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文档简介

1、岗位职责&工作内容2022/7/241接待服务岗位职责1、按酒店服务标准做好当班时的宾客接待工作保证岗位服务质量； 2、保持良好规范的岗位形象时刻保持工作环境的整洁维护酒店环境的美观 ； 3、执行酒店总经理和前台经理下达的各项任务服从上级工作安排； 4、负责做好当班账务管理做好班结账工作确保当班营收无误收银准确； 5、严格执行交接班内容做到全面、准确无遗漏 ； 6、做好班结账工作保证当班账务无差错； 岗位职责7、做好夜审工作处理好夜审房费不足的在住客房间并能及时上报给前台经理 ； 8、负责做好当班房态控制确保预订安排准确无误排房合理 ； 9、做好当班会员卡、小商品等销售工作，为酒店创造最大利润

2、 ； 10、负责管理好房卡、小商品、发票做好登记、保管、交接、签收和发放工作； 11、负责为宾客提供贵重物品寄存，提供亚朵标准的问询及商务服务 ； 12、熟知酒店的所有产品、服务特色、最新市场政策、会员权益； 13、酒店任何一名工作人员均可以参与会员卡销售； 工作内容：看图说话预 定 服 务工作内容：看图说话电 话 服 务工作内容：看图说话接 送 服 务工作内容：看图说话接 待 服 务工作内容：看图说话奉 茶 服 务礼 宾 服 务工作内容：看图说话行 李 寄 存会 员 服 务工作内容：看图说话叫 醒 服 务问 询 服 务洗 衣 服 务工作内容：看图说话商 务 服 务小 商 品 服 务工作内容：看图说话书吧会议餐饮工作内容：看图说话处 理 投 诉授 权 服 务亚朵酒店需为宾客提供的服务： 抵店前抵店时住店期间 离店后预订问询参观接机（VIP) 接待奉茶礼宾会员卡（销售） 授权服务书吧 电话授权投诉问询洗衣房中西早餐下午茶中晚餐留言叫醒贵重寄存租借商品商务会议V I P 结帐授权意见征询关系维护工作内容：说说什么是最重要的服务？用 心 服 务工作关系图每一个角色都是最重要的角色！2022/7/2418接待服务续住12.感谢宾客并道别“祝您旅途愉快，再见！”

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