天翼飞YOUNG应用平台故障处理手册

1、.WD.WD.WD.天翼飞YOUNG校园应用平台故障处理手册TOC o 1-3 h z uHYPERLINK l _Toc3269362301错误代码说明 PAGEREF _Toc326936230 h 1HYPERLINK l _Toc3269362312常见故障处理 PAGEREF _Toc326936231 h 2HYPERLINK l _Toc3269362322.1拨号器升级过程中出现错误 PAGEREF _Toc326936232 h 2HYPERLINK l _Toc3269362332.2拨号时报“驱动初始化错误 系统找不到指定文件 PAGEREF _Toc326936233

2、h 2HYPERLINK l _Toc3269362342.3拨号时无响应卡死 PAGEREF _Toc326936234 h 3HYPERLINK l _Toc3269362352.4出现蓝屏现象出现几率极低 PAGEREF _Toc326936235 h 5HYPERLINK l _Toc3269362362.5 拨号成功后打不开网页出现几率极低 PAGEREF _Toc326936236 h 5HYPERLINK l _Toc3269362372.6拨号时弹出错误代码720 出现几率极低 PAGEREF _Toc326936237 h 6HYPERLINK l _Toc326936238

3、2.7拨号器显示界面出现错位一般WIN7或VISTA，出现几率极小 PAGEREF _Toc326936238 h 7HYPERLINK l _Toc3269362392.8 拨号无法成功，界面返回提示为空白；或者629出现几率极小 PAGEREF _Toc326936239 h 7HYPERLINK l _Toc3269362402.9 问题反响渠道 PAGEREF _Toc326936240 h 71错误代码说明651、678错误(vista的815等同于678：问题描述：线路故障解决方法：检查线路，网线以及交换机接口是否接好，查看本地连接是否被禁用691错误：问题描述：一般为密码错误解决

4、方法：用户致电10000号修改密码，半小时后即可正常使用CANT FIND USER: 用户名不存在CHARGE OVERDUE: 用户欠费INVALID DIALER:无效拨号,一般情况是用户密码错INVALID DIALER VERSION: 拨号器版本错误TOO MANY CONNECTIONS: 超过最大连接数，该用户已在线INVALID LOCATION: 端口绑定错误2. 常见故障处理2.1拨号器升级过程中出现错误建议：重新下载一个全新的拨号器完整安装程序，关闭杀毒软件后重新安装。目前最新版本为V3.03版，由于之前的下载地址近期不再使用，我们会通知最新的下载地址。2.2拨号时，报

5、出“驱动初始化错误系统找不到指定文件注：此问题在“理工影视学院出现较多，均为安装过电信定制酷派手机驱动导致。问题描述：拨号时出现驱动初始化错误，找不到指定文件，如图：同时，在电脑“设备管理器-“网络适配器里会有大量的未知设备，如以以下列图：解决方法：重新安装操作系统；再安装拨号器。2.3拨号时无响应卡死问题描述：老版本拨号器驱动未正常卸载干净处理方法：简易处理方法如下：(注：如果不能奏效请按下面手动解决方法处理)1、关闭所有杀毒软件并禁用无线网卡2、卸载新版本3.0，重新安装旧版本2.08，安装完后再卸载掉旧版本2.08，重启电脑再安装新版本3.02手动处理方法如下：关闭或退出杀毒软件，卸载老

6、版本拨号器翻开网络本地连接，右键“本地连接选择“属性，查看“此链接使用以下工程里面是否有如图红圈所示老版驱动“Ghca Protector Driver如果有，那么选中“Ghca Protector Driver然后点击“卸载卸载完成，右键“我的电脑或“计算机，选择“管理-“设备管理器，翻开后选择“网络适配器，查看是否有如以下列图“GhcaProtector miniport #2：如果有的话，选中，右键“卸载，如不能卸载那么选择“更新驱动程序选择如以下列图选项，然后选下一步在浏览那里找到老版拨号器的安装目录，如图为默认安装目录，如果没有找到此目录，那么需要重新安装老版本拨号器后，再重新卸载拨

7、号器，重复第2、3、4步，看看是否卸载干净。按照以上步骤将老版本的删除干净后，最好重启一下电脑，再重新安装天翼飞扬版本拨号器。2.4出现蓝屏现象出现几率极低问题描述：拨号时出现蓝屏解决方法：蓝屏后重启操作系统，进入系统安全模式，再按照2.3中的手动处理方法卸载掉老版本驱动，重启系统，再重新安装新版拨号器。2.5 拨号成功后打不开网页出现几率极低问题描述：拨号成功后打不开网页注：非拨号器问题，是系统本身异常处理方法：翻开360安全卫士，选择“系统修复-360电脑门诊，如图：2.6拨号时弹出错误代码720出现几率极低问题描述：拨号时报720注：V2.08版之前可能出现，几率极小处理方法：1点“开场

8、-“运行-输入“regedit,翻开注册表后-“编辑-“查找输入：wan 微型端口，如图：找出后并将其全部删除，还有就是在桌面右键点击“我的电脑-“管理-“设备管理器-“查看-“显示隐藏的设备-“网络适配器将里面“wan 微型端口全部卸载。如图：2翻开本地连接，右键点击属性，将里面的 TCP/IP协议卸载掉然后重新安装。3处理完以上两步后，重启系统重装拨号器。2.7拨号器显示界面出现错位一般WIN7或VISTA，出现几率极小问题描述：拨号器主界面出现错位现象。解决方法：点击“控制面板-“外观和个性或“显示- 把显示改成较小或100% -注销当前账户，重新登录系统。(注：假设还有错位现象，那么请将Windows主题换为操作系统自带主题。2.8拨号无法成功，界面返回提示为空白；或者629出现几率极小问题描述：电脑已经连接无线WIFI网络，拨号时无法拨号成功解决方法：断开无线网络或禁用无线网卡即可。2.9 问题反响渠道如果安装过程出现异常请联系学校相关维护人员予以解决；或者用同学能上网电脑到：新浪微博天翼飞YOUNG拨号器，进展