运营管理第10章-项目管理课件

1、第10章 项目管理目录10.1 项目与项目管理10.2 项目管理的职能领域10.3 项目管理过程10.4 案例：A公司配送加工中心的综合项目管理10.1 项目与项目管理10.1.1项目的定义与特性 1.项目的定义美国项目管理协会（PMI）的定义比较有代表性：项目是为创造特定产品或服务的一项有时限的任务。其中：“时限”是指每一个项目都有明确的起点和终点；“特定”是指一个项目所形成的产品或服务在关键特性上不同于其他的产品和服务。10.1 项目与项目管理10.1.1项目的定义与特性 1.项目的定义 现代项目管理所定义项目的典型类别包括：（1）新产品或新服务的开发项目。（2）技术改造与技术革新项目。（

2、3）组织结构、人员配备或组织管理模式的变革项目（4）科学技术研究与开发项目。（5）信息系统的集成或应用软件开发项目。（6）建筑物、设施或民宅的建设项目。（7）政府、政治或社会团体组织和推行的新行动。（8）大型体育比赛项目或文娱演出项目。（9）开展一项新经营活动的项目。（10）各种服务作业项目。10.1 项目与项目管理10.1.1项目的定义与特性 2.项目的特性（1）过程的一次性（2）目标的确定性（3）产品的独特性（4）资源的制约性（5）活动的整体性（6）组织的临时性和开放性（7）成果的不可挽回性10.1 项目与项目管理10.1.2项目管理的定义与特性 1.项目管理的定义现代项目管理认为：项目管

3、理是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动。 2.项目管理的基本特性 （1）普遍性 （2）目的性 （3）独特性 （4）集成性 （5）创新性10.2项目管理的职能领域10.2.1项目管理的职能1.项目范围管理项目范围管理是在项目管理过程中界定一个项目或项目阶段所需和必须要完成的工作，以及不断维护和更新项目的范围的管理工作。开展项目范围管理的根本目的是要通过成功地界定和控制项目的工作范围与内容，确保项目的成功。 。主要内容包括：项目起始的确定和控制、项目范围的规划、项目范围的界定、项目范围的确认、项目范围变更的控制与项目范围的全面管理和控制1

4、0.2 项目管理的职能领域10.2.1项目管理的职能2.项目时间管理项目时间管理是在项目管理过程中为确保项目按既定时间成功完成而开展的项目管理工作。开展项目时间管理的根本目的是要通过做好项目的工期计划和项目工期的控制等管理工作，去确保项目的成功。主要内容包括：项目活动的定义、项目活动的排序、项目活动的时间估算、项目工期与排产计划的编制和项目作业计划的管理与控制10.2 项目管理的职能领域10.2.1项目管理的职能3.项目成本管理项目成本管理是在项目管理过程中为确保项目在不超出预算的情况下完成全部项目工作而开展的项目管理。开展项目成本管理的根本目的是全面管理和控制项目的成本（造价），确保项目的成

5、功。主要内容包括：项目资源的规划、项目成本的估算、项目成本的预算和项目成本的管理与控制10.2 项目管理的职能领域10.2.1项目管理的职能4.项目质量管理项目质量管理是在项目管理过程中为确保项目的质量所开展的项目管理工作。开展项目质量管理的根本目的是要对项目的工作和项目的产出物进行严格的控制和有效的管理，以确保项目的成功。主要内容包括：项目产出物质量和项目工作质量的确定与控制，以及有关项目质量变更程序与活动的全面管理和控制10.2 项目管理的职能领域10.2.1项目管理的职能5.项目人力资源管理项目人力资源管理是在项目管理过程中为确保更有效地利用项目所涉及的人力资源而开展的项目管理工作。开展

6、项目人力资源管理的根本目的是要对项目组织和项目所需人力资源进行科学的确定和有效的管理，以确保项目的成功。主要内容包括：项目组织的规划、项目人员的获得与配备、项目团队的建设等内容10.2 项目管理的职能领域10.2.1项目管理的职能6.项目信息管理项目项目信息管理是在项目管理过程中为确保有效及时地生成、收集、储存、处理和使用项目信息而开展的管理工作。开展项目信息管理的根本目的是把项目信息（包括项目所需的信息和项目过程产生的信息）作为管理对象进行管理，以保证决策者和相关工作人员能够及时、准确地获得相应的信息。主要内容包括：项目信息的收集、项目信息的加工、项目信息的传送和项目信息的储存等方面的内容1

7、0.2 项目管理的职能领域10.2.1项目管理的职能7.项目风险管理项目风险管理是在项目管理过程中为确保成功地识别项目风险、分析项目风险和应对项目风险所开展的项目管理工作。开展项目风险管理的根本目的是要对项目所面临的风险进行有效识别、控制和管理，是针对项目的不确定性而开展的降低项目损失的管理。主要内容包括：项目风险的识别、项目风险的定量分析、项目风险的对策设计和项目风险的应对与控制等内容。10.2 项目管理的职能领域10.2.1项目管理的职能8.项目采购管理项目采购管理是在项目管理过程中为确保能够从项目组织外部寻求和获得项目所需各种商品与劳务的项目管理工作。开展项目采购管理的根本目的是要对项目

8、所需的物质资源和劳务的获得与使用进行有效的管理，以确保项目的成功。主要内容包括：项目采购计划的管理、项目采购工作的管理、采购询价与采购合同的管理、资源供应来源选择的管理、招投标与合同管理和合同履行管理。10.2 项目管理的职能领域10.2.1项目管理的职能9.项目沟通管理项目沟通管理是在项目管理过程中为确保项目干系人能够正确理解项目信息（包括项目所需信息和项目过程产生的信息）而开展的项目管理工作。项目沟通管理就是将适当的信息在适当的时间通过适当的渠道传送给适当的项目干系人。沟通管理过程可以包括沟通准备、沟通实施、沟通收尾三个阶段。10.2 项目管理的职能领域10.2.1项目管理的职能10.项目

9、集成管理项目集成管理是在项目管理过程中为确保各种项目工作能够很好的协调与配合而开展的一种整体性、综合性的项目管理工作。它综合运用其他九个领域的知识，合理集成与平衡各要素之间的关系，是确保项目成功完成的关键。开展项目集成管理的目的是要通过综合与协调去管理好项目各方面的工作，以确保整个项目的成功，而不是某个项目阶段或某个项目单项目标的实现。主要内容包括：项目集成计划的编制、项目集成计划的实施和项目总体变更的管理与控制。沟通管理过程可以包括沟通准备、沟通实施、沟通收尾三个阶段。10.3项目管理过程10.3.1项目管理过程组 起始过程计划过程实施过程控制过程结束过程项目管理 过程组10.3项目管理过程

10、10.3.1项目管理过程组 1.起始过程 “起始过程”是项目管理过程组中的第一个管理具体过程，这一过程根据前一个项目阶段“结束过程”所输出的文件和信息，以及在这一过程中所收集的信息，开展“起始”管理方面的相关活动，并给出该项目阶段是否“起始”的决策文件和信息，以作为这一过程的输出。10.3项目管理过程10.3.1项目管理过程组 2.计划过程项目的核心性计划及其关系：资源计划工作界定范围计划 与界定成本估算工作持续时间的估算工作顺序安排项目或阶段计划的确定成本预算工期进度安排10.3项目管理过程10.3.1项目管理过程组 2.计划过程项目的辅助性计划及其关系：组织计划工作人员配备计划工作风险识别

11、工作风险量化工作风险应对计划工作采购工作计划采购计划10.3项目管理过程10.3.1项目管理过程组 3.实施过程（1）项目计划任务的实施（2）项目任务范围的进一步确认（3）项目质量的保证（4）项目团队的建设（5）项目相关信息的传递（6）采购工作的开展（7）各种供应来源的选择（8）项目的合同管理10.3项目管理过程10.3.1项目管理过程组 4.控制过程（1）实施过程的控制（2）项目范围的控制（3）项目进度的控制（4）项目成本的控制（5）项目质量的控制（6）项目的绩效报告（7）项目风险的控制10.3项目管理过程10.3.1项目管理过程组 5.结束过程项目或项目阶段的“结束过程”是终结一个项目或项

12、目阶段的项目管理具体过程。在项目管理过程组中，“结束过程”的主要工作包括： （1）管理的结束工作 （2）项目合同的终结10.3项目管理过程10.3.2项目管理过程应注意的问题1.不同领域的项目选用不同的项目管理过程2.不同项目的管理过程有不同的管理内容3.不同项目的管理过程有不同的工作顺序4.不同项目管理过程有不同的前提条件5.不同项目的管理过程需要不同的集成管理程度6.不同项目的管理过程有不同的简化程度7.项目变更会使项目管理过程也发生变动10.4 案例：A公司配送加工中心的综合项目管理1.A公司配送加工中心建设概况A公司配送加工中心项目前期规划设计和招标事宜开始于2009年7月，大约在20

13、09年11月结束，全部工程在2010年下半年左右竣工，配送加工中心大约在2011年上半年正式投入运营。新配送加工中心位于北京大兴，项目用地超过5万平方米，其中建筑用地面积大约为3.6万平方米。项目由北京某咨询有限公司进行功能规划集成，具体建设分为两期，一期项目的功能主要为现有物流能力的初步整合、蔬菜分拣模式的调整以及冷链配送仓储规范化等。该项目建设完成后，能够满足未来3-5年华北地区门店数量增加至260-300家左右的配送需求。二期建设面向全国，其加工部分预计能够满足1000家门店的需求。10.4 案例：A公司配送加工中心的综合项目管理2.A公司配送加工中心项目的建设管理（1）规划阶段A公司加工配送中心功能区域划分如图所示宿舍食堂废弃物暂存区配套住房预留扩大空间常温高位货架库区生鲜加工作业区冷冻冷藏库区 预留扩大空间物流容器回收清洗区进货验收、出货分拨合流、待装车区雨篷10.4 案例：A公司配送加工中心的综合项目管理2.A公司配