站务中心企业文化与职业化题库售检票员

1、企业文化与职业化题库（售检票员）一、填空1. （初）地铁的企业是：承恩施善、德贯全程、敢担大任、回馈社会。2.（初）地铁的服务是：更快、更好、更安全、更舒适。3.（初）地铁的服务品牌是：人文地铁。4.（初）地铁的品牌理念（品牌价值）是：驰载人文，身心直达。5.（初）地铁的服务理念是：用心服务、关爱一路。6.（初）企业文化对企业具有导向、凝聚、激励、约束、辐射、品牌的作用。7. （初）地铁的企业愿景是：担通途之任、行人文之道、领交通之先、发古城之力。8. （初）地铁的企业使命是：建百年人文地铁，创都市交通新生活。9. （初）地铁的企业价值观是：包容、凝聚、奋发、共进。10.（初）地铁的企业精神是

2、：奋斗、奉献、向心、向前。11.（初）地铁员工行为准则是：对人感恩、对事尽责、对己自律。12.（初）地铁员工道德观是：责任、诚信、使命、爱心。13.（初）地铁开展了以“四季”为的服务活动，分别是：春满车厢、清凉、秋造活动、冬显浪漫。14.（初）“职业化”强调的是工作状态的标准化、规范化、制度化。15.（初）职业化的目的是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。16.（初）员工的职业化素现在职业观念、职业资质、职业意识、职业心态、职业道德、职业行为、职业、职业通道和职业生涯规划十个方面。17.（初）地铁运营以“二十条军规”作为自己行动的准绳，全力打造准军事化团队。18.（

3、初）职业化员工应具备的七种黄金心态是：阳光心态、积极心态、执着心态、空杯心态、感恩心态、共赢心态、心态。19.（初）职业资质是对从事本职岗位所应有的素质和技能的最基本要求。二、 选择题：1. （初）以下（C）不属于企业文化对企业的作用。（A）导向（B）激励（C）控制（D）品牌2. （初）地铁的服务品牌是（B）。（A）365（B）人文地铁（C）星级车站（D）以上都不是3. （初）地铁的企业是：（D）（A）驰载人文，身心直达（B）用心服务、关爱一路（C）更快、更好、更安全、更舒适（D）承恩施善、德贯全程、敢当大任、回馈社会4. （初）地铁的服务是：（B）（A）承恩施善、德贯全程、敢当大任、回馈社会

4、（B）更快、更好、更安全、更舒适（C）用心服务、关爱一路（D）驰载人文，身心直达5. （初）以下哪一项是地铁的品牌理念：（C）（A）设施一流，周到便捷，体贴入微（B）用心服务、关爱一路（C）驰载人文，身心直达（D）更快、更好、更安全、更舒适6. （初）以下哪一项是地铁的服务理念：（B）（A）设施一流，周到便捷，体贴入微（B）用心服务、关爱一路（C）驰载人文，身心直达（D）更快、更好、更安全、更舒适7. （初）以下哪一项不属于地铁的企业愿景：（D）（A）担通途之任（B）行人文之道（C）领交通之先（D）创古城之新8. （初）地铁的企业使命是：（A）（A）建百年人文地铁，创都市交通新生活。（B）担通

5、途之任、行人文之道、领交通之先、发古城之力。（C）对人感恩、对事尽责、对己自律。（D）驰载人文，身心直达。9. （初）地铁的企业价值观是：（A）（A）包容、凝聚、奋发、共进（B）奋斗、奉献、向心、向前（C）驰载人文，身心直达（D）用心服务，关爱一路10.（初）地铁的企业精神是：（C）（A）包容、凝聚、奋发、共进（B）驰载人文，身心直达（C）奋斗、奉献、向心、向前（D）用心服务，关爱一路11.（初）地铁员工的行为准则是：（C）（A）责任、诚信、使命、爱心（B）用心服务，关爱一路（C）对人感恩、对事尽责、对己自律（D）包容、凝聚、奋发、共进12.（初）地铁员工道德观是：（B）（A）包容、凝聚、奋发

6、、共进（B）责任、诚信、使命、爱心（C）对人感恩、对事尽责、对己自律（D）奋斗、奉献、向心、向前13.（初）“职业化员工”是能够按照既定的（B）开展工作并且能够掌握、运用一定的工作方法与技巧的员工。（A）发展方向（B）行为规范和标准（C）工作计划（D）工作模式14.（初）“职业化”强调的是工作状态的（A）。（A）标准化、规范化、制度化（B）理想化、系统化、现代化（C）通用化、实用化、简单化（D）系统化、集成化、模式化15.（初）职业化的目的是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合（C）。（A）职业趋势和愿景（B）职业能力和学识（C）职业规范和标准（D）职业氛围和体能16.（初）职业意

7、识不包括：（C）（A）（B）安全意识（C）意识（D）服务意识17.（初）职业观念是职业化员工的准绳和领，地铁运营以（A）作为自己行动的准绳。（A）二十条军规（B）职业（C）（D）职业资质18.（初）职业资质是对从事本职岗位所应有的素质和技能的（A）要求。（A）最基本（B）最根本（C）最高（D）最适用三、判断：1.（初）地铁的服务品牌是人文地铁。（）2.（初地铁的服务品牌是365。（）3.（初）地铁的企业是承恩施善、德贯全程、敢当大任、回馈社会。（）4.（初地铁的品牌理念是驰载人文，身心直达。（）5.（初地铁的服务是用心服务、关爱一路。（）6.（初地铁的服务是更快、更好、更安全、更舒适。（）7.

8、 （初）地铁的企业愿景是担通途之任、行人文之道、领交通之先、发古城之力。（）8. （初地铁的企业使命是建百年人文地铁，创都市交通新生活。（）9. （初地铁的企业愿景是建百年人文地铁，创都市交通新生活。（）10.（初）地铁的企业使命是担通途之任、行人文之道、领交通之先、发古城之力。（）11.（初）地铁开展了以“四季”为的服务活动，分别是：春满车厢、清凉、秋造活动、冬显浪漫。（）12.（初）企业文化对企业具有导向、凝聚、激励、约束、辐射、品牌的作用。（）13.（初地铁的企业价值观是包容、凝聚、奋发、共进。（）14.（初地铁的企业精神是奋斗、奉献、向心、向前。（）15.（初地铁的企业价值观是奋斗、奉

9、献、向心、向前。（）16.（初地铁的企业精神是包容、凝聚、奋发、共进。（）17.（初地铁员工行为准则是对人感恩、对事尽责、对己自律。（）18.（初）地铁员工道德观是责任、诚信、使命、爱心。（）19.（初）地铁员工行为准则是担通途之任、行人文之道、领交通之先、发古城之力。（）20.（初地铁员工道德观是对人感恩、对事尽责、对己自律。（）21.（初）员工职业化素质能为企业的迅速发展注入动力，企业有赖于高素质、高效率的职业化团队。（）22.（初）职业意识是职业本能的思维过程，无需经常性的锻炼。（）23.（初）职业道德是指个人在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。（）24.（初）职业是

10、从业过程中形成的思维和行为定势，每个人都要将履行职责从“技能层面”上升到“层面”。（）25.（初）职业资质是对从事本职岗位所应有的素质的最高要求。（）26.（初）团队 team 是指一群人为了共同的目的而合作；团队 teamwork 是指可以发挥创造性，并维持信任、支持、尊重、相依和合作的环境和氛围的群体。（）27.（初）个人在团队的重要性在于服从团队的决定，以团队的目标为个人目标，分工配合完成团队目标。（）四、简答：1. （初）请写出车站现场管理“12S”的内容。答：“12S”是指：环境（Surrounding）、卫生（Saniion）、规范（Standard）、诚恳（Sincerity）、笑容（S）、服务（Service）、迅速（Speed）、安全（Safety）、满意（Satisfaction）、素质（Stuff）、节