依法维护消费者权益 (2)

1、第10课 维护消费者合法权益依法维护消费者权益导航预学，自主问疑1.为什么要依法维权？2.依法维权的途径有哪些？成果展示，合作探疑期盼已久的十一长假终于来了，小明打算利用这次假期出去旅游，缓解学习压力，下面我们一起走进小明的假日之旅，看看他的旅行有哪些惊险刺激的故事。重点突破，相机迁疑世界那么大、我要去看看为了这次旅游，小明决定买一双运动鞋，看到某店“清仓大甩买，名牌运动鞋仅售三百元”的广告，就走了进去，买下了一双。不料，回到家后，小明仔细一看，一只鞋子有质量问题开胶断线。选购装备怎么维权？维权方式 一小明非常气愤，他决定拿着假鞋去找店家。与经营者协商和解与经营者协商和解。争议发生后,双方通过

2、摆事实讲道理分清责任,在自愿、互谅基础上达成和解协议的方式快速简便,无论对消费者还是对经营者,都不失为一种理想的纠纷解决途径。中华人民共和国消费者权益保护法 第四十条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿”第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律锦囊请小组合作进行角色扮演，模拟小明找鞋店老板协商和解的过程，并分享和商家协商和解的经验和智慧。情境模拟和经营者协商和解的智慧1有理有据：带上购物凭证以及受

3、损失证据。找到经营者说明情况，并提出自己的意见和要求。2有法可依：运用中华人民共和国消费者权益保护法来维权。若经营者拒绝协商和解，应立即选择其他途径进行维权。3协商原则：在融洽的气氛中，在互相谅解的基础上，通过摆事实讲道理，自愿地达成协议，避免坚持己见。4平等原则：在平等的前提下自行协商解决消费者权益争议。决不允许以强凌弱，获得不平等的利益。订酒店小明在某网站预订了某酒店两间房，并且成功付款540元。但小明和家人到实地后发现酒店并非品牌酒店而是一家招待所，且住宿条件也与网上宣传不符。怎么维权？维权方式 二请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后,可以

4、向消费者权益保护组织投诉,请他们居中依法进行调解。请求消费者协会调解小明认为该酒店存在虚假宣传、欺诈行为，随即投诉到当地消费者协会。中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立。消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。提供书面投诉留下自己的地址和电话。 1向消费者协会投诉，要准备哪些材料？2应该有明确的投诉对象，并提供准确商家的地址。 应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。3提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料。4游览小明一家选择跟团旅游。小明妈妈有心脏病，去雪山游玩时，出现了严重不适症状，送医院救治花费医

5、药费1.8万元。出院后，小明妈妈提出旅游合同约定，该旅游路线为高原地区，游客需填写身体健康申请表，但旅行社从未要求游客填写该表格，也无任何特别说明，属于未尽全面安全提示义务，因此要求旅行社承担医药费。旅行社认为，小明妈妈损失系由其自身疾病造成，拒绝给付。怎么维权？小明妈妈拿着旅游合同遂向当地仲裁委员会申请仲裁，要求旅行社承担医药费1.8万元。提请仲裁机构仲裁有仲裁条款或者仲裁协议是前提维权方式三仲裁委认为，旅行社存在一定过错，但小明妈妈应当预见自身状况不适合到高海拔地区旅行，对损害后果也负有责任。经调解，旅行社给付小明妈妈医药费1万元。怎么维权？小明认为该导游的行为是强制消费，侵犯了消费者自主

6、选择权，于是向当地的旅游部门投诉。同行的旅客还拨打了工商行政投诉电话12315。向有关行政部门投诉维权方式四向有关行政部门投诉可以采用打电话、发信函，或在线投诉等方式。行政投诉具有效率高、力度强等特点。品尝美食旅游即将结束，临行前，小明一家决定去附近的酒楼品尝当地的美食。结账时，小明爸爸发现服务员收取了菜品费78元、服务费7.8元，因最低消费是124元，酒楼方面还收取了38.2元的最低消费金，合计124元。小明爸爸随即告诉服务员“最低消费不符合法律规定”，但服务员坚持按酒楼的规则收费。怎么维权？小明爸爸与酒楼论理无果，收取了餐饮发票后将这家酒家告上法院，要求酒楼退还多收取的38.2元。向人民法院提起诉讼法院认为，最低消费侵害了原告在消费时的自主选择权，违背了等价有偿和平等自愿的原则，应属无效。酒楼多收取的38.2元最低消费金应予以退还。判决后，酒楼当面退还38.2元给小明爸爸。维权方式五维权途径请求消费者协会调解向有关行政部门投诉提请仲裁机构仲裁与经营者协商和解向人民法院提起诉讼依法维护消费者权益旅游归来后的同学小聚小明将自己一波多折的旅游经历讲给同学们听。小明：虽然这次旅游一波四折，但我收获了很多消费智慧。小川：商家赚钱也不容易，忍一忍，就当买个经验教训。小红：只要国家职能部门、社会组织能积极落实各项职