培训3、策略三：工作指派与轮岗4、策略四：善用会议和公司活动5、策略五：传帮带6、策略六：职务代理7、策略

20、七：参与部门会议和主动分担主管工作8、策略八：参观同行与启发9、策略九：让部属担任讲师，在部门内部授课10、策略十：成功的读书会人才培养方法四、团队的组建流程及阶段471、从智取生辰纲看团队组建杨志们是怎么失败的晁盖们是怎么成功的说到底杨志们究竟是败给了谁？ 2、团队形成的过程前阶段阶段2动荡期阶段3稳定期阶段4高产期阶段1成立期案例1：水浒传案例2：井冈山革命阶段5休整期内部结构框架团队外部联系3、团队组建的两个工作重点团队的任务是什么？团队中应包含什么样的成员？ 成员的角色分配如何？团队的规模要多大？建立起团队与组织的联系确立团队权限团队考评与激励体系4、团队组建期5、怎样做好团队建设1、

21、首先要明确团队目标 目标就是方向。每个团队的组建都是为完成一定的目标或使命。没有目标的团队也称不上为一个团队。 2、建立好团队内部规则 没有规矩不成方圆，一个团队如果能形成战斗力必须建立健全的游戏规则。如岗位职责、权利界定、考核规则、团队成员沟通、交流方式的确立等。3、学会宽容。宽容是一种很高的品质 在一个团队内部，由于每个团队成员的性格特征可能不同，考虑问题的出发点不同，难免会产生摩擦，但每个人都应该抱着一种“对事不对人”的态度去宽容别人对自己的批评，甚至是不理解，而不能一味地去争执，许多东西需要时间去证明，争论没有任何意义。 6、怎样做好团队建设4、确立团队成员标准，选对人上船 团队的目标

22、确定了，就要选择那些认同团队价值观、优势能够互补的人来团队工作。价值观的认同很关键，不认同团队的价值观大家就不能实现很好的沟通，也就不可能有效率可言。另外并不是所有最强的人组合在一起就能组成一个最强的团队，团队成功的关键在于充分发挥整体优势，这就需要团队中的成员做到优势互补，实现整体大于局部之和。 5、选择一个好的团队领导 一个好的团队领导对于建设高效率的团队有着不可替代的作用。一个好的团队领导能充分发挥团队中每个成员的优势，使团队的资源实现最大程度的优化，从而创造出非凡的业绩。 6、激励团队与培养人才 点燃团队的工作的激情，培养团队的核心能力，创造佳绩。大家敞开心扉，共同学习，共同成长。集体

23、学习要比个人学习效果好的多，因为大家可以进行彼此分享。7、团队领导懂得经营员工的四种感觉目标感责任感使命感归属感 8、从培养“个人能力”到打造“组织系统”人才培养系统 结构是多个联系的形式。总体来看，系统内部的基本联系可以分为两种基本类型：一类是由“单向作用”联系形成的简单系统，一类是由“相互作用”联系形成的复杂系统。 9、系统=要素+联系人才培养系统A B由单向作用构成的系统其行为表现出机械性（简单性、被动性和线性作用）。由相互作用构成的系统其行为表现出有机性和自组织性 （复杂性、非线性作用、自动性、自调节、自复制、自创生）。AB政权土地+毛泽东思想照亮了中国革命的航程圣人无常心，以百姓心为

24、心。人才培养系统10、商鞅变法的成功：三个正循环系统 土地百姓士兵大秦帝国的崛起与发展裂变组织系统完善而强大时，完全不依赖任何人！人才培养系统Describe a vision of company or strategic contents.11、未来的领导者打造执行的系统 70%关注系统，30%关注团队 系统可以复制人才，强大团队 经验时代，人走经验走 系统时代，人走流程在63 12、卓越领导的5种行为以身作则 明确团队的理念，找到团队共同的声音 使行动与共同的理念保持一致共启愿景 展望未来，想象令人激动的各种可能 诉诸共同愿景，感召团队成员为共同的愿景奋斗挑战现状 通过追求进步，成长，发

25、展，革新的道路来猎寻机会 带来团队成员尝试冒险，不断取得小小的进步与成功使众人行 通过强调 团队共同目标和建立信任来促进合作 通过分享权利与自主权来增强团队成员的实力激励人心 通过表彰个人的卓越表现来认可他人的贡献 通过创造一种集体主义精神来庆祝价值的实现和胜利65五、团队的激励1、团队激励的原理需求动机行为需求满足新的需求激励激励的实质是通过影响人的需求和动机达到引导人的行为的目的。 2、团队成员的工作动力来自哪里1、外部因素：从外部影响我们的需要，欲望及行为 的因素（如报酬、提升、表扬等）2、 内部因素：从内心世界影响我们行为的因素 （如个人利益、目标、愿望、成就、信念等）内部因素 + 外

26、部因素 = 激励成功1.员工可以很容易地直接激励，他就去工作了？2.给下属增加工作量下属就会认为工作有挑战性？3.个别老员工根本就无法激励？4.金钱最能激励人的工作积极性？5.向下属公开公司的业绩，可以使他们受到激励？6.让下属参与公司的决策，可以激励下属？7.通常物资激励优于精神激励，公开激励优于私下 激励？8.竞争可以激励人心？ 3、思考题：激励认知测验684、双因素理论维持因素激励因素 防止员工产生不满情绪， 但不能带来激励激励员工的工作热情工 资监 督地 位安 全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就激励因素：可以激励员工，使员工主动工作的因素695、期望理

27、论M = VEM激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的内部潜力的强度。V效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变动范围在-100%或+100%之间。E期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小，以概率表示。706、公平理论OP对自己报酬的感觉Oa对别人所获报酬的感觉IP对自己所作投入的感觉对自己报酬的感觉对自己所作投入的感觉对别人所获报酬的感觉对别人所作投入的感觉Ia对别人所作投入的感觉OH对自己过去报酬的感觉IH对自己过去投入的感觉71产出（OP） 产出（O0） 投入（IP） 投入（I0 ）工资、奖金、津贴晋升、名

28、誉、地位技术水平、教育程度工作经验、工作态度工作数量、工作质量公平感型奉献型索取型7、公平理论的运用员工的三种类型 1、重新认识、解释，自我安慰以求心理解脱2、改变他人的产出 / 投入比3、改变自己的产出 / 投入比4、转换比较对象5、采取不正当方式发泄不满6、采取投机行为8、不公正时，员工可能的反应一、激励要点：1、关注员工的社会比较2、关注员工的主观公平观3、把金钱作为支付报酬的主要手段4、报酬分配原则会影响员工的公平感5、机会公平、程序公平、结果公平二、分配原则按贡献分配；按社会责任、地位分配；平均主义9、激励要点与对策10、思考题员工认为不公平的现象领导者的行为效果如何1、为什么我工作

29、3年了，工资还不如刚入职的张华工资高？2、为什么我工作5年了，这个晋升机会不是我的？3、为什么不安排他们去施工现场勘查，却偏偏找我一个人去？归因方式对情感反应的影响结果 成功 失败归因方式内部外部内部外部情感反映自豪、满意感激、庆幸 自责、内疚 生气、愤怒 11、归因理论归因：是指人们对他人或者自己的所作所为进行分 析，指出其性质或推论其原因的过程。76活动 归因方式 情感反应 行为倾向（情绪或情感） （事实、知识、信念）（反应或行动倾向）义务加班 员工讨厌加班 逃避、找借口不加班优秀员工迟到2小时义务加班没有钱12、员工归因方式分析与行为倾向老油条员工迟到2小时13、团队的激励体系依靠领导做

30、出榜样充分沟通善用表扬真挚情感给予机会职业发展持续培训参与管理健全制度考核制度分配制度晋升制度奖励制度营造文化企业精神企业目标企业风气7814、激励形式精神激励目标激励荣誉激励兴趣激励榜样激励感情激励赞美激励文化激励形象激励参与激励内在激励晋升激励海尔的员工激励MTP视频海尔砸冰箱.MPG经理人的一分钟激励成功的一分钟激励.MPG79人才激励留住 15、给予人才成长的激励行为1年员工3年现金绩优5年车子房子8年5年MBA5年海外5年股份终身养老22岁-54岁801、事业留人为员工创造更好的发展前景：竞聘通行证 职业发展建议 自由转岗 外派发展 创业支持2、机制留人让员工与企业共同成长 职业生涯规划 制定管理和技术两条升迁线路 校企合作读书拿证 海外精兵训练 1-3-8激励机制 配置房子、车子、股票 师徒捆绑机制 积分制管理3、感情留人让员工与企业共同成长 给予员工成长的机会 尊重员工意见 以情感交流温暖员工的心 强调企业的凝聚力 给予头衔和独立担当的项目 开展文体联谊活动 防御性人才留住机制-员工关怀与面谈 16、如何留住优秀人才82六、团队领导力提升与创新商业运作运营