会面礼仪（PPT39页)

1、第四讲 会面礼仪一、称呼礼仪态度要热情、谦恭、有礼 用语要确切、亲切、真切礼貌要主动、适当和大方1第四讲 会面礼仪一、称呼礼仪商务会面中的正式称呼几种常见的介绍2第四讲 会面礼仪商务会面中的正式称呼1、根据行政职务2、根据技术职称3、泛尊称4、礼仪式5、问答式3第四讲 会面礼仪1、根据行政职务只称职务。如：“董事长”职务前加上姓氏。如：“王总经理” “张董事长”职务前加上姓名。如：“x x x总经理”商务会面中的正式称呼4第四讲 会面礼仪2、技术职称仅称职称。如“教授”在职称前加上姓氏。如“常律师”在职称前加上姓名。如“杨振宁教授”商务会面中的正式称呼5第四讲 会面礼仪3、泛尊称男性称“先生”

2、，女性未婚者称“小姐”，女性已婚者或不明确其婚否者则称“女士”。在公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧、交通行业，这种称呼较通用。商务会面中的正式称呼6第四讲 会面礼仪4、礼仪式适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。“各位来宾，大家好！我叫文丽，我是三一重工的接待员。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家。”商务会面中的正式称呼7第四讲 会面礼仪 5、问答式适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。 A：“先生，你好！请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）” B：“先生您

3、好！我叫文丽。” 主考官问：“请介绍一下你的基本情况。” 应聘者：“各位好！我叫刘强，现年26岁，长沙人，汉族，。” 商务会面中的正式称呼8第四讲 会面礼仪几种常见的介绍1、自我介绍2、介绍他人3、介绍集体9第四讲 会面礼仪几种常见的介绍1、自我介绍注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。10第四讲 会面礼仪几种常见的介绍讲究态度：进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能唯唯诺诺，

4、又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然增长率，语速要正常，语音要清晰。真实诚恳：进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。 11第四讲 会面礼仪几种常见的介绍2、介绍他人 介绍他人，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。他人介绍，通常是双向的，即对被介绍双方各自都作一番介绍。有时，也进行单向的他人介绍，即只将被介绍者中的某一方介绍给另一方。12第四讲 会面礼仪几种常见的介绍（1）介绍他人的顺序 根据商务礼仪规范，在处理为他人做介绍的问题上，必须遵守“尊者先知”规则。 介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈

5、，后介绍长辈。 13第四讲 会面礼仪几种常见的介绍介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。 介绍女士与男士认识时，应先介绍给男士，后介绍女士。 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。 14第四讲 会面礼仪几种常见的介绍介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。 介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。15第四讲 会面礼仪几种常见的介绍（2）介绍他人的方式一般式也称标准式，以介绍双方的姓名、单位、职务等为主，适用于正式场合。 “请允许我来为两位引见一下。这位是卡秀公司营销部主

6、任微小姐，这位是新鹊集团副总江嫣小姐。” 16第四讲 会面礼仪几种常见的介绍简单式只介绍双方姓名一项，甚至只提到双方姓氏而已，适用一般的社交场合。 “我来为大家介绍一下：这位是谢总，这位是徐董。希望大家合作愉快。” 17第四讲 会面礼仪几种常见的介绍附加式 也可以叫强调式，用于强调其中一位被介绍者与介绍者之间的关系，以期引起另一位被介绍者的重视。 “大家好！这位是飞跃公司的业务主管洋先生，这是小儿刘放，请各位多多关照。” 18第四讲 会面礼仪几种常见的介绍引见式介绍者所要做的，是将被介绍双方引到一起即可，适于普通场合。 “OK，两位认识一下吧。大家其实都曾经在一个公司共事，只是不是一个部门。接

7、下来的，请自己说吧。” 19第四讲 会面礼仪几种常见的介绍推荐式介绍者经过精心准备再将某人举荐给某人，介绍进通常会对前者的优点加以重点介绍。通常，适用于比较正规的场合。 “这位是阳远先生，这位是海天公司的赵海天董事长。阳先生是经济博士，管理学专家。赵总，我想您一定有兴趣和他聊聊吧。” 20第四讲 会面礼仪几种常见的介绍礼仪式是一种最为正规的他人介绍，适用于正式场合。其语气、表达、称呼上都更为规范和谦恭。 “孙小姐，您好！请允许我把北京远方公司的执行总裁李力先生介绍给您。李先生，这位就是广东润发集团的人力资源经理孙晓小姐。”21第四讲 会面礼仪几种常见的介绍3、介绍集体是指被介绍一方或双方不止一

8、人的情况。（1）介绍集体的基本规则介绍双方时，先卑后尊。 介绍其中各自一方时，应当自尊而卑。22第四讲 会面礼仪几种常见的介绍（2）介绍集团时注意介绍时的细节介绍者为被介绍者作介绍之前，要先征求双方被介绍者的意见。 被介绍者在介绍者询问自己是否有意识认识某人时，一般应欣然表示接受。如果实在不愿意，应向介绍者说明缘由，取得谅解。 23第四讲 会面礼仪几种常见的介绍当介绍者走上前来为被介绍者进行介绍时，被介绍者双方均应起身站立，面带微笑，大大方方地目视介绍者或者对方，态度要注意。 经介绍与他人相识时，不要有意拿腔拿调，或是心不在焉；也不要低三下四、阿谀奉承地去讨好对方。 介绍者介绍完毕，被介绍者双

9、方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并且彼此使用“您好”、“很高兴认识您”、“久仰大名”、“幸会”等语句问候对方。 24第四讲 会面礼仪二、名片礼仪 名片是一种经过设计、能表示自己身份、便于交往和开展工作的卡片，它在现代社会交际中越来越多地被运用。名片不仅可用作自我介绍，而且还可用作祝贺、答谢、拜访、辞行、委托、慰问、吊唁、赠礼附言、备忘；访客留话等。25第四讲 会面礼仪二、名片礼仪 商务人士必须备有名片，必须携带名片。 名片交换顺序（多人交换） ：由近而远,或由尊而卑名片的递交名片的接受名片的放置26第四讲 会面礼仪名片的递交递名片时应起身站立,走上前去，使用双手或者右手,将名片正面对着对方后递

10、给对方。 若对方是外宾，最好将名片上印有外文的那一面对向对方。将名片递给他人时，应说“多多关照” 、“常联系”等话语，或是先做一下自我介绍。27第四讲 会面礼仪名片的递交要用右手递交名片。 不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方。不要将名片举得高于胸部。 不要以手指夹着名片给人。28第四讲 会面礼仪名片的接受他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。接近名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。 接受他人名片时,应使用谦词敬语,如“请您多关照”。29第一讲 会面礼仪名片的放置放在专用的名片夹、名片包里面。西装的内侧

11、口袋或公文包内。保证西装口袋不因放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。30第四讲 会面礼仪三、握手礼仪 握手礼是在一切交际场合最常使用、适应范围最广泛的见面致意礼节。现代人握手礼表示致意、亲近、友好、寒喧、道别、祝贺、感谢、慰问等多种含意，是世界各国通用的社交礼节。31第一讲 会面礼仪三、握手礼仪 握手礼是在一切交际场合最常使用、适应范围最广泛的见面致意礼节。现代人握手礼表示致意、亲近、友好、寒喧、道别、祝贺、感谢、慰问等多种含意，是世界各国通用的社交礼节。握手的场合握手的基本要求握手的先后次序握手的禁忌32第22思思讲 会面礼仪

12、握手的场合迎接客人到来时 当你被介绍与人相识时久别重逢时 社交场合突遇熟人时拜访告辞时 送别客人时别人向自己祝贺、蹭礼时 拜托别人时别人帮助自己时 其它33第一讲 会面礼仪握手的基本要求目视对方、面带笑容、稍事寒暄、稍许用力。 握手时，两人相距约一步，上身稍前侧，伸出右手，四指并齐拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，上下轻摇，一般二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意或简单地用言语致意、寒喧，这是一种自然而平等的纯礼节意义上的握手方式。34第一讲 会面礼仪握手的基本要求握手要以右手相握，握手时双方一定要凝视对方，微笑致意，不可目光他顾，心不在焉，并加适当的问候语或敬语，如“见到您真高兴!”您好！“幸会”“再会!”等。多人同时握手时，要注意别人握完再握手，不可交叉握手。35第一讲 会面礼仪握手的基本要求握手时应掌握力度，（2KG）时间以三五秒钟为宜。男士与女士握手，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。男士之间可握得较紧较久，但不能握力太大，使对方有疼痛的感觉。36第一讲 会面礼仪握手的基本要求握手时不能戴手套女士戴薄手套是许可的。为了表示更亲切、更尊敬，我国在双方右手握住后，一般左手再搭在对方伸过来的右手