医院强化医院管理,提升服务质量,确保医疗安全

1、强化管理注重质量努力提高医院医疗安全工作水平*医院尊敬的各位领导、同志们：针对集团上半年分析的“三种现象”以及对我院提出的“三 个清楚”，我院高度重视，随即召开了专题会议，讨论、分析 了我院第一季度经济、安全工作。同时针对目前存在情况，医 院领导班子携职能部门负责人深入科室召开座谈会，分析原因， 理清思路，找出整改措施，具体如下：一、以章治院、科学管院，全面提升管理水平。创新管理方式，完善规范、正确、安全、有效的医疗机制， 进行全程、全方位优质服务。建立起一整套行之有效的各项管 理规章制度。真正做到“以章治院、科学管院”，方可保障医 院各项工作顺利进行。首先是严格各种会议、活动的请假、签到、督

2、查制度，改 变以往自由散漫现象。会风即代表行风，针对那些不执行规定， 对集团或医院重大活动有抵触情结的，要严肃处理。其次是树立医院所有科室规范良好的医疗服务形象，尤其 是窗口科室。坚决打击服务意识淡薄，生冷硬顶推等不正之风， 消除上班期间自由散漫、玩手机、随意串岗、做私活等不良现 象。第三是加大各类检查、督查力度。加大院长行政查房的深 度和广度，加强精神文明办督查，深化各职能部门检查，强化 和引导中层干部的管理工作，提高中层干部的管理水平。第四是不断创新，因地制宜，结合我院实际情况改进管理 方法和管理模式。尝试实行季度专项通报会、结合中央提出的 群众路线实践教育活动和二甲创建中的PDCA管理方

3、法，积极的 深入基层，发现问题、了解问题、解决问题。二、多措并举，统筹兼顾，全面改善服务质量医疗质量是医院发展的生命线，服务质量是老百姓选择医 院的重要标准。一直以来，“*医院，老百姓自己的医院”是 多数群众对我们的赞誉，也是我们不懈的追求。在接下来的工 作中我们将努力要做好以下几方面工作：一是改善服务流程，创新服务模式，提升服务形象。今年 我院将强化门诊窗口服务，建设规范的一站式服务中心，选取 一大批服务态度好、医疗技术精、责任心强的中青年专家充实 到专家专科门诊，制定严谨科学的服务规范和服务流程，培养 良好热情的服务态度，推行熟练有序的服务技巧，沉淀优质的 医院服务文化。二是积极引进高素质

4、、高水平的技术人才，突破医院发展 瓶颈。当前我院很多学科人才梯队不全，尤其是缺乏优秀的学 科带头人，这一点从医院医疗纠纷事故也可以看出端倪。而人 才建设不可能一蹴而就，如何在当前医疗体制下医院获得高端 人才也是我们近年来努力追求的一个难点。三是要以患者满意度为突破点，对患者满意服务体系进行 策划，切实加强医德医风建设，建立医院内部、社会监督员和 患者统一的三方评价机制；四是加强科教研工作，提升医院品牌和内涵。今年，医院 将加大加强与高等院校联合，努力成为徐州医学院教学医院， 加快自身人才培养步伐。同时充分利用好与*医院、*脑科 医院、省肿瘤医院以及*医院合作的机会，邀请专家来院进行 讲座、手术

5、、学术交流。五是加强医院信息化、人性化、环保化建设，努力为病人 提供清洁、舒适、温馨的就医环境，最大限度地方便病人。三、强化责任，严抓质量，确保医疗安全。医疗安全工作是医院常抓不懈的一项主要工作，但医疗纠 纷和事故的发生绝不是偶然，回顾分析我院纠纷高发的科室均 存在以下共性问题：科室管理松懈，科主任管理水平欠缺；责 任心不强，关爱生命意识淡漠；基本功不扎实，边缘医学及相 关学科知识薄弱。针对存在的问题，我院实施了一系列的举措:1、医疗安全是从基础抓起、从细节抓起。把一切医疗活动 纳入规范操作之下，防止和克服随意性。今年医院开展全院性 三级医师查房比赛活动，预约病历检查和病历点评等。通过案 例分

6、析、抽查通报，现场检查指导等多种形式强化医疗安全建 设。在检查中发现的问题将严格遵循二甲评审细则中的PDCA进 行持续改进。强化质量意识、法制意识和全局意识，减少事故 隐患，保障病人安全。2、积极开展各类培训，对医护人员进行业务培训，对中层 以上干部主要进行管理类培训，特别是经验缺乏，经常因管理 责任出现纠纷的科室干部；同时，通过行风评比、医德医风教 育、文明办督查等方式，全面提升全院干部职工的业务知识及 道德素养。3、强化奖惩制度，严格执行医疗事故处理办法。对工作中 发生重大过错，以及造成重大影响者将按照医院相关文件执行 到位，决不姑息。对每一起医疗（纠纷）事故都要实行回头看， 按照集团的“三个清楚”认真落实，力争减少医疗事故的发生。通过我们以上一系列的措施，我们相信医疗安全工作将得 到进一步改