秘书公关与礼仪-课件(1)

1、熟知并掌握秘书形象规范和化妆礼仪;熟知并掌握秘书着装礼仪和饰品佩戴礼仪;熟知并掌握秘书举止礼仪的内容和规范。第章 第一节秘书仪容仪表礼仪 第二节秘书服饰礼仪 第三节秘书举止礼仪第一节秘书仪容仪表礼仪一、秘书仪容仪表规范个人形象通常指个人精神面貌、内在素养的外在表现，是个人的文化素养和道德情操等内涵通过仪表、衣着、谈吐、举止的自然流露。个人形象能够直接反映个人的精神面貌，也是个人传达给他人最直观、最生动的第一信号。美国著名管理学者蓝斯登这样表述：一个人给他人的初步影响力几乎永远是视觉上的。所以，个人形象的好坏，直接关系到秘书在日常工作中能否处于有利地位。有两大因素直接影响个人形象：第一是先天条件

2、，第二是后天的学习与修饰。虽然父母给予每个人的先天容貌无法改变，但是，个人可以通过后天的学习与修养，使自己变得端庄稳重，富有职场魅力。第一节秘书仪容仪表礼仪(一)仪容仪表礼仪的基本要求要保持面容洁净要保持口腔清洁无异味要保持整洁美观的发型第一节秘书仪容仪表礼仪(二)个人风度礼仪的基本要求现代秘书应具有的良好风度包括：自尊而不自大，豪爽而不粗俗，真诚而不虚伪，庄重而不矜持，热情而不轻浮，谦虚而不高傲，正直而不死板，谨慎而不拘谨，灵活而不油滑，大方而不俗套。现代秘书追求风度美，应当注意以下三点：（）内在美与外在美的有机统一，只有心灵美才会显现出风度美；（2）共性与个性的有机统一，任何一种风度总是共

3、性与个性的和谐统一；（3）自然和修饰的有机统一，自然显露和外在装饰浑然一体，才会体现出风度美。第一节秘书仪容仪表礼仪二、秘书化妆礼仪(一)化妆的目的化妆的目的是为了突出优点、掩饰缺点。从礼仪的角度看，公务场合的化妆是秘书工作的需要，是秘书敬业的表现；社交场合的化妆，则是对主人的一种尊敬。第一节秘书仪容仪表礼仪(二)化妆的原则第一节秘书仪容仪表礼仪(三)化妆礼仪规范第一节秘书仪容仪表礼仪(四)化妆的步骤及技巧第一节秘书仪容仪表礼仪第一节秘书仪容仪表礼仪第一节秘书仪容仪表礼仪第一节秘书仪容仪表礼仪第二节秘书服饰礼仪一、秘书着装礼仪(一)着装的“TPO”原则第二节秘书服饰礼仪(二)秘书着装的礼仪与技

4、巧1.男士着装的礼仪与技巧首先，西装穿着讲究“二个二”，即二色定律、二一定律、二点一线。其次，穿着西装要注意各个部分的合理搭配。另外，西装与衬衫、领带的搭配十分重要。第二节秘书服饰礼仪穿着西装有许多需要尽量避免的误区:（1）通常一件西装的口袋是合了缝的(即暗袋)，千万不要随意拆开，它可保持西装的形状，使之不易变形。（2）衬衫一定要干净、挺括，不能出现脏领口、脏袖口的情况。（3）系好领带后，领带尖千万不要触到皮带上。（4）如果系了领带，就不要穿平底便鞋。（5）西装袖口的商标一定要剪掉。（6）腰部不能别手机、玉佩、钥匙等物件。（7）穿西装时要注意两只袜子是否同色，正式场合以及穿深色西装时，不要穿白

5、色袜子和尼龙袜子，袜子颜色以和皮鞋同色为佳。（8）黑皮鞋能配任何一种颜色的深色西装，棕色皮鞋除同色系西装外，不宜配其他颜色的西装。（9）如想保持西装完美的形状，一季不可干洗两次以上，且尽量找专业干洗店干洗。第二节秘书服饰礼仪2.女士着装的礼仪与技巧服装的选择要得体妆容和发型要协调第二节秘书服饰礼仪女秘书穿着正装时的禁忌:第二节秘书服饰礼仪二、秘书饰品佩戴礼仪饰品佩戴的原则1统一身型2统一风格3统一颜色4选定主题5突出重点饰品搭配的技巧1公文包或手提小包2帽子3首饰4眼镜5围巾第三节秘书举止礼仪一、秘书的站姿(一)正确的站姿要求秘书的站姿应该符合以下要求：上身正直，挺胸收腹，腰直肩平，两臂自然下

6、垂，两腿相靠站直，肌肉略有收缩；站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。站立状态的人，从正面看去，应以鼻为点向地面作垂直线，人体在垂直线的两侧对称。第三节秘书举止礼仪(二)站姿的种类第三节秘书举止礼仪二、秘书的坐姿(一)正确的坐姿要求入座时要轻缓入座后要稳健离座时要礼貌第三节秘书举止礼仪(二)几种日常适用的坐姿1.女士坐姿示例第三节秘书举止礼仪2.男士坐姿示例第三节秘书举止礼仪(三)坐姿的注意事项（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭招（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出（3）坐下后不可随意挪动椅子（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面（5）不可高架“二郎腿”或“O”字形腿（6）不要腿、

7、脚不停抖动（7)不要猛坐猛起第三节秘书举止礼仪三、秘书的走姿(一)正确走姿的要领(1)步伐稳健，步履自然，要有节奏感。女秘书的脚步应该轻盈均匀，有弹性、有活力。着裙子时，裙子的下摆与脚的动作应力求表现出韵律感。男秘书的脚步应稳重、大方、有力。(2)速度适中，不要过快或者过慢。过快给人以轻浮的印象，过慢则显得没有时间观念，或者缺乏活力。(3)上体正直，抬头挺胸收腹，下巴与地面平行，两眼平视前方，面色自然爽朗。(4)两臂收紧，自然前后摆动。前摆稍向里折度，后摆向后约度。(5)先迈脚尖，然后脚跟落地。(6)身体的重心应该放在脚掌前部，女性两脚跟走在一条直线上，男性两脚跟的落点在两条平行线上(平行线的

8、距离不超过5厘米)。第三节秘书举止礼仪(二)变向时的行走规范第三节秘书举止礼仪(三)应该避免的不雅走姿（1）方向不定，忽左忽右（2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀（3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步（4）左顾右盼，重心后坐或前移（5）与多人一并走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等（6）双手反背于背后（7)双手插入裤袋第三节秘书举止礼仪四、秘书的蹲姿(一)正确的蹲姿（1）下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。（2）下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。（3）下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，力求姿态优美。（4）女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。正确的蹲姿如图1-4所示。 正确的蹲姿，可以概括为三个要点:迅速、美观、大方。第三节秘书举止礼仪(二)蹲姿图示第三节秘书举止礼仪蹲姿的禁忌（1）弯腰捡拾物品时，双腿叉开平衡下蹲，其姿