心理测评软件系统整体建设方案

1、心理测评软件信息系统整体建设方案一、项目管理（一）、简介1.1项目概述本项目需要开发一套心理测评软件系统，系统分为手机版本和电脑端版本。 其中手机版本需要实现就诊者的手机测评，报告查阅等功能。电脑端实现医生医 疗业务流程以及就诊者的电脑端测评和报告查阅，系统服务器端采用B/S架构。 本系统的开发过程中的主要工作是系统需求分析、系统总体设计、系统源代码开 发、系统测试、交付组长进行最后的集成、整个系统的测试。关键里程碑是制定 项目管理计划书、制定系统设计报告的书、进行系统运行情况的检查与测试、进 行系统集成后的运行情况的检查与测试。项目所需工具是个人电脑和开发工具。1.2项目范围说明提交文档：项

2、目管理计划、需求分析报告，设计报告、测试报告、用户使用 手册和项目个人总结。其中项目总结为每人一份，其余文档提交一份。所有文档 以电子版形式提交至禅道系统统一管理提交程序：整个系统源码程序。1.3软件项目计划书的演化软件项目计划书在第1周例会时经由项目组讨论、共同撰写、汇总整合三步 骤形成书，第2周以后根据项目的进展可以对其进行修改，需要有组员提出修改 意，在全体会上讨论通过，并由组长整理修改意见并作出相应的修改。其余组员 同步获得更新稿。（二）.项目组织管理序号本项目职责姓名职务/专业本项目具体分工项目总监公司总经理本项目的总体把控与协调， 对本项目负主要领导职责。项目经理市场部经理系统总体

3、设计指导及系统深化设计进行审核并提出优化 建议。技术负责人技术总监项目开发过程管理，项目统 筹和沟通协调、技术研发和 总体设计。实施经理实施工程师项目实施管理总体设计系统设计师需求分析软件开发组高级架构师高级程序员、开发组长程序员程序员、软件开发程序员程序员、软件开发程序员程序员、软件开发程序员程序员、软件开发程序员程序员、软件开发美工版面、页面设计系统测试组系统测试师测试经理、系统测试系统测试系统测试培训与售后维护组培训工程师项目培训培训工程师项目培训序号本项目职责姓名职务/专业本项目具体分工技术支持工程师售后维护技术支持工程师售后维护（三）.管理过程3.1管理目标及优先级基本管理原则：每位

4、成员既是积极的建言者，又是负责的合作者，同时也是决策 的制定者。决策应在充分的讨论基础上由大家共同做出，一旦决策做出就必须被 及时有效的执行。禁止再有异议。目标1：按时按量完成项目的基本功能，按时发布产品及文档，这是本团队的最 高目标。目标2：遵循规范化的项目运作标准，文档严谨完整，代码注释充分，便于后续 维护，这是第二目标。目标3：产品运行稳定，界面友好，用户易操作，尽量从用户的角度去看问题， 并提出解决问题的方案。目标4：注重团队建设，成员分工合理，团队成员合作默契，气氛融洽。每周的 讨论会积极建言。在开发过程中积极协作。目标5：项目设计和开发上尽量有 创新，有亮点。3.2项目沟通管理报告

5、机制：要求各组员以周为单位记录工作进展，形成开发日志，并以电子文档的形式 例会结束后一天提交给文档负责人进行维护。暂定每周周五晚举行项目开发例会，例会上各位组员积极对当前的开发工作进 行积极的评审和建言，项目组组长作口头总结，由秘书记录和整理会议的内容。 文档维护员修改和维护相应的文档。并交由小组进行会议评审并给出意见。小组成员都要密切监控风险状态，发现风险后提交风险报告。必要时将突发 风险通知所有组员，并由组长做出临时处理决定。然后在该周的例会上由小组成 员共同讨论对风险的处理意见。并形成风险处理的日志做为以后的经验。在项目进行的过程当中，组员之间应该多进行各种形式的非正式沟通，以使沟 通更

6、加的方便、快捷。报告格式：报告主题，时间段，发现人，报告内容，审核意见评审机制：对于重大的风险需要项目组成员讨论，通过后，相关负责人针对改进 意见开展下一周工作，严格执行例会上所制定的决策。小组会议持续评估其成效。 每一项目阶段结束之前（里程碑前后），组织一次阶段评审会，评估整个阶段的 工作效率和成果质量。尽量与项目例会合理意见。并以评审团的决议作为重要参 考来制定决策。（四）.技术过程4.1开发工具、方法和技术：本团队组织结构为主程序员式组织结构；编程语言为Java及PHP；采用面向对 象的分析设计方法；利用Java平台作为开发平台；使用MyEclipse2014作为开 发工具。使用MySQ

7、L5.0作为数据库管理系统；并采用统一的Java标准的文件命 名方式、代码版式、注释等编码规范；编码人员对代码进行严格检查后再进行代 码编译；测试人员根据测试文档进行单元测试；最后实现软件的交付。开发环境：MySQL5.0, MyEclipse20144.2 软件需交付的文档：软件项目管理计划该文档由组长完成，介绍项目的整个管理过程。该文档在软件设计需求分析初级 阶段完成，后续阶段由文档维护员进行相应的更新。需求规格说明书在需求分析阶段，由全体小组成员采集分析用户的需求，并在例会上作出决策， 有文档维护员撰写整理需求规格说明书，并在后续各个阶段进行需求变更的更新。设计报告书在总体设计阶段，小组

8、根据需求规格说明文档，完成软件体系结构的设计，包括 服务器端系统概要设计、服务器端系统详细设计、系统概要设计、系统详细设计。 由各文档负责人编写软件体系结构设计文档书，并在后续开发阶段补充和更新。 该文档由文档维护员负责维护更新。测试文档在软件开发阶段，测试人员需要编写测试规格说明文档，并在后续测试阶段更新。 开发人员将根据测试规格说明文档建立测试环境、准备测试数据。用户手册在更新用需求分析阶段，测试人员需要开始着手编写用户手册，并在需 求分析结束后需要形成书；在后续阶段不断由文档维护员户文档；并在系统交付 阶段随着系统一起被交付。个人项目总结由组内成员各自独立完成，对开发过程中获得的工作经验

9、进行总结。在提交系统 时一并提交。其他文档软件开发过程中的其他文档，如开发日志（按组员意见选择公开与否），风险报 告及其处理意见等，由秘书进行整理与汇聚。作为以后软件开发以及交流的经验。（五）.项目进度管理序号阶段进程11时间安排1需求收集及分析第1 -7天2功能分解整理第8-15天3业务流程、事项梳理第15-21天4主系统与各子系统标准确立第22-30天5主系统与各子系统同步开 发第31-80天6各子系统调试与测试第81-85天7主系统调试与测试第86-90天8主系统与各子系统对接第91-93天9整体系统调试第94-96天10整体系统联机测试与修改第97-100天11邀请采购单位参与测试第1

10、00-115 天12系统调试测试完成具备上线运行条件第116-119天13上线运行第120天二、系统设计与开发（一）、建设背景1.1心理评估应用广泛在美国，每年有1500万人在求职的时候要求完成明尼苏达多项个性测查问卷（MMPI），美国教育考试中心（ETS）每年在181个国家完成超过1100万个 心理测验（Gonzalez2001）。在韩国，据统计，韩国人一生中将人均至少接受19次心理体检。在我国心理测评与评估发展较晚，在专科医院/科室一般出诊要做3-5项心理评 估，入院患者每周都要做心理评估。1.2心理评估是循证医疗的基础循证医学（英语：Evidence-based medicine，缩写为

11、EBM），意为遵循证 据的医学”，又称实证医学。其核心思想是医疗决策（即病人的处理，治疗指南 和医疗政策的制定等）应在现有的最好的临床研究依据基础上作出，同时也重视 结合个人的临床经验。我国精神专科发展缓慢，在开展医疗服务过程中，需要建 议科学的诊断，治疗，康复的手段基础上。而科学的心理评估几乎无处不在，在 物理治疗前后要使用，在康复的各个阶段（一级、二级、三级）中也要使用。1.3心理评估是让医院窗口前移的重要工具中国经济正在转型，社会巨变，人口流动、城镇化进程和生活节奏不断加快，越 来越多的人们在生活中出现心理负担加重、心理行为问题日渐增多。从一定角度 来看，人的心理健康甚至比健硕的体格更加

12、重要。随着人们对自己的心理健康逐 渐重视，对“心理体检”的呼声越来越高，人们渴望了解自己，期待自己能够 得到及时、有效的心理检查与干预。潜在的巨大需求，迫切需要医院精神心理科 等专门科室及时转变思想，加快组建专业化的心理体检与咨询服务，为市民及亚 健康人群提供便利、高效、高质量的心理卫生专业化服务，面向多种人群的提供 心理测量服务、心理评估、心理鉴定、建立心理档案等服务的心理体检健康中心。 通过心理评估（体检）中心的建立，能够让传统的精神科医院服务更多的对象， 重新树立精神卫生医疗机构的形象，配合“十三五”计划更好的为广大群众服务。（二）、项目的必要性2.1建立全面的心理评估体系本项目可以在临

13、床门诊和疗区建立立体的心理评估体系。门诊采用集中的团体评 估为主，疗区采用分布式部署，患者（被试）可以在疗区由心理测评医生或护理 人员进行评估，省去了过去，疗区患者通过纸质问卷答题，再由门诊心理评估人 员进行录入的麻烦。2.2提升诊疗水平本心理测评软件方案里设计包括70多项专业心理评估量表，分类涵盖人格与社 会支持、精神症状、情绪、副反应、老年、儿童和认知评定等分类，能够在临床 各个维度为患者提供高水平的诊断服务。2.3、专业高效心理测评软件提供各类心理健康和心理疾病的普查和评定问卷，包含如精神障碍 评定、情绪评定、心理健康测评、人格测评等各类量表，采用本土常模，信效度 高，支持团体测评，自动

14、生成测评报告，帮助心理医生轻松解读测评结果。能有 效帮助心理医生提升心理问题和心理疾病评估能力，辅助心理医生对于心理疾病 的诊断和治疗，提高对心理危机成员的筛查效率。系统包含心理测试、心理档案 等核心功能，全面助力医院提升心理健康服务水平。（三）、软件系统规划软件开发将根据赣州市人民医院心理测评系统项目的公告中所描述的功能及要求进行开发建设，结合我公司软件项目开发经验、项目管理经验，争取将赣州市 人民医院心理测评软件打造成赣州市医院心理专科的样板工程。3.1、软件实用场景3.1.1、辅助心理诊断心理问题因其隐蔽性、间接性，很难通过外部行为诊断。对于心理医生来说，准 确的诊断心理疾病问题对于心理

15、咨询和治疗工作的开展尤为重要。心理测评系统 包含各类心理健康、精神障碍评定和情绪评定等国内外专业量表，可以帮助心理 医生迅速评估和定位心理问题，了解患者的各方面心理情况，以助于更好地开展 心理咨询和治疗工作。3.1.2、提供心理测评服务随着现代工作生活压力的加剧和人们思想意识的提高，人们对于心理健康服务的 需求越来越大，心理测评系统可以解决人们诸如智力测量、心理健康评估和人格 测评等方面的问题，帮助医院健全心理服务机制。医院作为精神卫生工作开展的 重点单位，亟待配备心理测评系统来满足人们民心理健康测评需求。3.1.3、辅助危机筛查工作在各类灾难事件发生后，需要医院和精神卫生中心迅速反应，及时开

16、展心理援助 工作，进行心理危机筛查和干预，心理测评系统可以辅助医护人员高效开展心理 危机筛查，支持系统快速分配量表，自动生成测评结果并筛查危机人员，大幅提 升筛查效率，为心理医生开展危机干预工作提供参考。3.1.4、心理档案建设通过建立心理健康档案，不仅可以掌握每个患者的心理健康状况，还可以动态监 测患者心理变化情况，对有心理危机的患者能够早发现，早干预，防止极端情况 发生，为进一步心理咨询和治疗工作的开展提供参考意见。心理测档案管理系统 在患者测评后可以自动保存个体档案，支持档案的管理和储存，提升心理健康档 案建设效率。3.2、产品优势经过我公司初步市场调研发现：现在市面上的心理测评软件大都

17、采用产品授权使 用方式（例如加密狗授权使用），较多仍旧采用电脑安装单机版软件使用，不同 电脑之间数据不互通。一些主流厂商也有B/S架构的产品，但基本都是自己搭建 的心理测评云平台，售卖给客户都是开设账号接入厂商的云平台使用，换句话说 客户并不具有数据权限。诸如此类种种，都不符合赣州市人民医院的实际需求。 我公司将定制开发一套切实符合医院需要的心理测评系统，协助医院运营自己的 心理测评云平台，优势如下：3.2.1、团体测评,手机端也可轻松开展测评采用B/S架构，测评系统云端部署，无需安装客户端，方便用户直接通过浏览器 使用，支持上百人团体同时在线测评，系统自动快捷生成报告。系统支持PC端 和手机

18、端运行，多种方式轻松测评，提升效率。3.2.2、统计分析，直观展现测评结果测评结果统计可以以折线图、柱状图等图表形式呈现，统计分析详细直观、 简明易懂，数据支持导出。方便对心理健康数据进行初步评估对比，为下一步的 统计分析和心理健康工作方向提供参考依据。（四）、软件详细建设方案4.1、建设原则专业化设计组建心理健康体检中心解决方案是集心理学、精神病学、多元统计学、人工智能、 软件开发和网络技术为一体的跨学科研究成果，以专业化、整体化的设计实例为 医院量身打造“心理测评”方案。专业化设备心理测评所用的所有IT技术设备均从正轨渠道引进，设备厂商都是经过市场调 研，长期严格筛选的重信用、守承诺的国外

19、知名IT设备生产商及经销商，签有长 期合作协议且留有风险保证金。专业化施工用专业化施工队伍，对现场实施工程师进行统一培训与管理以及严格的考核，并 实行末位淘汰制。以优秀施工队伍的一流技术水平及丰富的施工经验，确保心理 测评设计安装效果的充分实现。专业化服务为了推动现代化计算机测验技术的发展,协助医院实现心理健康和心理素质的全 面量化评估，建立一系列高效科学的规章制度。以专业严谨的管理系统、健全周 到的质量保证体系以及量化的检验标准，严格控制每一个施工细节，确保优质的 心理测评系统建设质量。4.2、业务流程图门诊预约挂号一医生开测评单一缴费一心理测评中心 技术人员安排测评一出测评结果一医生解读测

20、评结果一提 供治疗方案f干预、治疗复诊。4.3、网络架构图网缗架将君网路拓扑围软件功能模块架构图4.4、量表初步设计量表检查内容大致包括感知觉、思维、情绪、意志行为、睡眠、心理发育、性心 理、人际关系、学习能力、个人风格、职业倾向、婚恋和家庭问题、心理防御机 制、心身疾病和精神障碍等方面。具体量表需求如下：儿童心理行为评定：Achenbach儿童行为问卷、ADHD评定量表、Conners多动 症父母和教师简明量表、Conners儿童行为问卷(父母)、Conners儿童行为问卷 (教师)、Piers-Harris-儿童自我意识量表、Rutter儿童行为量表(父母)、 Rutter儿童行为量表(教

21、师)。精神障碍评定：YALE -BROWN一强迫量表、病态人格量表、简明精神病量表、精 神分裂症量表、精神衰弱量表、疑病量表、轻躁狂量表、偏执量表、纽卡斯尔抑 郁诊断量表。心理健康测验：健康状况调查问卷SF-36、康奈尔医学指数(男)、疲劳量表-14、 威胁性自杀量表、心理健康测查表、康奈尔医学指数(女)、自杀意念自评量表、 自我接纳问卷、症状自评量表(SCL-90)、自我控制量表SCS、自我力量(心理资 源)量表。情绪评定：UCLA孤独量表、爱丁堡产后情绪状态量表(EPDS)、爱丁堡产后抑郁 量表、贝克焦虑量表(BAI)、贝克抑郁自评量表(BDI)、病人健康问卷抑郁量表 (PHQ-9)、儿童

22、孤独症评定量表(家长)、功能失调性态度问卷(DAS)、广泛性焦虑 量表(GAD-7)、汉密顿焦虑量表(HAMA)、汉密顿抑郁量表(HAMD)、焦虑自评量表 (SAS)、老年抑郁量表、抑郁自评量表(SDS)、压抑量表、羞怯量表、情绪一社交 孤独问卷、妊娠压力量表。个性与气质测验：A型行为类型问卷、C型行为类型问卷、DISC个性测验、艾森 克个性测验(少年版)、艾森克人格问卷(成人)、假性正常量表、精神质量表、偏 见量表、气质量表、神经质量表。认知状况评定：Hachinski缺血指数量表(HIS)、痴呆简易筛查表(BSSD)、简易 智力状态检查表(MMSE)、长谷川痴呆评定量表。婚姻家庭测验：01

23、son婚姻质量问卷、婚姻心理控制源量表、家庭亲密度和适应 性量表(FACESII-CV)、子女教育心理控制源量表(PLOC)。生存和生活质量W定: TDL生命质量测定表、药物成瘾者生命质量测定量表、纽 芬兰纪念大学幸福度量表。生活事件与应对方式评定：防御方式问卷、霍兰德职业倾向系列问卷、老年应对 问卷、职业价值观量表、特质应对方式问卷TSCQ、生活事件量表(LES)、团体用 心理社会应激调查表。生活能力评定：Barthel1指数评定量表(BI)、成人智残评定量表、日常生活能 力评定量表(11题)、日常生活能力评定量表(20题)。睡眠状况评定：Epworth嗜睡量表、阿森斯失眠量表AS、匹兹堡睡

24、眠质量指数。 性心理与性功能评定：病态性心理量表、男性-女性化量表、女性-男性化量表。 学生心理与行为评定：中学生考试焦虑问卷、中学生网络成瘾诊断量表、中学生 应对方式量表、学习障碍儿童筛查表、青少年病理性互联网使用量表(AP山S)、 青少年上网成瘾自评量表。烟酒与药物依赖评定：Russell吸烟原因问卷、酒精依赖筛查量表(MAST)、酒中 毒量表。智力测验：简易智力状况检查量表(MMSE)、韦氏成人智力测验、韦氏儿童智力测 验、瑞文标准推理测验。人格测验：九型人格测试题、卡特尔十六种人格因素测验、明尼苏达多相个性调 查表。社会适应与人际交往评定：领导才能量表、内在性适应不良量表、社会内向量表

25、、 普遍性适应不良量表、社会支持评定量表、社交回避及苦恼量表、特质应对方式 问卷TSCQ职业发展状态量表(MBI-GS)。、系统设计5.1、信息资源数据库设计本系统采用关系型数据库，对数据库字段进行管理，数据库表结构主要涵盖用户、 权限、量表库等等模块。5.2、系统功能设计心理测评系统按照使用功能分为四个主要功能，分为以下10个功能模块。功能模块一:基本功能系统由心理测评测验终端和数据服务器及网络通讯设备组成的交叉局域网网 络，可支持医院门诊单机测查、门诊测查室集中测查、住院部测查等多计算机同时进行测验。该系统也可以根据用户的要求，定义新的量表。数据存储基于数据库python/html/ ja

26、vascript/css开发，数据结构支持数据共享模式。功能模块二:量表评估功能该心理测评系统中包含百种心理测验量表,检查内容包括感知觉、思维、情绪、 意志行为、睡眠、心理发育、性心理、人际关系、学习能力、个人风格、职业倾 向、婚恋和家庭问题、心理防御机制、心身疾病和精神障碍等方面。量表名称隐藏、替换功能:为避免患者对敏感题目过敏，造成不如实答题，系统 支持患者测验界面量表名称隐藏替换,如抑郁自评量表显示为测试1或者testl 等，而医护人员看到的则是正常界面。大大提高了测验的信度、效度。功能模块三:测验控制功能站点的测验任务（测验题目）可由主控台控制。权限绑定角色名称，方便统一管 理的同时又

27、可进行灵活调控。运行模式自由切换,同时支持单机、局域网和互联网三种运行模式，互联网模式 支持医院中门诊和住院病人的便捷测评，脱离不可移动设备限制。分段测评、断电断网续评,针对于测评题目较多的量表，设定智能答题进度记录 功能，方便患者在中途断网或离开后,下一次进入测评可选择重新作答或继续答 题。无需重复之前答题内容。根据测验结果自动计算得分，自动生成测验报告。可同时支持10名患者同时进行测验，节约医患时间,提高诊疗工作效率。功能模块四:专家诊断系统及分析报告系统通过让病人回答多个测验问题，由计算机自动计分并画出剖析图，经过整 合分析给出被测试者详细的报告，这使以往精神科疾病诊断靠医生主观经验判断

28、 变成科学、量化的心理指标。它不仅适用于精神系统疾病患者，也适用于正常人。系统提供的分析报告内容详尽，测查结果经过计算机诊断系统的统计、计分和 分析后，可以对每个被试输出的心理分析报告内容包括总体印象、剖面图、各因 子得分、趋势图、结果诊断、分析建议、辅助诊断预测、量表分析、因子分析、 症状提示、危险行为预测和文字描述等内容，可为自杀、暴力、吸毒酗酒等危险 行为的早期干预提供参考依据。丰富多样的报告-临床报告（普通报告）、住院报 告及体检报告。临床报告:包括测评者基本信息、因子得分、诊断结果、医生意 见、数据及图表等。住院报告:包括测评者历次报告的因子分、诊断结果、趋势 图等体验报告:包括测评

29、者各项体验测验的因子分及体检综合意见等。本系统能对病人的心理状态进行多方面的报告分析，对病人不良的心理状态进 行多角度、多维度的测评和分析,可以作为心理疾病的辅助检查和诊断工具。诊断功能及诊断内容修改功能：医护人员可以结合自己的工作经验,对受测者 的报告或系统的自动报告模式进行修改。多版面打印报告内容输出：系统须具备A4、B5、16K等三种版面的打印格式, 并且可以自由指定报告打印内容（包括数据得分、数据图表、重点提示、测评结 果等），即保证报告打印的完整性、美观性，也避免敏感数据反馈给病人。功能模块五:统计分析功能系统需满足对测验数据进行查询、打印等基本操作外，管理者还可通过系统专 门设计的

30、数据统计和统计报表功能，根据不同的性别、年龄、民族、文化程度等 因素对数据进行分类检索、整体状况查询及部分统计计算,并生成相应的T/Z检 验结果和报表统计。量表统计功能中，会按时间段，测试来源等进行检索，也能够自定义量表收费价 格，支持统计指定时间段内收入情况。系统阳性统计功能:对测验结果为阳性的报告按测验题目进行统计及分析。独特的历次测查趋势图功能：系统能自动提示受测者的极端选项,历次测查趋 势图需符合临床实际，方便管理者追踪受测者的心理问题变化情况，并做前后多 次治疗效果分析比较。人员信息批量快速导入功能：对于大批量（如体检中心）的受测人员，可以利用 EXCELL表格,快速导入人员信息，快

31、速大批量测验。功能模块六:查询功能报告查询:根据测验的时间、测试号、量表名及测试者名称进行查询。被测试人查询:根据编号、性别、年龄、文化程度、婚姻状况、所在测试组、 创建者进行查询。功能模块七:数据库管理功能智能数据库管理，多字段联合检索。智能多级管理权限模式:系统须采用智能多级管理权限模式，各科室的医生、护 士只能对指定单个或多个科室病患进行报告查看、量表设定等权限功能。测验结构能生成数据库文件，与SPSS、SAS标准链接，便于统计分析。数据库自动备份/还原功能:系统具备数据自动备份/还原服务，以避免服务器、 网络故障导致数据丢失。功能模块八:测查维护功能试题维护:对试题的内容评分及评分标准

32、进行维护。特征维护:对因子特征进行维护。功能模块九:系统管理功能组织管理:包括科室信息和人员信息管理。工作台管理:工作台用户管理、角色信息维护、系统角色权限、系统全局配置、 系统用户配置。数据字典管理:性别字典、婚姻状况、文化程度字典、量表名称、创建者、所 在测试组类别维护。功能模块十:个性化设置功能独特界面风格设置：由最高管理员对系统的测试题目字号、颜色、排版风格、 中英文报告类型等,进行统一设定，形成医院独特界面风格。自定义信息扩展功能：可设置除已有病患基本信息外的十个附加自定义项目， 做为医院辅助调查病患的信息内容，且所有项目可以导出EXCEL表中。必填项目设置功能:病患所有信息内容均有

33、必填设置。三、培训方案3.1培训承诺为了使产品能够正常使用，我公司为采购方提供免费培训服务，培训人员具有丰 富的培训经验及相关培训资质认证。培训对象为采购方各级使用人员，培训内容 包括：系统软件整体介绍、应用软件操作使用、产品安装调试、产品维护及新产 品性能等内容。在质保期内我公司免费提供面授培训，采取集中培训或分期培训的方式，并提供 全面技术培训方案。我公司在向采购方移交软件系统后，免费为甲方指定的人员提供技术指导和培训。 具体参与人员与培训时间由采购方敲定。提供包括系统软件、应用软件、安装调试等内容的培训，培训面对不同层面的系 统用户，保证用户能独立地管理、维护和配置系统，以便整个系统能够

34、正常、安 全的运行。3.2培训目的在整个系统培训中本着“科学、系统、严谨、实效”的方针，明确培训目标、制 定相应的方案，对项目有关人员进行系统的培训，并对培训的过程进行监控，以 保证培训质量。培训目标如下：使受训人员可以全面、熟练掌握产品的使用方法和功能；使受训人员全面了解各产品的构成和原理，熟悉正确的操作管理规程；使客户可以熟练地操作系统；可以熟悉并排除简单故障，消除因使用或操作不 当引起的系统问题，从而减少故障的发生和降低故障造成的损失；采购方的系统管理和技术骨干人员可以对各自负责的系统部分达到熟练掌握， 了解各自系统的管理制度和维护方法，能独立对系统进行管理和维护，达到对整 个系统的有效

35、自主管理。确保采购方相关技术人员能够熟练地对系统出现的问题进行诊断、维护和管理。确保采购方相关业务人员对其使用的操作系统及应用软件能熟练地操作和使 用。3.3培训对象A、培训人员由业主方指定。B、维护管理人员（技术员）：掌握设备及软件的详尽的工作原理、操作使用、一 般维护、常见故障排除等一系列的专业培训。使之能够正确操作与使用，并能进 行常见故障排除。管理培训我公司对管理人员进行培训，培训时间由业主安排。我公司将在系统完工测试和 工程验收之前完成在现场的培训。技术培训我公司欢迎参加培训的工程师和技术人员与我公司的工作人员一起参加软件系 统的安装、测试和试运转工作。使技术人员能够充分理解系统的运

36、行与运维方法。3.4培训步骤1）第一步培训在软件进行安装部署时，由采购方安排技术人员进行跟踪学习观摩，同时对使用 人员进行初步的技术培训，以使其能了解该系统软件的安装部署。2）第二步培训在软件系统试运行和验收期间，为采购方系统使用人员进行规模培训，做好系统 上线后即能投入正常使用，保证用户对整个系统能熟练操作。培训的具体内容如 下：系统介绍和基本操作；系统原理、系统组成和系统特点；系统功能使用；常见问题的处理业务流程的操作与掌握3.5、培训形式集中培训我公司承诺在采购方指定场所按照业主的要求进行培训，时间由业主决定。 集中培训，培训时长根据参与培训人员的掌握情况以及业主的安排灵活确定，提 供培

37、训的手册，确保参与培训人员能了解到系统运行逻辑、各子角色的操作使用， 熟练掌握系统的运行和操作，熟悉系统的各项功能，并能判断处理一些常见故障。技术培训资料：系统的培训教材以我公司精心编写的培训教材为培训教材，届时向学员免费 发放，人手一本。同时制作了电子版的培训教材以及视频培训材料。培训质量保证培训负责人与被培训方进行培训总结，讨论培训工作的不足和需要改进之处，听 取被培训方对培训效果的反馈及建议；公司将本次培训文档资料存档，以备以后查用；在整个培训过程中，要根据实际情况和业务要求，进行必要的调整；做到计划性 和灵活性兼备；培训文档在培训过程中，我们将产生以下相关文档：培训计划培训教材培训过程

38、纪录培训考核纪录四、项目施工根据该项目的需求内容，我公司项目组实施需求调研、需求确定、项目研发、项目测试、项 目上线交接等环节；在项目需求调研阶段，我公司由项目经理对接需求并输出需求功能罗列文档给标方负责人/ 对接人确定，完成项目需求确定后，反馈给我司项目经理，项目将进行项目研发阶段； 项目研发阶段后，项目经理会对接标方负责人进行项目测试准备和功能测试，并且确定测试 结果；项目上线后，项目经理会安排人员为标方进行项目软件演示、操作使用说明培训，并在项目 整个生命周期内提供技术支持、故障处理等服务；下面将分别介绍每个项目实施阶段。4.1项目启动阶段此阶段处于整个项目实施工作的最前期，由成立项目组

39、、前期调研、编制总体项目计划、启 动会四个阶段组成。4.2项目需求调研确认阶段此阶段的主要工作是我公司的项目实施人员向标方沟通系统的需求，包括管理功能、功能需 求、查询需求、运维需求等，实施人员沟通调研完成后，会编写需求调研分析手册，并 交付用户进行确认，待用户对需求调研分析手册上所提到的需求确认完毕后，项目实施 人员将以此为依据进行软件功能的实现。如果用户又提出新的需求，实施人员将分析需求的 难度及对整个系统的影响程度4.3软件功能实现确认阶段此阶段的主要工作是项目实施人员根据需求调研阶段确认的需求调研分析手册中的用户 需求内容进行具体软件功能的实现工作。在软件功能实现的过程中，项目实施人员

40、将记录软件实现的详细过程。便于公司售后服务之用。每一个实施技术人员必须严格按照要求记录、存档。按照调研要求的所有功能实现完毕后，项目实施人员编制软件功能确认表，将定制好软 件功能待用户确认，用户根据软件功能确认表上的功能逐一确定软件功能达到要求。4.4数据标准化初装阶段此阶段的主要工作是项目实施人员指导标方进行系统标准化资料的准备工作，并对用户进行 初装资料的软件操作培训，以便用户能够及时的将标准资料录入系统，初装完成后，项目实 施人员对资料初装的情况进行核查，为以后具体业务功能的开展做好基础。4.5系统测试阶段根据项目需求中的功能结合项目研发团队开发的结果进行测试，包括硬件的投入测试；4.6

41、系统培训阶段系统培训阶段工作是整个项目实施工作中比较重要的工作，用户对软件的操作功能是否熟练 将直接影响到后面的软件应用效果，应给予足够的重视。在项目实施过程中对用户的相关人 员进行了系统和规范的产品培训，让用户了解了软件产品，最终自己能够解决使用中的具体 的问题，我司会安排项目组人员与标方进行功能演示、后台操作培训等环节，培训的结果需 要对方确认；4.7系统试运行阶段此阶段的主要工作是在用户真实环境下，对用户网络及硬件设备进行试运行，确保系统各项 功能均能正常使用，并且符合用户签署的需求分析报告中描述的需求，同时把尽可能多 的潜在问题在正式运行之前发现并改正，并进一步提高有关人员的操作水平，

42、规范操作。4.8总体验收阶段根据需求调研分析手册功能点以及培训计划中的演示操作说明，标方与我司项目组 一起进行总体验收；4.9系统交接阶段交接硬件操作管理手册、系统操作说明文档、运维手册及联系方式五、项目验收（一）验收目的验收是项目从实施到售后维护的一个过渡阶段，验收通过之后实施的项目正式实 施完成，项目进入系统售后维护阶段。验收是项目建设过程的一个里程碑，说明 项目建设完成了实施这一过程，进入了下一个阶段。为使信息化项目建设按照软 件功能描述与操作说明书要求进行，确保项目完成后达到有关要求和标准，正 常运行平稳，必须进行项目验收。（二）验收对象由采购方组织对我公司供货产品进行验收。项目验收前

43、提条件从多方的反馈和系统稳定性方面来看，整个系统的运行已经进入正轨，需求的响 应也已基本完成，并稳定运行后组织验收；所有系统模块按照合同要求全部建成，并满足使用要求；已通过软件系统测试评审；软件已置于配置管理之下；各种技术文档和验收资料完备，符合合同的内容；系统建设和数据处理符合信息安全的要求；外购的操作系统、数据库、中间件、应用软件和开发工具符合知识产权相关政策 法规的要求；各种设备经加电测试运行，应用软件部署，状态正常；经过相关主管部门和项目业主同意；合同或合同附件规定的其他验收条件；验收方法项目验收是项目开发建设中有组织的主动性行为，它是对项目建设高度负责的体 现，也是项目建设成功的重要

44、保证。切实做好项目建设中的验收工作至关重要， 应当采取有效措施,实实在在做好。为保证项目验收质量，针对不同的验收内容， 在实施验收操作中，可以采取以下不同的方法：登记法对项目中所设计的所有硬件、软件和应用程序一一登记，特别是硬件使用手册、 软件使用手册、应用程序各种技术文档等一定要登记造册，不可遗漏，并妥善保 管。对项目建设中根据实际进展情况双方同意后修订的合同条款、协调发展建设 中的问题进行登记。对照法对照检查项目各项建设内容的结果是否与合同条款及工程施工方案一致。操作法这是项目建设最主要的验收方法。首先，最项目系统硬件一一实际加电操作，验 证是否与硬件提供的技术性能相一致；其次，运行项目软

45、件系统，检验其管理硬 件及应用软件的实际能力是否与合同规定的一致；第三，运行应用软件，实际操 作，处理业务，检查是否与合同规定的一致，达到了预期的目的。测试法对能使用检测仪器进行检测的设备，实施应当一一进行实际测试，检查是否和设 备、实施的规格、性能要求相一致。（五）验收步骤需求分析项目监理单位组织人员对项目进行验收需求分析，针对项目验收，监理单位需配 备2名有经验的工程师和一名行业专家来组成项目团队，负责具体工作。编写验收方案（计划书）项目监理单位在对项目进行深入的需求分析的基础上编写验收方案（计划书）， 提交业主单位审定。成立项目验收小组实施测试验收工作时，应当成立项目验收小组，具体负责验

46、收事宜。项目验收的实施 严格按照验收方案对项目应用软件、网络集成效果、系统文档资料等进行全面的 测试和验收。提交验收报告项目验收完毕，对项目系统设计、建设质量、硬件设备、网络环境、软件运行情 况等做出全面的评价，得出结论性意见，对不合格的项目不予验收，对遗留问题 提出具体的解决意见。召开项目验收评审会召开由验收委员会全体成员参加的项目验收评审会，全面细致的审核项目销售小 组所提交的验收报告，给出最终的验收意见，形成验收评审报告提交项目业主存 档。（六）验收程序6.1初验申请：项目竣工后经测试和试运行合格，施工单位根据合同、招标书、计划任务 书，检查、总结项目完成情况后向业主提出初验申请。方式：

47、项目业主组织监理和施工单位进行初验。施工单位提供材料：初验申请书、完工报告、项目总结、以及要求的验收评审资 料。6.2终验1、申请：初验合格后，项目业主根据合同、招标书、任务书，检查、总结项目 实施和完成情况后向主管部门提出验收申请。2、经过审核，材料齐全则由主管部门组织验收。验收工作有由主管部门和项目业主、监理等单位和专家组组成验收小组进行验收。 验收工作分为两个步骤：验收小组和验收评委会评审，由验收小组共同确定验收 时间、评审时间及其他安排。1）验收小组验收验收小组一般由5-8人组成，成员由主管部门和项目业主的管理人员、监理单位 专业技术人员共同完成。验收时参照相关验收内容及标准进行，验收

48、后必须提交 验收报告。2）验收委员会评审验收委员会一般由多名专家组成，成员由验收小组及主管部门、项目业主和监理 单位的领导、专家等组成。验收委员会评审一般采取会议评议方式进行，听取验 收总结报告说明、验收小组验收结果及意见，通过评审提交验收评审报告。3）项目业主提供材料验收申请、项目建设总结性评价报告（组织与实施协调）、项目实施报告（技术、 项目管理、质量控制）、相关文档资料、验收安排计划、验收小组及委员会名单、 验收计划书（由监理单位负责）6.3验收签字经过验收、评审形成的验收报告和评审报告，验收委员会成员签字，通过验收。验收依据验收依据为供应商提供的功能设计（项目过程中依据需求调研结果而提

49、交的各子 系统软件功能描述与操作说明书，即功能清单，本投标文件提交的各技术方 案以及技术偏离表也是阶段验收的依据之一）。具体依据如下：本项目招、投标书的所有文件，尤其是项目需求部分；工程施工过程中的经双方签字的变更需求，包括项目开发方案软件功能描 述与操作说明书合同或合同变更情况；确认的系统运行情况报告；确认的合同执行情况报告，确认收到的终验提交文档资料情况。验收内容和标准8.1验收相关标准根据具体项目实际制定，由项目监理单位负责编写，主管部门和项目业主审定。 项目验收标准是判断项目成果是否达到要求的一句，因而应具有科学性和权威性, 只有制定科学的标准，才能有效的验收项目结果。验收内容一般包括

50、测试（复核）、 资料评审、质量鉴定三部分。8.2需要验收的内容验收内容一般包括软件验收（按功能要求的可执行软件、开发计划文档、详 细设计文档、质量保证计划、设备相应附件、设备运行、网络运行等）。验收评测工作主要包括：文档分析、方案制定、现场测试、问题单提交、测 试报告。验收测试内容主要包括：功能度、安全可靠性、易用性、可扩充性、兼容性、 效率、资源占用率、用户文档。文档验收标准一般包括：文档完备性、内容针对性、内容充分性、内容一致 性、文字明确性、图表详实性、易读性、文档价值等。软件、硬件验收标准要符合国家和相关标准。8.3需要评审的资料基础资料：招标书、投标书、有关合同、有关批复文件、系统设

51、计说明书、 系统功能说明书、系统结构图、项目详细实施方案。项目竣工资料：项目开工报告、项目实施报告、项目质量测试报告、项目检 查报告、测试报告、材料清单、项目实施质量与安全检查记录、操作使用说明书、 售后服务保证文件、培训文档、其他文件。软件开发文档：需求说明书、概要设计说明书、详细设计说明书、数据库 设计说明书、测试计划、测试报告、程序维护手册、程序员开发手册、用户操作 手册。软件开发管理文档：项目计划书、质量控制计划、配置管理计划、用户培训 计划、质量总结报告、会议记录和开发进度月报。（九）验收结论9.1结论定义验收结果分为:验收合格、需要复议和验收不合格三种。符合信息化项目建设标 准、系统运行安全可靠、任务按期保质完成、经费使用合理的，视为验收合格； 由于提供材料不详难以判断，或目标任务完成不足80%而又难以确定其原因等导 致验收结论争议较大的，视为需要复议。9.2验收不合格情况未按项目考核指标或合同要求达到所预定的主要技术指标的。所提供材料不齐全或不真实的。项目的内容、目标或技术路线等已进行了较大调整，但未曾得到相关单位认 可的。实施过程中出现重大问题，尚未解决和作出说明，或项目实施过程及结果等 存在纠纷尚未解决的。没有对系统或设备进行试运行，或者运行不合格。项目经费