提高小灵通基站可用率_secret

1、 PAGE PAGE 152004年QC成果材料00一、概况维护安装部无线中心主要负责本地区小灵通基站安装维护管理工作，而基站网络质量及网络优化等技术支撑工作则是基站日常维护管理的最重要内容之一。南海区无线市话（以下简称小灵通）在2003年5月份正式向公众放号，业务发展迅猛，在短短的几个月内用户激增至13万左右，已经成为南海区电信局一个重要的业务增长点。随着小灵通网络的逐步扩大，基站数量的不断增加，基站的运行质量显得尤为重要，为确保网络的安全畅通，无线中心专门成立了小灵猫QC小组，围绕进一步强化基站维护管理工作及管理效率，切实提高小灵通基站可用率，积极开展QC活动。小组简介表一：QC小组简介表

2、小组名称南海区电信局维护安装部无线中心小灵猫QC小组课题提高小灵通基站可用率组长： 课题类型现场型注册登记时间：2003年4月注册号：小组成员性别文化程度接受TQC教育（小时）职称（职务）主要分工循环时间2003年7月-2004年1月活动频次1-2次/月制表人：张茹桂制表时间：2003年7月3日表二：QC小组活动计划和实际进度表 月份 项目2003.72003.82003.92003.102003.112003.122004.1选择课题计划实际目标确定计划实际原因分析计划实际要因确认计划实际制定措施计划实际对策实施计划实际检查效果计划实际巩固措施计划实际总结打算计划实际制表时间：2003年7月

3、5日 制表人： 名词解释可用基站：小灵通基站共有四对电话线连接，只要有线对连通基站，且基站有话费产生的就叫可用基站。小灵通基站可用率：可用基站占全部基站的比率称为基站可用率。计算公式：可用基站基站可用率100%基站总数 二、选题理由基站可用率是体现小灵通网络质量的关健指标提高小灵通基站可用率分公司考核各区局的小灵通基站可用率是95%。 据46月调查，我局的小灵通基站平均可用率为89.07%三、现状调查据2003年4至6月的有关数据统计，南海区的小灵通基站可用率为：平均89.07%（详见表四）。表三：基站可用率统计表 时间类型四月周平均五月周平均六月周平均合计不可用基站3823853881155

4、可用基站2918311534129445基站总数33003500380010600基站可用率88.42%89%89.79%89.07%制表时间：2003年7月20日 制表人： 我们根据上表对小灵通不可用基站的故障进行归类统计，得出下面频数统计表四：序号项目频数（次）累积数（次）累积%1线对不通74574564.52信号干扰271101687.973发射功率告警121113798.444其它181155100总计1155100制表时间：2003年7月20日 制表人： 频数（次）频数百分比（%）N11551000750250 500010050087.97%线对不通信号干扰发射功率告警其它制表人：

5、时间：2003年7月20日115564.5%74527112118 098.44% 排列图症结：从排列图可以看出，影响基站可用率的主要问题是：三、 线对不通四、目标值确定课题目标：小组经过充分讨论，把课题目标定为小灵通基站可用率达到95%以上。95% 基站可用率%活动目标柱状图制图人：制图时间：2003年8月1日2、 目标论证：据有关资料的显示，惠州、珠海等分公司在使用同样设备的情况下，小灵通基站可用率在95%。从7月份起，无线中心已将主要人力充实到基站的日常维护质量上。小组成员召开全体会议，针对本次活动课题，集思广益，经深入研究及充分讨论，最后确定改进方案：序号方案分析论证结论优点缺点1对小

6、灵通网络进行补点、优化增强基站信号及覆盖范围投资规模大，并需经省局同意实施不采用（条件不具备）2加大维护力度，提高维护质量提高基站可用率无采用影响基站可用率的主要问题是线对不通，占其总数的64.5%，而我们的平均值为89.07%，即距离目标值为5.93%，如果我们全力以赴，解决主要问题的80%，再同步整理、巩固其他环节，就可达到目标：100%- 5.93%(1-64.5%80%)97.1% 95%五、原因分析小组成员运用头脑风暴法，对主要原因进行全面分析：故障无法分类故障处理难度大基站维护基站故障类型多欠缺交流经验无培训或交流会线对不通工作强度大分局未参与维护方法无实时分析功能无法实时监控管理

7、系统网管系统能力差处理周期长突击任务多维护人手少人员停电环境地域广、路途远制图人：制图时间：2003年8月10日从系统图上可看出，造成“线对不通”的末端因素有如下9个：故障无法分类；基站故障类型多；无培训或交流会；分局未参与维护；无实时分析功能；网管系统功能差；突击任务多；停电；地域广、路途远。六、要因确认小组召开多次会议，对末端原因进行要因确认（表五）：序号末端原因验证方法验证人验证时间验证标准验证结果结论1故障无法分类查看记录7月1315日厂家提供的技术资料和参数7月1315日，对平洲分局89个基站故障进行处理跟踪，发现因系统无对故障进行分类造成处理时限超过24小时的有32个。是2基站故障

8、类型多查看记录46月2000网管系统故障处理记录从2003年4月至6月的故障统计数据可知，基站故障类型较多，为客观原因。否3无培训或交流会现场调查7月1520日现场考核7月中旬对4名基站维护人员进行调查，发现他们大多数都有私下互相交流经验来提高技能水平，但不是参加过技术交流会或培训。否4分局未参与维护现场调查7月1530日现场办公会分别到平洲、盐步等5个分局了解，根据分局的反映，主要是业务发展的压力和突击任务多，加上维护水平比较薄弱，因此未参与基站的维护。是5无实时分析功能现场检验7月15日厂家的提供的技术资料7月15日，对系统数据采集功能进行检验，发现无实时的数据采集、分析，数据格式也不统一

9、。是6网管系统功能差现场检验7月18日业务需求与系统功能比较7月18日，又对网管系统的其它功能进行全面的检验，该功能只包括监控基站、故障查询和下载相关数据，功能模块十分少且全部需要人工参与。是7突击任务多现场调查7月10日业绩考核为抢占市场份额，南海局在5个月时间内需完成4000多个基站的安装，抽调了大部分的人手，但这只是阶段性的任务。否8停电现场调查7月全月基站供电正常主要是供电部门停电所致，为客观原因。否9地域广、路途远现场调查7月15日南海区地图基站分布在16个镇分局，为客观因素。否制图人：制图时间：2003年8月20日七、制定措施我们根据确认的要因制定了相应的对策，见如下对策表（表六）

10、：序号要因对策目标措施执行人负责人完成时限1故障无法分类完善基站故障模块功能10分钟内完成一次分类统计（4000个基站）系统对故障进行分类显示，并用颜色分别标注不同的故障。设置登录和使用权限。某江汉03年7至8月2分局未参与维护各分局专人负责基站维护平均故障处理时长不超6个小时。各分局设12名专职维护人员中心人员采取传邦带的方式提高分局维护水平张茹桂黎燕明03年8至10月3无实时分析功能增加数据采集及统计模块实时监控基站状况；为领导决策提供准确依据系统自动进行故障采集实时监控基站运行状况某03年8月4网管系统功能差开发新的无线市话综合管理系统系统实现四大功能：监控基站、统一数据库、受理投诉、统

11、计分析依靠自身技术力量，开发新系统。采用双服务器和设置权限策略，增加系统安全性某黎燕明03年8至9月制图人：制图时间：2003年8月20日八、对策实施实施一：完善基站故障模块功能7至8月份，由小组成员同志负责完善系统的基站故障模块功能，他们两人都是基站维护的骨干、能手，但要修改网管系统，还算是一个新的尝试。由于抢修任务多，他们白天坚持和其他组员一起战斗在工作的第一线，夜晚又要回办公室进行系统改造。凭着他们扎实的理论基础、几十个夜晚的挑灯夜战、无数次的反复试运行、修改，终于在8月底完成了该模块的开发、完善。针对基站故障原因比较多，该模块设置对其进行了自动分类，用户可以按分类筛选故障，为了方便各分

12、局查询自己管辖范围内的基站故障，该模块在用户登录时设置该用户对系统提供服务的使用权限，并自动记录该用户的部门信息，并以不同的颜色分别标志不同的故障原因，因此用户对重要故障一目了然。该模块投入使用后，起到了立竿见影的效果，原系统需要采用人工方面统计基站故障，每完成统计一次（4000个基站）约需要3人3小时，而现在只需1人35分钟就可完成，最大限度地提高了工作效率且能保证数据的准确性。 无线中心基站故障信息（表七） HYPERLINK 0/majfile/stationtj.asp CS故障 RP故障 HYPERLINK 0/majfile/gps.asp GPS基站故障故障总数：5 统计时间：2

13、003-11-30 08:28:43共 1 页 第 1 页 线对不通 信号干扰 发射功率告警CS编号端口号局向故障类型故障历时备注(故障长时间不能解决时填写) HYPERLINK 0/majfile/sta.asp?id=PZ158 t _blank PZ15809-12-04平洲夏西CSC2线对不通6小时10分 HYPERLINK 0/majfile/express.asp?id=PZ158 t _blank - HYPERLINK 0/majfile/sta.asp?id=PZ070 t _blank PZ07009-12-11平洲夏西CSC2线对不通7小时03分 HYPERLINK 0/

14、majfile/express.asp?id=PZ070 t _blank - HYPERLINK 0/majfile/sta.asp?id=NFM0035 t _blank NFM003509-36-22平洲基业花园CSC1线对不通3小时30分 HYPERLINK 0/majfile/express.asp?id=NFM0035 t _blank - HYPERLINK 0/majfile/sta.asp?id=PZ126 t _blank PZ12609-10-12平洲夏南CSC1信号干扰3小时52分 HYPERLINK 0/majfile/express.asp?id=NFM0035 t

15、 _blank - HYPERLINK 0/majfile/sta.asp?id=PZ122 t _blank PZ12209-08-13平洲城区CSC8发射功率告警1小时0分 HYPERLINK 0/majfile/express.asp?id=NFM0035 t _blank -制图人：制图时间：2003年11月30日实施二：各分局专人负责基站维护我局小灵通基站多达4000个以上，分布16个镇区分局，由于地域广，路途远，客观造成故障处理时限的延长，为了有效缩短故障处理时长，小组人员兵分几路，一方面我们不厌其烦地反复与分局互相交换意见，分局也对此项工作给予理解和支持，他们在人力资源相对缺乏的

16、情况下，仍然抽调2名技术骨干，参与基站维护。另一方面，针对分局维护水平、经验比较薄弱的特点，小组成员采用传、邦、带的形式，在故障处理时，主动让分局的基站维护人员参与排障，互相交流经验和心得，并提供必要的技术支撑。由于各分局参与了基站的维护工作，大大地提高了故障处理的响应速度，随着故障处理流程的不断理顺，网管系统的不断优化，有效地缩短了基站故障的处理时长。6月份以前，基站故障的平均处理时长为3至4天，而现在则平均为4至5个小时。图片：维护人员正在维护基站实施三：增加数据采集及统计模块8月份，由某和某两人共同完成数据采集和话务分析统计功能的开发，该模块通过设置一个数据包执行任务，再利用专业的软件，

17、完成故障的分类统计和话务指标统计，能够实时监控基站运行状况。该模块投入使用后，能将统计数据加以处理，及时将基站故障情况及有助于排除故障的基站信息通知各分局的维护人员，基站故障数据及基站话务数据由系统自动执行更新，无需人工干预。而且，我们将相关的统计数据及时上报，为领导层决策提供可靠、准确的资料。实施四：开发新的无线市话综合管理系统借鉴完善基站故障模块功能、开发数据采集和话务分析统计功能的成功尝试，小组决定依靠自身技术力量，在以上两大主要功能的基础上，开发新的无线市话综合管理系统，我们根据实际需求，在近两个月的时间内完成了系统的开发，先后设置了客户投诉模块、基站故障模块、基站数据模块、基站规划模

18、块、数据采集及统计模块、网络优化及话务分析模块等，实现了实时监控统计基站故障、受理处理用户投诉和进行话务分析统计，统一了数据库，并采用双服务器工作方式和设置权限策略，增加系统的安全性。新的系统利用已有的电信内部网，安全、有效延伸至各分局客户终端，协助各分局、部门迅速处理小灵通基站故障和用户投诉，有效缩短故障处理时长，提高小灵通基站可用率，同时又能通过系统搜集各种基础数据并进行各种统计与分类，对小灵通的话务分析和网络优化工作提供了有效的支持。系统结构图示意图：Intranet综合管理系统服务器(主)综合管理系统服务器(备)File Server (Netware)Printer 小灵通网管系统服

19、务器IBSS其他部门180客服中心112客服中心各分局制图人：制图时间：2003年9月21日九、检查效果1、小组对2003年10至12月小灵通基站可用率进行了统计，具体数据如下：表八：基站故障统计表 时间类型03年10月周平均03年11月周平均04年12月周平均不可用基站10889119可用基站379240114081基站总数390041004200基站可用率97.23%97.83%97.17%基站平均可用率97.41%制图人：制图时间：2004年1月31日从上表可以看出，措施实施后小灵通基站可用率有了大幅度的提高，2003年10月12月份的基站平均可用率为：97.41%，达到并超过了我们活动

20、制定的目标。下面是10至12月基站故障排列图，从图中可以看出，“线对不通”这个故障的频次已经从活动前的745下降到了127次。频数（次）频数百分比（%）N316300200 100010050094.6%线对不通 信号干扰发射功率告警其它制表人：时间：2004年1月30日316172413 095.96%54.49%1272、巩固期：为进一步验证活动成果，小组实施了一系统的巩固措施，包括制定小灵通基站维护管理办法，规范日常维护及故障处理流程，定期组织培训和技术交流等，并收到良好的效果，我们对2004年1月份的巩固期又进行了效果检验：表九： 时间类型04年1月周平均不可用基站106可用基站409

21、4基站总数4200基站可用率97.47%制图人：制图时间：2004年1月31日下面是活动前后效果对比图：制图人：制图时间：2004年1月31日3、经济效益：无线市话基站可用率由89.07%提高到97.41%，按全区4200个基站计算、每站每月平均话费550元计算，每月可增加话费收入19.27万元，仅2003年下半年即可增加话费收入115万元。每月：（97.41%-89.07%）550（元）4200（基站）19.27（万元）新系统建成后，实现无纸化办公，改变了每天面对16个分局发送传真的落后局面，大大提高了工作效率，并有效减轻了人员工作强度，原来由6名维护人员完成的工作现由2人即可轻松完成，而且，由于系统所有的终端、打印机和服务器等设备全部利旧，即每月可节省企业成本开支近1.2万元。4、社会效益无线市话面对社会提供公众服务，对完善通信手段、配套市政建设、提升城市现代化水平和信息化工作发挥着重要作用。新系统建成后，有效提高了小灵通基站可用率、故障处理及时率和客户投诉及时率，为社会提供多一项更加方便、优质、可靠的通信服务