站务中心企业文化与职业化题库售检票员_第1页
站务中心企业文化与职业化题库售检票员_第2页
站务中心企业文化与职业化题库售检票员_第3页
站务中心企业文化与职业化题库售检票员_第4页
站务中心企业文化与职业化题库售检票员_第5页
已阅读5页,还剩2页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

1、企业文化与职业化题库(售检票员)一、填空1. (初)地铁的企业是:承恩施善、德贯全程、敢担大任、回馈社会。2.(初)地铁的服务是:更快、更好、更安全、更舒适。3.(初)地铁的服务品牌是:人文地铁。4.(初)地铁的品牌理念(品牌价值)是:驰载人文,身心直达。5.(初)地铁的服务理念是:用心服务、关爱一路。6.(初)企业文化对企业具有导向、凝聚、激励、约束、辐射、品牌的作用。7. (初)地铁的企业愿景是:担通途之任、行人文之道、领交通之先、发古城之力。8. (初)地铁的企业使命是:建百年人文地铁,创都市交通新生活。9. (初)地铁的企业价值观是:包容、凝聚、奋发、共进。10.(初)地铁的企业精神是

2、:奋斗、奉献、向心、向前。11.(初)地铁员工行为准则是:对人感恩、对事尽责、对己自律。12.(初)地铁员工道德观是:责任、诚信、使命、爱心。13.(初)地铁开展了以“四季”为的服务活动,分别是:春满车厢、清凉、秋造活动、冬显浪漫。14.(初)“职业化”强调的是工作状态的标准化、规范化、制度化。15.(初)职业化的目的是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。16.(初)员工的职业化素现在职业观念、职业资质、职业意识、职业心态、职业道德、职业行为、职业、职业通道和职业生涯规划十个方面。17.(初)地铁运营以“二十条军规”作为自己行动的准绳,全力打造准军事化团队。18.(

3、初)职业化员工应具备的七种黄金心态是:阳光心态、积极心态、执着心态、空杯心态、感恩心态、共赢心态、心态。19.(初)职业资质是对从事本职岗位所应有的素质和技能的最基本要求。二、 选择题:1. (初)以下(C)不属于企业文化对企业的作用。(A)导向(B)激励(C)控制(D)品牌2. (初)地铁的服务品牌是(B)。(A)365(B)人文地铁(C)星级车站(D)以上都不是3. (初)地铁的企业是:(D)(A)驰载人文,身心直达(B)用心服务、关爱一路(C)更快、更好、更安全、更舒适(D)承恩施善、德贯全程、敢当大任、回馈社会4. (初)地铁的服务是:(B)(A)承恩施善、德贯全程、敢当大任、回馈社会

4、(B)更快、更好、更安全、更舒适(C)用心服务、关爱一路(D)驰载人文,身心直达5. (初)以下哪一项是地铁的品牌理念:(C)(A)设施一流,周到便捷,体贴入微(B)用心服务、关爱一路(C)驰载人文,身心直达(D)更快、更好、更安全、更舒适6. (初)以下哪一项是地铁的服务理念:(B)(A)设施一流,周到便捷,体贴入微(B)用心服务、关爱一路(C)驰载人文,身心直达(D)更快、更好、更安全、更舒适7. (初)以下哪一项不属于地铁的企业愿景:(D)(A)担通途之任(B)行人文之道(C)领交通之先(D)创古城之新8. (初)地铁的企业使命是:(A)(A)建百年人文地铁,创都市交通新生活。(B)担通

5、途之任、行人文之道、领交通之先、发古城之力。(C)对人感恩、对事尽责、对己自律。(D)驰载人文,身心直达。9. (初)地铁的企业价值观是:(A)(A)包容、凝聚、奋发、共进(B)奋斗、奉献、向心、向前(C)驰载人文,身心直达(D)用心服务,关爱一路10.(初)地铁的企业精神是:(C)(A)包容、凝聚、奋发、共进(B)驰载人文,身心直达(C)奋斗、奉献、向心、向前(D)用心服务,关爱一路11.(初)地铁员工的行为准则是:(C)(A)责任、诚信、使命、爱心(B)用心服务,关爱一路(C)对人感恩、对事尽责、对己自律(D)包容、凝聚、奋发、共进12.(初)地铁员工道德观是:(B)(A)包容、凝聚、奋发

6、、共进(B)责任、诚信、使命、爱心(C)对人感恩、对事尽责、对己自律(D)奋斗、奉献、向心、向前13.(初)“职业化员工”是能够按照既定的(B)开展工作并且能够掌握、运用一定的工作方法与技巧的员工。(A)发展方向(B)行为规范和标准(C)工作计划(D)工作模式14.(初)“职业化”强调的是工作状态的(A)。(A)标准化、规范化、制度化(B)理想化、系统化、现代化(C)通用化、实用化、简单化(D)系统化、集成化、模式化15.(初)职业化的目的是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合(C)。(A)职业趋势和愿景(B)职业能力和学识(C)职业规范和标准(D)职业氛围和体能16.(初)职业意

7、识不包括:(C)(A)(B)安全意识(C)意识(D)服务意识17.(初)职业观念是职业化员工的准绳和领,地铁运营以(A)作为自己行动的准绳。(A)二十条军规(B)职业(C)(D)职业资质18.(初)职业资质是对从事本职岗位所应有的素质和技能的(A)要求。(A)最基本(B)最根本(C)最高(D)最适用三、判断:1.(初)地铁的服务品牌是人文地铁。()2.(初地铁的服务品牌是365。()3.(初)地铁的企业是承恩施善、德贯全程、敢当大任、回馈社会。()4.(初地铁的品牌理念是驰载人文,身心直达。()5.(初地铁的服务是用心服务、关爱一路。()6.(初地铁的服务是更快、更好、更安全、更舒适。()7.

8、 (初)地铁的企业愿景是担通途之任、行人文之道、领交通之先、发古城之力。()8. (初地铁的企业使命是建百年人文地铁,创都市交通新生活。()9. (初地铁的企业愿景是建百年人文地铁,创都市交通新生活。()10.(初)地铁的企业使命是担通途之任、行人文之道、领交通之先、发古城之力。()11.(初)地铁开展了以“四季”为的服务活动,分别是:春满车厢、清凉、秋造活动、冬显浪漫。()12.(初)企业文化对企业具有导向、凝聚、激励、约束、辐射、品牌的作用。()13.(初地铁的企业价值观是包容、凝聚、奋发、共进。()14.(初地铁的企业精神是奋斗、奉献、向心、向前。()15.(初地铁的企业价值观是奋斗、奉

9、献、向心、向前。()16.(初地铁的企业精神是包容、凝聚、奋发、共进。()17.(初地铁员工行为准则是对人感恩、对事尽责、对己自律。()18.(初)地铁员工道德观是责任、诚信、使命、爱心。()19.(初)地铁员工行为准则是担通途之任、行人文之道、领交通之先、发古城之力。()20.(初地铁员工道德观是对人感恩、对事尽责、对己自律。()21.(初)员工职业化素质能为企业的迅速发展注入动力,企业有赖于高素质、高效率的职业化团队。()22.(初)职业意识是职业本能的思维过程,无需经常性的锻炼。()23.(初)职业道德是指个人在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。()24.(初)职业是

10、从业过程中形成的思维和行为定势,每个人都要将履行职责从“技能层面”上升到“层面”。()25.(初)职业资质是对从事本职岗位所应有的素质的最高要求。()26.(初)团队 team 是指一群人为了共同的目的而合作;团队 teamwork 是指可以发挥创造性,并维持信任、支持、尊重、相依和合作的环境和氛围的群体。()27.(初)个人在团队的重要性在于服从团队的决定,以团队的目标为个人目标,分工配合完成团队目标。()四、简答:1. (初)请写出车站现场管理“12S”的内容。答:“12S”是指:环境(Surrounding)、卫生(Saniion)、规范(Standard)、诚恳(Sincerity)、笑容(S)、服务(Service)、迅速(Speed)、安全(Safety)、满意(Satisfaction)、素质(Stuff)、节

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论