信息化环境中的管理发展课件

1、第十二章 信息化环境中的管理发展12.1 社会信息化与组织管理信息化12.2 组织管理中的信息系统集成12.3 组织的知识管理12.4 网络条件下的组织活动管理思 考 题12.1 社会信息化与组织管理信息化 一 现代社会发展与社会信息化 二 社会信息化中的管理信息化 1. 社会信息化的特征(1) 科学技术作为一种生产力，是当代社会经济发展中的最活 跃的决定因素之一(2) 信息技术已成为当代社会的核心技术(3) 社会经济结构与产业结构的变化 (4) 社会的互助关系日益加强，信息交流日益广泛(5) 信息活动已成为从事各种职业工作的关键(6) 社会信息量的激增与流通的加速并存(7) 社会信息形态的变

2、化及其对社会各方面的特殊作用 2. 信息系统的投入对企业管理的影响 (1) 自动化 (2) 流程合理化 (3) 业务过程再设计(业务再造) (4) 异化 3. 企业信息系统的分类作业层系统(TPS) 知识层系统 管理层系统 战略层系统(ESS) 12.2 组织管理中的信息系统集成 一 网络环境中的信息整合 企业信息保障的系统管理运用系统论和信息理论来设计。 从图中可见，该模式由软件系统和硬件系统两部分组成。其中，软件系统是指信息的整理、加工、分析、重组、分配等整个工作系统。软件系统最关键的部分是人，整个过程都离不开人的信息活动，它由CIO、竞争信息研究部门、企业信息机构组成。硬件系统主要是指为

3、企业各部门以及企业供应商、销售商、合作伙伴和固定客户提供的信息存储、加工、交流的计算机网络系统和企业管理信息系统。 基于Intranet的MIS二 信息系统的集成方案及其实现1.信息系统的集成方案2. Web数据库技术及动态数据库应用 3. 信息系统集成的实现 1. 信息系统的集成方案传统的因特网/内联网系统多采用三层C/S/S(客户机/服务器/服务器)结构体系的性能概念(见图） 请看WWW的B/S/S结构图（点击）请看CIS总体结构图 （点击） 第一层表示层 第二层功能层。 第三层数据库层 WWW的B/S/S结构图 返回CIS总体结构图 对企业现有的基于LAN和C/S的MIS系统与基于TCP

4、/IP协议和WWW规范的因特网/内联网模式的CIS进行集成，实现后的CIS在操作运行模式上与MIS有相当多的不同。通过因特网/内联网集成模式的CIS，在数据采集与信息输入、数据查询和数据分析上提供了面向市场环境的全方位应用体系(见图)。返回2. Web数据库技术及动态数据库应用 在因特网/内联网环境下，信息交流通常是通过双方的IP和主页来完成的，这种信息沟通方式无论从效率上，还是从时间上都是传统方式无法比拟的，这一交流过程见图12-5。 因特网/内联网环境下信息交流实现方式 3. 信息系统集成的实现 在构建企业的集成信息系统时，要正确处理各种关系，并充分考虑各种因素的影响，根据企业所处环境、自

5、身条件、信息采集与分析用户分布特点及使用方式，建立一种全新的企业集成信息系统。在集成信息系统中，各用户终端(个人计算机、工作站)既可以是因特网上的结点，又可以是内联网上的结点，它们之间由界定服务范围的防火墙限定。集成信息系统结构见图。根据此结构，可以在企业竞争信息系统中充分利用因特网和内联网建立3个层次的CIS。 外部信息交换。 内部信息交换 信息系统集成 基于因特网的集成信息系统结构图 12.3 组织的知识管理一 组织运行中的知识流与知识管理二 知识管理的目标确立与技术范式 三 组织知识管理的实现 返回首页第四节一 组织运行中的知识流与知识管理1.知识管理的直接目标是知识创新，其基本作用在于

6、： 知识管理帮助科技工作者获取最新科技信息，这是启动知识创新过程的前提条件，在知识激增的今天，建立一个能迅速汇集、及时提炼、便捷输送的知识管理系统，是启动知识创新过程的一个重要因素。 “知识管理”直接参与研究过程，知识管理不仅为科学研究创造条件，而且根据科学研究的特定需要，直接参与科学研究过程，为科学研究提供全程的信息保障。 知识管理促进知识传播，是培养具有创新意识和创新能力的高素质人才的重要手段。 知识管理关注知识的扩散和转移，是知识创新成果转化为现实生产力的桥梁，从而促进社会经济的发展。2.组织内的知识流返回2.组织内的知识流 组织中典型的知识传播要经历一个从隐式(人脑内部的存在形式)和显

7、式的(获取和封装成可复用和可检索的形式)，到全部显示的，又返回隐式的过程。他人通过整个组织系统地学习和使用知识(如图)。组织内的知识流 返回上页二 知识管理的目标确立与技术范式 20世纪80年代末，美国著名的信息学家德本斯(A.Debons)等人在其学术著作中，提出从人的整个认知过程的动态连续体中理解信息的重要观点。他们将认知过程表达为： 事件符号数据信息知识智慧 右图描述了信息结构的一般等级，不同层次信息的数量和完整性随着信息价值和主观性的增长而下降。 信息流等级 二 知识管理的目标确立与技术范式 知识管理的目标应该是多元化的，其多元化目标内容包括： 知识管理不只限于向用户以序化的方式提供文

8、献的存储位置和获取方式，而是重在评价科学文献，一方面，对大量而分散的相似资料进行合理的选择，根据特定的原则，以简明、综合的方式组成新的知识单元，借助知识管理系统向未知者传递；另一方面，充分提示文献间的关系，展示文献间结合的知识链，帮助科技工作者选择可用的科技文献，提高知识获取效率。 知识管理以加强对知识生产结构研究，促进知识的增长为主要目的。 知识管理通过对知识的管理，为组织带来了新型的现代化管理方式，提高了组织的创新能力、生产率、反应能力和技术技能，使现代管理与知识管理融为一体。 与信息管理相比，知识管理更突出教育的作用。 三 组织知识管理的实现 1. 显性知识的管理一般说来，图所示的过程有

9、如下几个关键： (1) 信息获取 (2) 信息预处理 (3) 知识挖掘 (4) 知识重组 (5) 知识再造 2. 隐性知识的管理(下页) 2. 隐性知识的管理 (1) 基于人类认识的隐性知识信息的利用(2) 基于系统论方法的隐性知识信息的利用 (3) 基于信息库、知识库管理技术的利用 基于知识的信息发现过程 12.4 网络条件下的组织活动管理 一 企业资源计划的实施与 管理1. ERP的核心管理思想与内容 (1) 强调供应链管理，特别突出其客户关系 (2) 精益生产和敏捷制造思想 (3) 预先计划和整体化控制的思想 2. ERP实现的方案选择与实施 ERP是一种不断发展中的企业资源管理实践，因

10、此有许多方案可供选择。这里，我们仅限于以客户关系管理为前台支撑的ERP方案来探讨ERP方案选择的现实意义和应用。（见右图） 以客户关系为前台的ERP实施二 电子商务活动中的管理 1. 电子商务的业务类型与发展意义 (1)电子商务的类型 “商家对客户”电子商务(B2C，Business to Customer) “商家对商家”电子商务(B2B,Business to Business) “客户对客户”电子商务(C2C,Customer to Customer) “政府对商家”电子商务(G2B,Government to Business) “政府对客户”电子商务(G2C,Government to Customer)(2)电子商务的发展对于企业具有以下几方面的意义 改善供应链管理 减少商品流通环节，提高经营效率与效益 扩大企业市场，创造新的商机 促进企业组织与业务管理的创新 二 电子商务活动中的管理2. 电子商务活动的业务组织与管理实施网上广告宣传 网上动态联盟的建立 组织网络化的电子商务市场 网上交易和业务洽谈 网上购物及货币支付 电子账户管理网络化商品配送 电子商务中的反馈服务 网上电子商务活动的监督 思 考 题1.试析社会信息化发展过程和社会信息化的基本特征。2.组织管理信息化在组织发展中的作用分析。3.试析基于Intern