电话营销销售培训

1、培训一、的特性（4 个）. 2特征 1过程是靠声音传递信息. 2特征 2. 2必须在极短的时间内引起客户的特征 3是一种你来我往的过程. 2特征 4是感性而非全然理性的销售. 2的目标确定. 3二、1.主要目标.32.次要目标.33.销售目标表. 4三、的事前规划和准备. 4（一）了解目标客户的真正需求. 4（二）熟悉产品和服务，以及和客户需求和切合点，准备好相应的文件. 5（三）准备好客户/老客户的基本资料，知晓以前沟通状况和客户的特征.5（四）其他准备事项。（根据不同情况可能需要做的准备）. 6四、基本训练. 6（一）开场白. 6（二）找到目标关键人物-对待. 8（三）有效询问. 9（四）

2、重新整理客户之回答. 9（五）推销介绍产品服务的功能及利益点. 9（六）尝试性成交. 9（七）正式成交. 10（八）异议处理. 10（九）有效结束. 11（十）后续追踪. 11五、利用销售工具. 11的事后工作. 12六、七、问题. 12中的其他注意事项. 12问题 1：的事情感？. 13问题 2：如何让客户在 20-30 秒钟内对问题 3：如何知道客户是否喜欢听继续说. 13问题 4：产品介绍中那些方面是理性的？那些是感性？顺序如何？. 13时候如何能够准确的确定主要目标和次要目标，举出例子说明分析.13问题 5：在和客户、不同、不同职位客户的需求分析. 13问题 6：对于不业、不同地域、不

3、同问题 7：什么样的产品和服务才是为客户所喜爱和接受的. 13问题 8：在和客户进行产品和服务的推广宣传沟通前，应该准备好那些必须的资料. 14，客户沟通日报. 14问题 9：整理的规则，客户沟通信息的的特性（4 个）过程是靠声音传递信息一、特征 1销售员只能靠“听觉”去“看到”客户的所有反应并判断沟通方向是否正确，同样地，客户在中也无法看到销售员的肢体语言、面部表情，只能借着他所听到及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。 （三流销售推产品，二流销售推服务，一流销售推自己）而声音并不是传递信息的唯一方式，问题 1：中是否仅仅注意声音就可以

4、了呢？）。特征 2必须在极短的时间内引起客户的在拜访的过程中如果没有办法让客户在 2030 秒内感到有，客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通让他们产生某种好处。 （问题 2：如何让客户在 20-30 秒钟内对的事情感？）特征 3是一种你来我往的过程其实就是一种沟通的过程，最好的过程是销售员说 1/3 的时间，而让客户说 2/3 的时间，如此就可以维持良好的双向沟通模式。一般情况在初次沟通中总会销售员说的多一些，而随着与客户沟通的深入，客户参与的程度就会愈来愈搞，所以第一次沟通若处理不好比例反过来也勉强可以，但是若销售员说的话超过 3/4 以上，一般可以

5、断定这次沟通是无效的，或者说效果会很差，除非是客户一直在问问题，他用 1/4 时间提问，销售员用 3/4 时间回答，而客户又在不断的用声音表示“嗯！”“对”“哦”“很好”“是呀”等。（问题 3：如何知道客户是否喜欢听说）特征 4是感性而非全然理性的销售是感性销售的行业，必须在“感性面”多下功夫，因为在客户沟通中，不论时间多短都是先打动客户的心，然后再让客户了解理性和知晓的资料，以强化感性销售层面。那么在和客户沟通中哪些属于感谢那些属于理性层面呢？举个其他行业客户介绍的例子，中销售员对客户说（公司经理人，在说服客户在他所在的营业部）：，选择营业部之后，你会感觉我续费是业界最合理的（理性）。（问题

6、 4：那么们优质的服务，更顺手（感性），而的产品那些方面是理性的感谢是感性的呢。知道这些就可以在和客户沟通中知道先说什么，后说什么？前面的第 2 个问题是要考虑说什么，而本个问题是要考虑顺序问题）二、的目标确定销售员在打给客户之前一定要预先订下希望达成的目标，如果没有事先订下目标，将会很容易偏离，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。当然由于在不同情况下，面对不同客户所订立的目标会不同，所以对于目标的确定和把握可以采用不同的处理方式。比如，在沟通中，只是和已经的会员确定一下邮寄地址寄送和会员资料，就只需要头脑中又一个，打给客户问清楚下来即可。若需要确定的事项比较多就要事先给客户，就造成浪费和给客户

7、不好的印象。列出，沟通中按照询问，以免漏掉一项，还要再次打客户会觉得你做事情没有条理。返回来说的目标的确定问题：一般情况下，和客户沟通往往不是一个单一的目标，所以就需要对这些目标进行一下划分，确定后那些是主要目标要重点解决，最先沟通，那些是次要目标客户在完成重要目标后完成，或者穿插在主要目标实现过程中完成，若遇见客户突然有事情要立即挂断，的主要目标已经完成也不会太多影响的沟通目标，有些时候次要的目标是要在主要的目标实现的基础上才要去沟通的。那么，主要目标呢，通常是你最希望在这通达成的事情，而次要目标是如果当你没有办法在这通达成主要目标时，你最希望达成的事情，或者说在主要目标完成后要进一步完成的

8、目标。许多销售员在和客户沟通中，往往因为只准备了一方面的目标，在遇到客户的或者主要目标没有实现的时候，没有准备部知道下一步该如何沟通，或者在主要目标实现后，发现客户还有继续听下去，而销售员因为没有准备和老率，不知道如何利用这个大好的机会如何进一步跟进，完成后续的目标，上面两种情况，若销售员没有准备，一般都会是失望的挂断（第一种情况），感觉后续的沟通有，觉得自己很失望，怎么老是被。或者开心的挂断（第二种），但是当下一步沟通的时候又不知道是否会又这样的机会，（在和客户沟通中，多撒几粒，将来发芽的就会比较多）下面以下那些是主要目标，那些是次要目标;1.主要目标常见的主要目标有下列几种： 了解客户需求

9、，确认目标客户 订下次或者拜访时间（就某些确定问题沟通） 确定时间和项目 确认出客户何时作最后决定 让客户同意接受服务或产品的提案2.次要目标常见的次要目标有下列几种： 取得客户的相关资料 订下未来再和客户联络的时间 引起客户的，并让客户同意先看产品和服务情况 得到信息或者所介绍其他客户的信息3.销售目标表对于一些批量沟通或者重点沟通（如光盘中批量对的和一项的确认；对重点客户的沟通），要进行沟通前的准备工作，在沟通前，拟定一份目标表，将主要目标和次要目标列出，以便能够在和客户沟通中理顺思路，并且可以在沟通后确定那些目标已经实现，那些没有实现，根据目标的实现情况整理出，下次沟通时间，沟通人物，沟

10、通方式，和沟通的主要目标和次要目标。（问题 5：主要目标和次要目标，举出例子说明分析）在和客户时候如何能够准确的确定三、的事前规划和准备做任何事情都要事先准备和计划，括宏观的准备和为官细节的准备）也是一样，一样需要事前妥善规划，其中有如下几件重要准备工作：（包了解目标客户的真正需求熟悉产品和服务，以及和客户需求和切合点，准备好相应的文件准备好客户/老客户的基本资料，知晓以前沟通状况和客户的特征其他准备事项。（根据不同情况可能需要做的准备）（一）了解目标客户的真正需求每一个类型客户因为工作行业、性质、职位、所在城市、甚至当时心情，遇到事情等的不同都会影响到其需求，所以就需要对客户进行比较深入的了

11、解，从行业、地域、等多种方面去考虑不同客户的不同如何可以满足他们的需求，然后通需求，只有了解了客户的需求，才知道如何用“感性”的方式告知他们过“理性”的方式告知他们如何可以使他们用最少的付出获得最大的回报。在沟通中主要是强调产品和服务的必要性，一些非必要的功能/利益仅是用来加强销售的效果（比如增值服务免费之类，只是在客户对我们的主要销售产品认可，且因为某些原因犹豫不决的时候才，起到推动作用），这点是千万不要本末倒置的，否则一切努力都是因客户当时的一个“理智”思考而付诸东流。（问题 6：对于不业、不同地域、不同、不同、不同职位客户的需求分析）一般情况下任何产品的时候，都是有的：总结下来无非使如下

12、两种：一种是希望获得某种好处，另一种是害怕损失某种利益。客户希望通过获得服务和产品，自己工作效率，可以多多获利，可以用省下的时间多做其他工作或者休闲，提高生活品味；另外客户又不希望自己付出太多的钱，时间和精力。所以很多时候，又好又便宜的东西为大家所喜爱，其实大家最喜欢的是自己不用做任何事情，别人就免费将他需要的产品或服务送上门。除了以上所属两点重要之外，还有一个辅助但是客户会比较关心的方式，如安全感问题，体现在客户对产品和公司的持续发展，产品内容的全面性和性等方面的考虑。所以其中就涉及如下一个问题：（问题 7：什么样的产品和服务才是为客户所喜爱和接受的，提示产品能够满足客户需求，（但是要找对目

13、标客户，再好的产品对有些人是宝，对有些人可能就是废物），产品价格便宜，当然免费是最好的，客户希望花最少的钱，得到最多的利益，人都是贪婪的，希望守住自己的财富产品使用中人性化，方便，不必太多学习和适应，这是产品的功能上的要求，如产品使用中需要安装很长时间，帐号使用中需要多次的陆，查询时候要经过很多复杂步骤才可以找到自己所需要的内容，产品使用的时候发现和自己已经的方式不一样，要经过常时间的培训才能会用，这些都会影响客户的，或者老客户的续单。可能以上这些并不一定是市场所能够决定的，但是销售可以将客户沟通中的信息收集整理起来，反馈给技术和数据部，使他们在产品的改进和下一批产品研发中改进。方便：将产品或

14、者服务的方式和通路完善，付款方式，流程简化，开发销售点和销售，使客户可以方便。）加大宣传，增强客户安全感。（二）熟悉产品和服务，以及和客户需求和切合点，准备好相应的文件这点应该是上面讲的了解客户需求的前提，一个一定要了解自己的产品的有点和缺点，知道市场中同类产品的状况，知道处于什么样的地位，在市场的地位和在客户心目中的地位是什么样的，知道自己如何去弥补和自己品牌的美誉度。所这这里要对每一个市场进行产品的介绍和培训（对于新员工要进行专门的培训，了解产品的变化在什么地方，那些又改进），了解客本次后会对旧版和新版进行对比性质的培训，让户的详细需求和产品的切合点，然后知道在和客户沟通中能提炼那些内容可

15、以吸引客户。同时在进行沟通中可能需要即可为客户提供相应的文件，如与客户的沟通中，需要提前准备好前面和客户沟通的详细，标准样式的报价单，流程表，订阅表格（协议）等，便于客户有需求的石斛可以即可提供，若和有可能进行合作和代理的客户，协议样本，合作模式等等要准备好样稿，在需要的时候可以几十提供给客户参考和查阅。（问题 8：在和客户进行产品和服务的推广宣传沟通前，应该准备好那些必须的资料）（三）准备好客户/老客户的基本资料，知晓以前沟通状况和客户的特征这一点比较明显，不用多说，在打给客户/老客户之前，要研究一下手边所有的关于客户的相关资料。只有仔细研究过以上资料，销售员才能确定这次拜访的重点，否则就像

16、瞎子摸象，完全凭自己想象来猜测准客户的喜好。以上的准备工作中还设计一个日常工作中，就是要整理好资料并且对重点客户建立日报）。（问题 9：整理的规则，客户沟通信息的，客户沟通（四）其他准备事项。（根据不同情况可能需要做的准备）和客户沟通中因为客户的特殊情况可能需要有特殊的准备，比如上次沟通时候可以请您帮他查询一个信息，或者客户上次告诉你这次提供给他的数据资料统计表等等。还有一些涉及到销售员本身，就是在沟通中需要注意的一些事项：如，1、在声音中放入笑容：声音可以反应出温暖或冷陌，有或漠不关心，或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要让准客户透过你感受到你的关心及笑容。2 在打前深呼吸几次，可以使自己

17、的心平静下来，并使自己变的比较沉稳有力。在桌上放一杯温开水，当说话太久时，喝一些温开水改变一下沙哑，因为你在拿起来的时候可能不能预料到这次会沟通多长时间。四、基本训练一般来说，活动的进行方式，和传统面对面的活动的进行方式没有太大的差异，大家都能和人进行面对面的沟通，当然沟通的效果也是有差异的，流的内容和效果。沟通中表达的途径缩小，销售员就要用唯一的方式表达和控制交这好像有点像写小说，大家用口头叙述一个故事好像都可以，但是若用文字表达出来，让不论身在何时何地的人都能够明白您所叙述的事情，了解其中的情感波动，就不是谁都可以做到的，因为作家只是用文字一种途径去表达思想，销售员就是只通过语言一种途径去

18、表达。就如作家需要多写去锻炼一样，销售员通过方式进行有效沟通也需要多锻炼以摸索经验。为我今天的讲解就相当于上候，老师告诉如何修辞，如何组织语言，但是了解了，还有吸收掌握的过程，这个过程就需要销售员在真正的沟通中去摸索。好，回到，先分析一下的基本步骤有那些，我认为可以分成 10 个主要步骤。1.开场白；2.找到目标关键人物3.有效询问4.重新整理客户之回答5.推销介绍产品服务的功能及利益点6.尝试性成交7.正式成交8.异议处理9.有效结束10. 后续追踪下面就各个步骤进行一些分析和示例：（一）开场白前面讲的特征的时候提到，要在短时间内吸引客户，就是对开场白的要求。开场白就像一本书的书名，或报纸的

19、大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉得无味，不再想继续听下去。举一些错误的实例：示例 1，首次和客户的，我是*公司市场部的，*公司已经成立 5 年多了，和*沟通：“您好，*合作也已经很多年了，不知道您是否曾经听说公司？”错误点：1、销售员没有说明为何打过来，及对客户有何好处。2、客户根本不在意公司成立多久，和谁谁合作，或是否曾经听过你的公司。（客户不关心，不要放在重点的开场白中，可能在实际中还有一些类似，可能没有这么严重）示例 2：销售员：“您好，那家公司的产品？”，我是*公司市场部的，是专业提供*的*，请问你现在在用错误点：1、销售员没有说明为何

20、打过来，以及对客户有何好处。2、在还没有提到对客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理。示例 3：销售员：“您好，我是*公司市场部的，前几天前我有寄一些光盘/资料给您，不晓得您收到没有？错误点：1、同样问题没有说明为何打过来，及对客户有何好处。2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到。（资料、产品明白）示例 4：销售员：“您好，我是*公司市场部的，的提供专业的*和服务的公司，不晓得您现在是否有花一点时间和您/给您介绍一下？空，错误点：1、直接提到商品本身，但没有说出对客户有何好处。2、不要问客户是否有空，直接要时间。（这里我给大家讲一个非常贴切

21、的例子，大家经常会和朋友们在一起的时候，让谁谁今天请客。大多数时候会说，你要请客呀，这时候对方会反问，我为什么请客？会争论一番不一定会成功；改变一下，你说“你今天就请客呀！”（今天要重点语调）对方就可能会说，为什么要今天？_，上当了，现在你们只需要和他说，那明天也行，ok，小有成就。在改一下，“_，你今天收入这么多，羡慕呀，还便宜点，呵呵。）是去吃沸腾鱼还是烤鸭？呵呵，对方可能会说”“那就烤鸭吧，直接绕过最初，一般人会就你的话进行反映，没有了接口，也就没有了借口。好了，对开场白进行一下总结：在初次打给客户时，必须要在 20 秒内做公司及自我介绍，引起客户的，让客户愿意继续谈下去。要让客户放下手

22、边的工作，而愿意和你谈话，销售员要在 20秒钟内清楚地让客户知道下列 3 件事：1.我是谁/我代表那家公司？2.我打给客户的目的是什么？3.我公司的服务对客户好处？好，举一个比较正确的示例：“喂，今天我打*服务，而且吗？我是*市场部/*的，有非常庞大的*产品，有*和*（产品形式），过来的原因是的产品已经为很多*）（业）朋友的所认可，能够为他们提供目前最高效的*还给他们带来很多*（利益），为了能进一步了解是否也能替您服务，请教一下您目前否有其他产品和服务？”重点技巧：1、提及自己公构的名称，专长。2、告知对方为何打过来。3、告知对方可能产生什么好处。4、询问客户相关问题，使客户参与。能够吸引客户

23、的常用开场白方式很多，这里介绍几种：1、 相同背景法。，我是*公司的“，我打给你的原因是许多象您一样的大先生成为了的会员，为他们节省了大量的*费，而且提供的产品和服务还是最好的，能够满足广大先生*的需求。我能请问您现在是否在用一些*产品/服务？2、 缘故法。“，您好，我是*公司的，您的好友先生是的高级会员，他介绍我打给您。他认为的产品比较符合先生工作的需求，也想请您了解一下，请问您目前是否在用其他的*产品？”3、 孤儿客户法。，您好，我是*公司的，您在半年给拨打过询价，也提供给您一些试用帐号，很久没有和您联系了，也没有多征求您的意见，这是的疏忽，打给您，询问您是否是对宝贵的意在新版中已经得到见

24、和建议？刚好解决了，希望您再给新登陆看看，一些问题由于像您一样的客户的反馈提出意见和建议。4、针对老客户的开场。，我是*公司的，最近可好？老客户：最近太忙呀。，嗯，那您要好好保重身体，您看看我今天可不可以帮您缓解一些工作上的压力，最近刚推出的*服务套餐，您成为会员后，今后要查询的资料可以委托全权查询，可以给您最快时间内完成，或者每次将您*的资料提供给，的*顾问将需要的资料整理好发送给您，这样可以缓解您的工作压力了吧，而好好轻松一下，如何？且我今天先给您免费提供一次，（二）找到目标关键人物-对待这步骤可能会因沟通状况而有所不同，如是联系多次的就可以直接联系1.表明公司及自己的（产品信任感）2.说

25、话要有自信（不然她们会你，不给你好口气）3.,不要太客气（同上）4.在中不要谈到,强调服务对客户的利益（问道的时候在说价格，要强调性价比）5.要求的帮忙（客气的请他帮助，请她帮忙的时候要客气）6.表明自己很忙,而不是随时有空（让她觉得你的有价值，直接有损失）7.一定留下后路，就是通过找到了，还有可能又将事情的处理交还给，要客气，感谢帮助，有可能的话在面前美言几句（三）有效询问这是很关键的步骤之一，在询问中了解目标实现的可能性1.确认谈话的对象/转接后的对象是做决定的人2.了解相关资料-客户对什么有,目前需求是什么，接受的价格是多少,客户何时会做出最后决定等相关信息3.与客户双向沟通尽量鼓励客户

26、说话,建立良好的气氛4.确认谈话过程没有偏离预定目标，特别是主要目标示例：因为希望为公司量身打造一套能够解决需求的网络版产品，我能不能向您请教一下公司的基本需求和相关情况？1.您公司的规模如何，大概多少人从事法律顾问工作；2.您现在有同类的产品在使用吗？是单机版还是网络版；3.您觉得在工作中需要这样的一套系统辅助工作吗？需要改进的地方吗？（这是最重要的，要引导客户详细谈）；4.现在在投入上打算吗？您在此项目上大概有多少？（四）重新整理客户之回答对于客户所回答，很多时候需要在沟通中重复一次或者确认一次等，在求得客户确认的同时，还是整理自己思路的过程，对询问中没有确认或者不是很清楚的地方进行明确沟

27、通确定。（五）推销介绍产品服务的功能及利益点在明确了解了客户的需求和意见后，就要根据客户的实际情况出击了，针对客户情况有重点的介绍产品，说服客户接受，若销售员掌握好的话，这应该是向客户进行比较详细和重点的介绍的阶段，需要销售员对于产品有比较深入的了解和掌握，重要的是对于产品和客户需求之间的切合点有准确的把握，明确的告知客户，吸引客户。（六）尝试性成交试探性询问什么类型，何时等信息。确定其意向。（七）正式成交确定后，告知流程，办理相关手续。（八）异议处理在处理问题时，许多销售员，一碰到问题，就急于证明客户的想法不对，结果造成双方你来我往，谁也不肯相让，对争执点双方没有交集，最后自然也就无法成交生

28、意。其实，站在客户的立场思考问题，才是最后成交生意的关键点。一般来说，问题的产生原因不外乎下列几个：1、客户不太需要你所提的服务或产品。（这种客户要及早放弃，以免浪费时间）2、销售员销售技巧不好，对自身产品掌握不好，无法有效回答客户所提。（放下赶紧学习，当时可以告知客户，这个问题我不是很确定，因为需要决策，请的市场部主管回答一下您，请您稍等）3、销售员说的太完美，让人生疑。（不要满篇都是赞美，世界上没有完美的东西）4、价格太高。（告知客户的价格是界内最低的，或者告知客户的如何超值）5、不希望太快做决定。（确定决定时间，再跟进，用现行的吸引他尽快决定）6、不想在上浪费时间，尤其是当客户正忙的时候

29、。（请他转别人，或者告知传真、邮件等发送资料，请他有时间看，或者约下次沟通时间）7、销售员提供的资料不够充分。（询问客户还需要那些必要资料）8、害怕被骗。（通过机构以及请他自己求证等方式，告知他们求证的方式）下面举几个小例子价格太贵的问题处理技巧：客户：“的价格太高了。”销售员：“我能了解您的想法，因此你会想，我费领取，这样更划算，对吗？”别的公司的产品，又不用另外付更新费，而且还有公司可以免（改述客户的问题成疑问句）客户：对销售员：让我来回答您，的首年价格和更新费加起来的确和别家的实际差不多，但是这样低定价，但是不打折是有道理的，你看他们产品打折那么多，其价值并不一定是原来的定价，的价格您可

30、以评估一下是真正的货真价实的。本批产品实话讲是没有任何利润的，就是想让大家能够按照成本价格拿到，亲身了解一下产品的质量如何。而且后续的服务和产品，一定会满意的，我可以提供给您一份您再会员期间能够提供服务的您就知道，提供的是真正的超值产品。”客户：我看过的，内容的确不错，但是其他公司有免费的，这样比起来的价格还是贵。销售员：我能了解您的想法，如果排除价格虑选择们产品试试的对吗？，不管什么免费，100 元还是 1000 元，从产品上看你会考客户：那当然。销售员：，那您先，不用交更新费，只有*元，若您觉得不好给您退款如何。（九）有效结束当销售员进入最后成交阶段，只会产生两种结果，一种结果是生意未成交

31、，一种结果是生意成交。如果生意没成交，销售员在结束时，一定要使用正面的结束语来结束，其理由有二：一，现在虽没有成交，但是未来当他们有需求时，如果当初对你留下良好印象，仍然有机会和他们做成生意。二，让自己保持正面思考的态度，如果销售员因为客户这次没有同意，就产生情绪，将会把这种情绪带到下一通，影响自己的心情及客户的心情如果生意成交时，销售员同样必须采用正面积极的方式来结束。1、不要讲太久：如果针对服务及利益讲太久，反而会引起一些新的问题。2、不要太快结束：太快结束，可能会忘了和准客户确认某些重要资料。因此，销售员要有效的结束与客户的销售谈话，建议使用下面的方法：1、首先要感谢客户选择公司的服务/

32、产品。“，您对的支持，让有机会为贵公司提供服务” 。2、确认客户的基本资料。3、肯定强化客户的决定。4、提供后的服务和产品信息。（十）后续追踪当销售员在进入成交阶段，可能因为某些原因而无法在这次中成交，而必须再安排下一次通话，但是在决定是否要继续追踪这个客户前，销售员要先确定客户是真的目标客户，还是只是随便敷衍你。否则即使打了许多后续电话给客户，也是徒劳无功的。1、先确认对方是一个值得继续开发的客户。*对你的服务/产品有。*对你的服务/产品有需求。*有（要有）。*做决定，或者能够传达决定信息。2、从现在到打后续追踪的这段时间内，销售员必须要完成下列准备工作：*寄相关资料给客户（或者传真.）。*

33、预想客户可能问题，并找出回应之道。3、告诉客户从现在到你打给他之前，他需要做些什么 。“，我会在这个周三要的资料亲自送过去给你/马上传真/电邮给您，最迟后天你一定会收到，麻烦你先看一遍，周五我会再打午比较好？”过来和你今天的价格和方式问题，不晓得周五再通的时间定在上午还是下五、利用销售工具沟通后可能需要给客户提供一些报价或者资料等，会涉及传真、宣传材料寄送、电子邮件、宣传等。建立自己的销售样本为了客户沟通中语言的连贯和信息不被遗漏，可以讲沟通的目标和沟通方式整理好，作为销售的样本，该样本也可以整理后成为传真、邮寄等的信函。如：尊敬的王*先生您好：我是*公司的*，公司曾经替许多像您一样的的*提供*服务，就像您的助理一样为您提供信息查询，我们为他们节省了不少时间和费用，得到他们的认可。的专长是依据每一个客户的不同需求为其量身打造适合的产品和服务，这也是和许多其他公司不同之处。目前市场上有各种提供-*，相信您有时真的无法决定该那家的比较好。可能您已经了知名度比较高的产品，但是再使用中提供的查询和服务并不能满足您的需求，而且价格也很高，给您带来了不必要的浪费。*公司公司可以协助您消除以上的顾虑，因为价格非常低，并提供您全方位的专业服务。本公司特别针对*推出了一份 24 小时助理的服务，兹附上一份本服务的简介供您参考，我会在 23 天内打给您，以便和您进一步征求这份您对这服务的意