管理学原理(10)管理沟通课件

1、目录Chapter1 管理导论Chapter2 管理理论的形成与发展Chapter3 决策Chapter4 计划Chapter5 组织设计Chapter6 组织变革与创新Chapter7 人员配备Chapter8 领导Chapter9 激励Chapter10 管理沟通Chapter11 控制Chapter12 管理创新第10章 管理沟通（1）了解沟通的定义与内涵，熟悉沟通的类型，掌握沟通的过程；（2）了解组织沟通的定义与类型，熟悉组织沟通的特点，掌握沟通的技巧；（3）了解有效沟通的障碍，有效沟通的原则，信息技术对沟通的影响。（1）能判断沟通中所存在的问题，并及时调整自己的沟通技能；（2）能在特

2、定情境下进行有效的沟通。10.110.2管理沟通概述沟通障碍与策略管理沟通1010.3管理沟通与信息技术管理沟通的含义与作用管理沟通的基本过程管理沟通的类型管理沟通概述10.1管理沟通的涵义与作用指社会组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职责，实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。换言之，管理沟通是管理者履行管理职责，实现管理职能的基本活动方式，它以组织目标为主导，以管理职责、管理职能为基础，以计划性、规范性、职务活动性为基本特征。10.1.1一管理沟通的涵义(1) 收集信息，使决策能更加合理和有效。(2) 改善人际关系，稳定员工的思想情绪，统一组织行动。(3) 通过

3、多种途径来激励员工。(4) 控制组织成员的行为。二管理沟通的作用发送者编 码通 道译 码发送者发送者噪 声10.1.2管理沟通的基本过程10.1.3管理沟通的类型人际沟通组织沟通网络沟通（1）人际沟通的定义（2）人际沟通的特点（3）人际沟通的功能心理功能社会功能决策功能一人际沟通 （1）组织沟通的定义是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，它涉及战略控制及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。（2）组织沟通的类型组织纵向沟通组织横向沟通组织中的非正式沟通二组织沟通（1）网络沟通概念（2）网络沟通特点（3）网络沟通的不足三网络沟通人际沟通障碍与改善策略组织沟通障碍与策略组织冲突与管理沟

4、通障碍与策略10.2人际沟通障碍：（1）人际因素障碍（2）文化因素障碍（3）组织结构因素障碍人际沟通策略：（1）克服认知差异（2）抑制情绪化反应（3）获取沟通的信任（4）保持积极倾听和建设性反馈10.2.1人际沟通障碍与改善策略组织沟通障碍（1）管理者的沟通风格与情境不一致。（2）接收者沟通技能方面的差异。（3）沟通各方心理活动的制约。（4）不善倾听。（5）草率评判。（6）封闭式企业文化。（7）部门本位主义。10.2.2组织沟通障碍与改善策略组织沟通改善策略（1）管理者与员工共享重要信息（2）进行团队对话（3）积极倾听10.2.3组织冲突与管理冲突的基本类型冲突管理冲突是发生于对稀缺资源分配方

5、式的分析以及不同的观点、信念、行为、个性的冲撞，一般认为是相互作用的主体之间存在着不相容的行为或目标。按冲突发生的层次，冲突可以分为以下几种基本类型：（1）内心冲突（2）人际冲突（3）团体之间的冲突（4）组织层次的冲突一冲突的基本类型（1）人际冲突的管理回避、对抗、妥协、迎合、合作（2）工作冲突的管理工作冲突的避免工作冲突的处理通过谈判解决冲突二冲突的管理信息技术对沟通的影响基于信息技术的沟通策略管理沟通与信息技术10.3基于信息技术的沟通特点形式多样信信息传递迅速、准确范围广成本低基于信息技术的沟通的局限性10.3.1信息技术对沟通的影响不应放弃面对面的交流重视网络沟通的影响面运用新技术时注

6、意保护企业网络安全重视个人隐私和知识产权保护10.3.2基于信息技术的沟通策略1、沟通是人与人之间传递信息、指令、感情或观念的过程，也是一种有效地影响他人的工具和改变他人的手段，包括信息发送者，信息接收者，所传送信息内容三个要素；从不同角度，可以把沟通划分为不同的类型，如正式沟通与非正式沟通，语言沟通与非语言沟通等。2、在沟通的过程中，由于存在着外界干扰（噪音）以及其他原因，信息传递往往会出现失真、丢失、曲解等问题，导致沟通出现障碍。有效沟通应遵循“7C”原则。3、信息技术的普及与虚拟组织的出现使未来组织的管理沟通不再受时空限制，为更广泛、更频繁的组织内外沟通与交流创造了良好的条件。但信息技术的发展造成了人际互动的间接化和人与物的相对隔离，人际沟通关系从“人人”到“人符号人” 非同步的互动转变。1、什么是沟通？沟通过程包括哪几个步骤？2、