产品的核心用户该去如何运营？如何区分核心用户？

1、Word文档 产品的核心用户该去如何运营？如何区分核心用户？ 一款产品的会员用户跟核心用户是不同的，需实行差异化的运营手段来维持核心用户的规模和稳定增长。那么，你的产品处于什么阶段?谁对产品更有价值?你已经找到他们了吗?核心用户运营第一步找到你自己产品的核心用户。本文就来跟大家聊下，该怎么做核心用户的运营。 谁是你的核心用户找到他 社区产品王大炮：我是某个社区的活跃用户，每天都要登录这个社区，停留时间累积超过4个小时。在社区里，我主要是处处看别人发表的内容，有时候评论一下。李小碗：我也是这个社区的活跃用户，但是我每天最多会用1个小时，我乐于共享，常常为社区制造内容，我还常常给社区管理人员发邮件

2、，给他们提看法。电商网站柳翠翠：我最喜爱来购物了，你看，我都已经是白金VIP了，每个月都要败那么多银子，钱真不经花。张大同：东西虽好，但我还是要认真比过价，到各大论坛去了解品牌、产品的状况之后，才会买，算算也有好几年了，才混了个黄金会员。 上面举出的两个场景中，谁才是他们的核心用户呢? 那么，我们先了解核心用户的定义。首先，核心用户的定义对于不同的产品类型、不同的产品阶段，定义是不同的。即核心用户并没有一个精确的定义，大而化之的定义就是：一个产品最为核心的目标用户群体，通常，这个用户群体对于产品的进展、盈利的规模会有巨大的关心，因此具有核心地位。 这个粗糙的定义里，有两个关键点： 核心用户是目

3、标用户的子集。也就是说，核心用户肯定是使用产品的用户。核心用户供应了其他目标用户无法供应的价值。也就是说，要么核心用户为产品的进展具有推动力，要么核心用户为产品贡献了巨大的收入。在上面的社区产品里王大炮和李小碗都是产品的目标用户。但是，王大炮是内容消费者，李小碗却是内容贡献者，同时，李小碗还是建议供应者，所以，假如这个社区产品的进展阶段是在初创期，那么李小碗就是一个核心用户;但是，假如这个社区产品已经到了爆发期，那么李小碗和王大炮都会变成社区的核心用户。而在电商产品里，柳翠翠与张大同都是电商产品的目标用户。但是，柳翠翠贡献了更多的钞票，所以，在两者都没有更多其他贡献的状况下，无论在什么阶段，柳

4、翠翠这种用户都是该产品的核心用户。 真心实意为用户着想服务他 XX产品的工作人员：你好!我是贵产品的忠实使用者，我的ID：XXXX，最近听说年底积分要清零，但是我很纠结，盼望你能帮我解决。我目前账户中有1000万积分，但是其中有一半将在本月底过期，我还没有想好要换什么，盼望可以申请延后1个月再处理我即将过期的积分。感谢! 假如你是这个产品的工作人员，你收到了这封邮件，你去查了这个用户的ID，你发觉这位用户真的好充实，从产品诞生之日起就始终在使用，从来没有违规现象，并且由于积分是消费时赠送，他已经为产品贡献了许多的收入。现在，他提出了这个需求，怎么办? 方案一 不理他，根据过期规章，到期直接将他

5、的积分清零。 方案二 向领导汇报，为这位用户特地申请延期，并准时予以反馈，提示他进行操作。 方案三 请数据仓库的同学帮忙，查询同一类型的用户，对这一批用户实施延期处理，并通过系统消息告知用户。 方案四 请数据仓库的同学帮忙，查询同一类型的用户，对这一批用户实施延期处理，并通过系统消息告知用户。同时向领导申请，确认可以操作后，请这位用户选择一件想要的礼物，不管自身是否供应兑换，均根据成本价格为他供应兑换。不要觉得不行思议，这四种解决方案是切实存在，并且是可以操作的。关键是：你能想得到吗?想到了，你情愿为用户去做吗?核心用户要的其实并不多，尽量去满意他们，即便他们不开口。 合理好玩的维护体系建立它

6、 运营策略要明确 对核心用户的运营、服务，其背后的目标要明确，策略要清楚。肯定要有内生的规律，譬如：核心用户可以获得高额的积分;这些积分可以用来兑换相应的礼品;这些礼品可以让核心用户得到满意;核心用户的满意可以为产品带来更多收益;有了更多的收益才能更好的服务用户。假如没有内生规律，那么就千万不要开头做。 准入门槛是关键 描述你的核心用户，譬如：每周至少登录一次每次停留不低于30分钟每月消费不低于10000元只有符合这些要素的，才是核心用户。当然，记住，你可能需要不时的调整一下准入门槛。 权益服务是核心 列出你能够给到这些用户的权益与服务，譬如：每月1次无条件免单365天24小时道路救援服务专属1对1客户服务投诉1小时内无条件解决核心用户的关注点或许有偏差，但哪怕给了不用，不要想要不给。当然，量力而为很重要。 成本收益需平衡 一个合理好玩的服务体系，肯定是收支平衡的服务体系。否则，它就肯定有不合理的地方。 用户的运营也是一项工程浩大的工作，由于用户在不同的地方，用户的性格标签也各异。想要对每一个用户都供应相等的服务几乎不行能，所以用户运营也需要借助其他的方式和人员才可以让工作变得更加简洁和有效。依据二八原法则，核心用户就是用户运营非常重要的帮助，他们即是忠实的产品粉丝，也可以是官方的代言