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文档简介

1、三溪堂TCS系统培训 三溪堂国药馆培训部TCS电子培训手册公用 在当今市场产品、质量、价钱日趋同质化的前提下，提升企业的效力 ，是我们战胜市场的独一法宝！终端为什么要提升效力 系统阐明TCS现今五大销售方式销售 卖场销售 访问销售 网络销售 讯息销售 系统阐明TCS五大差别化市场差别化 品牌差别化 管理差别化 产品差别化 效力差别化 系统阐明TCS要因图鱼骨图利益态度想法行动入客量销售量引见消费循环量口碑量二次添加量目的明确建立关系引导消费成为朋友 系统阐明TCS提升效力的益处： 1、提升个人品牌 2、发明价值 3、提供个人开展空间平台 系统阐明TCSTCS的定义TTOTAL 即“完全的 意指

2、 100 。CCUSTOMER 即“顾客SSATISFACTION 即“称心度“TCS 译自英文 “Total Customer Satisfaction 即“顾客完全称心 系统阐明TCSTCS人性化导购技巧就是强调在卖出产品之前先卖出本人 系统阐明TCS讶异惊喜开心称心留住顾客的心TCS的中心留住顾客的心 系统阐明TCSTCS效力质量数据留住顾客的心1、当顾客对现场人员的“效力表现不产生任何觉得时？8%、11%、81%2、当顾客在消费过程中，产生“诧异、惊喜、开心时97%、83% 系统阐明TCS3、当顾客有埋怨时7%、 93%、 96%4、当顾客有消费行为时21%、12%、67%注重行为效力

3、，留住顾客的心 系统阐明TCSTCS系统的组成元素规范化流程化执行化查核化竞赛化 系统阐明TCST C S 考 核 表1、TCS个人笼统逆向考核表2、TCS/OTO考评表 系统阐明TCS规范：化淡妆以看得见颜色为规范个人笼统 仪容 个人笼统 着装TCS系统详细操作的四个时期一、 预备期二、 接触期三、 引见期四、 终了期预备期 站姿 预备期 走姿 预备期 甜笑 顾客入门 规范用语： “欢迎光临，能为您效力吗？ “您好，欢迎光临梦洁！迎宾接触期顾客入门接触期握手、自我引见“您好！ “我是XX！很高兴为您效力！ 您好！预备期 浅笑 接触期打名片“这是XX的名片，叫我XX就可以了！“费事您，请随XX

4、来！引见期引领顾客“来，这里请坐！引见期请客入座“您好，请用茶！ 引见期奉茶引见期认识对方“对不起！请问怎样称谓！“对不起，请问怎样称谓？“对不起，请随XX来！ 引见期挪动对方手姿： 1、远处目的3米外：手臂伸直； ： 2、近目的3米内 A、上目的：120度； B、中目的：160度； C、下目的：45度引见期手姿“您好！三溪堂，我是XX,很高兴为您效力！引见期接听结 束 期收 银“您好！您共消费XX元 “谢谢您！共收您XX元！请稍等！ “如今找您XX元，请清点，谢谢！终了期 收银规范用语： “对不起，请稍等一下，XX为您打包！ 打包前 “不好意思！让您久等了！打包后终了期 打包规范用语： “谢谢您的光临！请慢走！致意 “XX等待您的再一次光临！等待 “别忘了！我是XX！拜

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