外委保洁单位监管及服务礼仪规范考试

1、外委保洁单位监管及服务礼仪规范考试一、单选题（每道3分，10道题，共30分）1、外委单位保洁员每天打（ ）次考勤卡。 A.1B.2C.3D.4(正确答案)2、外委单位保洁员每天驻场工作时间不少于为（ ）小时。 A.7B.7.5C.8(正确答案)D.93、考勤机密码由（ ）考勤专员掌握，保洁员身份信息录入及出勤信息导出均由考勤专员负责。 A.人事行政部(正确答案)B.客服服务部C.外委保洁单位D.人事行政部及外委保洁单位4、合同期内，若乙方到岗人数没有达到甲方要求，除非得到甲方书面确认后按实际到岗人数支付费用，否则甲方有权按以下方式扣除违约金:每月总缺勤人数占应到岗总人数510%（含5 %）的，

2、扣除人工服务费用（ ）; A.0%B.2%(正确答案)C.5%D.10%5、业主对清洁服务质量的有效投诉，投诉400到总部的，甲方有权每单从应付乙方当期服务费用中扣除不少于（ ）元/次违约金。 A.100B.200(正确答案)C.300D.4006、户外垃圾桶每日清理和清洁1次，垃圾桶外壁应洁净，无积尘无油渍，垃圾不应超过容量的（ ） A.1/2B.2/3(正确答案)C.3/4D.最外延7、楼宇管理中环境卫生管理流程及规范中错误的是( ) A.项目上应指定合适场所存放保洁工具，并设置标识，不得在管井内放置保洁工具B.当班期间，在不影响工作的情况下，保洁员可做家政服务(正确答案)C.电梯轿厢干净

3、整洁空气清新，无乱贴广告D.天台干净畅通，无积水，无垃圾杂物8、四害消杀应提前多少天张贴通知，告知业主( ) A.3(正确答案)B.5C.1周D.一个月9、在环境卫生管理规范中针对垃圾桶的规范下列哪个是不正确的（ ） A.为方便业主倒垃圾，垃圾桶盖需敞口(正确答案)B.垃圾桶每日都需要清理C.垃圾桶里的垃圾不超过2/3D.垃圾桶脏乱属于客户触点问题10、清洁作业时，工具（包括地拖、扫把、保洁车等）应靠边放置在不超过（ ）米的可视范围内 ，不得影响车辆及行人通过。 A.1B.3C.7D.10(正确答案)二、判断题（每道3分，10道题，共30分）1、保洁员须于入职当天录入面部信息，仅限在1个项目1

4、台考勤机上打卡，严禁同时在多个项目或同一项目多个考勤机上录入面部信息。A.对 B.错(正确答案)2、所有项目统一使用面部识别考勤机，考勤机须在视频监控范围内，监控摄像需能辨清打卡人员面部 A.对(正确答案)B.错3、保洁员有权与媒体直接沟通或接受媒体采访。（ ） A.对B.错(正确答案)4、遇到客户询问，应立即停止手头上的工作，耐心回答。（ ） A.对(正确答案)B.错5、为客户指引方向，可以抬起扫把进行指引（ ） A.对B.错(正确答案)6、清洁电梯时，如遇客户乘坐电梯，应主动为客户按电梯，点头微笑问好，请客户进入电梯内再继续清洁。（ ） A.对(正确答案)B.错7、清洁电梯时，如有多人乘坐

5、电梯，应主动为客户按电梯，请客户进入电梯，下电梯等候，然后做其他区域的保洁工作。（ ） A.对(正确答案)B.错8、保洁员公区作业时见到垃圾或杂物，应拾起放进垃圾箱内，人过地净。（ ） A.对(正确答案)B.错9、清洁服务时，应放置或悬挂相关标识，以提醒和知会客户。（ ） A.对(正确答案)B.错10、楼层清洁服务时，可以使用水桶挡住阻挡防火门 A.对B.错(正确答案)三、多选题（每道4分，10道题，共40分）1、现场管控标准描述正确的是（ ） A. 小区大门周围干净、无垃圾杂物(正确答案)B. 地库地面干净、无车印，无垃圾堆放(正确答案)C. 园区主干道及周围绿化带干净、无垃圾杂物(正确答案

6、)D园区绿植长势良好，造型整齐、美观(正确答案)2、现场管控标准描述正确的是（ ） A.垃圾桶垃圾未超过容量的2/3(正确答案)B.楼宇公区卫生可视范围内无积尘、地面干净无污渍(正确答案)C.人工湖及景观湖水质清澈，无漂浮物(正确答案)D.商铺路面地面干净无污渍、无垃圾堆放(正确答案)3、外委保洁单位监管中存在的考勤问题有（ ） A、未达到最低出勤人数要求;(正确答案)B、保洁员“吃空饷”问题冒名顶替、指纹虚假;(正确答案)C、考勤数据未进行留存归档、考勤打卡处无监控覆盖，考勤资料丢失;(正确答案)D、外委保洁单位掌握考勤机权限。(正确答案)4、外委保洁单位监管中存在的物资类问题是（ ） A、

7、账物不符，物料未按照合同中约定的配备(正确答案)B、清扫设备随意摆放，影响现场观感(正确答案)C、消杀药品不符合规范要求(正确答案)D、仓库物品摆放整齐美观5、以下哪些是外委保洁单位监管中存在的问题（ ） A、保洁员聚众等待打卡(正确答案)B、未对保洁人员进行岗位清点(正确答案)C、检查发现的问题未跟进处理结果(正确答案)D、保洁行为存在安全隐患未进行有效规避(正确答案)6、员工仪容仪表标准（ ） A、着装统一，整洁干净(正确答案)B、工牌配在左胸前(正确答案)C、上班时间穿短裤、拖鞋、裙子、高跟鞋D、工具（地拖、扫把等）拖行或肩扛7、以下哪些为保洁员不正确行为（ ） A、聚众聊天(正确答案)B、工作场所抽烟(正确答案)C、工作场所大声打电话(正确答案)D、工作场所看手机视频(正确答案)8、对园区道路的环境卫生清理过程中，需清理下列哪些地方 （ ） A.路灯(正确答案)B.沟渠(正确答案)C.垃圾桶(正确答案)D.排水沟(正确答案)9、以下属于商铺环境卫生方面的触点工作是（ ） A.商铺周边环境脏乱，有异味(正确答案)B.商铺周边地面存在垃圾、油渍、污垢等(正确答案)C.商铺周边地面存在积水、淤泥等(正确答案)D.商铺周边外立面有污迹(正确答案)