全身技师上下钟用语

1、全身技师上、下钟服务用语1、先生/小姐，早上/中午/下午/晚上好，欢迎光临，里面请（行45度迎送鞠躬）2、你好，我是XX号技师,很高兴为你服务3、请稍等，我去叫部长帮你安排一位满意的技师4、你好，麻烦看一下你的锁牌5、你好，请问您做的是XX式吗6、请问我现在可以帮你起钟了吗7、麻烦你起来一下，我帮你铺上毛巾8、（准备按背时）先生小姐，请问你哪里比较JR9、好的，我一会可以帮你多放松一下10、请问够不够力/好的11、先生/小姐，你好，我去XX,马上回来，请稍等12、不好意思，让你久等了13、先生/小姐，你好，你的XX式XX个钟时间已经到了，请问还需要加钟吗14、请多提宝贵意见，谢谢15、你好，请

2、问你还要在房间休息吗16、请您带好/保管好你的随身物品/如有其他需要请按服务器17、先生/小姐，请慢走，希望下次还能为你服务大堂技师上、下钟服务用语1、先生/小姐，早上/中午/下午/晚上好。（行45度迎送鞠躬）2、先生/小姐，我是XX号技师，很高兴为你服务3、请稍等，我去叫部长帮你安排一位满意的技师4、你好，麻烦看一下你锁牌5、你好，请问您做的是XX式吗6、请问我现在可以帮你起钟了吗7、不好意思，让你久等了8、先生/小姐，您好，您做XX式时间已经到了，请问还需要加钟吗9、先生/小姐，您好，您做了XX式XX个钟请多提宝贵意见，谢谢11、请您带好/保管好你的随身物品12、先生/小姐，请慢走，希望下

3、次还能为你服务擦背师上、下钟服务用语K先生/小姐，早上/中午/下午/晚上好。（行45度迎送鞠躬）2、先生/小姐，我是xx号技师，很高兴为你服务请稍等，我帮你铺上毛巾4、我们的所有客用物品都是以客一换的且全部都经过消毒的请您放心使用5、不好意思，让你久等了6、你好，麻烦看一下你锁牌7、先生/小姐，您好，您做了XX项目XX个钟请多提宝贵意见,谢谢8、请您带好/保管好你的随身物品10、先生/小姐，请慢走，希望下次还能为你服务全身技师奖头牌规定1、同一锁牌同一技师连续做足四个钟可奖头牌一次（如下钟后该技师班次还在当班期间奖当班头牌一次，如下钟后该技师班次已报走则次日奖越头牌一次）2、同一锁牌同一技师未

4、做足四个钟但加手工输足四个钟可奖头牌一次（如下钟后该技师班次还在当班期间奖当班头牌一次，如下钟后该技师班次已报走则次日奖本班头牌一次）3、未当班或休假回来公司在同一锁牌同一技师做足四个钟可在次日奖本班头牌一次4、所有奖头牌的牌序一律按照当天下班牌位的顺序操作5、所有奖头牌的牌位一律在当值班上牌前30分钟操作方可生效大堂技师奖头牌规定1、同一锁牌同一技师做足四个钟或以上可在次日上班奖本班头牌一次2、同一锁牌同一技师未做足四个钟但加手工输足四个钟可在次日奖本班头牌一次3、所有奖头牌的牌序一律按照当天下班牌位的顺序操作4、所有奖头牌的牌位一律在当值班上牌前30分钟操作方可生效技师部管理制度倒牌时间吃

5、饭超过35分钟置尾牌，超过1小时者按旷工处理。必须在当班技师管理员操作落牌方可换衣服下班违者罚款50元。当月出勤时间未满20天者不予发放上月工资，直至本月出勤时间满20天方可发放其上月工资。在岗期间，衣着要工整、洁净，仪表端庄，要化妆，否则罚款人民币30元。上钟期间一律不得佩戴任何首饰，违者罚款人民币30元。如造成客人投诉罚款100元/次。指甲过长罚款人民币20元，上钟不扎头发者每次罚款人民币20元，如遭到客人投诉仪容仪表不整罚款人民币100元。未做好上钟前准备工作，未配备好上钟用品（BB油、活络油）罚款人民币50元并取消当天上钟资格。例会迟到者罚款人民币20元，当班迟到在10-30分钟之间罚

6、款人民币30元，迟到时间在30-60分钟之间罚款人民币50元，迟到时间超过一小时或无故不到者作旷工处理（周末或法定假日旷工一天罚款人民币300元，非周末或法定节假日旷工一天罚款人民币200元）。9如连续旷工3天者，按自动离职处理，并不作任何结算。接到上钟指令，技师必须在35分钟内到达指定的房间，迟到者按人民币5元/分钟作罚款处理，造成宾客投诉者罚款人民币100元并停牌一天。下钟后必须在5分钟内回到休息室，否则罚款人民币30元。上钟时，如与搭钟的技师互相聊天、吵闹而引起的投诉或拒绝买单者，除赔单夕卜，另罚款人民币100元。相互之间不得向客人介绍技师，违者罚款人民币200元，如一个月之内违反2次作

7、除名处理。不可以挑客、引导客人换技师或拒绝为客人服务，违者每次罚款人民币200元,并停牌一天，因此而导致客人大吵大闹不买单者，除赔单外还另作罚款人民币200元。不愿意给客人加钟者，经核查属实每次罚款人民币200元并停牌一天，客人不买单者另须赔单。客人要求换技师时，技师要及时告知楼层当班部长或服务员，并及时通知钟房,不报者做私自换技师处理，每次罚款人民币100元。客人换技师，技师不高兴并言论引起客人不满者，罚款人民币200元，客人不买单者另须赔单。客人提前下钟，技师必须第一时间通知楼层服务员和钟房，并让顾客在“提前下钟单”上签名确认，否则作私自提前下钟处理，每次罚款人民币100元，另赔偿由此而造

8、成的损失。未经客人允许，技师擅自离开房间的，罚款人民币100元。（特殊情况除外。）强迫或是刻意引导客人叫水果、饮料或食品被投诉者，除自费买单外，另罚款人民币100元。未经允许擅自进入部长台或钟房者，每次罚款人民币50元，当班部长或钟房如知情不报也将受到相同的处罚，如扰乱钟房、部长或他人工作者，罚款人民币100元。上钟必须穿公司规定的工鞋，不得穿高跟鞋，否则罚款人民币20元，未经允许私自进入营业区逗留者每次罚款人民币50元。不可随意串房换房，违者罚款人民币100元。如向前台收银查询小费情况者，每次罚款人民币50元。虚报CALL钟者，第一次罚人民币100元，第二次罚人民币200元，如一个月内出现三

9、次者罚款人民币500元并辞退。上钟时，必须为指定的顾客服务按摩，如需调换服务对象，必须第一时间找楼层服务员或部长证实，否则按挑客处理罚款人民币200元；如客人要求更换做钟模式，技师必须第一时间通知钟房和楼层服务员，否则作假报做钟模式罚款人民币100元并补足差价金额。发现违章现象，技师要及时上报，如不上报而相互攻击者每次罚款人民币200元。搞拉帮结派者，每人罚款人民币500元，为首者作除名处理。同事之间要互敬互爱，不准打骂、偷东西，违者按情节轻重处以200-500元罚款，情节严重者作开除处理，不作任何结算。不注意卫生、乱丢垃圾者每次罚款人民币50元，举报者奖励人民币30元。不可在营业区/技师休息

10、室内/以及其他禁止吸烟处抽烟，违者每次罚款人民币50元;做钟期间或是在楼面走廊接听手机者罚款人民币100元，玩手机者每次罚款人民币20元。上钟时不可吃口香糖、零食和有异味的食物，否则罚款人民币50元。不得在休息室吃有异味的食物，否则罚款人民币50元。做完钟后，一定要提醒客人保管好自己的物品及锁牌，如果客人要在按摩房休息时，技师要及时通知楼层部长或服务员，否则除赔偿损失外另罚人民币500元。做钟时不认真，看电视者每次罚人民币50元，如遭客人投诉罚款人民币100元;睡觉者每次罚人民币100元、偷懒者罚人民币50元，如遭客人投诉将双倍处罚，并抄写员工宣言和技师服务流程各10遍。不服从上级领导的工作安

11、排，影响工作的罚款人民币200元。发泄个人情绪而造成极坏影响或故意抵触公司制度，有意搬弄是非者罚款人民币500-1000元。严重者解雇处理。不准拿公司的物品到技师休息室或占为己用，违者罚款人民币200元。强索小费，私自篡改客人所签小费金额或自签小费（客人要求的情况也不可以代签），一律按照小费的10倍处罚，（如因小费问题技师的态度恶劣，如摔门、掉头就走等，或暗示客人给予小费，和含糊的告知客人说我们这里规定小费等等均作强索小费处理）。情节严重者立即除需。见到顾客、同事、领导不礼貌打招呼的每次罚款人民币50元。上钟时，如未经客人同意或造成客人投诉打电话到钟房报CALL钟或询问自己是否有点钟等，每次罚

12、款人民币100元。凡是在客人面前诉苦，说自己很累、不舒服或受伤等，客人生气的，罚款人民币200元。引导客人到更衣柜拿现金小费第一次罚人民币100元，第二次罚款人民币500元并除名O如果技师被客人投诉服务态度不好，每次罚款人民币200元并停牌二天，再抄写制度10遍。被客人投诉手法不好，经查属实须停牌培训手法待考核合格后方可上岗。拒绝客人无理要求时如粗鲁谩骂宾客，每次罚款人民币200元；如谩骂同事罚款人民币200元；如对公司同事说话不礼貌者罚款人民币50元。上、下班必须按规定走员工通道且必须佩戴工牌（遇工牌丢失补办期间应佩戴临时出入证），违者罚款人民币20元。必须自觉接受保安常规合理检查，妨碍保安

13、工作者每次罚款人民币200元。不得透露公司秘密/管理方面问题，不得说不利于公司的话或攻击其他技师，违者每次罚款人民币300-500元。情节严重者立即除需。下钟后，技师要做好一切善后工作，否则罚款人民币50元。不按公司规定的服务程序工作，每次罚款人民币300-500元。情节严重者立即除名。不主动带客去洗手间，以及不在外等候者罚款人民币50元。有权拒绝客人的无理要求，如果客人无理要求超服务范围，强行非礼技师而技师不呼叫楼层服务员或不通知当班部长、主管，均视为严重犯规，将罚款人民币500元，并停牌七天，情节严重者立即除名，另送公安机关处理。在营业区域大声喧哗或唱小曲，一次罚款人民币30元。不得行贿有

14、关管理人员或相关的工作人员虚报CALL钟、点钟、点牌，违者罚款人民币500元并立即除名。如客人帮技师买钟，技师必须自行向客人解释清楚如造成客人投诉等问题一切后果由技师负责，并罚款200元/次。有意破坏公物者，除赔偿损失外，将视情节予以人民币200-1000元罚款，并立即辞退。如有点钟，必须在规定的时间内回到公司，否则每次罚款人民币50元。下班后不得关机，违者每次罚款人民币50元。不得擅自取下客人财物及匙牌，违者如造成损失由技师本人负责，情节严重者将送公安机关处理。下班后绝不可以进入本公司客房消费，否则罚款人民币500元。在服务客人当中，如果忘记报下钟者，超过15分钟按一个钟计，如果客人不愿意买

15、则由技师自己赔单。做项目一定要给客人解释清楚，如客人有异议，由技师自己买单并罚款人民币100元。做项目时，必须明确告诉客人各服务项目的收费标准，需要做二种以上项目的,在前一项做完时应询问客人是否要做下一项目并解释清楚，如因含糊其辞、解释不到位或误导客人消费等原因引起漏单、客人投诉或不买单时，一律按项目解释不清处理并赔偿。因未写清楚锁牌号、位置号、技师号而造成跑单、漏单、错单等情况的，除赔单外，另罚款人民币50元。因受批评、处分等报复部门或公司有关人员的，罚款人民币500元，情节严重者立即解雇且不作任何结算。撕毁公司罚款单者，按原罚单10倍处罚；私自伪造单据者罚款人民币200元并停牌三天。任何项

16、目必须严格按照程序操作如造成客人身体损伤或出血等，一经客人投诉，罚款300元/次且需承担一切后果，并停牌培训。技师上钟偷钟者罚款人民币100元/次，如客人不买单者另须赔单。提前下钟必须按规定填写提前下钟单造成投诉的一律按偷钟处罚。营业区内不可勾肩搭背，更不可以奔跑，违者罚款人民币50元上钟期间不可使用客用洗手间，违者罚款人民币50元不可使用公司客用物品（纸巾、棉签等），违者罚款人民币50元班前会和上钟期间手机必须调振动，违者罚款人民币30元，如被客人投诉罚款100元对修脚刀、刮脚刀、采耳工具等上钟用具必须做到一客一消毒，否则罚款人民币50元。中医师在使用颈椎牵引、腰椎牵引时一定要严格按照正确的

17、操作方法进行，遵循各项操作的禁忌症。如操作不当引起事故，一切后果由中医师自己承担。中医师在使用完中医理疗室设备后一定要归还或整理好理疗设备，并清理好中医理疗室的卫生，违者罚款50元/次。以上制度在执行时技师如觉得处理不合理时，可在48小时内按照部长-一主任-分管副总-一总办的组织程序一级一级申诉，逾期无效。绝对不可越级投诉违者按重大过失处理，罚款300元/次，情节严重或造成严重负面影响时将解雇处理。技师部技师上下钟服务流程一.全身技师上、下钟服务流程及注意事项1、技师在接到出工单进房指令时，马上携带好所需用品，重新整理仪容、仪表，调整好精神状态。2、带着出工单三分钟内到达指定房间，先将房间的大

18、灯及空调打开，技师不可以将房间的电视打开，更不可以坐在房间内的床上或登子上，应该在门II迎接客人。3、带房员带客人走到离2.5米左右距离时，技师应面带微笑，主动向客人问好（先生/小姐,您好！我是XX号技师，很高兴为您服务）。4、当客人进到房间后，技师要说：“先生/小姐，您好，麻烦看一下您的锁牌号。”再确定是否同出工单的锁牌相同。如果无误，征询客人：“我现在帮您起钟好吗？”5、当技师到钟时，请问客人需不需要加钟，如果客人需要加钟，则语音提示进行加钟。如不加钟，用电话语音卞钟，超过十五分钟自动计加钟，提醒客人带好随身物品，送到指定位置交给楼面的服务人员，并且以最快的速度回到技师房。6、技师填写小费

19、单需要用正揩书写。7、客人要换技师时，技师一定要使用技师标准语术所规定的语言委婉向客人解释，并找楼面服务人员跟进换技师，技师绝不可自己打电话到钟房换技师。8、在上钟过程中，如客人需要换消费类型，则技师需打电话到钟房更换模式。9、客人互换技师时，技师必须打电话通知钟房，对换客人的锁牌，不可以私自对换。10、如技师从接到出工单开始计算，10分钟还未见到客人来，则可以打电话通知钟房后，并和楼层服务人员交接好，方可回到技师房等下一张派工单。11、技师在上钟过程中，要维护好房间的各种设施，不可以将BB油、活络油等洒到地板（地毯）上或倒在床罩上。12、对于提前下钟的客人，技师一定要和客人解释清楚是否提前下

20、钟，并告知客人需要买几个钟，同时填写提前卞钟单让宾客签名确认。如客人是赶时间走的，一定要送客人到服务台，与楼面的服务人员进行交接，告知服务人员此客人是提前卞钟邙仕提前下钟单）。13、在领用热敷袋时，因煽炉的的温度较高，要注意不要烫伤手。14、如客人叫饮品（超过5分钟）还未到的情况卞，技师要帮客人催促饮品，打电话到服务台提醒一下服务员尽快将饮品送到。15、楼层房间内不可以吃东西，如客人要求应委婉给客人解释，并说明房间叫饮料或食品是收费的，如客人执意要求或不理解，请楼面的管理人员人客人解释。16、当客人在房间提出一些技师自己不能决定或肯定的事情时，一定要找楼层的管理人员去给客人解释。17、如技师已

21、经卞钟，而客人不走，要在房间稍作休息或是过夜留宿的，技师在下钟后必须和楼面人员交接一下客人动向。以便楼面的人员进行跟踪。18、技师不可以在房间内吃任何东西。19、客人起双飞，两位技师都按双钟起，如其中一位技师提前下钟的情况卞，填写提前下钟单，并与客人解释清楚要买几个钟，并让客人在提前下钟单上签名。20、如技师已确认客人在房间留宿的，则需要通知楼面部长及服务员安排客人留宿的交接工作，并提醒是否需要MorningCall服务，如需要，则需通知相关工作人员。21、当房间开启长明灯时，技师应注意按摩房一定要开灯，如遇其它特殊情况，公司会在班前例会进行通知。22、公司一律都是以双钟起计的，如客人未做够双

22、钟，也要按照双钟计，如遇客人提前下钟而又未做够双钟的情况下，技师一定要和客人解释要买双钟，自己解释不了的，可找当值楼面部长向客人解释。23、技师卞钟后要先输单，如因送单迟而买不到单，后果则由技师负责。24、技师在领用物品时，一定要检查好物品是否有损坏（尤其是火罐），如未有问题方可签字领取，并注意所领物品的数量。25、技师在下钟时必须询问客人是否加钟，如不询问而造成客人投诉，技师将被处罚。26、技师在营业区内不可以讲家乡话。27、在帮客人按头之前要征询客人的意见。一、大堂技师工作服务流程及注意事项1、班前会检查仪容、仪表是否合格，手表，耳坠，耳环，不可染夸张性发色，发型，工牌佩戴是否符合标准，并

23、检查上钟用品，不可以戴戒指。2、认真听讲班前会，保证精神饱满。3、当服务员将客人的锁牌号、位置号、做钟类型等信息提交并确认后，技师休息室打印出工单。4、人堂技师根据出工单上的信息，到达指定的位置后，应主动向客人问好：“先生/小姐您好，欢迎光临，我是XX号技师，很高兴为您服务。”5、在上钟途中如遇到客人、公司领导或同事需礼貌问好。6、技师起钟要说：“先生/小姐您好，麻烦看一下您的锁牌号再确定是否和出工单上的锁牌号相同，若是相同，应对客人说：“先生/小姐，您好！我可以帮您起钟了吗？得到客人的同意时，方可刷上钟卡，刷完上钟卡后，迅速返回客人身边为客人服务。7、为客人服务一定要注意和客人沟通好：“这样

24、的力度好吗？需不需要加力？”并引导客人加钟，沟通过程中切忌问客人隐私（如年龄、家庭、工作收入等），要懂得嘘寒问暖，帮客人盖好毛巾等。8、在服务过程中，如发现客人需其他物品，如烟灰缸、热毛巾等，立即通知服务员，客人茶水喝一半时应询问是否需要添加或是点餐等。9、为客人服务完后，填写相应的消费确认单，请客人签名确认，刷完卞钟卡后，将消费单交给输单台进行输单，输完单后，返回技工休息室等待轮牌。10、客人要求换技师时，技师一定要使用标准语术所规定的语言委婉向客人解释，如宾客坚持换，应迅速返回技师房，并将情况反映给值班人，再由值班人员迅速为宾客安排下一位技工。1、每天上班时间提前15分钟点到，迟到者一律打

25、尾牌，并根据技师处罚条例进行处罚。2、每班上班后准时由钟房一将本班次的头牌打前一班的尾牌后面。3、公司叫回加班技师一律不予动牌。在点到前30分钟以内缺技师上钟的，则需正常在本班交打牌；4、技师CALL钟一律不动牌。5、当班时间因有事需要离开半个小时的，必须经当班主任同意后方可圈牌，回来后打尾牌。6、当班技师一律在休息室待命，按排上钟不在者，一律打尾牌并按技师处罚条例进行处罚。7、每个上钟的技师必须按指定位置上钟，不可以随意调换。8、技师上钟后如因个人原因（如力量、手法、态度）被退回的打入尾牌，如因特殊原因需由部长查明情况后方可恢复牌位。9、休假技师需提前2天写好休假单交于部长，再由部长视情况批

26、示后方可休息。10、头牌技师上钟，如果被退钟时，此时后面牌的技师已接到上钟指令准备上钟，后牌也无须让给头牌上钟，由后面牌上钟，头牌继续头牌。11、头牌技师在问到客人时，而技师房有通知上钟的，头牌技师需做问到的客人，技师房叫的则由后牌技师做。12、新上牌技师给予当天奖当班的头牌。13、头牌与二牌同时被派出去，若头牌被取消，二牌无需让给头牌上。14、在同一个房间或同行几位客人指定要一位技师上钟的，需由部长级以上人员证明方可上钟，并要回到技师房打牌，如不能回去的情况下，可以叫空闲的技师帮忙打牌。15、所有停牌技师上、卞班，必须按正常上、下班时间执行，停牌技师点、CALL钟需要通过部门主管同意，方可上

27、钟。技师轮牌条例技师部2011-6-15技师部上下钟服务流程一、全身技师上、下钟服务流程1、技师在接到出工单进房指令时，马上携带好所需用品，重新整理仪容、仪表，调整好精神状态。2、带着出工单三分钟内到达指定房间，先将房间的大灯及空调打开，技师不可以将房间的电视打开，更不可以坐在房间内的床上或登子上，应该在门II迎接客人（使用公司标准站姿,面带微笑）。3、带房员带客人走到离1.5米左右距离时，技师应面带微笑，主动向客人问好。4、当客人进到房间后，技师要说：“先生/小姐，您好，我是XX号技师，很高兴为您服务，麻烦看一卞您的锁牌号。”确定做钟类型和锁牌号是否同出工单相同。如果无误，征询客人:“我现在

28、帮您起钟好吗？”5、上钟时，应主动询问客人：“先生/小姐，您好，请问您哪里比较累?”得到客人回复后：“好的，我一会儿可以帮您多放松一下”6、在帮客人按头之前要征询客人的意见（先生/小姐，您好，请问您需要头部按摩吗？）7、为客人服务一定要注意和客人沟通好：“这样的力度好吗？需不需要加力？”并引导客人加钟，沟通过程中切忌问客人隐私（如年龄、家庭、工作收入等），要懂得嘘寒问暖,帮客人盖好毛巾等。8、客人要更换技师时，技师一定要使用技师标准术语所规定的语言委婉向客人解释（先生/小姐，您好，请稍等，我去叫部长帮您安排一位您满意的技师）并找楼面服务人员跟进换技师，技师绝不可自己打电话到钟房更换技师。9、在

29、上钟过程中，如客人需要换消费类型，则技师需打电话到钟房更换模式。（“你好，钟房，我是XX技师，XX锁牌XX房间的XX式更改为XX式，谢谢”）得到钟房确认后方可挂断电话。10、同一房间的客人互换技师时，技师必须打电话通知钟房，对换客人的锁牌，不可以私自对换11、如技师从接到出工单开始计算，10分钟还未见到客人来，则可以打电话通知钟房后，并和楼层服务人员交接好，方可回到技师房等下一张派工单。12、技师在上钟过程中，要维护好房间的各种设施设备，不可以将BB油、活络油等洒到地板（地毯）上或洒漏在床罩上。13、对于提前下钟的客人，技师一定要和客人解释清楚是否提前下钟，并告知客人需要买几个钟，同时填写提前

30、卞钟单让客人签名确认。如客人是赶时间走的，一定要送客人到服务台，与楼面的服务人员进行交接，告知服务人员此客人是提前下钟（附提前下钟单）。14、在领用热敷袋时，因嵋炉的的温度较高，要注意不要烫伤手。15、如客人叫饮品（超过5分钟）还未到的情况下，技师要帮客人催促饮品，打电话到服务台提醒一下服务员尽快将饮品送到。16、楼层房间内不可以吃东西，如客人要求应委婉给客人解释（先生/小姐，不好意思，按摩房的用餐坏境不是很好，我们四楼有特色餐厅，坏境很好的，您不妨到那里用餐。）如客人执意要求或不理解，请楼面的管理人员向客人解释。17、客人起双飞，两位技师都按双钟起，如其中一位技师提前卞钟的情况下，填写提前卞钟单，并与客人解释清楚要买几个钟，并让客人在提前下钟单上