绩效顾问师诊断及执行练习办法

1、当前文档修改密码：836283904e1绩效顾问师诊断及执行实务课程练习手册Workbook for Performance Consultants WorkshopFjsc:成功企业所具备的特质本企业是否具备(请打勾)成功特质Fb002:企业差不多资料表卓越绩效治理顾问公司 客户企业信息表格 Confidential #109002客户名称 公司:址:(总公司)董事长:总经理: 上市 国营 私营 外商独资 合资 其它 职员人数直接:间接:驻派中国外籍职员:直接:间接:中籍职员：资本额：十万(含)以下(人民币) 十万至五十万(含) 五十万至一百万(含) 一百万至二百万(含) 50-100亿二百

2、万至一千万(含)一千万以上最近三年之营业额项目联系窗口人员（含姓名、职衔与电话）姓名职称电话1. 2. 3. 4. 1.请问贵公司要紧产品及服务为何？_2.贵公司曾经聘用顾问公司吗？不曾 有,时刻:_项目目的_顾问公司_ 时刻:_项目目的_顾问公司_3.请问贵公司正面临重要之经济治理环境挑战？_4.请问本提案欲解决什么问题？_5.在那个项目里，有何种困难可能阻碍项目之推动？_感谢您的合作，请另附件：1.公司简介或年报 2.组织图 3.人事规章(薪资架构) 4. 绩效治理制度Fb003:协同顾问协议书本企业_与_ 治理顾问公司同意，在推动绩效改善项目时，遵守下列原则:- 协同合作带动企业成功 -

3、 投入日常工作外更多时刻完成项目工作 - 协同工作内容: 分析、打算、执行和评量成果 - 双方共同操纵进度 - 顾问是老师也是学生 - 资源分配(时刻、经费和人员)，由双方共同决定 - 项目所需信息，由双方讨论后提出需求 - 双方应进行必要且有效沟通，充分交流信息 - 推动的程序，应由双方共同参与及议定签署人:_ 有限公司 _ 治理顾问公司_ _总经理 总经理/ 首席顾问_ _项目召集人/ 小组成员 顾问小组成员Fb004: 5(完全具备) 4(大致具备80%) 3(略微具备60%) 2(少数40%) 1( 大都不具备20%)组织绩效现况查检表5_ 1 所有与营运有关之重要工作都有制度规范5_

4、 1 制度都能向相关人员充分沟通了解5_ 1 制度皆能适当地推动5_ 1 权责分明5_ 1 组织结构、相互关系和功能皆已清晰界定5_ 1 监督治理及回报关系清晰5_ 1 公司策略方向能够清晰地传达给每一部门及所有人员5_ 1 人力资源治理工作与公司策略和相关政策一致5_ 1 对工作推动能提供足够信息协助推动5_ 1 组织外部环境是稳定进展的5_ 1 每一部门能够独立负责所担负的责任5_ 1 信息系统能有效运作5_ 1 部门间支持是充足而有效的5_ 1 现行薪酬及激励制度能够促进绩效表现5_ 1 有明确奖惩制度且能及时应用以达行为调整效果5_ 1 工作流程设计妥善且有效率5_ 1 决策分工适当分

5、层负责5_ 1 职员彼此间关系维持老实和彼此支持Fb005:面谈观看表结构式面谈项目观看记录起Open清Clarify论 Discuss& Agree结 CloseFb006:高阶主管面谈参考问题NO: Name: Dept. Time:No.QuestionsResponse1您的要紧工作内容，贵部门/职位运作效率对组织的要紧阻碍是什么2三年后，贵企业所在市场将有如何样改变/趋势Change:Trend:3贵公司之(优良)企业文化为何(8字内)，同仁间互动及互信情形如何，行事依据是否明确？4对贵公司以后进展的愿景(VISION)？愿景中最美的情境？如何推销该愿景？凭借为何？5贵公司之前三大竞

6、争对手？其最强地点为何6为达成愿景，贵公司现在的(差异化)竞争优势与需要突破的部分？应维持之(核心)技术领域？7贵公司能够进展的潜在市场、产品、服务 8为达成贵公司的愿景，关键顾客为何？ 顾客的需求为何？9什么是达成贵公司愿景的关键成功因素10为实践经营理念，职员所需具备的知识与技能为何FP001:关键成功因素与平衡计分卡的应用练习例: 低成本、品牌价值、高设备使用率、了解顾客需求等。Fp002: MVCSF 表请完成下列资料填写:MissionVisionCSFsFJSC41-003: XYZ公司CSF衡量责任关键成功因素及衡量指针(网络服务公司范例) CSF( 测评维度) Element

7、考评要素 Unit of Measure绩效考核指针 Tracking追踪文件部门A:人资部部门B:市场部部门C:技术部部门D:营销部部门E:研发部 CSF1 吸引、进展并留任优秀之专业人才 吸引收到合格的专业人才学历招聘结案报告录用率履历表的质与量征才讲明会举办次数出席调查表举办次数学术公益活动举办次数建教合作案合作报告书案件数 进展教育训练培训报告课程时数晋升晋升报告晋升比率专业执照年度报告执照数 留用人员流淌率HR月报表离职率 CSF2与关键客户及企业建立策略联盟 及伙伴关系 关键找出市场占有率高之系统厂商百分比找出新技术领先厂商技术评核找出国内外高知名度厂商Fortune或天下杂志排名

8、表找出大型体系厂商找出产业高排名厂商 建立结盟市场占有率高之系统厂商合约数量与国内外技术提供者合作销售大型体系与高排名产业产品FORM E009：关键绩效范围（KRAs）展开表填写注意事项：关键绩效范围的考虑重点为针对本职位所应负的责任(Responsibility)。可运用这些资料以进展您的初步绩效打算，确保后续工作成功。用字简短扼要，以四字为原则。要紧绩效范围不超过八项及许多于三项。要紧绩效范围及绩效指针列举如附表一、附表二。请依下面程序完成本表填写。(Step 1-6)Step 1- 3： 1、您的工作所执行的是哪些任务 2、这些任务和活动的成果 3、将活动成果归纳(分类)： 及活动？

9、(可任意填写) 是什幺？(可任意填写) 品质：产品或服务的好坏程度。数量：一段期间内完成的工作量。成本：评估费用、收入或财政预算。及时效率：限定期间内完成工作之情形。 衡量指针需能反应你在执行该工作的程度。为每一项KRA指出其特定之衡量方式。各KRA之衡量指针应不拘限于一项。依SMART原则书写。 填写讲明：将前一栏之成果分类及编号，以精简文字依各编号类不，分不填入本栏空格中。各项分类成果，将会归纳出关您职位目前所从事的任务或活动之要项。即你为何要做那些工作及任务之答案，请写在空白处。请对比前一栏所列之任务及活动，将所产生之执行成果，填入本栏。第一、二栏之认真填写，能够协助您将注意力集中在重要

10、的活动及成果上。该成员将表达出您职位对组织及部门目标的贡献。请先问自己：我每天(周/月/季)都做些什么？，将答案写在空白处。所列任务及活动，以每日持续超过30min或每周累计超过1Hr者为主。请回想每日每周每月每季每年所从事之任务及活动，不必排序，任意填入本栏，愈详细则对理清您的工作愈有关心。可参考职务表内容。STEP 4-5： KRA和KPI4、您的要紧绩效范 五、量度方式 六、您将用哪些指针衡量：围(KRAs)是什幺？ 12345678衡量指针需能反映你执行该工作的程度。为每一项KRA指出其特定之衡量方式。各KRA之衡量指针应不拘限于一项。依SMART原则书写。品质：产品或服务的好坏程度。

11、数量：一段期间内完成的工作量。成本：评估费用、收入或财政预算。及时效率：限定期间内完成工作之情形。筛选与达成组织或部门目标有关之成果项目，填入本栏，需填入3-8项。为设定绩效目标的基础。叙述以4字为原则。各项目至少有部份为自己能够阻碍的范围。稳定持续，可不能任意改变。FORM E010：职能调查 (Competency)表 (指胜任本职位应具备之能力及特质)填写注意事项：请勾选，以总数不超过十五个为原则(必要因素操纵在八个以内)评量类不评量内容(勾选)必要因素有则更佳动机因素献身工作力求成果考虑因素革新制造善作推断分析议题战略性考虑组织知识因素了解企业运用技术专长运用职务专长运用计量资料运用财

12、务资料组织策略因素治理利润重视客户需求致力品质行政因素拟定打算组织与任用建立系统与流程治理执行领导因素阻碍他人促进团队合作激励他人教导与培育人际因素建立关系治理岐见尊重差异沟通因素促进开放沟通倾听他人进行演示文稿预备书面沟通自我治理因素行事诚正展现适应力进展自我Fp004:绩效诊断打算表使用讲明:本表提供您进行绩效诊断前打算用，各项目供参考用，若空间不足可自行增加空白页。_ 本次诊断应使用表格是什么？ _ 是否需要设计新的表格？ _ 是否需要去总公司以外地点去收集信息？_ 是否需要进行设备测试？ _ 是否需要诊断用费用？_ 是否需要统计分析工作支持？ _ 何时提出结案报告和建议？ 绩效目标:与本案相关的企业目标:应完成时刻:项目主持人:项目信息来源: 文件 人员 搜集下列绩效指针进行诊断工作:进行程序:其它意见: