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文档简介

1、微信群管理及使用办法为加强企业内部沟通、管理、协调，加快企业信息化建设，经公司研究决定搭 建各服务中心微信群，现将相关要求安排如下：一、微信群建立各服务中心主任为微信群管理员，各服务中心只能添加本服务中心工作人员或 经公司同意的与公司业务相关人员。二、微信群使用1、按照职位不同需每天拍照上传园区巡查发现的问题，要求主任20张/天，客 服经理及客服员20张/天，秩序维护经理20张/天，秩序维护班长20张/天，维修工 10张/天。上传内容包括但不限于园区烟头、纸屑、楼道杂物、消防安全、车辆停放、 绿化清理、设施设备管理与维护、日常工作走访等方面。2、设立微信群响应处理机制，凡微信群里上传图片显示的

2、违规情况，需服务中 心自行安排相关人员在当日进行处理完结，并在群内总结当天整改情况，未处理完 的要说明原因并附上处理完成时间，随当天的问题一起总结，群管理员负责此项工 作的督办，对群内出现的违规违纪问题进行制止并对违规人进行绩效处罚，品质管 理部负责监督并按照绩效考核办法对服务中心进行考核。3、微信群内可分享、转载与物业相关的法律法规、政策通知、先进事例、科技 创新等供员工学习、参考，不得转发投票、评论等与物业工作无关的图片、文字、 链接、视频等内容。三、奖惩措施：1、群管理员每周检查一次本服务中心群内人员情况，对离职或无关人员进行及 时清理，并添加新成员。对应加而未加入服务中心群内的员工经督

3、促仍不添加的， 每次检查可对该员工扣1分。群管理员应扣未扣除的一经发现每次扣除0.2分。2、每周群管理员检查一次群成员名称，未使用真实姓名的，经提醒还未修改的员工每次扣0.5分。群管理员应扣未扣除的一经发现每次扣除0.2分。3、群管理员每天需审核服务中心群内照片数量、质量、当天的总结情况及整改 情况，并对违规违纪问题进行督促整改，及时制止发送与物业无关的照片、内容及 链接，员工未按规定数量发送每少一张照片（达不到质量要求不算数量），群管理员 应对其扣0.1分，发送与物业无关事项每次扣1分。群管理员应扣未扣除的一经发 现每次扣除0.2分。4、每周品质管理部对所有服务中心微信群使用情况检查一次，因

4、群管理员失职 而未及时清理或添加本群人员，每发现一人扣除群管理员0.5分；员工未使用真实 姓名，属群管理员未提醒的每次扣除管理员0.2分。每周抽查2天服务中心微信群 使用情况，对当天群管理员未检查数量、质量及整改情况，未对违规违纪进行督促 整改，未及时制止发送与物业无关内容的每次每项扣0.2分。5、每月公司对各服务中心微信群使用情况进行一次评比，对能够按公司要求保 质保量完成的第一名奖励绩效2分，发放流动红旗一面；最后一名处罚绩效2分， 发放流动黑旗一面。四、群管理员职责：1、群管理员由各服务中心主任担任，执行微信群管理及运行，聊天监管、督促 工作和违规处理等。2、群管理员对群成员发布非本群应发内容有权制止，终止不合时宜的话题和言 语。3、群管理员要严格控制本群人员

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