XXXX年中国电信中层管理职业竞争力培训ppt课件

1、中层管理者职业竞争力提升第一章：全业务运营引见及分析1 全业务运营知识2 全业务运营案例分析根本知识测试1、什么是全业务运营？2、3G有几种规范？各是什么？3、3G的速率是多少？ GSM/GPRS/EDGE/CDMA 1X的速率是多少？4、什么是LTE？ 5、请比较国内三家运营商三种规范的优劣。运营：价钱制定、渠道建立、终端设计、广告宣传、品牌制定。 利用自有的电信交换、传输设备及其他辅助设备，或者租用其他电信运营企业的电信传输等设备，为社会公众所提供的固定及挪动根底电信业务及相应的增值业务。电信业开展的四个时期世界著名运营商经过两次大规模并购实现全业务运营2004年，该公司宣布了Lights

2、peed方案，将投资40亿打造为期三年的“光速工程，为其13个州的用户提供FTTN和FTTP设备2006年7月正式推出品牌为“U-verse的IPTV业务，整合语音、电视、讯息和高速互联网，采取Triple-play的开展思绪2006年7月，推出HomeZone效力，把高速互联网效力与卫星电视效力整合到一个电视机顶盒中，可提供数字录像、电影点播、图片、音乐以及基于网络的远程接入等效力。HomeZone效力是该公司基于网络的电视效力U-Verse的一种补充。2007年1月，该公司宣布了一项名为“Unity的新业务，用户每月支付110美圆的定金后，即可在该公司的固定和挪动网络之间进展无时间限制的通

3、话。西南贝尔收买该公司该公司收买南方贝尔放弃了打造多年的SBC品牌，保管了在美国历史悠久，知名度高的该品牌该公司全面控制了Cingular无线，成为美国最大的全业务运营商该公司拥有了Cingular无线60%的股份，这成为其新的利润增长动力。在此期间，Cingular的总营收、净利润和新总用户数都有增长。该公司此前的效力覆盖的范围从13个州添加到了22个州，最终用户多了一个亿，该公司可以抗衡竞争对手的冲击，面对一致客户可以提供更多不同效力、运用户黏着度更紧，并降低效力价钱2005年2006年百年老店再次实现大一统 作为传统的固网运营商，她面临FMS的宏大挑战。经过拓展宽带业务，推出语音、数据和

4、挪动捆绑的新业务等战略，她胜利转型。传统业务不断缩水缺乏挪动业务支持市场竞争日益加剧战略转型以开展长期客户关系、建立21世纪网络为手段以稳定原有中心收入、寻求新的业务增长点为目的21世纪网络 Fusion网络IT效力建立多效力相交融的单一IP网络，为现有的多业务提供一致的业务平台、节约业务运营、网络建立等本钱、同时赋予她一系列效力创新的才干。利用运营商的网络优势，加强IT效力才干，业务重心向网络IT效力的转移使她真正转型成为一家集通讯和IT效力才干与一身的综合运营商弥补了固定缺乏、使固定的终端得到了扩展、加强了固定的吸引力，在一定程度上保管了固话存量，同时添加了宽带的吸引力 经过以NGN为中心

5、的全业务运营转型，她挽回了03-05年业绩下滑的颓势。国际业务与ICT、宽带、挪动等业务一同，在一定程度上拉动了企业收入的增长。历年营业收入传统固网运营商转型国外运营商案例分析他准确而有效率地把中心市场做得非常好，构成了业务的差别化运营，他曾经成为了一个“一网三业运营商，即利用同一个物理网络同时提供电视、和宽带上网三项效力。1983年大西洋贝尔更名而来，在美国及欧洲地域开辟国际电信市场1996年收买NYNEX 1999年并购美国通用电气公司GTE，拥有了美国、加拿大、多美尼亚共和国、波多黎各、委内瑞拉等地的无线通讯市场 2000年与沃达丰合资成立无线公司，成为当时美国最大的挪动效力商，拥有28

6、00多万挪动用户，当年营业额142亿美圆 2006年收买MCI，利用MCI良好的客户关系及网络支持才干，拓展综合信息业务市场包括企业ICT及家庭信息效力，加速转型 2021年收买美国第五大运营商AllTel，以合理的价钱收买了一项优良资产，超越AT&T成为美国最大的挪动运营商他并没有追逐过大的广度，但却非常准确和有效的把其中心市场做得非常好，构成了业务的差别化运营他在优先电视领域也获得了胜利在一切业务领域，他都力图把业务的拓展建立在更有效的运营上，这样的战略促成了他们在各个领域里的胜利名称内容启示V CAST基于3G的EV-DO无线网络技术V CAST是全美第一个3G业务，由于目前移动用户对高

7、速移动网络的服务内容需求加深，而且用户可以通过该业务连接电脑上网（300Kb），市场潜力大。向多媒体数据业务转型，成为了新价值增长点、培育竞争优势的途径。对于各个运营商，应该从自身的原有优势出发，将开创高速传输网络作为切入“三网合一”时代的重要方式。Fios TV网络上采用EV-DO技术，软件上采用微软的FiOS电视提供交互式节目指导、高清晰度电视、数码视频录音和视频适时服务。lobi依托无线、有线、数据以及IP等各种网络，把用户的各种通信终端设备连入到单一的、无缝的、定制的个人通信网络。通过WEB页面，lobi可以让用户使用固定和移动电话、个人电脑、便携电脑和PDA，来管理电话呼叫、语音邮件

8、、日历、地址簿、电子邮件等。局域网的功能从简单的提供互联网接入共享、外围设备共享、文件共享及群组游戏等服务向逐步消除线路连接、允许多设备连接、提供语音及数字多媒体业务方向发展。将逐步实现信息、通信、娱乐、教育、办公等多方面功能，其综合服务趋势日益明显。整合各种连接方式，形成同一的多功能业务形式和业务界面，已经成为家庭用户和政企用户市场发展的趋势。她是全球挪动巨头，面对FMS的挑战，逐渐放弃“唯挪动战略，在推出交融业务的同时，进入固定宽带市场，为企业提供“一站式效力。推出交融性业务进入固定宽带着域交融业务战略定位是“挪动替代固定的效力。挪动仍是公司业务的中心。2005年，她在德国发行了Zuhau

9、se固网挪动替代效力。经过挪动hubs和其他技术，让用户可以在家庭附近享用挪动的低费率。转租和虚拟运营是单业务运营商快速推出FMC业务的主要方式。她借助英国电信的网络打入固网市场。实施FMC可以促进挪动运营商开辟企业用户领域，但是对于个人客户业务增长的推进作用有限。2006年5月，她宣布进军固网市场，以对抗固网竞争对手，对该公司现有的挪动业务进展补充。2007年1月，正式向英国用户推出了DSL宽带效力。2007年5月，她进入意大利宽带市场，经过新的设备在家或在挪动中向用户提供互联网及业务2007年6月，她在荷兰宣布推出新的宽带DSL和VoIP业务，作为挪动增值战略的一部分。她曾经在希腊、葡萄牙

10、、新西兰、埃及、意大利、和西班牙等国家向个人用户提供固定宽带业务；在捷克和意大利向商务客户提供固定宽带业务。猜猜看：他是谁？挑战2021战略规划，提出挪动业务多元化及加大企业客户产品开发力度，与ICT效力捆绑销售；推进FMBC效力，首先整合根底设备，以内容媒体为中心，实现更高层的一体化，实施组织架构改革Ultra3G网络演进道路，在全IP中心网的支持下，固定FTTH/CATV/全IP和挪动CDMA2000/CDMA2001xEV-DO/WiMAX和广播网被统合，无缝提供通讯效力MediaFLO在交融中采用的代表性运用技术。重点开展基于此技术的广播电视、流媒体、IP数据传输的无线运用。此技术的实

11、验与商用是开展战略中以内容媒体为中心的表达挪动WiMAX是无线接入与无缝交融重要的一环，已成立专门公司担任。目前正进展基站建立，方案09年夏天商用。商业方式开放，鼓励多样化的设备以及虚拟运营商的参与FMBC固定挪动广播电视交融思绪。设计业务、网络、组织各方面。由于技术与控制要素，将业务交融作为切入，业务体验的交融又成为业务交融的起点业务交融关键词业务交融的关键词Notification ofIncoming CallPc Portal SiteLISMO Service无缝整合业务au-one07年9月推出，手机和电脑一体化门户网站。最大特点是手机和PC上接入界面一致，经过该网站，无论以手机还

12、是PC，在何时何地，都能一致获取信息当家里固话收到来电时，固化就会发信息到网络上的数据库，数据库经过短信发到用户手机上，可以看到主叫号码、呼叫时间等可经过PC查找手机的位置06年5月推出。以“无论何时何地，轻松享用音乐为理念，允许用户将手机下载、PC下载、CD刻录等业务相互复制，并继续延伸，实现手机与电视的内容互动车上的视频手机在下车后成为普通手机；在家中可以把切换到电视上，用电视打视频，用手机打语音。全过程坚持通讯效力不延续，切换效力介质挪动固话互联网猜猜看：他是谁她2003年还全面报喜，然而到2006年就堕入了利润下滑、裁减员工的窘境。2007年，她的业绩呈现企稳之势。究其缘由，是由于公司

13、在转型的过程中，逐渐探求出了一条富有特征的全业务运营之路。内外交困：固话业务不断下滑，监管压力越来越大开展全业务运营组织构造调整推出交融业务企业客户部门固定网络部门互联网部门IP数据通讯系统处理方案部门提供面向个人用户的宽带和固网业务提供挪动通讯业务为个人和企业用户提供综合信息效力挪动通讯部门 实施全业务战略后，她的交融业务迅速开展，宽带业务的业绩也非常喜人 2007年，她总体业绩表现稳健，年收入增长1.9%，至625亿欧元；EBITDA扣除利息、税项、折旧和摊销的收入增长3.5%，到达168.97亿欧元Home截至2007年底，在德国的用户到达3600万户，比2005年末添加了650万户，增

14、幅达22%IPTV业务截至2007年底，她的ADSL2+网络曾经覆盖德国1700万个家庭用户ICT业务以重点行业为突破口，建立专业效力品牌；围绕客户中心利益，提供一站式效力，推行协作同伴方案猜猜看：他是谁在猛烈的市场竞争下，法国电信的运营范围广泛，既有本地网，也有长途网；既有固定网，也有挪动网和卫星转播网；既有电信业务、数据业务，也有广播电视业务，它的胜利也预示着电信运营商曾经到了综合化、全业务的时代一体化通讯效力需求电信技术的快速开展改动继续的亏损情况全业务NEXT方案2006-2021Ip固话用户超越2000万户，30%的挪动用户运用定制设备，固定宽带用户将突破1200万户，其中Liveb

15、ox用户将到达800万户。挪动宽带用户将超越1200万户，“BusinessEverywhere的用户将超越100万户。2021年来自ICT效力的收入将超越20亿欧元，内容运用收入超越4亿欧元，集团总收入的5%10%未来自于交融产品，挪动收入占比超越30%年收入平均增长率将到达3%5%，EBITDA增长率将略高于收入增长率，CAPEX在收入中所占的比例将坚持在12%，研发支出占收入的2%123法电的全业务运营混战期战略分析重组实施期混战调整期稳态期08年中08年底09年10年11年宣布行业重组实施资产分割和运营分割发放全业务牌照和3G牌照笼统与宣传整合网络与系统整合全业务整合正式进入全业务竞争

16、3G网络从建立到运营，三方均完成网络演进并正式商用三方博弈导致竞争加剧，一定时期市场较为动荡增量市场仍是增长的重要力量，但存量运营重要性日趋凸显以客户为中心的业务创新越来越重要市场份额的“权利范围得到三方认可，市场进入稳态增量市场空间减少，多数地市进入高普及形状话音市场进一步贬值，必需创新业务方式，才干确保企业继续生长网络交融进一步加剧，挪动数据类业务与固定宽带类运用均快速添加个人客户集团客户家庭客户政企客户商业客户公众客户北方十省用户适宜中国联通挪动性低客户选择中国电信挪动性高偏好用户转向中国挪动挪动性高用户转向中国挪动固定偏好客户转向中国电信北方十省用户适宜中国联通三足鼎立的时代博弈论:三

17、个火枪手的故事三个火枪手的博弈需求信息体验互动运营商未来的中心竞争力第二章：管理者的角色认知1管理者任务中的角色定位2管理者的使命与责任3管理者的职业化素养管理的三大特性管理就是经过 、 、 和 ，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现 的社会活动。 要素：目的、人及资源、运作过程：方案、组织、指点和控制。 建立任务的理念：使命感思索：我为什么情愿担任主管/经理的职务？ 我们有没有使命感？他的使命感是什么？我是谁？管理者的角色 管理者好比是交响乐队的指挥，经过他的努力、想象和指挥，使整个乐器交融为一幕精彩的音乐扮演。-德鲁克美国案例分享赵主任非常关注下属员工在任务中的分工与协作。他以为

18、：本人部门员工的个人才干还是不错的，可以接受压力进展任务。但协作方面就比较差了。针对下属员工这样的现状，赵主任想了一个方法：带着全体下属员工去音乐厅听音乐。由于他觉得乐队在演奏音乐过程中是最能表达分工协作的精神了。乐队中每个人都必需先各负其责，即把本人的乐器演奏好，之后还要充分协作才干将一首首乐曲完成好。不仅听音乐，赵主任还组织全体下属员工练大合唱。让员工在练大合唱的过程中充分感遭到每个人都是这个团队中不可或缺的一份子，但每个人在唱歌时又必需遵照一致的调子、声部和按照一致的指挥来演唱才干最终将合唱曲目完美的呈现。管理者的角色 任何一位管理者都能够是高层指点，也能够是中坚干部，也会是基层员工。每

19、个人必需懂得在适当的情况下扮演适宜的角色，适时调整转换本人的角色功能。填空训练中 干部管理者的内部任务关系上 司同 事下 属管理者的功能承上1、承担单位 职责2、达成组织目标3、执行上司的指示启下1、做好组织的管理2、带领团队达成任务3、使各项资源充分有效发挥平行间协调公关 中坚干部最重要的功能： 承上启下，连结周边，是桥梁是纽带. 影响力什么是影响力？他影响了谁？他被谁影响？被什么影响？习得性无助电狗实验习得性无助请他思索。刘备关羽张飞三人谁的情商高，为什么？诸葛亮和周瑜谁的情商高，为什么？空城计是情商还是智商发扬了作用？林黛玉和薛宝钗谁的情商高，为什么？直率的人情商高吗？胜利人士都是高情商

20、吗？情商高低遗传吗？不发脾气的人情商高吗？什么是情商 简单来说就是一个人了解跟管理自我心情的才干以及明察他人心情与他人沟通相处的才干。 1995年10月，美国专栏作家丹尼尔戈尔曼出版了一书，“情感智商Emotional-Quotient“EQ这一概念迅速在世界各地得到广泛宣传 戈尔曼在他的书中指出，EQ是由五项才干组成：了解本人心情的才干控制本人心情的才干鼓励本人的才干了解他人心情的才干维系融洽人际关系的才干第三章：高绩效团队的建立1 培育团队高绩效导向任务认识2 授权3 鼓励案 例赵总有一次到下面的营业厅去巡查，当时在现场就问在场的营业厅中的营业员，请她们回答营业员的职责是什么？几乎一切在场

21、的营业员都回答说是效力或者是为客户办理业务等等。但只需小钱回答：营业员的职责就是营销+业务。“营就是运营客户，想客户所想，是营销和营销开展，“业就是业务和效力。赵总对小钱的回答非常的称心，当众对小钱的回答给予了高度的表扬。 请思索：什么是我们任务的结果导向与价值导向？市场导向鼓励授权高绩效的任务团队高绩效导向任务认识鼓励将鼓励融入管理行为中在物质鼓励不可控的情况下，管理者应强化更多的非物质鼓励，透过本人日常的管理行为，影响团队的任务士气及热情需求动机行为需求满足新的需求鼓励的心思学根底Maslow 需求层次实际自我实现尊重友爱与归属平安生理Maslow 实际在管理上的运用需求层次管理者具体行动

22、措施生理的需求安全的需求爱与归属的需求尊重的需求自我实现的需求授权有效授权及委派义务授权，是一种鼓励和培育员工的有效手段，不仅可以减少管理者亲力亲为的误区，又可以提供员工发扬 个人潜能，加速生长的时机。授权，首先要抑制的是个人的心思妨碍，其次是员工接纳义务的心态。抑制两者，才有时机发扬团队最大的潜力授权的重要性实现管理者目的的需求满足下属的自我归属感提高管理者效率的需求授权缺乏的九大误区1、不信任员工2、害怕失去对义务的控制3、过高估计本人重要性4、以为本人可以做得比他人好5、害怕减弱本人的职权6、害怕失去荣誉7、授权会降低灵敏性8、他们曾经够忙的了9、他们不了解公司的开展规划授权原那么1 适

23、当原那么2 可控原那么3 带责原那么4 信任原那么5 整体原那么6 考绩原那么不能授权的任务谨防反授权防止专家心态区分授权对象谁的猴子谁养第四章：赢在执行1 执行与执行力的认知2 执行力的提升与建立执行的概念执行是目的与结果之间缺失的一环，是企业没有实现预定目的的主要缘由。拉里博西迪 拉 姆 查 兰3 : 4 : 3原理企业要获得胜利：30% 靠_40% 靠_30% 靠_-汤明哲总裁论执行 “中国电信要加强执行力，将战略落到实处。 中国电信从根底电信运营商向综合信息效力提供商转变，实现业务运营转型，将使得企业执行力面临严峻考验。 这一战略能否真正实现，企业执行力具有举足轻重的意义，而且这也是尽

24、快提升企业中心竞争力，建立一流的现代电信企业的关键所在。 强 战略规划才干 弱弱 执行力 强创业初期的公司独特战略红火一时然后走向衰退的公司B杰出的百年老店胜利的企业 D被淘汰走向衰退的公司不胜利的企业 A生存的几率较大提升规划力 C执行力与战略规划才干决议生命力顶层1、高层 执行力 2、中层 执行力 3、基层 执行力根底执行力的根底共同的文化和信心支柱目的体系行为体系评价和监视体系执行力体系模型远大宣言 世界上任何一个单纯由组织体系组成的企业，它的生命力都是有限的，都会因市场要素、社会要素、政治要素或者是企业内部要素而终结。 要想使企业拥有无限的生命力，必需在组织体系之上，建立另一个体系，这

25、就是文化。远大宣言一致的信心和文化无论是 军队 还是 狼群 ，不论是人类组织还是动物群体，超强的团队组织 都有最根本的共同特征： 一致的信心和文化 *执行力第一原理：态度决议一切执行力第 原理：态度决议一切 1*敬业的三个问题1、为什么敬业？2、为谁敬业？3、敬业的规范是什么？敬业的三个问题落实，建立基准明晰可操作健全的判别义务分配流程规范技艺训练起停标志错误更正奖惩监视调整差别处理问题ACDP最正确方案落实不争论简单化公平原那么重新进展PDCA管理循环执行力第二原理：不争论原那么执行力第 原理：不争论原理凡是决议了的，就是正确的。 可以在执行中不断改良。2执行力第三原理：目的落地管理对于他以

26、为重要的，他一定要抓住一切能够的时机去说，说到他本人几乎要呕吐为止，说到窒息为止。美国一位研讨家研讨发现：一个观念的改动至少要培训7次，一个行为的改动要反复21次。3执行力第 原理：目的落地管理执行力第四原理：简单化原理执行力第 原理：简单化原理 越简单越容易执行4执行力第五原理：训练原理执行力第 原理：训练原理训练、训练、再训练5执行力第 原理：监视原理没有监视就没有执行员工不会做他要求的，只会做他检查的6执行力第六原理：监视原理执行力第七原理：热炉原理执行力第 原理：热炉原理热炉原理7有言在先，碰了会烫，碰了就烫，谁碰谁烫执行力第 原理：评价与总结是修正行为的根底8执行力第八原理：评价总结原理模块五：有效的沟通与协调1 有效沟通协调的中心思念2 有效沟通与协调的技巧与演练信息沟通必备的三个要素发送者接纳者信息内容沟通的定义、程序发送者接纳者信息反响行动接受领悟接纳传送化成表达方式产生意念言语的沟通非言语的沟通表情动作眼神姿态口头言语书面言语：电子邮件、 信函、公文沟通协调的两种方式向下沟通要点不向下埋怨多留意倾听用同理心去了解不先自动提出处理方案不断给予一定和支持向上的沟通要点积极的了解与服从努力的承当心情调和的形状坦诚的回绝同级的沟通要