房产中介与客户沟通的技巧01

1、房产中介与客户沟通的技巧01_rJ房产中介与客户沟通的技巧011.技巧一：充满耐心还要充满耐心地倾听，避免打断客户的话语。打断客户的话 语，就会意味着你对客户观点的轻视，或表明没有耐心听完客户 的意见。只有当需要澄清某个问题时，才可以通过“请原谅，之类的开头语提出异议。技巧二：善用停顿的技巧谈话过程中可以停顿一下再回答客户的问题。通过停顿，可 以把握交谈的进展，表明思考的过程，给客户一种成熟、有能力 的良好印象。另外，通过停顿，还可能会得到更多的潜在客户的 信息。技巧三：运用插入语运用插入语，如“是的”、“我明白”一类的词语让客户知道， 他的讲话得到你的专心倾听及重视。在与客户交谈中，运用插入

2、 语，不仅使客户感觉自己真正受到尊重，而且还说明你对客户的 看法进行了及时的反馈，这样才能更好地进行交流。技巧四：不要臆测客户的谈话打电话时，不要随心所欲地臆测客户的谈话，而是要做到假 设对方说的话都是真的，以坦率的心态展开对话，让客户敞开心 灵，才能真正赢得客户的信赖。这是因为即便在一般的人际交流 中，和谐的谈话总是建立在彼此真诚的基础上。技巧五：听其词，会其意听其词，会其意。要努力理解客户谈话的内涵，仅听客户说 话并不能充分说明与客户已经很好地沟通，更重要的是要听懂客 户的话。在实际的人际交往中，几乎所有的沟通都建立在非语言 表达的基础上。因此作为房产经纪人，在无法依据对方非语言表 达的基

3、础，就更要将注意力集中在语气、语调和言语的内涵上， 而不是集中在孤立的语句上。技巧六：不要匆忙地下结论切记：不要匆忙地下结论，尽量不要在客户结束谈话之前就 下任何结论，只有完整地听完客户所讲的话之后，才能有效地得 出比较客观、合乎实际的结论。技巧七：提问要向客户及时地进行提问，及时提出有意义的可以随时回答 的问题后，能更好地增进客户对产品的认识。房产中介与客户沟通的技巧021、铺垫开场寒暄过后最好是以问询他们的业务作为你们展开话题的 开端，比如他是做培训的、卖电脑的、做房产的、美容的等等等 等，你可以先问一下他们的销售对象情况（要认真详细的，不要 醉翁之意不在酒），然后告诉他你有很多的客户，有

4、的可能需要， 可以帮忙推荐一下他们的项目。同时索要资料，先要认真的看一 下，再问一些相关的问题，然后把资料装进你的包里，告诉他如 果有消息就马上通知他。这样做一般情况下对方都会很认真的听 你讲你的产品。重点就是：抛线钓鱼，钩上一定要有饵！2、运用幽默在和对方沟通的时候，一定要适宜的插入幽默话题，这样有 助于创造沟通的融洽氛围，不要一直一本正经的谈，始终处于双 方谈判的对立立场。比如，我上次和一个没见过面的客户通过电 话第一次交流，我说你可以到北京我们总部来看看啊，他说我刚 好前几天去了北京!我马上说，那你怎么没给我打电话呢，我好请 您吃饭!他说，那时我怎么知道你的电话啊？!我说，呵呵，对呀，

5、那时我们还不认识呢!那下次来我就一定请您，把这顿饭补上，然 后双方都哈哈大笑重点就是：短时间迅速拉近距离，成为朋友！3、听完再说很多的销售人员往往是这样，客户刚提完个问题就马上接过 话题尽力解释，但这样你会发现，你回答完了，他马上会有第二 个问题出现，你再解释，如此延续，最后客户没问题了，基 本就是这样结尾：“我再考虑考虑吧”，就会进入他觉得还应该有 问题的，只是当时可能想不起来的状态。所以，在和客户沟通时 记住，让客户把想问的问题全都讲完（哪怕他说的是错的或是对你 公司误解的东西），在这过程中你可以有较充足的时间考虑回答方 式。然后你说：“您还有问题吗？”好，您看您比较关心的是：1、 +2、

6、+3、+，然后一一做回答。如果你是在电话沟通，就 在听的过程中把客户的问题 记在本子上。重点就是：把客户 问题打包解决，而不是一条一条，疲于应付。4、以退为进很销售人员在给客户介绍产品或项目的时候，往往想方设法 把东西讲的越完美越好，生怕有什么漏洞，这样反而更会让对方 怀疑，因为对方了解你的产品不单单是想知道他的好处和优势， 也抱着为发现你的产品不足的态度，以尽量减少风险。所以，你 可以适当的说出你们无关紧要的不足方面，使客户觉得你很实在， 也是站在他的立场上考虑。但在介绍你们不足的同时一定潜移默 化的把这个产品才是最适合他的意思表达出来、传递过去!重点就 是：能抛出去，就要能收回来！5、关注决策者，兼顾陪同者很多人在沟通谈判时，往往只会盯住有决策权的人，只和他 一人聊，常常忽视对方身边的陪同人员，这样做，会让对方身边 的人感到无事可做，从而不会认真听你讲话，当结束后决策者征 求他们意见的时候，他们却说不出所以然或