打造高效的团队(朱芳祥)

1、打造高绩效的团队 朱芳祥老师简介： 深圳市企业人力资源协会成员，国家人力资源师、高级企业培训师技师、高级讲师、法学学位、在读北京大学中文专业文学硕士。曾在富士康、中信、绿之韵、深圳书城等知名单位从事人力资源管理及企业教育培训等工作，现为启程国际教育集团的管理顾问及客座讲师。 从2005年至今为止已为各大中小型企业培训近200场次，积累了丰富的演讲实战经验，2011年大运会期间受深圳市光明区政府邀请为光明新区200名志愿者进行了岗前礼仪及安全培训。 主要精彩课程有：人生规划、职前培训、社交口才、7S管理、员工心态培训、企业中高层管理及骨干培训等。人生格言是：修德明志、博学精业、务实笃行、自强不息

2、！目 录一、团队1，何为“团队” （企业、部门、小组）2，团队作用3，团队精神二、领导人（主管）1，何为“领导人”（老板、经理、主管）2，团队中领导人的作用3，领导人的五种能力及六项修炼三、高效团队建设十三法一、团队1、团队概念 团队是两个或更多个人为同一目标而合作的“训练有素”的组织，他们的能力与技能相互补充、分工合作、协调一致，最后能达成特定目标的高效组织。团队，“团”+“队”。团队发展的阶段 第一步：形成阶段 第二步：动荡阶段 第三步：规范阶段 第四步：执行阶段形成动荡规范执行团队发展各个阶段形成动荡规范执行（绩效）时间工作绩效和团队精神高低团队发展各个阶段的功能水平示意图团队精神工作绩

3、效减少、防止内耗信息共享达成共识实现共赢互补共存2、团队作用讨论1： 联想总裁柳传志说：中国有很多优秀的人才，这些人才好比一颗颗珍珠，需要一根线把它们连接起来，组成一串美丽的珍珠项链。我们现在缺乏的就是这根线，所以我们的珍珠都散落着。 你认为这根线指的是什么？讨论2: 每四年一届的世界杯足球赛后，当届冠军队与明星队(最佳球员)比赛，统计显示， 明星队历次胜少负多。 为什么拥有了全球最好球员的明星队胜少负多？3、团队精神-“魂”团队精神，即团队的面貌、气场、魂魄。导向功能凝聚功能激励功能控制功能团队精神的体现相互交流相互欣赏相互鼓励相互信任团队精神的培养 具有可培养性和可塑造性，方法有：（1、进

4、行理论教学（2、集体游戏活动 （3、经常性的主题研讨会（4、建立学习型的团队（5、给团队起个名字 二、团队领导人（一）何为领导人（主管）领导人：能获得追随能力的人。领导人的成功：帮助追随你的人获得成功。（二）领导人的作用“火车跑得快，全靠头来带”一群羊和一群狼的故事群龙要有“首”“三星”变革的启示：1、解剖自己，正视现实2、出了问题，领导要敢于承担责任3、从我做起，以身作则，身先士卒主管观念决定团队思维主管格局决定团队结局主管能耐决定团队状态主管，即“主要管理者。”案例：海尔企业文化：日事日毕、日清日高。毛泽东：“好好学习、天天高上！”强将手下弱兵。（三）五项修炼1，激励（造梦、认同、培训、奖

5、励）2，沟通（倾听、指导、跟进、关怀）3，配置（思想、人力、资源、成果）4，人格魅力（信守、身先、亲善、内藏）5，日常管理（目标、时间、行为、情绪）1，激励（造梦、认同、培训、奖励）激励的原则：目标结合原则 物质激励和精神激励相结合的原则 引导性原则 合理性原则 明确性原则 时效性原则 正激励与负激励相结合的原则 按需激励原则2，沟通（倾听、指导、跟进、关怀）沟通的三要素：语言和文字（7%）；语气和音调（30-35%）；肢体语言 （50-60%）。沟通的三渠道：语言肢体其它3，配置（思想、人力、资源、成果）配备布置。毛泽东 论持久战六：“这并不是说要放弃一切重要的军事地点，对于这些地点，只要有

6、利，就应配置阵地战。” 郭沫若 我的童年第一篇一：“这自然是因为街道整齐新颖，和山水的配置也比较适宜的原故。” 4，人格魅力（信守、身先、亲善、内藏）案例： 杰弗德便是一个从地位卑微的会计，步步高升，后来任美国电报电话公司总经理的例子。他常对人说，他认为“人格”是事业成功的最重要的因素之一。他说：“没有人能准确地说出人格是什么，但如果一个人没有健全的特性，便是没有人格。人格在一切事业中都极其重要，这是勿庸讳言的。” 所以，“人格魅力”是指一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面具有的很能吸引人的力量。 建立亲和力的六个同步：（1、情绪同步（2、共识或兴趣同步（3、生理状态同步（4、语调和语速同

7、步（视觉型、听觉型、触觉型）（5、语言和用词同步（6、价值观与信念同步关键词：人们通常会喜欢自己同类的人，而不欢和自己不一样的人。5，日常管理（目标、时间、行为、情绪）“目标管理”是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。 “时间管理”（Time Management）就是用技巧、技术和工具帮助人们完成工作，实现目标。 “行为管理”是指决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。 “情绪管理”（Emotion Management）是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培

8、植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。 （四）六项基本能力1，决策能力2，执行能力3，协调能力4，控制能力5，授权能力6，学习能力1，决策能力第一 建立需求和目标 第二 比较各种选择方案 第四 评估你负面的情绪第四 迅速做出选择决定 2，执行能力 执行力的关键在于透过制度、体系、企业文化等规范及引导员工的行为。 所谓“SMART”原则,即是: 目标必须是具体的(Specific); 目标必须是可以衡量的(Measurable); 目标必须是可以达到的(Attainable); 目标必须和其他目标具有相关性(Relevant)

9、; 目标必须具有明确的截止期限(Time-based)。 执行力不强的八的原因管理者没有常抓不懈虎头蛇尾(王府井百货大楼)出台制度时不严谨朝令夕改制度本身不合理缺少针对性、可行性(小天鹅)执行过程过于繁琐囿于条款，不知变通（广东崛起）缺少良好方法不会把工作分解和汇总缺少科学的监督考核激励机制没有人监督，也没有监督激励方法（安利的机激励机制）培训搞形式忘了改造思想和心态（乐百氏、岩仓）缺少共同认同的企业文化没有形成凝聚力（华为）3，协调能力 协调能力是指决策过程中的协调指挥才能、决策的领导者应该懂得一套科学的组织设计原则。 应该熟悉并善于运用各种组织形式，还应该善于用权，能够指挥自如、控制有方，

10、协调人力、物力、财力,以获得最佳效果。 4，控制能力控制场合控制事态控制成本控制情绪控制思想 5，授权能力通过他人来达成工作目标。通过授予权力，让被授权的人围绕部门或上级的目标进行工作，并达成目标。授权是授予权力授权不授责，部门经理对自己部门所有的工作应负全部的、最后的责任。经理人向下属授权，并没有把应该负的最后责任也授出去，最终的责任仍是经理来承担。 授权的权限要适当真正的自由和效率,既不存在于专制之中,也不存在于极端的民主之中,而是存在于适度授权的活动中。授权就是要授予决策权把决策授予下属，这是授权的关键，否则是叫下属去办事。 6，学习能力心态学习持续学习全面学习愉悦学习“好好学习、天天向

11、上。” 洛克菲勒： 即使你们把我身上的衣服剥得精光，一个子儿也不剩，然后把我扔在撒哈拉沙漠的中心地带，但只要有两个条件给我一点时间，并让一支商队从我身边路过，那要不了多久，我就会成为一个新的百万富翁案例：三洋公司的家训董事长、总经理要干十六个小时部门经理要干十二个小时员工要干八个小时（五）不受欢迎的“领导”偷懒的“领导”喜欢摆谱的“领导”自认为自己高明的“领导”过于相信自己直觉的“领导”喜欢下属说自己好话的“领导”不能给下属正确指导的“领导”总是“命令”下属干活的“领导”把功劳归自己，把过失推给下属的“领导”三、优质高效团队建设的十三法团队角色分析：木桶理论：（一）领导人的个人品行修为以身作则

12、模范带动敢于担当真诚守信宽容大度务实上进(二)不要轻易地发号施令 好的主管很少发号施令，他们尽量让部属参与决策，共同研究工作，引导部属开动脑筋，找出好的方案，让部属感到方案的提出，自己也有份，在执行中就既能正确理解，又有很高的积极性去开展工作。“一言堂”一“口”两“耳”：多听少说；该说、好说、有效地说。（三）对部属做出明确的授权 明确部属在哪些工作范围内具有决定权，那些需要请示，可以提高工作效率和部属的工作积极性，但授权并非“倾倒”工作，如果没有明确的授权，只是一古脑儿地将工作全部交给部属去做，那就是“倾倒”，部属会认为上司滥用职权，将来可能会揽功委过而失去积极性。授权是“上好”的激励。授权也

13、是培养骨干、培养领导的重要环节。授权其实就是授之于渔。（四）为部属工作设立目标 设立目标是最有效改善部属表现的方法之一，但目标必须十分明确，而且能够量化考核的，要注意各个员工目标的平衡，避免鞭打快牛。 （五）加强与部属的沟通 建立定期的聚会，让部属有机会表达他们的意见和想法，主管要认真记录谈话的内容，对合理的意见和建议要尽量明确地表示赞成或肯定，对不合理的意见要予以否定与解释，不能当场解决的要在日后给予答复。员工会因为上司的尊重与关心，更加努力工作。 （六）一定要信守自己的诺言 好的主管一定要记得自己的承诺，并采取适当的行动。如果答应部属的事却没有做到，将损害部属对上司的信任和依赖感。因此，主

14、管要及时将自己对部属的承诺记录下来，随时检查执行的情况，不要当面承诺，转身就忘了，短期内无法达成的，最好让部属知道已经着手进行。 （七）不要经常中途变卦 部属的工作需要连贯性，最讨厌上司朝令夕改，让他们感到无所适从，或者不及时开展工作，等待上司的再次变卦，以免白浪费时间 和精力，工作质量就会 受到极大影响。 （八）要及时检查部属工作 主管布置工作后，要根据不同的部属性格，采取不同的措施了解工作进度和遇到的困难，帮助解决问题，指导开展工作， 保证任务的及时高 质量的完成。 （九）要正确开展批评 对部属要公平对待，对错误要大胆给予指出，要求改进，对违反规章的要严格处罚，切忌当和事老，但要注意方式，避免当众责骂部属，要就事论事，切忌以事论人。 （十）不要轻率地下结论 每个人的处事方式都不同，上司的方法未必是唯一正确的方法，不要轻率地说部属的做法是错误的，更不要随便对部属的为人处事、道德品质下结论，也不要因为某一见事而以偏概全，这些稍微不慎都会影响部属的工作情绪和积极性。 （十一）适当地奖励部属 每当部属圆满完成工作时，立刻给予奖励或赞美，往往比日后的其他奖励方式更为有效，在日常工作中，赞美与 批评的比例应该是4：1。 当然，日常的赞美决不能代替 应该给予的奖金、增资和 晋级等 （十