汽车经销商售后经营能力提升培训概要教程文件

1、基本财务概念开源节流方法经营分析工具服务市 场开拓能力 优化库存管理 提升服务品质 提高机器 设备效率增强信息创利能力提升企业经营能力即一一提升企业的获利能力.以实现企 业经济效益-钊洎的持续高效增长.收入费用利润资产-负债所有者权益-营运资金资产企业拥有或控制的能以货币计屋的经济资源，是企业经营必不可少的物质条件.负债企业所承担的能以货币计量，需以资产或劳务偿付的债务.所有者权益企业所有者对企业净资产的所有权-营运资金营运资金流动资产减去流动负债收入企业在销售商品或提供劳务等经营业务中实现的营业收入.费用企业在生产经营过程中发生的各种耗费利润二收入-费用持续经营概念 The Going Co

2、ncern Concept 一致性 概念 The Consistency Concept 谨慎概念 The Prudence Concept 应计概念 The AccrualsConcept资产负债表雹产?HM负榭US趣益2?MH3123短期0在制品8怅朝2Q或St3总负H2345年初股东拓44不厂傍役备208郴i糊6进行中的蹄0总i陈陶502B总负债和股东权益融产7373损益表销售H售比商品成本2004十 39:4毛利=25管理间接费用见左边搁要10折曰-4营业利漏二 11和息蚣+0资金收益（出售设备）+C利息和代理费用2税前利润=9税款（逸）3年汾利飙二 6成本控制损苗分析 营业收入 支出

3、费用 营业利润 亏损费用年初轴应收曦段3丰年副攵人nFAEW5应17憾果t G市倾理宜 /营谐初帕誉E短出目低花带腥还S绘期瞬; 时利息10研官写开春11原 村斜耒购I?严品的改变13机 第卿&帽M 14 fB的生产I S 15 事 JE 欢用（UM）16铝金葵用IT邮门摇我用LS酹期佬精:日勺偿旺LE嵌嗽1人聚日寺U息EC1直他21 22差姿现全彳散）KW如何有效实现现金流的方法r时刻不停催收应收账款.用折扣和订量换取欠款回收.建立企业和个人信用4推迟应付款时间.定期清仓查库，控制呆滞料产生另方面小企业也要注京，主营业箸赢利髓钱”中蓼篇于扩张和投密，假如新授盗企业 日常经营收益补不上投资亏换

4、原盈利企业蜜杵垮台。充足的客户数显士高营业额晴加进厂旨丙BJI（开源节流 合理的容单钏心预约率接车位日均接待量业务接待日均接待台数高峰时刻小时接待量预交车时间与交车时间差值比例 预 估金额与结算金额差值比例工位利 用率配件及时供应率工单配件供应率一次修复率维修后跟踪成功率维修后跟踪客户各种满意度占比 维 修后跟踪不满意项目占比营业收入 维修保有量容单价索赔成功率投诉率业收入收费 工时不收费 工时生产工 时非生产工 时可用工时 其它工时总 工时经营分析工具保有台数进 厂台数市场 占有率生产 力生产率工 作效率工时 收入零件收 入外包收入营63。时IKa12,员工离职率（）:2-有费定尿实施率?维

5、修工生产率（）1-免费定检实施率4.每维修工服务台数5.修车位利用（周转率）9.返修含数（返修率% ）好利率（）6-有费工毋和总彳敷务收入比7.每服务人员削总服务收入3.育费眼务比率 （顾客确尿率）11.一般顾客资料保 有率（%）?目标设定?创新方法人员成熟度特性产品销售状况季节性工作天数区域特性专案活动其它可能变数库存管理的重要性 库存管理原则可控的库耕卜库存伏惠（现育库存量）Rtb但金勺X 经常储备定额Q订货点的量R安全库存量人供应间隔期Ti r*b|订货前董时间库存管理概念出入库管理 存放系统盘 存管理呆滞 料管理安全存量合理订购量内部顾客满意 外部顾客满意掌握核心顾客投诉获得利润提高一次性服务能力服务有形化营造关心文化培训与发展计划顾客期望On0实际体验利润象限低克数高利润低利涧低利润次数提高机器设备效率固定式机具设备移动式机具设备，般手工工具专用工具固定式机具设备