第4章 现代仓储经营管理ppt课件

1、4 现代仓储运营管理主要内容： 1 现代仓储多种运营活动与组织 2 物流市场的调研与分析 3 现代仓储运营方案 4 现代仓储运营方法 5 现代仓储客户关系管理仓储运营的意义1搞好仓储运营活动是实现社会再消费过程顺利进展的必要条件 由于消费与消费在空间、时间以及种类、数量等方面存在着差别引起的。经过仓储运营活动，发扬仓储运营衔接消费与消费的纽带和桥梁作用，抑制消费者之间、消费者与消费者之间在商品消费与消费地理上的分别，衔接商品消费与消费时间上的不一致。2搞好仓储运营活动是充分发扬“物的潜力的重要手段 物资由于其本身的性质，所处的条件以及自然、技术等要素，能够使物资在数量上减少，质量上降低，故必要

2、的维护条件，必需进展科学的管理，加强对物资的养护。仓储运营的意义3搞好仓储运营活动是提高经济效益的有效途径 搞好仓储运营活动，减少物资在仓储过程中的物质损耗和劳动耗费，就可以加速物资的流通和资金的周转，从而节省费用支出，降低物流本钱，开辟“第三利润源泉， 4现代仓储的开展客观上需求仓储企业开展多种运营活动 现代仓储业的开展，对仓储运营及效力的要求越来越高。传统的仓储功能已远不能满足这些要求，因此，仓储企业经过开展多种运营活动，充分利用现有的仓储运营设备向社会开放，以顺应现代仓储开展的客观需求。4.1 现代仓储多种运营活动与组织流通加工 产品配套、组装 配送与配载 订货决策支持 物流系统设计咨询

3、 物流信息处置 见word P14.1 现代仓储运营组织仓储运营组织是按照规定的运营目的，将仓储作业人员与仓储作业手段有效的结合起来，完成仓储作业过程各环节的职责，为商品流通提供良好的仓储效力，实现仓储运营的高效益。 仓储运营的目的是实现仓储运营活动的“快进、快出、多储存、多运营、保管好、费用省。4.1 仓储运营的目的 “快进是物资运抵到港口、车站或仓库公用线时，要以最快的速度完成物资的接运、验收和入库作业活动。 “快出是物资出库时，要及时迅速和高效地完成备料、复核、出库和交货清理作业活动。 “多储存是在库容合理规划的根底上，最大限制地利用有效的储存面积和空间，提高单位面积的储存量和面积利用率

4、。4.1 仓储运营的目的 “多运营是仓储采用多种运营方式提高企业的收益，如流通加工、产品配套及组装、配送与配载、订货决策支持、物流系统设计咨询、物流信息处置等。 “保管好是按照物资性质要求和储存条件，合理安排储存场所，采取科学的保管方法，使其在保管期内质量完好，数量准确。 “费用省是物资输入和输出以及保管的整个过程，都要努力节省人力、物力和财力耗费，以最低的仓储本钱获得最好的经济效益。4.2 物流市场的调研与分析 物流市场调研的目的 向决策者提供所需求的资料 实现对质量和客户称心的不懈追求 留住现有客户 4.2 物流市场调研的意义 物流市场调研是一种经过信息将消费者、客户和公众与营销者衔接起来

5、的职能。这些信息用于识别和确定物流运营时机及问题，产生、提炼和评价物流运营活动，监视物流运营绩效，改良人们对物流运营过程的了解。市场调研规定理处理这些问题所需的信息，设计搜集信息的方法，管理并实施信息搜集过程，分析结果，最后要沟通所得的结论及其意义。 4.2 物流市场调查的目的、程序调研的目的和内容见word P5调研的程序 市场调查的步骤应按照调查内容、调查的时间、地点、预算、手段以及调查人员的才干及阅历等详细确。普通来说分成预备、实施、整理与分析三个阶段。 4.3 现代仓储运营方案 现代仓储运营方案的编制根据 1市场供需变化情况 合理预测市场对产品消费需求的变化，根据消 费的需求以及消费厂

6、商的供应，及时地、保质保量地提供顺应的商品和效力。 2客户提出的货物存储申报方案及效力需求 现代仓储经过有效的促销活动，可以与客户签署货物储存合同、协议或意向书，在这些文件中将给出拟储存货物的称号、数量、储存要求、储存时间，构成货物存储申报方案。除了仓储与保管的功能外，还可提供多种增值效力工程，如加工、包装、配送等，增值效力协议。4.3 现代仓储运营方案现代仓储运营方案的编制根据 3现代仓储运营条件和运营才干 现代仓储运营活动的实现有赖于运营条件和运营才干。根据现代仓储处置的商品种类不同，其运营范围、条件等差别很大。例如：食品仓储、电器仓储、服装仓储、图书仓储等，包揽一切商品物流需求的现代仓储

7、是不能够的，也是没有必要的。现代仓储根据所运营商品的特性，配备一定规模物流设备和设备，结合交通、地域等环境条件，构成其运营条件和运营才干。编制程序、现代仓储运营方案目的体系、编制的成果见word P64.3 现代仓储运营方案目的体系 规定任务量的根本目的 规定资源利用程度的目的 规定企业运营成果的根本目的 规定企业效力程度的根本目的第8章给出详细计算式 4.3 现代仓储运营方案的制定 程序详细见word P6 第一步： 建立仓储总体目的 制定事业部的战略方案 第二步： 一是各事业部的经理要与其职能部门的经理达成有关在今后几年里要贯彻实施的行动方案的暂时协议。 二是在长期方案中，部门经理的义务取

8、决于该事业部的运营重点。 第三步： 事业部的任务重点是与总部再次协商，最后决议资源的分配，安排详细的资金预算。4.4 现代仓储运营方法保管仓储运营 混藏仓储运营 消费仓储运营 仓库租赁运营 流通加工运营 4.4.1保管仓储运营 保管仓储是指存货人将储存物交付给仓储 运营人储存，并支付仓储费的一种仓储运营方 法。 特点：储存物的一切权不会因交付 给仓储运营人而转移 4.4.2 混藏仓储运营 混藏仓储是指存货人将一定质量、数量的储存物交付给仓储运营人储存，在储存保管期限届满时，仓储运营人只需以一样种类、一样质量、一样数量的替代物返还的一种仓储运营方法。特点：仓储设备投入最少 仓储空间利用率最高 仓

9、储本钱最低 4.4.3 消费仓储运营 消费仓储是指存货人不仅将一定数量、质量的储存物交付仓储运营人储存，而且双方商定，将储存物的一切权也转移到仓储运营人处，在合同期届满时，仓储运营人以一样种类、一样质量、一样数量替代物返还的一种仓储运营方法。 特点：消费仓储最为显著的特点是仓储运营人在接纳储存物转移之时便获得了储存物的一切权。 4.4.4 仓库租赁运营 仓库租赁运营是经过出租仓库、场地，出租仓库设备，由存货人自行保管货物的仓库运营方式。 特点： 1承租人具有特殊商品的保管才干和效力程度 2合同的方式确定租赁双方的权益和义务 4.4.5 流通加工运营 流通加工是指物品从消费地到运用地的过程中，根

10、据需求施加包装、分割、裁剪、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称。 仓储企业的流通加工业务的开展或多或少的都要有一定的资源投入，需求一定本钱投入，因此，仓储企业需求选择具有才干开展的流通加工业务，具有本钱优势的业务，才干使得流通加工运营获得收益。 4.5 现代仓储客户关系管理 现代仓储客户关系管理的中心思想 是将现代仓储的客户包括最终客户、供应商、分销商等协作同伴作为最重要的企业资源，经过完善的客户效力和深化的客户分析来满足客户的需求，保证明现客户的终生价值 。 4.5 现代仓储客户关系管理的原那么自动性原那么情感性原那么 互惠性原那么 个性化原那么 4.5 现代仓储客户关系管理的

11、原那么之一 自动性原那么 仓储企业与客户的交流沟通，是维护本身笼统、化解矛盾、扩展影响、互通讯息的重要手段。能否自动与客户交流沟通，会使仓储企业处于完全不同的两种竞争形状。因此，仓储企业只需积极自动地与客户交流沟通，才干使沟通的渠道畅通无阻。4.5 现代仓储客户关系管理的原那么之二 情感性原那么 融洽仓储企业和与客户之间关系是现代仓储客户关系管理的行为机制，是一种管理行为。但不意味着这种管理行为是冷冰冰的，没有人与人之间的情感交流。而恰恰相反，在与客户之间关系的协调中除了原那么性的矛盾难以沟通外，其他矛盾都是可以经过相互之间的了解和包容得到处理的。而这种了解和包容的根底就是感情上的交流和认同。

12、 所以在日常商务活动中要留意培育双方的情感，要在尊重客户的同时注重本身的商务职业品德，从而提高企业与客户之间的“亲和力。 4.5 现代仓储客户关系管理的原那么之三 互惠性原那么遵照互惠性原那么必需做好两方面任务： 第一，必需以客户为中心，维护客户的利益； 第二，必需注重企业的公众笼统，时时按照公众需求予以调整，得到公众的信任和支持，从而拥有企业的长久利益。反之，为了追求企业利益不惜损害公众利益，是急功近利的短期行为，到头来必然会失去公众的信任和支持，致使企业的利益最终丧失殆尽，这是现代仓储客户关系管理之大忌。 4.5 现代仓储客户关系管理的原那么之四 个性化原那么 个性化原那么是指与客户交流沟

13、通的方法应力求独辟蹊径，不落俗套，给人以新颖的觉得，以顺应仓储企业所面对的复杂而多变的社会环境。由于每个企业的运营活动内容以及客观条件不同，那么采取的交流沟通方法也不同。所以，面对不同的客户和不同的客户需求，采取适宜的、具有独特个性魅力的交流沟通方法，使客户耳目一新而乐于与之交流沟通。从而吸引更多的客户，维持客户对企业的偏爱。 4.5 仓储企业经过CRM获得的便利和优势 1仓储企业的客户可利用、网络等访问仓储 企 业， 进展业务往来 ； 2任何与客户打交道的员工都能全面了解客户、根据客户需 求进展买卖，了解如何对客户进展效力，记录本人获得的 客户信息； 3可以对各种销售活动进展追踪； 4拥有对市场活动、销售活动的分析才干； 5 用户可不受地域限制，随时访问仓储企业的业务处置系 统， 获得客户及商品方面的信息； 6 从不同角度提供本